חשיבה שירותית

ב-18 במרץ, במהלך פגישה עם מחלקת הכספים של הו צ'י מין סיטי בנוגע ליישום תוכניות ופתרונות שיסייעו לעיר להשיג צמיחה דו-ספרתית, מר נגוין ואן דואוק, יו"ר ועדת העם של הו צ'י מין סיטי, קרא לכל הפקידים והעובדים לשנות את גישתם ואת נקודת המבט שלהם על מינהל ציבורי לגישה מוכוונת שירות. עליהם לראות באזרחים ובעסקים משאבים וכוחות מניעים לפיתוח. זה יסייע לשחרר את משאבי העיר...

עם חשיבה מכוונת שירות, הממשלה אינה רק גוף ניהולי ממלכתי שמוציא תקנות, אלא גם הופכת לשותפה, תמיד מקשיבה ומחפשת את הדרכים הטובות ביותר לתמוך באזרחים ובעסקים. כדי להשיג זאת, יש לייעל הליכים מיותרים, לקצר את זמני הטיפול וליישם טכנולוגיה שתקל על כולם את הגישה למידע ולשירותים ציבוריים...

מצד שני, כשנכנסים למשרדי אדמיניסטרציה, מה שאנשים רוצים זה לא רק להשלים את ההליכים, אלא גם לחוש את המסירות וההתחשבות מצד הצוות. הסבר ברור וחיוך ידידותי יכולים לעזור להפיג את הלחץ והעייפות הכרוכים בהתמודדות עם ניירת.

ממשלה ידידותית לא רק מביאה נוחות לאזרחים ולעסקים, אלא גם יוצרת סביבת עבודה חיובית עבור העובדים עצמם. כאשר הם מרגישים מוערכים בעבודתם, הם יעבדו ברוח פתוחה ופרואקטיבית יותר.

לפיכך, המעבר מחשיבה ביורוקרטית לגישה מוכוונת שירות לא רק הופך את הממשלה ליעילה יותר, אלא גם מביא תועלת עצומה לחברה. כאשר הממשלה באמת שמה את האנשים והעסקים במרכז, תמיד מוכנה להקשיב ולספק תמיכה, היא תבנה אמון חזק ותקדם פיתוח בר-קיימא.

לאחרונה, פריסת שירותים ציבוריים מקוונים היא דוגמה מובהקת לכך. אזרחים יכולים להירשם ולחפש מידע בקלות מהבית, ובכך לחסוך זמן ומאמץ. חידושים אלה לא רק מפחיתים את הלחץ על גופים אדמיניסטרטיביים אלא גם מביאים נוחות רבה יותר לחברה. נכון לעכשיו, הו צ'י מין סיטי ממשיכה לשאוף להפחית את ההליכים המנהליים ב-30% ואת זמן העיבוד ב-30%. זה לא רק מספר, אלא גם עדות לשינוי החיובי מצד הממשלה, המביא נוחות ויתרונות לאזרחים ולעסקים.

אנו עדים למערכת אדמיניסטרטיבית מהירה, שקופה ויעילה יותר, שבה כל אזרח ועסק אינם חשים עוד חששות או מתמודדים עם קשיים בטיפול בסוכנויות ממשלתיות. ממשלה מוכוונת שירות לא רק מסייעת למדינה להתפתח, אלא גם הופכת את חיינו לקלים ונוחים יותר.

נגוין טרונג ג'יאנג

תגובה (0)

הכי פופולרי

החדש ביותר

השאירו תגובה כדי לשתף את התחושות שלכם!