מפעילי רשתות סלולריות מגבירים את מאמציהם לסייע למשתמשים לתקנן את פרטי המנויים שלהם על מנת למנוע שיבושים בשירות לפני המועד האחרון של 15 ביוני 2026.
מודאגים משיבושים בעסקאות?
כתבים מהעיתון Nguoi Lao Dong צפו במספר רב של לקוחות המגיעים לאמת את פרטי המנוי שלהם בנקודות העסקה של Viettel, VinaPhone ו-MobiFone בהו צ'י מין סיטי בימים שלפני ה-15 ביוני. זהו הזמן שבו המשתמשים ממהרים לציית לחוזר 08 של משרד המדע והטכנולוגיה , שנכנס לתוקף החל מ-15 באפריל, המסדיר את אימות המידע עבור מנויי סלולר יבשתיים, על מנת למנוע חסימת שירותיהם.
צוות הרשת הסלולרית מסייע למשתמשים באימות המנויים שלהם.
בחנות Viettel ברחוב Le Van Sy (Nhieu Loc Ward, הו צ'י מין סיטי), מר טאנה האי אמר שבנו משתמש בכרטיס SIM הרשום על שמו. לאחרונה, קיבל המנוי הודעה כי ה-SIM עלול להיחסם לאחר ה-15 ביוני, ולכן הגיע לכאן כדי להשלים את תהליך האימות. "לפני כן, חשבתי שה-SIM רשום על שמי, אז לא שמתי לב. רק כשקיבלתי את ההודעה מיהרתי לאמת אותה. כל התהליך ארך פחות מ-5 דקות", אמר מר האי.
גב' נגוין טי טאו (עובדת משרד בהו צ'י מין סיטי) אמרה שלאחרונה היא מקבלת ללא הרף הודעות מספק הרשת הסלולרית שלה, המודיעות לה שיש מספר טלפון לא מוכר הרשום על שמה שלא אומת. מתוך דאגה מסיכונים משפטיים, היא פנתה למרכז שירות כדי לבדוק ולאשר שזה אינו המספר הרשום שלה. "בזמן שהייתי שם, בדקתי גם אם מספר הטלפון הנוכחי שלי אומת במלואו כדי למנוע חסימה", אמרה גב' טאו.
בנוסף לאימות פרטי המנוי, משתמשים רבים מבצעים גם הליכים כגון העברת בעלות על כרטיס SIM, הקצאת מנויים ושימוש בשירותי לאחר המכירה אחרים. תהליך האימות פשוט מאוד; משתמשים צריכים רק לספק את תעודת הזהות האזרחית שלהם (CCCD) ולפעול לפי ההוראות, עם זמן עיבוד של כ-3-5 דקות. לדברי מפעילי הרשת, במקרים בהם מנויים נחסמים לאחר ה-15 ביוני, משתמשים עדיין יכולים לפנות לנקודת עסקה לבדיקה ותמיכה אם הם עומדים בתנאים. עבור מנויים שנמצאים כעת בשימוש אך אינם רשומים על שמם, אנשים צריכים להכין מסמכי זיהוי אישיים, את כרטיס ה-SIM המקורי ופרטי קשר רגילים כדי שלמפעיל הרשת יהיה בסיס לאימות.
על פי נתונים סטטיסטיים של מחלקת התקשורת - משרד המדע והטכנולוגיה, נכון לתחילת יוני, נתונים מ-103 מיליון מנויי סלולר הועלו לאפליקציית האימות האלקטרונית הלאומית VNeID. מתוכם, 25 מיליון מנויים טרם אימתו את סטטוס הבעלות שלהם. לאחר ה-15 ביוני, מספרי טלפון אלה שטרם אימתו את סטטוס השימוש שלהם באפליקציית VNeID ייחסמו לשיחות יוצאות ויצטרכו לתקנן את המידע שלהם אם ברצונם להמשיך להשתמש בשירות.
תמיכת לקוחות מקסימלית
נציג מ-VinaPhone ציין כי כ-18 מיליון מנויים השלימו עד כה את תהליך האימות, בעוד שכ-3 מיליון מנויים נוספים צריכים לעמוד בתקנות החדשות.
עם התקרבות המועד האחרון, ספקית הרשת ממליצה ללקוחות להשלים את ההליכים באופן יזום מוקדם כדי למנוע שיבושים בשירות. VinaPhone יישמה מגוון פתרונות לתמיכה במשתמשים, כגון אימות מקוון דרך אפליקציית My VNPT או בנקודות עסקה. במקביל, ספקית הרשת הגדילה את כוח האדם, הרחיבה את ערוצי הייעוץ, שמרה על הודעות תזכורת יומיות ופרסה למעלה מ-1,000 נקודות עסקה וכ-4,000 נקודות אימות ניידות, במיוחד באזורים מרוחקים. "אנו ממליצים ללקוחות להשלים את ההליכים באופן יזום מוקדם במקום לחכות לרגע האחרון. האימות אורך רק מספר דקות אך יסייע ללקוחות לשמור על תקשורת רציפה, להבטיח עסקאות אלקטרוניות ולמנוע שיבושים בשירות בהתאם לתקנות", אמר נציג VinaPhone.
לדברי נציג מ-Viettel, החברה מיישמת בדחיפות תוכנית לסיוע לקשישים ולקבוצות לקוחות אחרות המתמודדות עם קשיים בהשלמת הליכי האימות כפי שנקבע בחוזר 08 עם אימות פרטי המנוי שלהם. נתונים סטטיסטיים מראים כי לקוחות קשישים מהווים כ-30% מהמנויים שאימותם טרם הושלם. קבוצה זו נתקלת גם בקשיים בתהליך האימות עקב מגבלות בריאותיות, בעיות ניידות, חוסר היכרות עם טלפונים חכמים או חוסר מיומנות טכנולוגית. לקוחות צריכים פשוט להתקשר לקו החם של שירות הלקוחות של Viettel בטלפון 1800 8098 (חינם), ללחוץ 0 כדי לדבר עם מוקדן ולספק מידע בסיסי כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת. לאחר קבלת הבקשה, צוות Viettel המקומי ייצור קשר עם הלקוח באופן יזום ויבקר במיקומו כדי לסייע בהשלמת תהליך האימות. "אימות פרטי מנויים לא רק נועד לעמוד בתקנות המדינה, אלא גם תורם להגנה על לקוחות מפני סיכוני התחזות והונאות תקשורת, ולהבטחת זכויות השירות שלהם לטווח ארוך. Viettel רוצה שכל הלקוחות יקבלו תמיכה בהשלמת ההליכים בזמן, במיוחד קשישים וקבוצות לקוחות פגיעות. אנו מוכנים לספק תמיכה ביתית ללקוחות בעת הצורך", אמר נציג Viettel Telecom.
תאריכים מרכזיים שיש לציין
על פי התקנות, מנויים שלא השלימו אימות לפני ה-15 ביוני יטופלו לפי לוח זמנים. באופן ספציפי, שירותם של מנויים קבועים ייחסם (שיחות יוצאות והודעות) לאחר ה-15 ביוני; לאחר 60 יום ללא אימות, השירות ייחסם בשני הכיוונים. מנויים שיחליפו מכשירים ללא אימות חוזר, השירות שלהם ייחסם בשני הכיוונים לאחר שעתיים; לאחר 30 יום, השירות ייחסם בשני הכיוונים. למנויים שבקשת ה-VNeID שלהם נדחתה, יש 5 ימים לאמת מחדש; לאחר תקופה זו, השירות שלהם ייחסם בשני הכיוונים, ולאחר 60 יום, הוא ייחסם בשני הכיוונים.
בשלושת המקרים, אם האימות לא יושלם תוך 5 ימים מחסימתו בשני הכיוונים, מספר המנוי יבוטל וחוזה השירות יבוטל. שיבוש זה עלול להשפיע באופן משמעותי על התקשורת, במיוחד עבור משתמשים המקבלים קוד OTP עבור בנקים, ארנקים אלקטרוניים, שירותים ציבוריים או פעילויות עסקיות. ראוי לציין כי לאחר ה-15 ביוני, בעת החלפת טלפונים, משתמשים חייבים לאמת מחדש את המידע הביומטרי כדי להימנע מחסימה בשני הכיוונים לאחר שעתיים.
מקור: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
