עיר של ברוכים הבאים

האווירה המזמינה של עיר תיירותית נובעת לא רק מהנוף היפהפה שלה, אלא גם מפרטים קטנים כמו שילוט ברור, שירותים ציבוריים מלאים והתנהגות למופת.

לוח האבן הדו-לשוני בווייטנאמית-אנגלית, הכולל קוד QR המציג את שוק האן, הותיר רושם חזק על תיירים בשל האסתטיקה והפרקטיות שלו. צילום: HS

על יסודות אלה, דא נאנג מפתחת תדמית של עיר ידידותית וכדאית לביקור בעיני תיירים.

רשמים מהשירות

לא מזמן, בפורום מקוון, קראתי פוסט של תייר מהאנוי לאחר שחווה נהיגה בכבישים המרכזיים של דא נאנג. מה שהרשים את האדם הזה היה מערכת התמרורים הברורה, הקלה להבנה והשקופה, עד כדי כך ש"אם הייתה טעות, זה נבעה מחוסר ריכוז של הנהג".

מסימוני נתיבים ושלטים המציינים ישר קדימה, פנייה שמאלה וימינה, ועד שלטי אזהרה הממוקמים במרחק, הכל מסודר בצורה הגיונית ואינו מבלבל. בפרט, לדברי התייר הזה, נהיגה בלילה בדאנאנג בפעם הראשונה הייתה נוחה מכיוון ששלטים רבים מוארים, מה שמקל על הראייה.

רבים מאמינים שדווקא הפרטים הקטנים הללו הם שמשאירים רושם מתמשך על המטיילים . בתיירות המודרנית, חוויית המבקר נובעת לא רק מהאנשים, אלא גם מהאופן שבו העיר פועלת ו"מתקשרת" איתם. החל משילוט, שירותים ציבוריים, חניונים, מרכזי מידע לתיירים, ועד לארגון התנועה, המרחבים הציבוריים והסדר העירוני, הכל תורם למענה על השאלה: האם העיר הזו ידידותית?

במהלך השנים, העיר השקיעה במערכת מקיפה של שילוט תנועה ותיירות, תוך מתן עדיפות לכבישים ראשיים, אזורי חוף, שדה תעופה, תחנות רכבת, מרכזים מנהליים ואטרקציות תיירותיות פופולריות. דה נאנג גם יישמה באופן יזום מודל של עיר תיירות חכמה, תוך שילוב תשתיות פיזיות עם מפות דיגיטליות, אפליקציות תיירות, קודי QR וכו', ביעדים כדי לספק מידע רב לשוני לתיירים.

"הדברים הקטנים לכאורה האלה נותנים לי תחושת ביטחון כשאני עוזב את המלון, ביטחון כשאני שוכר אופנוע כדי לרכוב לאורך החוף, או היכולת להגיע ליעד הרצוי בלי לבקש הנחיות. מה שהרשים אותי במיוחד היה האופן שבו דא נאנג משרתת תיירים באמצעות מודל 'נוחות כבית'", שיתף מר נגוין פואנג נאם (תייר מהאנוי).

תרבות שירות ואתיקה בשירות הציבורי

מנקודת מבט של ניהול עירוני, פרטים שנראים מינוריים בחיי היומיום של תיירים קשורים ישירות לסיפור רחב יותר על תרבות שירות ואתיקה ציבורית. כאשר תרבות שירות מקבלת עדיפות, רעיונות ניהוליים מתמקדים באופן טבעי באנשים ובתיירים. זה מהווה את הבסיס לכל פקיד, כל אזרח וכל מרחב ציבורי להפוך ל"שגריר" של העיר.

שלטי דרכים ברורים וספציפיים הם יתרון בעיני תיירים המבקרים בדאנאנג. צילום: HS

לדברי גב' טאנג הואנג הון ת'אם, סגנית ראש מחלקת התעמולה והגיוס ההמוני של ועדת המפלגה של העיר דא נאנג, באוריינטציה האסטרטגית לפיתוח התרבות והאנשים בדאנאנג בעידן החדש, העיר מגדירה בבירור את הדרישה לבנות תרבות בתוך הפוליטיקה, תוך התייחסות למוסר כבסיס.

"תרבות של שירות חיונית למילוי המשימות הפוליטיות של העיר, לבניית סטנדרטים של תרבות שירות ציבורי ואתיקה בקרב פקידים ועובדי מדינה מרמת העיר ועד לשטח", הדגישה גב' ת'אם.

רוח זו משתרעת מעבר למנגנון המנהלי אל המגזר הכלכלי, התיירות והחיים העירוניים. בניית תרבות תאגידית, תרבות יזמית, תרבות מסחרית, יחד עם כבוד חזק לשלטון החוק והתנהגות מתורבתת, נחשבת חיונית עבור דא נאנג לקידום תדמיתה כעיר ידידותית ואמינה בעיני התושבים והתיירים כאחד.

נציג מוועדת העם של סון טרה קבע כי זהות ואנשים הם משאבים אסטרטגיים לפיתוח בר-קיימא. מתרבות ימית ותרבות עירונית ועד תרבות משולבת, היישוב קבע כי בניית אורח חיים עירוני מתורבת אינה רק שיפור איכות חייהם של התושבים, אלא גם יצירת תחושת ביטחון וידידותיות עבור זרים עם הגעתם.

הפתרונות המוצעים ספציפיים מאוד, כגון: שיפור התשתיות והשירותים הציבוריים; דיגיטציה של מידע, מפות ויעדים; וחיזוק החינוך לנימוסים עירוניים לתושבים, עובדים ועוסקים בתיירות. כל מעשה של התנהגות נאותה, כל מרחב מסודר וכל שלט ברור תורמים ליצירת חוויה חיובית עבור תיירים.

החוקר בוי ואן טיאנג, יו"ר איגוד המדע ההיסטורי של העיר, הצהיר פעם כי המותג "עיר ראויה למגורים" הוא בראש ובראשונה שאיפה. כדי להפוך שאיפה זו למציאות, נדרשת התכנסות של חזון מנהיגותי, אתיקה של שירות ציבורי בקרב פקידים, תרבות עסקית של מפעלים ותחושת אחריות של כל אזרח.

עבור מבקרים בפעם הראשונה בעיר, התחושה של "עיר ראויה למגורים" מתחילה כנראה פשוט בשלטי דרך קלים להבנה, מידע ברור והדרך האדיבה והאנושית שבה אנשים מתייחסים זה לזה. כאשר העיר פותחת את ליבה כך, כל אזרח, כל פקיד, כל פינת רחוב ואפילו כל תייר יכולים להפוך ל"שגריר", המספר סיפורים יפים על דא נאנג דרך חוויותיהם האמיתיות.

מקור: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html