הוועדה הלאומית לתחרות ארגנה כנס הדרכה בנושא חוקי הגנת זכויות הצרכן באזור הדרום.

ב-23 באוקטובר 2025, בעיר קאן טו, תיאמה הוועדה הלאומית לתחרות עם משרד התעשייה והמסחר של העיר קאן טו ואיגוד הגנת הצרכן של וייטנאם כדי לארגן כנס הכשרה משפטית בנושא הגנת זכויות צרכן עבור סוכנויות וארגונים רלוונטיים באזור הדרום.

כנס ההדרכה אורגן בשילוב של פורמטים פיזיים ומקוונים, והוא אחת הפעילויות החשובות ליישום החלטה מס' 1012/QD-TTg מיום 31 באוגוסט 2023 של ראש הממשלה לפרסום התוכנית ליישום חוק הגנת זכויות הצרכן והחלטה מס' 2720/QD-BCT מיום 17 באוקטובר 2023 של משרד התעשייה והמסחר לפרסום התוכנית ליישום החלטה מס' 1012/QD-TTg, על מנת להבין לעומק ולספק הכשרה מעמיקה על חוק הגנת זכויות הצרכן ועל תקנות מפורטות והוראות יישום עבור משרד התעשייה והמסחר, איגודי הגנת זכויות הצרכן של המחוזות והערים, סוכנויות מדינה רלוונטיות (מחלקות, סניפים, ועדות עממיות של רובעים, קומונות ואזורים מיוחדים), איגודי תעשייה וקהילות עסקיות מקומיות רלוונטיות.

התוכנית זכתה לתשומת לב ולהשתתפות של יותר מ-100 נציגים ישירים ונציגים מקוונים רבים מסוכנויות וארגונים רלוונטיים באזור הדרום, ובמיוחד השתתפותם של נציגים ממחלקות כלכליות רבות, מחלקות כלכליות-תשתיות-עירוניות של ועדות העם ברמת הקומונות של העיר קאן טו, הו צ'י מין סיטי וכו'.

  פנורמה של נציגים המשתתפים בכנס ההכשרה בעיר קאן טו

נציגי סוכנויות וארגונים בכנס ההכשרה

בפתיחת הכנס, אמרה גב' נגוין קווין אן, סגנית יו"ר הוועדה הלאומית לתחרות, כי חוק הגנת הצרכן אושר על ידי האסיפה הלאומית ה-15 ב-20 ביוני 2023, ונכנס לתוקף החל מ-1 ביולי 2024, והוא מחליף את חוק 2010 בתוכן המקיף והעקבי ביותר אי פעם. בהתאם לכך, החוק כולל הוראות חדשות רבות, אשר מוערכות כעולמות את המגמות והנהלים העולמיים, וניסיונות בינלאומיים רבים נבדקו ועודכנו בחוק. החוק הוסיף הוראות חדשות רבות לחלוטין כגון הגנה על צרכנים פגיעים, משפיענים, ייצור וצריכה בני קיימא, עסקאות מיוחדות, במיוחד עסקאות במרחב הקיברנטי, פלטפורמות דיגיטליות וכו'. הוראות חשובות רבות בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם של צרכנים, מפעלים, ארגונים חברתיים המשתתפים בהגנת הצרכן ואחריות ניהול המדינה מהרמה המרכזית ועד המקומית תוקנו והושלמו. "עד כה, השלמנו למעשה את מערכת המסמכים המשפטיים להגנה על זכויות הצרכן. לכן, סוכנויות וארגונים רלוונטיים צריכים להתמקד ביישום יעיל של החוק על מנת להוציא אותו לפועל במהירות. בפרט, יש צורך להמשיך לקדם את משימות התעמולה, ההכשרה וההכוונה עבור גופים רלוונטיים, ולחזק את התיאום ביישום סעיפים חדשים של החוק. אירוע היום עם התיאום בין ועדת התחרות הלאומית לבין משרד התעשייה והמסחר, איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם ואיגודי הגנת הצרכן של המחוזות והערים הוא בעל משמעות רבה, שמטרתו לקדם תיאום ביישום חוק זה", הדגישה גב' קווין אן.

גב' נגוין קווין אן, סגנית יו"ר הוועדה הלאומית לתחרות, נשאה את נאום הפתיחה בכנס בעיר קאן טו.

נציגי מחלקות וסניפים השתתפו ישירות בכנס

במפגש ההדרכה בנושא התקנות החדשות של חוק הגנת הצרכן, אמר מר פאן דה טאנג - סגן ראש מחלקת הגנת הצרכן בוועדה הלאומית לתחרות, כי לאחרונה, עבודת ההגנה על זכויות הצרכן השיגה תוצאות חיוביות רבות, במיוחד בשכלול המוסדות, בניית מאגרי מידע, קבלה, תמיכה וטיפול במשוב ותלונות צרכנים ברחבי הארץ. לדברי מר טאנג, בתקופה הנוכחית, האתגר הגדול ביותר טמון לא רק בהפצה, הפצה ושיפור ההבנה של התקנות החדשות של החוק, אלא גם בפיתוח יכולת ארגונית ותיאום יישום בין סוכנויות וארגונים רלוונטיים מהרמה המרכזית ועד המקומית, תוך התמקדות בקבלה, סיווג, תמיכה ופתרון תלונות וסכסוכים בצריכה; יצירת תנאים לפיתוח, שיפור התפקיד, האחריות והתיאום עם ארגוני הגנת הצרכן. בנוסף להדרכה על התקנות החדשות של חוק זה, נציגי הוועדה הלאומית לתחרות הודיעו לוועידה גם על תכנים חדשים הקשורים לביזור, האצלת סמכויות וחלוקת סמכויות בתחום התעשייה והמסחר וניהול המדינה של משרד התעשייה והמסחר (להגנה על זכויות הצרכן) בעת יישום שלטון מקומי דו-שלבי בהתאם לצו מס' 139/2025/ND-CP וצו מס' 146/2025/ND-CP.

  מר פאן דה טאנג, סגן ראש מחלקת הגנת הצרכן, בוועדה הלאומית לתחרות, מציג את החוק להגנה על זכויות הצרכן.

בכנס הוצגו נושאים מרכזיים, החליפו דיונים ודנו בהם הנציגים: (i) מערכת משפטית, מבנה ארגוני, אחריות וניסיון ביישום ניהול מדינתי של הגנת זכויות הצרכן; (ii) מספר תקנות חדשות בחוק הגנת זכויות הצרכן בשנת 2023; (iii) אחריות של ארגונים עסקיים ויחידים כלפי צרכנים; (iv) אמצעים וניסיון בבדיקה ובטיפול בהפרות זכויות צרכן; (v) נהלים ומיומנויות בייעוץ, תמיכה, קבלה ופתרון תלונות וסכסוכים בין צרכנים לבין ארגונים עסקיים ויחידים; (vi) יישום עבודות הגנת זכויות הצרכן ברמה המקומית, מספר ניסיון - המלצות לפתרונות יעילים; (vii) פיתוח פעילויות הגנת זכויות הצרכן של ארגוני הגנת הצרכן - המלצות לפתרונות יעילים. התוכן הוצג על ידי מנהיגים ומומחים של הוועדה הלאומית לתחרות ונציגים של ארגונים מתאמים כגון משרד התעשייה והמסחר של העיר הואה ואיגוד הגנת הצרכן של וייטנאם. התוכנית זכתה גם לחילופי דברים ודיונים ערים וכנים מצד נציגי סוכנויות וארגונים רלוונטיים כדי להבהיר קשיים, מכשולים, מגבלות וניסיון בתהליך היישום, תקנות חדשות בחוק 2023, וכן המלצות לסוכנויות המדינה המוסמכות בעבודה להגנה על זכויות הצרכן.

נציג מחלקת התעשייה והמסחר של העיר קאן טו דיבר בכנס.

גב' נגוין טי נגוק טראנג, סגנית נשיא איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם, דיברה בכנס.

בכנס נרשמו דעות רבות וניסיון מעשי מיישובים בנושאים מגוונים הקשורים להגנה על זכויות הצרכן, ובמיוחד נושאים חדשים רבים המעניינים את החברה כגון מסחר אלקטרוני, עסקאות בפלטפורמות דיגיטליות, שיטות ליישוב סכסוכים מקוונות ותיאום בין סוכנויות ניהול וארגונים חברתיים המעורבים בהגנת הצרכן. הנציגים העריכו מאוד את התפקיד המנחה והמנחה של משרד התעשייה והמסחר והוועדה הלאומית לתחרות בהגדרה ספציפית וברורה של האחריות והסמכויות של סוכנויות וארגונים רלוונטיים, שיטתית של תקנות במסמכי הדרכה, נהלים לקבלה וטיפול במשוב והמלצות כדי להבטיח את זכויותיהם ואינטרסיהם הלגיטימיים של הצרכנים בהתאם להוראות החוק החדשות.

נציגים ומומחים החליפו ושיתפו מידע וחוויות בכנס.

דיון וענה על שאלות של משתתפים המשתתפים בכנס באופן מקוון

חילופי דברים ודיון בכנס הכשרה בנושא הגנת זכויות הצרכן בעיר קאן טו

כנס ההכשרה בנושא חוק הגנת זכויות הצרכן באזור הדרום הוא פעילות במסגרת התוכנית ליישום החלטה מס' 1012/QD-TTg מיום 31 באוגוסט 2023 של ראש הממשלה על פרסום התוכנית ליישום חוק הגנת זכויות הצרכן. זוהי פעילות משמעותית לא רק בעבודת הפצת החוק, אלא גם פורום חשוב עבור סוכנויות ניהול המדינה, ארגונים חברתיים, עסקים וצרכנים להחלפת חוויות ושיתוף חוויות, והסרת קשיים ומכשולים בתהליך אכיפת החוק. באמצעות הכנס, מוגברת המודעות של הגורמים הרלוונטיים לגבי אחריות, זכויות וחובות בעבודת הגנת זכויות הצרכן, תוך תרומה לשיפור יעילות התיאום בין סוכנויות ויחידות, ובכך מקדמת את יישום חוק הגנת זכויות הצרכן 2023 באופן אחיד, מהותי ויעיל ברחבי הארץ.

---

תגיות: הגנת זכויות הצרכן

מקור: https://moit.gov.vn/tin-tuc/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-to-chuc-hoi-nghi-tap-huan-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tai-khu-vuc-mien-nam.html