"לב" התיירות "צמא" לכוח אדם.

(QBĐT) - פונג נה-קה באנג נחשב ל"לב" התיירות של קוואנג בין, ומושך אליו מיליוני מבקרים מדי שנה. מערכת הלינה, המסעדות ושירותי התיירות מתרחבת במהירות, אך מאחורי התפתחות חזקה זו מסתתר פרדוקס: כוח העבודה אינו עומד בקצב ההתפתחות. המחסור הן בכמות והן באיכות משאבי האנוש גורם לעסקים להתקשות, ומשפיע ישירות על חוויית המבקר ועל הפיתוח בר-קיימא של תעשיית התיירות המקומית.

עובד אחד, 20 עסקים צריכים אותם.

בניגוד לתדמית של יעד תיירותי שוקק חיים, מסעדות ומלונות רבים בפונג נה מתמודדים כיום עם בעיות כוח אדם. עסקים רבים פרסמו מודעות דרושים במשך חודשים אך עדיין לא מצליחים למצוא מספיק עובדים. באופן דומה, בקבוצות התיירות של פונג נה, קל למצוא מודעות דרושים מבתי מלון ומסעדות באזור. בעוד שהביקוש לעובדים גבוה, מחפשי עבודה נותרים אדישים או עובדים רק על בסיס זמני.

על פי נתונים מוועדת העם של העיר פונג נה (מחוז בו טרץ'), ישנם כמעט 120 בתי מלון ובתי הארחה עם כ-1,210 חדרים, יחד עם 160 מסעדות, בתי קפה, בתי קפה ושירותי משקאות באזור. במהלך עונת התיירות השיא, נוצר מחסור נרחב בכוח אדם, מה שמאלץ עסקים רבים למצוא דרכים שונות לשמור על פעילותם.

גב' נגוין נגוק פואנג אן, מנהלת מלון סנטרל בקפקר, שיתפה: "מההתחלה, שאפנו לגייס צוות יציב, תוך דרישה מהעובדים להתחייב לעבודה של שנה לפחות, אך מספר האנשים שנשארים בפועל אינו גדול. הם באים והולכים, מעטים מתחייבים לעבודה לטווח ארוך. רבים עובדים רק כמה חודשים ואז מתפטרים, מחפשים עבודה אחרת או יוצאים לעבודה בחו"ל."

כוח העבודה התיירותי בפונג נה מורכב בעיקר מאנשים מקומיים.

מר מאי שואן נגוק, מנהל מלון פואנג נאם, אמר כי המחסור בכוח אדם בתחום התיירות הוא בעיה נפוצה ברוב מוסדות התיירות באזור. מצב זה חמור במיוחד בעונת השיא. "על כל עובד שדרוש, ישנם 20 עסקים המחפשים לגייס. אם העובד הזה יכול לתקשר באנגלית, מספר זה יכול להגיע ל-25 חברות שמוכנות לגייס. אבל למצוא מישהו עם ניסיון, כישורי שפה זרה טובים, שרוצה לעבוד כאן לטווח ארוך, זה באמת קשה", אישר מר נגוק.

המחסור בכוח אדם הוביל בתי מלון ומסעדות רבים להציע משכורות גבוהות מהממוצע כדי לשמר את הצוות, אך גם זה לא מבטיח תעסוקה לטווח ארוך. "אנחנו מגייסים כמה אנשים, משקיעים זמן ומאמץ בהכשרתם, אבל אחרי זמן קצר הם עוזבים. זה לא נדיר. בכל עונת שיא, אנחנו צריכים להתחיל את תהליך הגיוס וההכשרה מחדש", הוסיף מר נגוק.

למה עובדים עוזבים?

בעלי עסקים רבים מודים שבשנים האחרונות, למרות פעילויות התיירות התוססות יותר ויותר באזור, גיוס כוח אדם מקומי הפך לקשה יותר ויותר. אחת הסיבות העיקריות למחסור המתמיד בכוח אדם לתיירות בפונג נה היא העונתיות של התיירות המקומית. עונת התיירות השיא בפונג נה נמשכת רק ממרץ עד ספטמבר בכל שנה, ולאחר מכן מספר המבקרים יורד בחדות. תעסוקה לא יציבה והכנסה לא ודאית מרתיעים עובדים רבים מלהתחייב לתעשיית התיירות לטווח ארוך. מצד שני, בשל אופיים העונתי של העסק, מוסדות תיירות מגייסים עובדים רק על בסיס עונתי. הקשר בין העובדים לעסקים הופך רופף ואדיש, ​​וחסר קשר בר-קיימא.

המחסור בכוח אדם בתחום התיירות הוא בעיה דחופה בפונג נה-קה באנג. ללא פתרונות בזמן, איכות השירות תיפגע, ותפריע לפיתוח תיירותי בר-קיימא. כדי להבטיח שפונג נה תישאר לא רק יעד אטרקטיבי אלא גם תשמור על כוח העבודה שלה, ענף התיירות זקוק לאסטרטגיית משאבי אנוש ארוכת טווח ולפיתוח מוצרי תיירות מגוונים.

יתר על כן, רמות ההכנסה בתעשיית התיירות בפונג נה נותרות צנועות למדי. נכון לעכשיו, השכר הממוצע לעובדים בתעשייה נע בין 4-6 מיליון דונג וייט לחודש. בינתיים, עבודה בערים גדולות או באמצעות תעסוקה בחו"ל יכולה להניב 15-20 מיליון דונג וייט לחודש, או אפילו יותר. עם פער כה גדול, אין זה מפתיע שעובדים צעירים רבים מחליטים לעזוב את עיר הולדתם כדי לחפש הזדמנויות טובות יותר. המנטליות של "לעבוד בחו"ל במשך כמה שנים ואז לחזור" גורמת לירידה בכוח העבודה בפונג נה. אלו היוצאים לחו"ל לעבודה לרוב אינם חוזרים לתחום התיירות, אלא עוברים למקצועות אחרים עם הכנסות גבוהות ויציבות יותר. זוהי אחת הסיבות העיקריות לכך שבעיית כוח העבודה בתיירות בפונג נה הופכת קשה יותר ויותר לפתרון.

גב' פואנג אן הצהירה בגילוי לב כי עבור רוב העובדים המקומיים, עבודה בענף השירותים אינה אופציה בת קיימא לטווח ארוך. למרות שעסקים תמיד קובעים קריטריונים ומוכנים לחתום על חוזים ארוכי טווח, רוב העובדים עדיין רואים בעבודה זו רק זמנית, כ"עצירת ביניים" לטווח קצר. זה מוביל אותם להזניח את שיפור כישוריהם ומומחיותם, למרות שכפי שציינה גב' פואנג אן, כוחו של כוח העבודה המקומי טמון בחריצותו ובעבודתו הקשה.

"שימור" כוח אדם בתחום התיירות

מדי שנה, משרד התיירות (כיום משרד התרבות, הספורט והתיירות) והוועדה העממית של העיר פונג נה משתפים פעולה עם בתי ספר ומוסדות להכשרה מקצועית כדי לארגן קורסי הכשרה במיומנויות תיירות ותקשורת באנגלית לעובדים מקומיים. עסקים גם מיישמים פעילויות הכשרה לעובדים מיד עם גיוסם. עם זאת, איכות משאבי האנוש בתיירות נותרה אחת המגבלות של תיירות פונג נה-קה באנג. קיים חוסר מקצועיות, מיומנויות מקצועיות ומיומנות בשפות זרות, בעוד שפיתוח סביבת התיירות מציב דרישות גבוהות יותר ויותר.

לדברי נציגים של עסקי תיירות רבים בפונג נה, לאור המחסור הנוכחי בכוח אדם בתחום התיירות, יש צורך בפתרונות ספציפיים כדי לשמר את העובדים. פתרון חשוב אחד הוא שיפור השכר וההטבות. הסתמכות אך ורק על משכורות נמוכות מקשה על התחרות עם יעדים אחרים. במקביל, יש צורך במדיניות שתתמוך בעובדים בעונות השפל, תוך הבטחת הכנסה יציבה כדי שיוכלו להרגיש בטוחים ומחויבים. יתר על כן, כדי להפחית את העונתיות, ענף התיירות צריך לקדם פיתוח של מוצרי תיירות הפתוחים לאורך כל השנה.

דיו הואנג

מקור: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/