ייעול תהליך המספור מפחית את הטרחה.

An Giang מאיצה את הטרנספורמציה הדיגיטלית בהליכים מנהליים, מגבירה את קצב השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים ויוצרת תנאים נוחים לאנשים ולעסקים לביצוע הליכים מנהליים במהירות, בנוחות ובשקיפות.

מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז השלימה את שילובם של 2,135 שירותים ציבוריים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, כולל 1,102 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין. שילוב זה מאפשר הליכים מנהליים מהירים ונוחים עבור ארגונים, יחידים ועסקים. שלבים רבים, החל מקבלה ועיבוד בקשות ועד לתשלום ומסירת תוצאות, מתבצעים באופן מקוון ללא צורך לבקר במרכזי שירות מנהליים ציבוריים באופן אישי. הליכים רבים מבוצעים לחלוטין בסביבה דיגיטלית, ללא שימוש במסמכי נייר, תוך ניצול יעיל של נתונים ממאגר האוכלוסין הלאומי וממאגרי מידע ייעודיים אחרים.

פקידים במרכז השירותים המינהליים הציבוריים המחוזי מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים. צילום: CAM TU

כדי להקל על קליטת ועיבוד הליכים מנהליים, המחוז מתמקד בדיגיטציה של רשומות ותוצאות של טיפול בהליכים מנהליים. דבר זה יצר שינוי בתהליך העבודה של פקידים ועובדי מדינה, ובמקביל סייע לאזרחים ולעסקים גישה מהירה ונוחה יותר לשירותים מנהליים. עד סוף שנת 2025, המחוז שואף להגיע לשיעור דיגיטציה של 90.7% עבור רשומות; שיעור של 90.9% עבור הנפקת תוצאות אלקטרוניות; ושיעור של 67.6% עבור ניצול ושימוש חוזר בנתונים דיגיטליים. נתונים אלה מדגימים התקדמות משמעותית בתהליכי דיגיטציה ובשימוש חוזר בנתונים בטיפול בהליכים מנהליים.

לצד הדיגיטציה של ההליכים, המחוז מחזק גם את הקישוריות ומבטיח אבטחת מידע. הושקעה תשתית טלקומוניקציה, מה שיוצר תנאים לאנשים לגשת בקלות לשירותים דיגיטליים, אפילו באזורים מרוחקים. נכון לעכשיו, במחוז יש 10,131 תחנות בסיס לתקשורת סלולרית. כיסוי 3G/4G הגיע ל-100% מהקומונות, הרובעים והאזורים המיוחדים, ויצר בסיס חשוב לפריסה מסונכרנת של שירותים דיגיטליים ברמה העממית. בהתבסס על בסיס זה, רשתות הסלולר 5G של Viettel ו-VNPT נפרסו בכל המרכזים המנהליים ברמת הקומונות ובאזורים רבים כמו אוניברסיטאות, בתי חולים, שווקים ואזורי מגורים צפופי אוכלוסין, ותורם לשיפור איכות הגישה ומשרת את צרכי האנשים והעסקים.

חיסכון בזמן ובעלויות נסיעה, הגברת השקיפות בהליכים מנהליים ואפשרות ביצוע עסקאות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט הם יתרונות מעשיים של שירותים ציבוריים מקוונים. זהו גם מוקד מרכזי במאמצי המחוז להעלות את המודעות ולשנות את הרגלי השימוש של אזרחים ועסקים בשירותים מנהליים בסביבה הדיגיטלית. מרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי ומרכזי השירותים המנהליים הציבוריים ברמת הקומונות הקימו מחלקות שיסייעו לאזרחים בהגשת בקשות מקוונות, ויסייעו להם לגשת ולהשתמש בשירותים בנוחות.

לדברי מר הוין טאנה לואונג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סון האי, הגשת בקשות באופן מקוון חוסכת זמן ועלויות, מגבירה את השקיפות ומשפרת את איכות השירות הניתן על ידי סוכנויות המנהל. במהלך התקופה האחרונה, הקומונה קידמה והדריכה באופן פעיל אנשים בשימוש בשירות, וסייעה להם לגשת בהדרגה וליהנות מיתרונות הטרנספורמציה הדיגיטלית. כיום, אזרחים וארגונים יכולים לבצע הליכים בפורטל השירות הציבורי הלאומי ( https://dichvucong.gov.vn ) באמצעות חשבון זיהוי אלקטרוני VNeID ברמה 2; לבצע תשלומי אגרות (אם קיימות), לעקוב אחר התקדמות עיבוד הבקשה ולקבל תוצאות באופן מקוון, באופן אישי או באמצעות שירותי הדואר הציבוריים.

פריסת חתימות דיגיטליות ציבוריות עבור אזרחים, עם 94,447 חתימות דיגיטליות שהונפקו, המגיעות לכ-5% מהאוכלוסייה בגיל העבודה, הקלה על עסקאות אלקטרוניות ושירותים ציבוריים מקוונים, ותרמה לזמני עיבוד קצרים יותר בהשוואה לשיטות מסורתיות.

סנכרון תשתיות, שכלול מוסדות, שיפור היכולת התפעולית והתמקדות בחוויית האזרח ממשיכים להיות גורמים מרכזיים עבור המחוז לשיפור יעילות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים. בעזרת נחישות ופתרונות יישום מסונכרנים, שיעור הבקשות המקוונות במחוז עולה. עד שנת 2025, המחוז שואף להגיע ליותר מ-85% מהבקשות המקוונות. איכות השירותים הציבוריים המקוונים זוכה להכרה ומוערכת יותר ויותר על ידי אזרחים ועסקים. מר הו טאנה טאם, תושב רובע ראץ' ג'יה, שיתף: "כעת, אני יכול לפתור בנוחות הליכים אדמיניסטרטיביים מהבית באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים. אני מקווה שבעתיד, המחוז ימשיך לפשט את השלבים לביצוע הליכים מקוונים כדי שאנשים יוכלו להשתמש בהם ביתר קלות."

בתקופה הקרובה, המחוז ימשיך לשדרג את מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים, תוך הבטחת קבלה ועיבוד חלקים ויעילים של בקשות מקוונות. במקביל, היא תשלב ותחבר באופן סינכרוני את נתוני מערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז עם פורטל השירות הציבורי הלאומי, תוך הבטחת נתונים מדויקים, מלאים, נקיים ועדכניים, ובכך תשפר את איכות השירות לאזרחים ולעסקים. המחוז שואף להגדיל את שיעור השירותים הציבוריים המקוונים ל-80%, תוך הגדלת שיעור הבקשות המקוונות, שיעור השימוש של אזרחים ועסקים ורמות שביעות הרצון ל-95% עד שנת 2026.

קאם טו

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html