שירותי קידום הזמנות מבוססי שידור חי פורחים.

בעלי עסקים קטנים רבים נשמו לרווחה עם הופעת מגוון שירותי "הגברת הזמנות", שהגדילו את המכירות המקוונות, במיוחד במהלך עונת הקניות של סוף השנה של 2025 ותחילת 2026.

בתוך אולפן מאובזר באופן מקצועי, המסייע למותגים רבים להגדיל את ההכנסות באמצעות שידור חי - צילום: בונג מאי

לצד ניצול הזדמנויות להגדלת המכירות המקוונות, בעלי עסקים קטנים רבים חוששים גם מביטולי הזמנות והחלפת מוצרים לאחר עונות שיא, שכן אלו הן פרצות משמעותיות בעסקים מקוונים.

חבילה הכל כלול

בתוך שוק השידורים החיים הפורח בפלטפורמות המסחר האלקטרוני, ובהכרה בכך שגם היא וגם בעלה מופנמים ולא טובים בדיבור בפני קהל, במקום לנסות לעשות הכל בעצמם, גב' דונג האי ין (המתגוררת בטו דוק, הו צ'י מין סיטי) ובעלה ביקשו תמיכה ממתווך.

לאחר שערכה מחקר מסוים, גב' האי ין יצרה קשר עם חברה המתמחה במתן חבילת שירותים מלאה לארגון ותפעול של מפגשי מכירות מקוונים, הכוללת: אדם שיציג מוצרים מול המצלמה, תסריט מכירות, חדר שידור חי עם ציוד מלא כגון מצלמות, תפאורות, תאורת סטודיו, תוכנה ומחשבים לשליטה ובקרה על פעילויות המכירות...

"התפקיד שלי הוא לשלוח את המוצרים, ספק השירות מטפל בכל השאר. הם עזרו לי לנקות את המלאי שלי בצורה טובה למדי בפגישות רבות, וזה מועיל במיוחד בסוף השנה", שיתף בעל העסק הקטן הזה.

בהתאם לרמת המעורבות של ספק השירות, העלות שהלקוח צריך לשלם מחושבת בדרך כלל בצורה של חלוקת הכנסות או תשלום עבור כל מפגש.

לדברי מוכרים, עלות זו מהווה חלק משמעותי מרווח הרווח שלהם, שלא לדבר על עמלות הפלטפורמה, עלויות פרסום וסיכוני ביטולי הזמנות והחזרות, מה שמפחית משמעותית את שולי הרווח. אף על פי כן, זהו פתרון מתאים לחיסכון בזמן ובמאמץ, המסייע לקדם מוצרים במהירות בשידור חי, במיוחד בעונות שיא.

כיום, מותגים מקומיים ובינלאומיים רבים פונים גם לאולפנים מקצועיים כדי לשכור חדרי שידור חי במחירים הנעים בין 300,000 ל-500,000 וונד לשעה או יותר.

היתרונות כוללים חלל מושקע היטב עם מערכת ציוד מסונכרנת, תאורה מקצועית, זוויות צילום גמישות רבות וטכנאים זמינים לפתרון מהיר של כל בעיה טכנית ושידור.

בינתיים, עסקים מסוימים בוחרים לשכור צוותים מקצועיים להקמת אולפנים בבית או לנצל את החלל בתוך החנויות שלהם כדי ליצור חדרי שידור חי קטנים. עם זאת, אפשרות זו דורשת השקעה ראשונית משמעותית בציוד ובתפאורה.

מר טראן ואן האי (בן 35, הו צ'י מין סיטי), העוסק בתחום של הקמת חדרי שידור חי, אמר כי בהתאם ללקוח, החברה תייעץ לגבי הפתרון המתאים ביותר. המאפיין הייחודי של מכירות בשידור חי הוא שהתאורה חייבת להיות יפה אך לא מלאכותית מדי, מה שיגרום לקונים לאבד אמון; היא חייבת להבטיח אותנטיות.

כל פרט בתמונה, כמו תפירת החולצה, צורת המוצר או מרקם השפתון, חייב להיות ברור כדי שלקוחות יוכלו לבחור אותו ולהמחיש אותו בקלות, במיוחד כשהם צופים בו בטלפונים שלהם.

למעשה, בעלי עסקים קטנים עם תקציבים מוגבלים עדיין יכולים לנצל את השטח הקיים והציוד הפשוט כדי למכור באינטרנט.

עם זאת, במהלך עונת הקניות השיא בסוף השנה וראש השנה הירחי, עסקים רבים מוכנים להשקיע בין 35 מיליון ל-100 מיליון דונג וייטנאמי או יותר כדי לבנות חדר שידורים חיים מקצועי, במיוחד אלו שרוצים למכור מוצרי יופי ואופנה ברמה בינונית ויוקרתית.

בעלי עסקים קטנים לומדים כיצד לנהל שידור חי מקצועי - צילום: בונג מאי

אני מודאג שהלקוחות יקנו את המוצר, ישתמשו בו במשך זמן רב, ואז יחזירו אותו.

עונת הקניות השיא במהלך החגים מביאה עמה מספר רב של הזמנות עבור עסקים קטנים רבים, אך לא כולן מתורגמות להכנסות ולרווח בפועל.

לאחר יותר משש שנים של מכירה מקוונת בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, גב' טראן ביץ' טראם (הו צ'י מין סיטי) סיכמה: "אחרי כל חג מולד, ראש השנה או ראש השנה הירחי, מספר הלקוחות הדורשים החזרות עולה באופן דרמטי."

לדבריה, עם המדיניות הנוכחית, בעלי עסקים קטנים רבים חשים שהם "מתעללים". "היה לקוח שקנה ​​זוג מכנסיים בפחות מ-300,000 דונג וייטנאמי, ואז דרש החזרה כי הוא כבר לא אהב אותם, והפלטפורמה קיבלה מיד. הפריט הוחזר לחנות, וקוצר לי 40,000 דונג וייטנאמי עבור ההזמנה הזו, וזה היה מאוד כואב", אמרה.

ראוי לציין, כי מוכרים מתמודדים גם עם בעיית החלפת מוצרים, אשר נוטה לעלות לאחר חגים גדולים. גב' האי וי, מוכרת מקוונת, סיפרה על חוויה בלתי נשכחת: "בחודש טט האחרון, לקוח ביצע כמעט תריסר הזמנות, כולל שמפו, קרם עור, ספריי צמיחת שיער, אבקת אמבט צמחית..."

לאחר שקיבל את הפריטים המקוריים, האדם ביקש החזרה, אך כשפתחתי את החבילה, התברר שמדובר בסחורה מזויפת לחלוטין ובעלת ערך נמוך."

חלק מהלקוחות אף קורעים את התגיות כדי לכסות את המידע האישי שלהם, מבלי להיות מודעים לכך שהמוכר עדיין יכול לאמת אותו. מלבד מקרה טיפוסי זה, גב' האי וי אמרה שנתקלה במקרים רבים של החלפת סחורות והחזרות של פריטים חסרי ערך כמו סמרטוטים ובגדים קרועים.

PwC וייטנאם מעריכה את תחזית הצרכנים השנה כחיובית למדי, כאשר סך המכירות הקמעונאיות שומר על מגמת עלייה והאינפלציה ברמה מתונה. התחזית לתקופה 2025-2026 קשורה לציפיות לשיפור בהכנסה הפנויה.

בהתאם לכך, ההוצאות לקראת טט 2026 לא יתאפיינו עוד בבזבזנות בלתי מרוסנת, אלא יתמקדו ברכישות כדאיות כגון מתנות, שדרוג ציוד עמיד וקניית מוצרים מקוריים... ובכך יסייעו לצרכנים להפחית את הסיכון הנתפס, מתוך חשיבה של ביצוע רכישה חד פעמית לשם שקט נפשי.

לקוחות נוטים לפנות בחזרה אם הם חשים חוסר שקיפות.

ככל שמתקרב טט (ראש השנה הירחי הוייטנאמי) בשנת 2026, התנהגות הקניות המקוונות מראה שינוי ברור, כאשר תוכן פרסומי משחק תפקיד מכריע יותר ויותר בהחלטות הזמנות.

לפי NielsenIQ, צמיחת המסחר האלקטרוני במהלך עונת ראש השנה הירחי השנה נבעה בעיקר מתוכניות קידום מכירות. עם זאת, בכניסה למחזור 2026, מסחר חברתי (מודלים של מסחר אלקטרוני המקושרים לרשתות חברתיות) באמצעות שידורים חיים, סרטונים קצרים ו-KOLs/KOCs צפוי לצמוח במהירות.

בדרך כלל בפלטפורמת TikTok Shop, רוב המכירות מגיעות מ"רכישות מבוססות תוכן" המקודמות על ידי מוכרים, ויוצרות בהדרגה הרגלי צריכה חדשים.

לכן, פסיכולוגיית הצרכנים משתנה. ככל שמתקרב טט (ראש השנה הירחי) בשנת 2026, צרכנים משתכנעים בקלות על ידי ראיות חזותיות כמו סרטוני סקירה, שידורי חוויות קצרים וכו', אך הם גם מוכנים לשנות את דעתם אם הם מבחינים בסימנים כלשהם של חוסר שקיפות.

זה מוביל לעלייה חדה בביקוש לקניות בהתבסס על תוכן טרנדי, במקום פשוט להמתין לאירועי מכירות קבועים.

לקוחות וייטנאמים מפעילים עלינו לחץ רב להציע מבצעים חזקים.

לדברי גב' נגוין טי אן הונג, מנהלת מסחר אלקטרוני במערכת הקמעונאות 24hStore, צרכנים כיום לא רוצים לבזבז זמן על הליכה למקומות רבים או התמודדות עם קהל רב, ולכן הם עוברים לקניות מקוונות לצורך עסקאות מהירות ומשלוח מהיר יותר.

ככל שמתקרב טט (ראש השנה הירחי), הביקוש למתנות גובר באופן גובר. מתנות למשפחה, עמיתים לעבודה ושותפים עסקיים נרכשות בדרך כלל בכמויות גדולות 2-4 שבועות לפני טט. עם הביקוש הגובר הזה, קטגוריות מוצרים המשקפות את רוח הטט בפלטפורמות מסחר אלקטרוני רואות גם הן עלייה, במיוחד טכנולוגיה ואביזרים, מכיוון שהם גם פרקטיים וגם דרך להביע רצון טוב.

בנוסף, זוהי גם עונת "ציד הדילים" הגדולה ביותר של השנה. לקוחות רגילים לחפש שוברי הנחה, קודי משלוח חינם ומבצעי בזק יומיים.

חיפוש אחר מבצעים לא מפחית את הביקוש; למעשה, הוא מגביר את כוח הקנייה, שכן צרכנים נוטים לקנות יותר כדי למלא את עגלות הקניות שלהם או לפזר את ההזמנות שלהם על פני מספר ימים כדי למקסם את ההנחות.

בנוגע לכוח קנייה, נציג מ-Shopee ציין כי הביקוש לקניות במהלך חגי סוף השנה וראש השנה הירחי ממשיך לעלות, עם העדפה גוברת למוצרים אותנטיים.

מיליוני צרכנים מנצלים "מבצעי ענק" כדי לקנות, כאשר הקמפיין האחרון (12-12) מראה צמיחה חזקה במגזרים רבים, החל מביגוד מסורתי וערכות מתנה ועד אופנועים...

כדי להתכונן לעונת הקניות השיא בסוף השנה ולראש השנה הירחי, נציג מ-Lazada הודיע ​​כי הפלטפורמה תשיק את תוכנית "סופר סייל לטט 2026" מה-15 בינואר עד ה-10 בפברואר 2026, עם סדרה של מבצעים מורחבים שיענו על צרכי קניות מוקדמות, נוחות וחסכוניות.

באופן ספציפי, בין ה-15 ל-17 בינואר, הפלטפורמה השיקה שוברי קידום מכירות של Hong Phat בשווי של עד 8 מיליון וונד, יחד עם תוכניות הנחה רבות של עד 88% ומשלוח חינם, בתגובה ל"תוכנית הקידום הלאומית המרוכזת 2025".

חזרה לנושא

בונג מאי - דוק ת'יאן

מקור: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm