מדי יום, מחלקת החוץ של בית החולים לרפואה מסורתית בעיר דה נאנג מקבלת מאות מטופלים בגילאים שונים, במצבים בריאותיים ומצבים נפשיים שונים.
מלבד מערכת התורים האוטומטית, סידורי הישיבה במרפאה מבוססים גם על עדיפות ומצבו הספציפי של כל מטופל. לכן, תהליך הקבלה דורש דיוק ותיאום גמיש מצד האחיות.
משעות הבוקר המוקדמות, אזור הקבלה היה צפוף. אנשים בדקו את פרטי ביטוח הבריאות שלהם , שאלו על תהליך הבדיקה, ואחרים עדיין היו מבולבלים לגבי לאיזה חדר ילכו...
בתוך הקהל, האחות הראשית הא טי מונג ת'וי ועמיתיה בדקו מסמכים, הסבירו את הטבות הביטוח, הנחו את המטופלים בהליכים והדריכו אותם בהתאם לתקנות.
בתוך ההמולה וההמולה, דמותה של האחות הקטנה עם קולה העדין וסגנון התקשורת הצלול שלה הופכת מוכרת וחיבה למטופלים רבים.
מר נגוין ואן תואן (אשפוז) נעזר בסבלנות על ידי גב' תואי, שבדקה את הוראותיו היומיות וסיפקה הדרכה מפורטת. מר תואן אמר שהוא נבדק וטופל בבית החולים פעמים רבות ותמיד התרשם מאדיבותן של האחיות, במיוחד גב' תואי.
מיד לאחר מכן, גב' תוי סייעה במהירות לאישה מבוגרת שנאבקה עם ערימת ניירות בידיה. ההליכים הוסברו באיטיות ובבהירות כדי שהמטופלת תוכל להבין את המידע במלואו.
גב' טראן טי מאו (בת 81, מחלקת ליין צ'יו) שיתפה: "בשל גילי, הזיכרון שלי התדרדר משמעותית, אבל אני עדיין זוכרת את שמה של האחות מונג ת'וי בבירור רב. בזכות ההדרכה המסורה של ת'וי, אני כבר לא מרגישה אבודה כשאני הולכת לבדיקות."
במהלך בדיקות וטיפולים, מטופלים רבים נושאים תחושות של חרדה ועייפות. בירור בזמן והסבר ברור יכולים לפעמים להפוך ל"תרופה רוחנית", המסייעת להם להקל על מתחים. מתוך הבנה זו, האח הראשי הא טי מונג ת'וי תמיד מברך ומספק הדרכה ספציפית באופן יזום, במיוחד לקשישים או למטופלים מאזורים מרוחקים.
לדבריה, בנקודת המגע הראשונית עם מטופלים עם הגעתם לבית החולים, האחיות לא רק מבצעות את תפקידן המקצועי אלא גם נוטלות על עצמן תפקיד מתאם. קבלת פנים נכונה, מיון מתאים והעברה בזמן של מטופלים למחלקות הטיפול מסייעים למזער בעיות בשלבים הבאים.
האחות הראשית הא טי מונג ת'וי סיפרה על עבודתה, כי בהתחשב בעומס העבודה הגדול ובלחץ הגבוה, שמירה על התנהגות מקצועית, שמירה על קור רוח בטיפול במצבים וכיבוד מטופלים הן דרישות חובה. זוהי לא רק אחריות מקצועית אלא גם עיקרון שהיא מזכירה לעצמה שוב ושוב לאורך עבודתה.
לדברי ד"ר נגוין טאן הואנג, סגנית ראש מחלקת החוץ, האחות מונג ת'וי לא רק בעלת כישורים מקצועיים חזקים, אלא גם שומרת על גישת עבודה רצינית ואחראית ורוח טובה של שיתוף פעולה בתוך הצוות. מסירותה ופרואקטיביותה תורמות לטיפוח לכידות ולתמיכה בעמיתים בהשלמת משימותיהם היומיומיות.
בנוסף לתפקידיה היומיומיים, גב' תוי הציעה גם התאמות במספר היבטים של תהליך הקבלה, כגון סידור מחדש של אזור המידע, תזכורת לצוות לציין בבירור מידע על ביטוח ומצבים רפואיים ברשומות המטופלים, ושיפור התמיכה בקשישים. שינויים אלה סייעו בהפחתת הבלבול ובמזער את הצורך של מטופלים לעבור בין מחלקות מספר פעמים.
בהתבסס על ניסיונה בהתמודדות עם מצבים קשים רבים, היא והמחלקה יישמו את מודל "צלחת ארוחה על הקיר", המספק ארוחות לחולים במצבים קשים המקבלים טיפול בבית החולים. בנוסף, מודל "מגש הירקות השמחים", המשתמש בירקות שגודלו על ידי הצוות, מתוחזק ומתווסף לארוחות לחולים מאושפזים.
הזהירות ותחושת האחריות של האחות הא טי מונג ת'וי תרמו לניהול חלק של תהליך הבדיקה והטיפול הרפואיים כבר מההתחלה; אנשים הרגישו שדואגים להם ורגועים יותר כשהגיעו לבדיקה.
מקור: https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html
תגובה (0)