עובד שעות נוספות כדי לשרת את הציבור.

QTO - באזור הררי ומקופח שבו לאנשים יש גישה מוגבלת לטכנולוגיית מידע, מאז הקמתו, צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) בקומונה מין הואה תמיד שאף להתגבר על קשיים בתשתיות ולקיים תחושת אחריות גבוהה בקבלת ופתרון הליכים מנהליים עבור האנשים והעסקים באזור.

לאחר כניסתו לתוקף מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, מר דאנג דין טרונג, המתגורר בקבוצת מגורים 8 בקומונה מין הואה, ביקר לעתים קרובות במרכז השירות הציבורי של הקומונה כדי לבצע הליכים הקשורים לתחומים שונים, כגון ענייני קרקעות ואימות מסמכים. כשהיינו שם, הוא המתין לתוצאות תהליך האימות לתשלום גמלאות לאמו.

מר טרונג שיתף: "על פי התקנות, עם הליך אימות זה, לאחר שהקצין מקבל את הבקשה, אני מקבל את התוצאות רק למחרת. אבל הקצינים כאן עיבדו והחזירו את התוצאות תוך בוקר אחד בלבד. בהשוואה לבעבר, תהליך הקבלה ופתרון ההליכים המנהליים מהיר ויעיל כעת. אנשים לא צריכים לעבור דרך יחידות רבות ושונות כדי להשלים את ההליכים."

צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה מין הואה מדריך את התושבים בהגשת בקשות מקוונות - צילום: CH

מבין ההליכים המנהליים המטופלים במרכז השירות הציבורי של קהילת מין הואה, נושאים הקשורים לקרקע הם הנפוצים ביותר, הדורשים זמני טיפול ארוכים ושלבים מרובים. זהו גם התחום שבו עובדי המדינה מתמודדים עם לחץ העבודה הגדול ביותר.

לדברי דין דוי חאן, מומחה בקבלה ועיבוד בקשות בתחומי ניהול קרקעות, חקלאות וסביבה במרכז השירות הציבורי של קהילת מין הואה: "בשל מודעות מוגבלת והעובדה שלרבים אין סמארטפונים, רוב האנשים המגיעים למרכז כדי לבצע הליכים מנהליים אינם יכולים להגיש בקשות באופן עצמאי באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. לכן, צוות המרכז מקבל ומעבד בקשות, ומנחה, תומך ועושה זאת ישירות מטעם האנשים כדי להבטיח שהתהליך יתנהל בצורה חלקה, מהירה ויעילה. תהליך הקבלה והעיבוד בהחלט לוקח יותר זמן, אך אם לא נעשה זאת, אנשים לא יוכלו לעשות זאת בעצמם. עבור חלק מההליכים, אם נוכל לעבד ולהחזיר את המסמכים במקום, ננסה לעבד אותם במהירות האפשרית כדי שאנשים לא יצטרכו לחזור פעמים רבות."

על פי נתונים סטטיסטיים, מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מרכז השירות הציבורי של קהילת מין הואה קיבל ועיבד 8,986 מתוך 9,000 בקשות (המגיעות לכמעט 99.7%), מתוכן למעלה מ-85% הוגשו באופן מקוון וכמעט 15% באופן אישי. ראוי לציין כי 98.4% מהבקשות הללו קיבלו תוצאות מוקדם מהצפוי.

מרכז השירות הציבורי של קהילת מין הואה הוא אחת היחידות עם מספר הבקשות הגדול ביותר לקבלה ולעיבוד בכל המחוז. באזור הררי המתמודד עם קשיים רבים ומחסור בתשתיות ובציוד, השגת התוצאות הנ"ל היא תוצאה של מאמץ אדיר של צוות היחידה ופקידיה.

לדברי קאו טי טאנה טואה, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת מין הואה, מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, המרכז קיבל ועיבד כמות עצומה של עבודה ומסמכים. בימי שיא, היחידה מקבלת כמעט 80 מסמכים, במיוחד בתחום אימות נוטריוני, בעוד שאנשי הצוות צריכים להתמודד עם מספר משימות ואחריות בו זמנית. כדי להתגבר על עומס יתר זה ולמנוע זמני המתנה ארוכים עבור אזרחים, צוות המרכז צריך לעבוד שעות נוספות כדי לעבד מסמכים ולהבטיח שהם לא יעובדו מעבר למועד האחרון.

DCH

מקור: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/