לפשט תהליכים, למזער זמן וניירת.
רפורמה מנהלית אינה עוסקת רק בפישוט נהלים, אלא גם בבניית מנהל מכוון שירות, המשתמש בשביעות רצון האזרחים כמדד להצלחה. ברוח זו, הוועדה העממית של נגוק הא וורד יישמה את מודל "הצהרה חד פעמית, שימוש לכל החיים" עבור נהלים הקשורים לפולחן הקדושים, במטרה להפחית זמן, עלויות וניירת עבור האזרחים.
בהתבסס על ניסיון מעשי, חבר מחוז נגוק הא הכיר בכך שההליכים הקודמים לקבלת דמי הזיכרון לקדושים המעונים כללו שלבים ביניים רבים, שדרשו מאנשים למלא טפסים שוב ושוב ולהשלים מסמכים מספר פעמים. בפרט, רוב המגישים בקשה היו קרובי משפחה קשישים של קדושים המעונים עם בריאות מוגבלת, מה שהקשה על הנסיעה.
בהתבסס על כך, יישמה מחוז נגוק הא את מודל "הצהרה חד פעמית, שימוש לכל החיים", תוך שילוב הליך אימות חתימות על מסמכי ייפוי כוח עם הליך רישום אלו הסוגדים לקדושים מעונים בתהליך אחד. כל הרשומות עוברות דיגיטציה מלכתחילה ומאוחסנות במערכת לשימוש ארוך טווח, מה שממזער את הצורך של אזרחים להגיש מחדש מסמכים ישנים.
נקודת עיקר במודל היא התהליך החדש שמקצר את זמן הטיפול מ-4.5 ימים לכ-2 ימים, ובכך מפחית משמעותית את מספר הנסיעות הנדרשות. עבור אלו שאינם יכולים להגיע באופן אישי למשרד המנהלי, פקידי המחוז, יחד עם מתנדבים וצוות התגובה המהירה של המנהל הציבורי, יבקרו בבתיהם כדי לספק הדרכה וסיוע במילוי הניירת הנדרשת.
בהתאם לנוהל, כבר מהשלב הראשוני, ניתנת לאזרחים הדרכה מלאה והמידע שלהם מוצלב עם מאגר האוכלוסין הלאומי. לאחר אימות וקבלה, המסמכים עוברים דיגיטציה, נתונים סטנדרטיים ומוקצים להם קוד זיהוי לאחסון אלקטרוני. במקביל, המערכת מקושרת לרשויות הרלוונטיות לצורך עיבוד, מה שמאפשר לאזרחים לעקוב בקלות אחר בקשותיהם באינטרנט.
שימוש בשביעות רצון הלקוחות כמדד לאיכות השירות.
כאחד האנשים שעיבדו את הבקשה, מר נגוין הואו סון (מס' 2, סמטה 281, רחוב דוי קאן), קרוב משפחה הסוגד לקדוש המעונה נגוין הואו מין, מעריך מאוד את החידוש הזה. לאחר שלקה בשבץ והתמודד עם מגבלות טכנולוגיות, הוא השלים את ההליך בצורה חלקה הודות לסיוע של פקידים ומתנדבים שהגיעו לביתו.
"בעבר, הייתי צריך לעשות מספר נסיעות בין ועדת השכונה לוועדת העם של המחוז כדי לקבל אישור, אבל עכשיו הנתונים עברו דיגיטציה, וניתן לאחזר את המידע בפשטות דרך המערכת. רק על ידי ציון השם, אני יכול לגשת למידע משפחתי מלא. מודל זה חוסך הרבה זמן ומאמץ, ואני מרוצה לחלוטין", שיתף מר סון.
מר פאם ואן באו (המתגורר בסמטה 29 מספר 11, רחוב הואנג הואה ת'אם מספר 267), קרוב משפחה של הקדוש המעונה דאנג דואן צ'ין, חולק את אותה תחושה, והתרגש עמוקות מתחושת האחריות שגילו הפקידים המקומיים שהגיעו לביתו באופן יזום כדי לעיין בו ולהדריך אותו בתהליך הכנת המסמכים הדרושים במדויק כבר מההתחלה.
"אני מוצא את המודל הזה מאוד נוח. אנחנו צריכים להצהיר על כך רק פעם אחת, והנתונים מאוחסנים לשימוש ארוך טווח. זמן העיבוד מהיר יותר, ואנחנו כבר לא צריכים לנסוע למקומות רבים או להגיש מסמכים נוספים מספר פעמים כמו בעבר", העיר מר באו.
לדברי נגו טי טוי לאן, ראש מחלקת התרבות והחברה של נגוק הא וורד, המודל לא רק מפחית את הניירת ואת זמן העיבוד, אלא גם מקים מאגר נתונים מאוחד של אנשים הסוגדים לחיילים שנפלו. זהו בסיס חשוב לקידום טרנספורמציה דיגיטלית בתחום השירותים לוותיקי מלחמה ולשיפור איכות השירות לעם.
מחלקת התרבות והרווחה של מחוז נגוק הא תבדוק ותאמת מידע, תאשר מסמכים ותערוך רשימה של מקרים זכאים לתיאום ולהעברה למרכז השירות המנהלי הציבורי מספר 2 לצורך פתרון. במקביל, המחוז יתאם בשיתוף פעולה הדוק עם משרד הפנים באימות וסטנדרטיזציה של הנתונים, תוך הבטחת עיבוד מדויק ותואם.
בששת החודשים הראשונים של 2026, המחלקה קיבלה ועיבדה 26 בקשות במסגרת המודל החדש, וקיבלה משוב חיובי מאוד מהאנשים.
בתקופה הקרובה, רובע נגוק הא ימשיך להעריך את יעילות המודל באמצעות קריטריונים כגון זמן עיבוד, קצב דיגיטציה ושביעות רצון האזרחים. בהתבסס על כך, היישוב יבחן את הרחבת המודל להליכים מנהליים רבים אחרים בתחומי ותיקי מלחמה ורווחה חברתית, ותתרום לבניית מנהל מודרני ומקצועי.
מקור: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
