נקודת אור בפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים.

חברי איגוד הנוער ברובע טין ביין מסייעים לתושבים בהליכים מנהליים. צילום: DUC TOAN

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) של רובע טין ביין החל את פעילותו הניסיונית ב-22 ביוני והחל לפעול רשמית ב-1 ביולי. לאחר השקתו, המרכז התמקד ביישום פתרונות שונים כדי לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי ארגונים ויחידים בטיפול בהליכים מנהליים. המרכז מציג באופן פומבי ושקוף נהלים, תהליכים, עמלות ותשלומים; ובמקביל משפר את יישום טכנולוגיית המידע, קבלת ועיבוד בקשות באמצעות פורטל השירות הציבורי המקוון. המרכז עוקב וקורא ליחידות משתפות פעולה למזער את מספר הבקשות באיחור.

מר טונג טאן ג'יאנג, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירות הציבורי של רובע טין ביין, אמר: "המרכז פרסם באופן מלא 396 קטגוריות ותכנים של הליכים מנהליים תחת סמכותו על לוח המודעות באזור קבלת האזרחים, באמצעות קוד QR, בפורטל האלקטרוני של הרובע, וישירות בדלפק קבלת הבקשות, מה שהופך את ביצוע הליכים מנהליים לנוח יותר ויותר עבור אנשים."

כאשר ביקר לראשונה במרכז הבריאות הציבורי של טון ביין וורד כדי לקבל ייפוי כוח, שיתף מר מאי נגוק האו, תושב טון ביין וורד: "בהתחלה חשבתי שאצטרך לחכות הרבה זמן, אבל באופן בלתי צפוי, זה היה כל כך מהיר ונוח". גב' תיו תוי האנג, שהגיעה לטפל בבקשת הרווחה שלה, אמרה: "הצוות הדריך אותי בתשומת לב, וההליכים הושלמו במהירות רבה, תוך דקות ספורות. כל הצוות כאן נלהב וידידותי".

מרכז השירות הציבורי של רובע טין ביין פרס חברי איגוד נוער כדי לתמוך, להדריך ולענות על שאלות של תושבים ועסקים. מר טראן קונג באך, חבר איגוד נוער ברובע טין ביין, אמר כי אנשים רבים אינם מכירים את תהליך הגשת הבקשות באופן מקוון וחסרים להם כישורים טכנולוגיים, דבר שגורם לקשיים. לכן, פקידים וחברי איגוד נוער מספקים באופן קבוע הדרכה מפורטת שלב אחר שלב, ומסייעים ביצירת חשבון, הצהרה והגשת בקשה אלקטרונית ישירות בדלפק. בנוסף, מרכז השירות הציבורי של רובע טין ביין מתאם עם המחלקות הרלוונטיות כדי לחזק את התקשורת באמצעות רמקולים, מדיה חברתית ועלונים, כך שאנשים יהיו מעודכנים היטב לפני שהם מגיעים להשלמת הליכים מנהליים.

רוח האחריות וגישה ממוקדת השירות כלפי העם נטמעות באופן עקבי בקרב פקידים ועובדי מדינה על ידי ועדת המפלגה וועדת העם של רובע טין ביין. כתוצאה מכך, רוח השירות שופרה ללא הרף, מה שמסייע לרובע להוביל רובעים וקומונות אחרים ברפורמה מנהלית.

בין ה-1 ביולי ל-24 באוקטובר 2025, מרכז השירות הציבורי של רובע טין ביין קיבל ועיבד 4,591 בקשות דרך פורטל השירות הציבורי של מחוז אן ג'יאנג (4,589 בקשות מקוונות ו-2 בקשות בדואר רגיל ), מתוכן 3,550 מתוך 3,560 בקשות עובדו באופן מקוון, עם שיעור של 99.72%. לדברי מר טונג טאן ג'יאנג, תוצאה זו הושגה הודות להנחיה עקבית של ועדת המפלגה והוועדה העממית של הרובע, אשר תרמו משמעותית להצלחתה הכוללת של הרפורמה המנהלית המקומית. הרובע מכוון באופן קבוע סוכנויות ייעודיות ומרכזי מחקר למציאת פתרונות לפישוט והבהרת הליכים וקיצור זמן הטיפול בהליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים.

נכון לעכשיו, מרכז השירות הציבורי של רובע טין ביין מצויד במתקנים וציוד מודרניים ויש בו 9 עובדי מדינה מקצועיים ומנוסים, העונים ביעילות על צרכי האזרחים בפתרון הליכים מנהליים. ועדת העם של הרובע אישרה את תקציב ההשקעה בציוד לשיפור היעילות התפעולית של המרכז. "בתקופה הקרובה, המרכז ימשיך לקדם את יישום טכנולוגיית המידע בניהול ופתרון הליכים מנהליים, שיפור איכות השירות, שמירה והגדלת שיעור שביעות הרצון של האזרחים. במקביל, נבטיח שקיפות בכל התהליכים, נחזק את אמון העם ונעבור לעבר מנהל מודרני המשרת את העם טוב יותר."

דוק טואן

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html