לבצע רפורמה נמרצת במערכת המנהלית כדי לשרת טוב יותר את הציבור.

בהתחשב בשטח ההררי, בנוף המקוטע וברמות ההשכלה הלא אחידות בקרב אוכלוסייתו, מחוז סון לה ניצב בפני אתגרים רבים ביישום מודל שלטון מקומי דו-שכבתי. לצד ארגון מחדש וייצוב המנגנון המנהלי, ייעול הליכים מנהליים עבור האזרחים הוא אחת המשימות המרכזיות שהמחוז מתמקד בהן באופן נחרץ, תוך הבטחת תפקוד תקין של המערכת המנהלית, מניעת צווארי בקבוק או עיכובים בעיבוד בקשות, ושירות מיטבי של צרכי האזרחים והעסקים.

מזכיר המפלגה המחוזי והמשלחת העריכו את פעילות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים בקהילת מונג גיון.

בעקבות ארגון מחדש של יחידות מנהליות, קומונות ורובעים רבים נהנים משטחים גדולים יותר ואוכלוסיות גדולות יותר, מה שמוביל לעלייה משמעותית במספר ההליכים המנהליים. בתגובה לכך, הפרובינציה האיצה את הרפורמות בהליכים המנהליים באופן מהותי, קיצרה את זמן הטיפול בהליכים רבים וצמצמה שלבי ביניים מיותרים. במקום לעבור דרך מספר רמות כמו בעבר, רוב הבקשות מעובדות כעת ישירות ברמה המקומית, מה שחוסך לאנשים זמן ועלויות נסיעה.

תחת המוטו "לשים את האזרחים והעסקים במרכז השירות", סוכנויות מנהליות מיישמות ביעילות את הקריטריונים של "3 העלאות, 2 ירידות ו-2 חוסרים", שהם: הגברת השקיפות במתן שירותים ציבוריים, חיזוק הטיפול המקוון בהליכים מנהליים, העלאת רמת שביעות הרצון של אזרחים ועסקים; צמצום זמן השלמת הליכים, צמצום עלויות ציות; הימנעות מהטרדה והפחדה ומניעת עיכובים בעיבוד בקשות. במקביל, כל הרמות והמגזרים חשפו בפומבי יותר מ-2,200 הליכים מנהליים; 100% מהשירותים הציבוריים המקוונים הזכאים ניתנים באופן מקוון. בפרט, הליכים רבים אינם תלויים עוד בגבולות מנהליים, מה שמאפשר לאזרחים לבצע אותם בכל מקום ובכל עת; מאות הליכים בתחומים "חמים", כגון קרקעות, משפט ובנייה, בוזרמו גם הם באופן משמעותי לוועדות העם ברמת הקהילה לצורך פתרון.

תושבי האזור ההררי סואי טו ניגשים לשירותים ציבוריים מקוונים.

מעבר לקיצור זמני הטיפול, המחוז גם קידם ביזור והאצלת סמכויות לרמה העממית. יו"ר ועדת העם ברמת הקומונה מוסמך להאציל את משימת אימות המסמכים לעובדי המדינה. כתוצאה מכך, הצפיפות בשעות העומס פחתה משמעותית, ואנשים כבר לא צריכים להמתין זמן רב כמו בעבר. מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות בחנו באופן יזום והציעו למזער את הניירת ולפשט את ההליכים לטיפול בהליכים מנהליים תחת סמכותם.

במקביל, המחוז ממשיך לקדם טרנספורמציה דיגיטלית. מערכת עיבוד ההליכים המנהליים של המחוז מחוברת באופן סינכרוני לפורטל השירות הציבורי הלאומי, מערכת הזיהוי והאימות האלקטרוני, ומקושרת למאגרי מידע ייעודיים רבים כגון אוכלוסייה, קרקע, מס ועסקים; מה שהופך את חיפוש ואימות המידע למהירים ומדויקים יותר, ומפחית משמעותית את הצורך של אזרחים לספק מסמכים נוספים.

החל מ-1 ביולי 2025, מרכזי שירות מנהלי ציבור ברמת הקומונה יחלו לפעול רשמית, עם מודל "ארבעה באחד" לקבלה, הערכה, אישור ומסירת תוצאות. עבור הליכים הקשורים לאישור נוטריוני, רישום לידה, רישום נישואין או מעמד אזרחי, אזרחים צריכים רק להביא את תעודת הזהות שלהם או להשתמש בחשבון VNeID שלהם כדי שפקידים יוכלו לחפש מידע במערכת.

עובדי ציבור ברובע צ'יונג צ'וי משתמשים בקיוסקים כדי לבדוק את תוצאות הליכים מנהליים.

כדי לשפר את יעילות ההליכים המנהליים, קומונות ורובעים רבים יישמו גם מודלים לקירוב שירותים ציבוריים לאנשים, כגון: "יום ראשון של פעולה - הבאת שירותים ציבוריים לאזורי מגורים", "חינוך לאוריינות דיגיטלית לאנשים", "יום רביעי מבוסס שטח"... כתוצאה מכך, לאחר כמעט שנה של יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, למרות שמספר תיקי ההליכים המנהליים בקומונות ורובעים רבים גדל ב-30-50%, שיעור הפתרון המוקדם והבזמן עדיין מגיע ליותר מ-95%.

החל מקידום דיגיטציה של נתונים ופישוט תהליכים ועד לפריסת מודלים של תמיכה עממית, רפורמת ההליכים המנהליים מיושמת באופן מהותי ויעיל. עד שנת 2025, מדד שביעות הרצון של האזרחים במחוז משירותי סוכנויות המנהליות של המדינה ידורג במקום ה-17 מתוך 34 מחוזות וערים; מדד הרפורמה המנהלית ידורג במקום ה-23 מתוך 34 מחוזות וערים, וידורג כטוב. זהו בסיס חשוב עבור סון לה להמשך בניית מנהל מודרני ומקצועי, העונה טוב יותר על צרכי האזרחים והעסקים.

מקור: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-liet-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-rpJyOXJDg.html