חברת THACO AUTO מדורגת במקום הגבוה בעולם במדד שביעות רצון הלקוחות של קוני רכבי קיה

בשנת 2024, חברת THACO AUTO המשיכה להיות מוכרת על ידי קבוצת קיה כ"יחידת מכירות מצוינת עם מדד שביעות רצון הלקוחות הגבוה ביותר", ודורגה במקום הראשון בעולם מבין 33 מדינות שהשתתפו בסקר "שביעות רצון לקוחות מכירות (KSCS) לשנת 2024". זוהי השנה השלישית ברציפות ש-THACO AUTO זוכה בפרס בקטגוריה זו, דבר המאשר את איכות השירות והמסירות שהקבוצה מביאה ללקוחות.

חברת THACO AUTO זכתה בתואר "יחידת מכירות מצוינת עם מדד שביעות רצון הלקוחות הגבוה ביותר" במשך 3 שנים רצופות.

שביעות רצון לקוחות במכירות (KSCS) היא תוכנית הבודקת את שביעות רצון הלקוחות בתהליך רכישת מכוניות קיה בהשוואה למותגי רכב אחרים באותו שוק. התוכנית מתקיימת מדי שנה בשווקים בינלאומיים מאז 2004 באמצעות שותף צד שלישי שנבחר על ידי קיה ברחבי העולם. בכך, היא מסייעת לסוכנויות קיה ברחבי העולם להעריך נקודות חוזק וחולשה כדי לשפר את איכות שירות המכירות, לשמור על שביעות רצון ולהגביר את נאמנות הלקוחות.

מר נגוין לה הואה, נציג מותג קיה בווייטנאם, שיתף את הפרס ואמר: "אנו גאים לקבל את פרס המצוינות KSCS לשנת 2024 מקיה גלובל. זוהי גם עדות למחויבותה של THACO AUTO למסירות, למקצועיות ולמאמצים המתמשכים של צוות המכירות והסוכנויות בשיפור חוויית הלקוח במערכות הקמעונאות."

בהתאם לאסטרטגיה הגלובלית של קיה, מאז 2021, THACO AUTO גם הרחיבה ושדרגה באופן מקיף את מפעל THACO KIA, עם קיבולת של 70,000 כלי רכב בשנה, תוך יישום הטכנולוגיה העדכנית ביותר לאוטומציה וניהול דיגיטלי; ומספקת מוצרים באיכות המקבילה לרכבי קיה המיוצרים בקוריאה ומיוצאים למדינות ASEAN כמו תאילנד ומיאנמר.

מפעל THACO KIA ממוקם בפארק התעשייה THACO Chu Lai ( קוואנג נאם )

בנוסף, THACO AUTO משתנה בהתאם לזהות הגלובלית החדשה של קיה בכל מערכות אולמות התצוגה/סוכנויות, ומביאה מוצרים מדור חדש באיכות גבוהה. בנוסף, הקבוצה משפרת גם את יכולות משאבי האנוש שלה ברוח של "שירות מסור" כדי לזכות באמון הלקוחות הווייטנאמים. במקביל, היא מאשרת את היכולת והנחישות של THACO AUTO ביישום פילוסופיית העסק של "הבאת ערך מעשי ללקוחות".

THACO AUTO תמיד מביאה את החוויות הטובות ביותר ללקוחותיה ברוח של "שירות מסור".

ברוח של "שירות מסור", THACO AUTO תמיד מקשיבה לדעותיהם של לקוחותיה כדי לשפר את פעילותה ותהליכיה העסקיים; משקיעה ומרחיבה את מערך אולמות התצוגה/סוכנויותיה ברחבי הארץ בהתאם לתקני ההכרה הגלובליים של קיה. בכך, לקוחות יכולים לבקר ולחוות בנוחות את מוצרי המותג קיה.

בשנת 2022, קיה וייטנאם ציינה את הצלחתה עם מכירות שהגיעו ל-60,729 כלי רכב, עלייה של 15,197 כלי רכב (33%) בהשוואה לשנת 2021. לצד צמיחה זו, קבוצת קיה העריכה מאוד את מאמציה של THACO AUTO לשיפור שביעות רצון הלקוחות הווייטנאמים, החל מתהליך קניית הרכב ועד לפעילויות לאחר המכירה. יתר על כן, THACO AUTO זכתה בקטגוריה "פרס המפיץ הטוב ביותר לשיפור ב-KSCS". בהמשך להצלחה זו, בשנת 2023, לאחר שעקפה את כל המפיצים באזור אסיה-פסיפיק, THACO AUTO המשיכה לקבל את הפרס "המפיץ הטוב ביותר באזור עבור KSCS".

מקור: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia