"תחנות אזרח דיגיטליות" תומכות באזרחים בגישה לנוחות טכנולוגית.

מודל "הספרייה הדיגיטלית החכמה" מסייע לאנשים לחפש בקלות מידע, מסמכים, נהלים ותקנות משפטיות בעת הצורך, ולחפש מידע לקריאה, בידור ושיפור ידע.

תוכנית הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית שיושמה בהו צ'י מין סיטי בתקופה האחרונה הניבה תוצאות חיוביות רבות.

במיוחד מה-1 ביולי 2025 ועד היום, כאשר הו צ'י מין סיטי הרחיבה את גבולותיה המנהליים לאחר המיזוג ויישמה מודל שלטון מקומי דו-שכבתי, הטרנספורמציה הדיגיטלית הואצה עוד יותר, לא רק תומכת בפתרון הליכים מנהליים אלא גם מחזקת את המטרה של בניית ממשלה הקרובה לאנשים, קשובה לצרכיהם ומשרתת אותם טוב יותר ויותר.

דיגיטציה של שירותים ציבוריים

"הספרייה הדיגיטלית החכמה של טאן סון נהאט וורד", שהושקה בסוף מרץ 2026, הפכה למשאב אמין עבור תושבי טאן סון נהאט וורד המחפשים מידע וחומרי למידה למחקר.

איננו מבזבזים עוד זמן בחיפוש מסמכים באינטרנט, שלעיתים מתקשה לאמת את מקורם ומפגש עם מידע לא אמין, או בחיפוש מסמכים פיזיים בספריות וארכיונים כמו בעבר. כעת, פשוט על ידי ביקור בספרייה דיגיטלית, שימוש בטלפון חכם וסריקת קוד QR, אנו יכולים לגשת במהירות למאגר מידע עצום וסמכותי בתחומים שונים.

במרכז השירות הציבורי של הרובע, הותקן מודל של "ספרייה דיגיטלית חכמה" כדי לסייע לאנשים לחפש בקלות מידע, מסמכים, נהלים ותקנות משפטיות בעת הצורך, או לחפש מידע לקריאה, בידור ושיפור ידע.

מר לאם וייט תאו, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע טאן סון נהאט, שיתף כי הספרייה הדיגיטלית החכמה לא רק מסייעת לתושבים ולסטודנטים ברובע לגשת ולהשתמש ביתר קלות במשאבי מידע ובחומרי למידה בסביבה הדיגיטלית, אלא גם מודרניזציה הדרגתית של פעילות מרכז השירות הציבורי לקראת שילוב מרחבים אדמיניסטרטיביים-תרבותיים-דיגיטליים לשרת את הציבור.

פקידים ועובדי מדינה במרכז המנהל הציבורי של סייגון ניו רובע עובדים במרץ על עיבוד המסמכים. (צילום: Huu Duyen/VNA)

החל מ-15 במאי 2026, רובע אן דונג תיישם את ניהול, רישום וגביית האגרות עבור השימוש הזמני בחלק מהכביש והמדרכה באמצעות תוכנת "רישוי כבישים ומדרכות אן דונג". זהו הרובע הראשון בהו צ'י מין סיטי שמיישם רישוי כבישים ומדרכות באמצעות תוכנה לאחר יישום מודל הממשל המקומי הדו-שכבתי.

התוכנה נועדה להפוך את התהליך כולו לדיגיטלי, תוך התאמתה לצרכים מעשיים; היא תואמת לכל מערכות ההפעלה ולמגוון מכשירים, ומתוכננת עם שתי תת-מערכות עיקריות: ניהול דמי חניה ברחוב ומתן היתרים זמניים לשימוש בכבישים ובמדרכות למטרות אחרות.

אזרחים סורקים את קוד ה-QR או ניגשים לפורטל המקוון, מצהירים על פרטיהם, מאמתים את זהותם באמצעות חשבון הזיהוי האלקטרוני VNeID שלהם או תעודת זהות אזרח משובצת בשבב, מעלים את המסמכים הדרושים ומקבלים את התוצאות בדוא"ל.

כל התהליך, מתחילתו ועד סופו, כולל חניה; המערכת מחשבת באופן אוטומטי את הזמן והאזור, קובעת את התשלום ומייצרת חשבונית מקוונת ללא תשלום במזומן.

בעבר, מאז מרץ 2026, יישמה מחוז אן דונג גם את תוכנת "תמיכה באישור מסים שאינם חקלאיים " כדי לפשט הליכים אדמיניסטרטיביים, להפחית את הלחץ על פקידים ולחסוך זמן לאזרחים.

על פי ועדת העם של רובע אן דונג, הדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים ופעילויות שירות ציבורי, עם הכנסת מספר תוכנות ויישומים טכנולוגיים, מסייעת לקצר את זמן הטיפול, להפחית הליכים אדמיניסטרטיביים ולהקל על רישום אזרחים בכל זמן ובכל מקום. היא גם מפחיתה את הלחץ על צורכי כוח האדם על ידי ביטול הצורך בכוח אדם במקום.

מומחה הטכנולוגיה וו נגוין דין טרי - מנכ"ל חברת REBO Technology Joint Stock, מאמין שמודל הספרייה הדיגיטלית החכמה, או תוכנה המשמשת לשירותים ציבוריים מסוימים, אינו רק פתרון טכנולוגי אלא גם פלטפורמה לקידום שיפור איכות החיים, התרבות והידע של הציבור. הפעלת ספריות דיגיטליות ושירותים דיגיטליים היא אבן דרך משמעותית בתהליך בניית ממשלה דיגיטלית, חברה דיגיטלית ואזרחים דיגיטליים ברמה המקומית.

טרנספורמציה דיגיטלית מחזקת את הקשר בין הממשלה לאזרחים.

אזרחים סורקים קודי QR כדי לחפש נהלים ותהליכים הקשורים לענייני רישום משפטי ואזרחי. (צילום: Huu Duyen/VNA)

במשך כמעט שבועיים, לתושבי השכונות 11, 12, 13, 14 ו-15 ברובע בין הונג הואה יש סיבה נוספת לשמחה כשהם הופכים לתושבי "שכונות דיגיטליות". מודל "השכונה הדיגיטלית", שהושק ב-16 במאי, כולל פעילויות כגון הפצת מידע והדרכת תושבים בנוגע להתקנה ושימוש בפלטפורמות דיגיטליות חיוניות; קידום שירותים ציבוריים מקוונים; והפצת זיהוי אלקטרוני VNeID, חתימות דיגיטליות ותשלומים ללא מזומן.

גולת הכותרת של המודל היא "תחנת האזרח הדיגיטלי" - מקום התומך ישירות באזרחים בגישה ובשימוש בשירותים דיגיטליים, ומשמש גם כאיש קשר בין הממשלה לאזרחים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. מודל "השכונה הדיגיטלית" מקרב את הטכנולוגיה לאנשים, אך גם עונה על דרישות המודרניזציה של ניהול המדינה, שיפור איכות השירות והקלת הגישה של אזרחים לשירותים ציבוריים ולמתקנים חברתיים.

מר קו טאנה קיין, ראש בלוק 11, בין הונג הואה וורד, אמר כי באמצעות יישום מודל "הבלוק הדיגיטלי", הבלוק יקדם את יישום הטכנולוגיה בניהול, יפחית בהדרגה את השימוש במסמכי נייר וישפר את היעילות התפעולית; במקביל, יהפוך מיומנויות דיגיטליות לפופולריות עבור אנשים, ובמיוחד עבור קבוצות פגיעות.

"אנו מחזקים את הקשרים עם האנשים באמצעות פלטפורמות דיגיטליות כמו קבוצות זאלו שכונתיות, תוך שאיפה להשתתפות של לפחות 70% ממשקי הבית; מבטיחים שהמידע מתעדכן במהירות ובדייקנות, תוך שיפור האינטראקציה הדו-כיוונית בין הממשלה לאנשים", שיתף מר קיין עוד.

ברובע בין הונג הואה יש 81 שכונות. ההערכה היא שעד סוף שנת 2026, 20% מהשכונות יהיו ממוספרות, יגיעו ל-50% בשנת 2027, 80% בשנת 2028, ועד שנת 2030, כל הרובע יהיה ממוספר.

מודל "השכונה הדיגיטלית" מתפשט גם ליישובים רבים בהו צ'י מין סיטי, במטרה לקדם טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית ולקרב את הטכנולוגיה לחייהם של אנשים.

פקידים ועובדי מדינה בהו צ'י מין סיטי נאלצים לעתים קרובות לעבוד שעות נוספות כדי לעבד מסמכים מנהליים עבור אזרחים. (צילום: Huu Duyen/TTXVN)

במחוז טאן הונג, הושק מודל "השכונה הדיגיטלית" ב-18 במאי, עם 9 קבוצות של קריטריונים ותוכן, כולל: אזרחים דיגיטליים; תשלומים דיגיטליים - כלכלה דיגיטלית; אבטחה דיגיטלית; אזור עירוני דיגיטלי; סביבה דיגיטלית; רווחה חברתית דיגיטלית; תקשורת דיגיטלית - קוד QR בנגיעה אחת; הצעות דיגיטליות; וסניפי מפלגה דיגיטליים - ארגונים המוניים.

על פי ועדת העם של רובע טאן הונג, בהקשר של יישום מודל שלטון מקומי דו-שכבתי, יש צורך לחדש את שיטות המנהיגות, הניהול והשירות לעם, החל מרמת השטח, מאזורי המגורים. בפרט, שכונות מזוהות כמקומות שבהם הנחיות המפלגה, מדיניות המדינה וחוקיה מיושמות ישירות, ומשמשות כהרחבה של הממשל המקומי; לכן, הטרנספורמציה הדיגיטלית של העבודה ברמת השכונה היא דחופה ביותר.

"שכונות דיגיטליות" הן מקומות המקשרים קשר הדוק בין הממשלה לאנשים בסביבה דיגיטלית, ומשמשים גם כבסיס לבניית "מחלקות דיגיטליות".

בטאן הונג יש כיום 5 שכונות ממוספרות, כולל שכונות 30, 32, 34, 73 ו-75. הרובע שואף להשלים את מערכת המספור עבור 70 השכונות הנותרות עד סוף השנה הנוכחית.

פעילויות טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית, החל מרובעים וקומונות ועד שכונות ואזורי מגורים, ממלאות תפקיד מכריע במודרניזציה של ניהול העיר.

על פי מחלקת הפנים של העיר הו צ'י מין, לאחר שנה של יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, מאמצי הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית של העיר השיגו תוצאות חיוביות רבות. ראוי לציין כי כמות גדולה של הליכים מנהליים עובדו עם שיעור הגשת בקשות בזמן העולה על 99.5%, שיעור הגשת בקשות מקוונות העולה על 88% ורמת שביעות רצון של מעל 96% בקרב אזרחים ועסקים.

יישום טכנולוגיית המידע ובניית פלטפורמה ממשלתית דיגיטלית שבה 100% מהמסמכים מוחלפים באופן אלקטרוני, תמכו ביעילות גם בניהול ובאדמיניסטרציה בהקשר של המבנה הארגוני החדש.

כדי לתמוך ברפורמה מנהלית ולשפר את יעילות מתן השירותים הציבוריים ברובעים, קומונות ואזורים מיוחדים ברחבי העיר, ועדת המפלגה של הו צ'י מין סיטי כיוונה את המשך האצת הטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה, תוך התמקדות בשירות העם. זה כולל תמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית; שיפור מיומנויות דיגיטליות עבור פקידים, עובדי מדינה ואזרחים; תרומה ליישום יעיל של מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי; מילוי משימות המפורטות בהחלטה מס' 57-NQ/TW בנושא פריצות דרך במדע, טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית; ומטרה לבניית ממשלה דיגיטלית, כלכלה דיגיטלית, חברה דיגיטלית ושיפור איכות השירות לאזרחים ולעסקים.

(וייטנאם/וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp