קו חם ל"הקשבה לעם".

הטלפון מצלצל , וגב' נגוין טי קווין מאי, עובדת במחלקת התשתיות - עיר חכמה במרכז התפעול של עיר חכמה במחוז דאק לק , עונה, מקשיבה בתשומת לב ומגיבה לסיפורו ולבעייתו של המתקשר. כל שיחה יכולה להימשך 3-5 דקות, אך חלק מהשיחות יכולות להימשך יותר מ-20 דקות.

גב' מאי, המפעילה את קו החם 0262.1022, מקבלת ופותרת באופן שוטף פניות מאזרחים ועסקים מדי יום, כאשר הבקשות הנפוצות ביותר הן סיוע בהליכים מנהליים ובשירותים ציבוריים. גב' מאי מתמקדת תמיד בהקשבה, ייעוץ והדרכה ספציפית לאזרחים בנוגע לתהליכים פרוצדורליים, נקודות קשר וחיבורם למחלקות הרלוונטיות בכל תחום כדי שאזרחים יוכלו להגיע אליהן לפתרון. תפקיד זה דורש ממנה לשפר כל הזמן את כישורי התקשורת שלה ולעדכן באופן קבוע את הידע שלה בשינויים האחרונים בהליכים מנהליים כדי להסביר ולתמוך באזרחים.

צוות מרכז התפעול של עיר חכמה במחוז דאק לק מקבל שיחות משוב מאזרחים דרך הקו החם 0262.1022.

קו החם 0262.1022 של מרכז התפעול של עיר חכמה במחוז דאק לק הוא שירות חינמי המקבל משוב, הצעות ועונה על שאלות מאנשים ברחבי המחוז. כל השיחות לקו החם מובטחות להיות סודיות. מערכת התוכנה של קו החם 0262.1022 מאפשרת גם קבלת מידע באמצעות טלפון IP ו-Softphone (אפליקציה המותקנת במחשב), תוך הקלטת תהליך קבלת המשוב, ההצעות והבקשות מארגונים ואנשים פרטיים, כולל יומנים והקלטות שמע.

בוועדת העם של העיר בואון מה ת'וט, חברי צוות הקו החם 1900.86.86.47 מקבלים יותר מ-10 שיחות מדי יום המדווחות על בעיות בתחומים שונים: סביבה, פיתוח עירוני, בנייה, ביטחון וסדר, בטיחות בדרכים וכו', מאזרחים. התלונות הנפוצות ביותר נוגעות לתברואה סביבתית, ייפוי עירוני ותנועה. המידע מתקבל במהירות ומועבר למחלקות הרלוונטיות לתגובה ופתרון בזמן.

קו החם 1900.86.86.47 קיבל פעם תלונה ממר PCM (אזור טאן טיין, עיר בואון מה ת'וט) בנוגע למצב שבו כמה חנויות נוחות ברחוב קוואנג טרונג מקימות לעתים קרובות שמשיות ויריעות ברזנט, דבר החודר לכביש, חוסם את הראות ומפריע לתנועה; הוא ביקש מהרשויות לנקוט באמצעים מתקנים.

עם קבלת תלונתו של מר מ., צוות הקו החם יצר קשר עם הרשויות הרלוונטיות כדי לפתור את הבעיה. זמן קצר לאחר מכן, הרשויות בדקו את האתר וביקשו ממשק הבית הפוגע להסיר את יריעת הברזנט, ובכך להשיב את הנוף הפתוח לרחוב.

על פי הסטטיסטיקה, קו החם 0262.1022 וקו החם 1900.86.86.47 מקבלים אלפי שיחות מאזרחים מדי שנה. מר נונג ואן טואן (קומונת הואה ת'ואן, עיר בואון מה ת'ואוט) העיר: "דיווח על מידע והצעות באמצעות התקשרות לקו החם קל לביצוע, חוסך זמן לאנשים ומפשט את תהליך הגשת המשוב לרשויות. חשוב לציין, המשוב מעובד במהירות."

צוות מפעילי הקו החם בטלפון 1900.86.86.47 מקבל משוב מהציבור.

לדברי טראן דוק נהאט, סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר בואון מה ת'וט, ערוצי מידע אלה זוכים בהדרגה לתשומת לב מצד ארגונים ויחידים בכל היבטי החיים החברתיים -כלכליים המקומיים, ותורמים לשינויים חיוביים בניהול המדינה. במקביל, איכות השירותים הציבוריים והתשתיות העירוניות משתפרת, מה שבונה אמון ושביעות רצון בקרב האזרחים; המודעות לאחריות והתיאום בין הסוכנויות והיחידות הרלוונטיות הופכים קרובים ויעילים יותר ויותר.

כדי לשפר את האינטראקציה וקליטת המידע מהציבור, מר נהאט הצהיר כי בתקופה הקרובה, העיר תחזק את התעמולה בנוגע לתפקידים ופעילויות הקו החם כדי שהציבור יהיה מודע; הוא ביקש שסוכנויות, יחידות וועדות העם של רובעים וקומונות יהיו פרואקטיביות יותר בעדכון ההתקדמות ודיווח תוצאות הטיפול בתלונות, ימשיכו לקדם תחושת אחריות ולחזק את התיאום כדי לשפר עוד יותר את האפקטיביות והיעילות של פעילות הקו החם, ולהביא שביעות רצון לאנשים.

מקור: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/