טאן הואה מצמצמת את הפער הדיגיטלי באזורים הגבוהים: המסע להביא שירותים ציבוריים מקוונים לכל כפר

בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, הבאת מרכז השירותים של המינהל הציבורי לרמת הקומונה היא צעד אסטרטגי ארוך טווח - הדגמת נחישותה של המערכת הפוליטית "לקרב את המדינה לעם, לשרת את העם טוב יותר". עם זאת, בקומונות הרריות, באזורים מרוחקים ומבודדים, מסע זה עדיין נתקל בקשיים רבים, הדורש מאמצים סינכרוניים כדי שהטכנולוגיה תוכל באמת להפוך לגשר בין הממשלה לעם.

טרנספורמציה דיגיטלית בקומונה הררית בתאן הואה עדיין מתמודדת עם קשיים רבים

בטאנה הואה יש כיום 559 קומונות, רובעים ועיירות, מתוכן יותר מ-230 קומונות נמצאות באזורים הרריים וגבוליים, שבהם תנאי התשתית לתקשורת, חשמל, אינטרנט וציוד טכנולוגי עדיין מוגבלים. שיעור משקי הבית עם טלפונים חכמים הוא רק כ-65%, ורק יותר מ-30% מהאנשים באזורים הרריים מחזיקים בחשבונות זיהוי אלקטרוניים ברמה 2.

במקומות רבים כמו קהילת באט מוט או קהילת טאן טאן (מחוז ת'ונג שואן), צוות אדמיניסטרטיבי חייב גם לעבד מסמכים ישירות וגם להדריך אנשים להשתמש בפורטל השירות הציבורי. לרוב האנשים עדיין יש את ההרגל של "הגשה אישית, קבלה אישית", כשהם רואים בנוכחות פקידים מדד אמין יותר מאשר פעולות על המסך.

אנשים רבים, במיוחד קשישים, עדיין אינם בקיאים בטכנולוגיה ומעולם לא התקינו או התחברו לחשבון שירות ציבורי. בכפרים רבים, קליטת הטלפון הנייד עדיין חלשה והאינטרנט אינו יציב, מה שמקשה על מילוי טפסי בקשה מקוונים.

"יש לי טלפון אבל אני לא יודע מה ללחוץ", "הרשת חלשה ואני לא מצליח להוריד את האפליקציה", "אני חושש לעשות טעות אז אני צריך ללכת לקומונה כדי להיות בטוח" הן אמרות מוכרות שמשקפות בבירור את הפער הדיגיטלי שעדיין גדול למדי בין השפלה להר.

צעדים מתמשכים מהשטח

מתוך הבנה שהמחסום טמון לא רק בטכנולוגיה אלא גם בפסיכולוגיה ובמיומנויות, רשויות הקהילה "הביאו טכנולוגיה לכפרים" באופן יזום. בקהילת בת מוט, מודל צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית נפרס בכל כפר. כל צוות מורכב מפקידי קהילה, חברי איגוד נוער ושוטרים, האחראים על "החזקת ידיים והדרכת אנשים", הנחייתם במילוי מסמכים, הגשת בקשות באופן מקוון וחיפוש תוצאות עיבוד.

בנוסף, הקומונה מארגנת מפגשי הדרכה ניידים, תוך הבאת טאבלטים וטלפונים לכל בית, תוך שילוב תעמולה ברמקולים, ברשתות החברתיות זאלו ובפייסבוק הקהילתי. משקי בית עם ילדים הלומדים בבית הספר או אנשים שעובדים רחוק נבחרים לעתים קרובות כ"ליבות דיגיטליות", תוך לימוד והדרכת תושבי הכפר.

בקומונה טאן טאן, חברי איגוד הנוער הפכו ל"גשר טכנולוגי", התומכים באנשים בכל שלב: החל מהתחברות לפורטל השירות הציבורי, בחירת נהלים ועד קבלת תוצאות באמצעות דוא"ל או קוד QR. פקידי מרכז המנהל הציבורי לא רק מקבלים מסמכים אלא גם משמשים כ"שותפים דיגיטליים", ומדריכים בסבלנות ומסבירים את היתרונות של עבודה מקוונת: עבודה מהירה יותר, שקופה יותר והפחתת עלויות נסיעה.

משינוי תפיסות לשינוי התנהגות

הודות לפעילויות הדרכה ישירות, המודעות של אנשים משתנה בהדרגה. משקי בית צעירים רבים התרגלו לרשום לידות, להגיש בקשה לאישור מגורים זמני, ביטוח בריאות או מסמכי לימודים באופן מקוון.

על פי נתונים סטטיסטיים של משרד המדע והטכנולוגיה, עד ספטמבר 2025, שיעור האנשים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים באזורים הרריים, למרות שהגיע רק לכ-22%, הוכפל בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. יישובים מסוימים כמו קוואן סון, מונג לאט ובא ת'ואוק חוו עלייה ממוצעת של 5-7% בשיעור הרישומים המקוונים לרבעון.

בפרט, המודל של "יום הטכנולוגיה הדיגיטלית בכפר" שהושק על ידי המחוז מתחילת 2025 הפך לנקודת אור: מדי חודש, צוותי טכנולוגיה דיגיטלית של קומונות ומחוזות ומפעלי תקשורת מתאמים כדי לארגן מפגשי הדרכה בחינם, המסייעים לאנשים להתאמן ישירות בהגשת מסמכים, רישום לחשבונות זהות או הורדת יישומי VNeID ו-VNePay.

עדיין ישנם אתגרים רבים להתגבר עליהם.

עם זאת, הדרך לדיגיטציה של שירותים ציבוריים באזורים הרריים עדיין נתקלת במכשולים רבים. תשתית האינטרנט עדיין אינה מכוסה במלואה; ציוד טכנולוגי חסר ומיושן; משאבי אנוש בתחום ה-IT ברמת הקהילה עדיין דלים, רובם עובדים במשרה חלקית, שאינם מאומנים כראוי.

שמירה על הקשר וסנכרון הנתונים בין פורטל השירות הציבורי המחוזי למערכת המשרדים והסניפים המרכזיים מופרעת לעיתים. נהלים ספציפיים כגון רישום מקרקעין, רישום משקי בית, ביטוח לאומי וכו' עדיין דורשים רישומים מקוריים בנייר, מה שמקשה על אנשים "להפוך את המנהל לדיגיטלי לחלוטין".

כמו כן, יש להכיר בכך שטרנספורמציה דיגיטלית באזורים הרריים אינה יכולה להיות רק התקנת תוכנה או פתיחת נקודות גישה לרשת, אלא תהליך של שינוי הרגלים, מיומנויות ואפילו דפוסי חשיבה בגישה לשירותים ציבוריים. כל המדיניות והטכנולוגיות חייבות להיות קלות להבנה, קלות לשימוש ומתאימות לאנשים.

לקראת ממשל קרוב לעם, ידידותי וחכם

כדי להתגבר על "הפער הדיגיטלי", מחוז טאנה הואה מתמקד בשלוש קבוצות של פתרונות:

השקעה בתשתיות דיגיטליות באזורים הרריים: שיתוף פעולה עם חברות תקשורת כמו Viettel, VNPT, MobiFone להרחבת כיסוי 4G, מעבר ל-5G במחוזות הגבול; ציוד מרכזים מנהליים קהילתיים בטאבלטים ובמכשירים ניידים.

שיפור קיבולת הצוות: פריסת קורסי הכשרה בנושא מיומנויות דיגיטליות, ניהול נתונים ואבטחת מידע; שאיפה לכך ש-100% מעובדי הקהילה יוכשרו במיומנויות תפעול מקוונות של שירות ציבורי עד שנת 2026.

הגברת האינטראקציה בין אזרחים לממשלה: פיתוח אפליקציית המובייל "Thanh Hoa Digital" שתאפשר חיפוש מקוון, הגשת מסמכים, משוב והערכת שביעות רצון האזרחים.

עד שנת 2030, טאנה הואה שואפת לכך ש-80% מהשירותים הציבוריים יהיו זכאים לאספקה ​​מקוונת מלאה, ו-50% מהרישומים המנהליים של תושבי ההר יעובדו בסביבה דיגיטלית, ובכך תתרום למימוש החלטה מס' 57-NQ/TW של הפוליטביורו בנושא מדע, פיתוח טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית.

ממפגשים "מעשיים" בכפרי הגבול ועד למרכזי מינהל ציבורי מודרניים, המסע של הבאת שירותים ציבוריים מקוונים לכל תושב ההר מתרחב מיום ליום. זה לא רק סיפור של טכנולוגיה, אלא גם מסע של טיפוח אמון כך שכל אזרח, אפילו במקומות הנידחים ביותר, יוכל ליהנות מזכויות שוות בממשל משרת, ציבורי, שקוף וידידותי.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm