תחרות על יישום תרבות במקום העבודה

בתגובה לתנועה לתחרות בין קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור ביישום תרבות מקום העבודה, שהושקה על ידי ראש הממשלה ב-9 בספטמבר 2019, פרסם הוועד העממי של מחוז הונג יין את תוכנית מס' 115/KH-UBND ליישום תנועת החיקוי "קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור מתחרים ביישום תרבות מקום העבודה" במחוז הונג יין לתקופה 2019 - 2025. לאחר כמעט 5 שנות יישום, התנועה הניבה תוצאות חיוביות והיא הופכת בהדרגה לעמוקה יותר בכל סוכנות ויחידה במחוז.

מוקדם בבוקר, נכחו כולם הפקידים והצוות התורנים במחלקת הקבלה ומסירת התוצאות של ועדת העם של מחוז טיאן לו, לבושים בקפידה, מפעילים את מערכת המחשב ומכינים מסמכים לקראת קבלת פנים של אזרחים הבאים לפתור את בעיותיהם. למרות שנאלצו לקבל ולעבד תיקים רבים בבת אחת, או שחלק מהאזרחים לא היו בקיאים בתקנות וחסרו להם תיעוד ונהלים מספיקים, הפקידים והצוות עדיין הנחו אותם בחריצות, ואף רשמו על נייר את הדרישות והנהלים, וציינו אילו סוכנויות זקוקות לאישור... ועזרו לאזרחים להימנע מנסיעות מרובות. גב' נגוין טי לאן מקומונת מין פואנג אמרה בשמחה: "בעבר, כשעסקתי בהליכים מנהליים, הייתי צריכה לשאת את המסמכים שלי לכל מחלקה פונקציונלית ולפגוש כל פקיד אחראי כדי לקבל חתימות. כעת, כשאני מגיעה למחלקת הקבלה ומסירת התוצאות, כל הנהלים מוצגים בפומבי; הפקידים עונדים תגי שם, מברכים אותי ומספקים הדרכה קשובה, והעבודה מעובדת במהירות וביעילות." כמו כן, קיבלתי הדרכה כיצד לרשום חשבון בפורטל השירות הציבורי וכיצד להגיש בקשות באופן מקוון ולקבל את תוצאות ההליכים המנהליים בבית.

פקידים מוועדת העם של קומונה שואן טרוק (מחוז אן ת'י) מדריכים את התושבים בפתרון הליכים מנהליים.

בביקור במרכז השירות "One-Stop" במחוז שואן טרוק (מחוז אן ת'י) בכל עת במהלך שעות העבודה, תגלו שהפקידים והצוות שומרים על גישה רצינית ונלהבת, מנחים אנשים בהליכים מנהליים ומתאמים ומייעצים ביישום תהליכי יישוב הליכים מנהליים מקצועיים ויעילים. במטרה לבנות ממשלה מוכוונת שירות, 100% מתיקי ההליכים המנהליים במחוז שואן טרוק נפתרו בצורה נכונה ומוקדם, כאשר למעלה מ-99% הושלמו מוקדם מהצפוי. נקודת שיא היא שיעור תיקי ההליכים המנהליים המקוונים ברמה המלאה של 98.22% ושיעור תיקי התשלום המקוונים של למעלה מ-89%.

מאז יישום תנועת החיקוי לעובדי מדינה ועובדי ציבור לתרגול תרבות הקומוניזם, כל הרמות והמגזרים, ובמיוחד ראשי הסוכנויות והיחידות במחוז, יישמו בנחישות משמעת וסדר אדמיניסטרטיביים; כל הסוכנויות פיתחו ופרסו כללי התנהגות במקומות הנוחים ביותר; צוות עובדי המדינה ועובדי הציבור גיבש סגנון עבודה מקצועי ותקשורת והתנהגות מתורבתים. סוכנויות ויחידות רבות קישרו את יישום תרבות הקומוניזם עם בנייה ותיקון המפלגה ולימוד וחיקוי מחשבתו, מוסריותו וסגנונו של הו צ'י מין. עד היום, תנועת החיקוי לתרגול תרבות הקומוניזם הפכה לתנועה תוססת ונרחבת מהמחוז ועד לשורשי השטח, ותורמת לבניית מערכת פוליטית נקייה וחזקה. גישות טובות ויצירתיות רבות העשירו את חוויית ארגון התנועה. דוגמה בולטת לכך היא המודל של "חידוש סגנון וגישה של שירות של פקידים ועובדים במרכז בקרת הליכים מנהליים ושירותי המינהל הציבורי המחוזי ובמחלקת קבלת והחזרת תוצאות הליכים מנהליים של ועדות העם ברמת המחוז והקומונות" ברוח "4 בקשות": שלום, סליחה, תודה ואישור; ו-"4 תמיד": תמיד מחייך, תמיד עדין, תמיד מקשיב ותמיד עוזר באינטראקציה עם אזרחים ועסקים. זה יוצר אווירה ידידותית ומשפר בהדרגה את מדד שביעות הרצון של אזרחים ועסקים משירותי סוכנויות המנהל הממלכתיות (SIPAS). תוצאות הערכת מדד SIPAS במחוז בשנת 2023 מראות כי מובילים את קבוצת המחלקות והסוכנויות המחוזיות הם מחלקת הפנים ומשרד התחבורה; מובילים את קבוצת ועדות העם ברמת המחוז הם מחוז פו צ'ו, ואחריו מחוז ואן לאם ועיר הונג יין...

במציאות, מדי שנה, מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות מארגנות חתימה על התחייבויות ליישום משמעת מנהלית, סדר ואתיקה בשירות הציבורי; שילוב אתיקה בשירות הציבורי בקריטריונים כבסיס להערכת ביצועים ולהערכת רמת השלמת המשימות של יחידים וקולקטיבים. עם זאת, בחלק מהסוכנויות והיחידות, עדיין קיים מצב שבו פקידים ועובדי מדינה אינם מגיעים לעבודה בזמן, ולבושם וסגנון עבודתם אינם תואמים את התקנות. חלק מהפקידים ועובדי המדינה אינם מתנהגים בצורה מתורבתת וידידותית באמת כאשר הם מקיימים אינטראקציה עם אזרחים ועסקים. הסיבות לכך הן שחלק מהסוכנויות, היחידות והרשויות המקומיות לא היו חרוצים בהובלה ובניהול יישום התנועה; הם לא ניצלו במלואם את תפקידם של ארגונים המוניים בארגון התנועה. פקידים האחראים על עבודת החיקוי והתגמול בחלק מהסוכנויות והיחידות לא ייעצו באופן יזום ויישמו את תנועת החיקוי ביעילות. עבודות בדיקה ופיקוח לא בוצעו באופן קבוע.

כדי להעמיק את תנועת החיקוי בקרב קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור ביישום תרבות השירות הציבורי, על סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות לחזק את ההפצה ולהעלות את המודעות בקרב קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור לגבי המשמעות, התפקיד והחשיבות של בנייה ויישום של תרבות השירות הציבורי. כל קאדר, עובד מדינה ועובד ציבור חייב לדבוק בקפדנות במשמעת ובתקנות המנהליות; ללמוד באופן רציף לשיפור כישוריהם המקצועיים ומומחיותם; לשמור על מוסר עבודה מסור ורציני; לדבוק בסטנדרטים בתקשורת ובהתנהגות; ולטפח באופן קבוע את אופיים, אתיקתם ואורח חייהם. על סוכנויות ויחידות להמשיך לקדם רפורמה בהליכים מנהליים; להתמקד בהכשרה ובשיפור איכות כוח העבודה של קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור; לבנות סביבת עבודה מתורבתת, מקצועית ומודרנית; ולקדם את פיתוח הממשל האלקטרוני, הטרנספורמציה הדיגיטלית ויישום טכנולוגיית המידע לשירות הניהול, התפעול וביצוע הפונקציות והמשימות. חיזוק הפיקוח והפיקוח על ביצוע תפקידים רשמיים ותרבות השירות הציבורי יתרום לשינוי משמעותי במודעות ובפעולות של פקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור בסוכנויות, יחידות ויישובים ברחבי המחוז.

לה ת'ו

מָקוֹר