הליכים אדמיניסטרטיביים דיגיטליים: קרוב לאנשים, יעיל

BAC NINH - החל מ-1 ביולי 2025, מחוז בק נין יאחד יחידות מנהליות ברמת הקומונות בהתאם להחלטת הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית. התאמת הגבולות המנהליים נועדה לייעל את המנגנון, לשפר את יעילות הניהול ואת איכות השירות לאוכלוסייה. בשני יישובים בעלי צפיפות אוכלוסין גבוהה, במיוחד עובדים רבים מפארקי תעשייה כמו רובע נהן ורובע פואנג ליו, עבודת הטיפול בהליכים מנהליים בתהליכים אלקטרוניים נפרסת באופן סינכרוני.

אות חיובי

מיזוג יחידות מנהליות מוביל לשינויים רבים בשמות מקומות, קודי יחידות מנהליות והתאמות במאגרי מידע של אוכלוסייה... אם לא נערכו בקפידה, שינויים אלה עלולים לשבש את קליטת ועיבוד רישומי הליכים מנהליים. בתגובה לבקשה זו, ועדות העם של רובע נהן ורובע פואנג ליו תיאמו באופן יזום עם המחלקות והמשרדים הייעודיים הישנים ברמת המחוז כדי לסקור את כל הרישומים המנהליים המעובדים; לעדכן את קודי היחידות המנהליות החדשים בתוכנה ייעודית. הודות להכנה מדוקדקת זו, מיד לאחר ה-1 ביולי - תאריך המיזוג הרשמי - קליטת ועיבוד הרישומים האלקטרוניים עדיין התנהלו בצורה חלקה וללא הפרעות.

צוות מרכז השירותים למנהל הציבורי של ננה וורד תומך באזרחים בשימוש במכונת המספור האוטומטית.

מוקדם בבוקר, במרכז שירותי המנהל הציבורי של רובע ננה (מטה הוועד העם הישן של רובע ננה), הגיעו אנשים רבים להשתמש בשירותים הציבוריים. מר נגו דוי דונג, סגן מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי של הרובע, אמר: "רובע ננה מאוחד כיום מ-4 רובעים: ואן טרונג, קוואנג צ'או, טאנג טיין וננה (ישן) עם אוכלוסייה של כ-80,000 איש, מתוכם אוכלוסיית המכניקה היא עובדים בפארקים תעשייתיים של כ-20,000 איש. לנוחות התושבים, הרובע מחזיק כיום שתי נקודות לקבלת מסמכים במטה הוועד העם של רובעי ננה (ישן) וואן טרונג (ישן). כל הנקודות מאוישות במלואן בצוות לתמיכה באנשים."

בזמן עיבוד מסמכים והנחיית אזרחים אחרים להשלמת הליכים מנהליים, אמרה גב' נגוין טי ביץ', עובדת מדינה בתרבות וחברה של מחוז ננה: "למרות שאנשים החלו להתרגל להגיש מסמכים באופן מקוון, אנשים רבים עדיין זקוקים להנחיות מפורטות. יש אנשים שאינם מיומנים, ולכן עלינו לתמוך בהם. במהלך תקופה זו, המחוז דאגה לכך שיותר חברי איגוד נוער, שוטרים וצוות דואר יתמכו ישירות במרכז." בממוצע, המרכז מקבל יותר מ-300 מסמכים ביום, מתוכם יותר מ-50% מתבצעים באופן מקוון.

כדי לשרת טוב יותר את העם, ועדת המפלגה וועדת העם של רובע פואנג ליו (שהתמזגה מרובע פואנג ליו (הישן) ומרובע פואנג מאו) השקיעו כספים והאיצו את התקדמות הבנייה של המתקנים הפיזיים של מרכז שירותי המינהל הציבורי של הרובע. נכון לעכשיו, למרכז יש שטח גדול עם מתקנים מודרניים רבים. כרובע עם מספר רב של עובדים, לעתים קרובות ישנם תיעודים של הליכי אישור, ולכן הרובע ארגנה 3 קצינים מומחים בתחום המשפט - מעמד אזרחי שיהיו בתפקיד במרכז כדי להבטיח את התקדמות עיבוד הרשומות. קצין המשפט - מעמד אזרחי, נגוין טאי דו, אמר: "בימים הראשונים, הגישה לתוכנה של משרד המשפטים הייתה לפעמים בעייתית, אך כעת היא חלקה. הרשומות שהוגשו דרך פורטל השירות הציבורי מתקבלות ומעובדות בזמן." בתחום זה, בחצי החודש האחרון, מר דו קיבל יותר מ-150 רשומות מקוונות של אישור אלקטרוני ואישור חתימה.

נקודת אור בתהליך של קירוב הממשל הדיגיטלי לעם היא תמיכתם של כוחות הדואר. בדלפק התמיכה לאזרחים ברובע פואנג ליו, גב' נגוין טי פואנג אואן, עובדת בסניף הדואר קוה וו, מדריכה בסבלנות אנשים משלב הכניסה ועד להגשת בקשות מקוונות. "זה לוקח רק כ-5-10 דקות אם מקבלים הדרכה נכונה. אבל אם אנשים יעשו זאת בעצמם, זה ייקח לא מעט זמן ואף יהיה מועד לטעויות. לכן אנחנו תמיד מוכנים לתמוך."

הסרת מכשולים

בנוסף לתוצאות המרשימות, נוהג היישום מראה גם כמה קשיים שיש להתגבר עליהם בקרוב כדי שהסדרת ההליכים המנהליים בסביבה הדיגיטלית תוכל באמת להעמיק. אחת הבעיות העיקריות היא שינוי שמות המקומות המנהליים, מה שגורם לבלבול בקרב אנשים רבים בעת הגשת מסמכים ואינו מסוגל למצוא את הכתובת החדשה הנכונה במערכת האלקטרונית.

אנשים מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים במרכז שירותי המנהל הציבורי של רובע פואנג ליו.

מר דונג ואן הואה, מקהילת לוק נאם, פתח עסק ברובע פואונג ליו, והגיע למרכז השירות למנהל הציבורי של הרובע כדי להשלים את ההליכים לשינוי רישום העסק שלו. מר הואה שיתף: "אם כולם ידריכו אותי, אוכל לעשות זאת בעצמי, אבל זה יהיה איטי. כשאני מגיע לכאן, הצוות תומך בי בהתלהבות. עם זאת, במערכת המידע לרישום עסקים יש שגיאות, ולכן שליחת המסמכים לוקחת זמן רב."

החבר טו טאנה קונג, סגן יו"ר ועדת העם, מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז פואונג ליו, אמר: "בעבר, אנשים ביצעו הליכים אדמיניסטרטיביים לפי פורטל השירות הציבורי של כל מחוז, כך שמספר הביקורים היה קטן יותר. כעת, פורטל השירות הציבורי הלאומי הוא מוקד קבלת רשומות ברחבי הארץ, התעבורה גדולה, כך שישנם מקרים בהם הרשת עמוסה. עם הליכים שאינם אדמיניסטרטיביים, במיוחד בתחום הקרקעות, מומלץ שהמחוז יאחד בקרוב את הרשימה והנהלים הספציפיים ליישום יעיל."

קושי משמעותי הוא שהיכולת הדיגיטלית של האוכלוסייה, ובמיוחד של קשישים ועובדים בני מיעוטים אתניים, עדיין מוגבלת. אנשים רבים עדיין אינם מכירים את פלטפורמת הזיהוי האלקטרוני VNeID - המפתח לגישה לשירותים ציבוריים מודרניים. עסקים קטנים ומיקרו רבים ומשקי בית עסקיים פרטיים עדיין אינם רגילים להשתמש בכלים דיגיטליים בעת ביצוע הליכים מנהליים. לנוכח מציאות זו, שתי רשויות המחוז ממשיכות לקדם תעמולה במערכת הרמקולים, לחלק עלונים בפנסיונים ובמפעלים; במקביל, לתאם עם צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית וכוח המשטרה כדי לארגן הדרכה מרוכזת באזורי מגורים ובפארקים תעשייתיים.

הסדרת ההליכים המנהליים על פי תהליכים אלקטרוניים ברובע נהן וברובע פואנג ליו בפרט, וביישובים במחוז לאחר המיזוג באופן כללי, לא רק מבטיחה את פעולתה התקינה של הממשלה העממית, אלא גם מראה על רוח היוזמה והגמישות ברפורמה המנהלית. כאשר יש תיאום הדוק בין הממשלה, הפקידים, כוחות התמיכה וקונסנזוס מצד העם, טרנספורמציה דיגיטלית כבר אינה דבר רחוק. זהו הבסיס עבור בק נין להמשך רפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, ולשירות טוב יותר את העם והעסקים.

כתבה ותמונות: דונג - חמישי

מקור: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg