מהמסך הדיגיטלי למסע האמיתי

כל נגיעה במסך פותחת בפנינו עולם אמיתי, תוסס ומלא רגש. זה יכול להיות סרט יפהפה, תצלום מדהים, או סיפור שובה לב שנוגע בטבע, בתרבות ובאנשים במסעות האמיתיים שלי, שלך ושל כולנו.

התשוקה שלי לטיולים, לראות ולספר סיפורים הובילה אותי לעיתונות הטיולים . במשך כמעט חמש שנים הייתי עדה לשינוי הדרמטי שעברה התעשייה, ממסעות רגשיים גרידא לעידן של טכנולוגיה ובינה מלאכותית שמגדירות מחדש את חוויית הטיול.

בעוד שהשראה לטיולים הייתה מגיעה בעבר ממגזין או מתצלום, כיום כל מה שצריך זה כמה לחיצות ברשתות החברתיות, ומאות תמונות חיות יגרמו לכם לרצות "לארוז את המזוודות וללכת". התפשטות הסרטונים הקצרים יצרה את תופעת ה"טיול דרך המסך", שבה כל נגיעה יכולה לעורר רגשות ולעורר השראה למסע.

כאשר רגשות מונעים על ידי טכנולוגיה, טיולים אינם רק עניין של התניידות, אלא של חוויה של העולם בצורה חדשה לגמרי. התפוצצות התוכן הדיגיטלי שינתה באופן מהותי את האופן שבו מטיילים בוחרים יעדים, מזמינים שירותים וחווים את טיוליהם.

היו ערבים שבהם הייתי פותח בלי כוונה את טיקטוק ושומר סדרה של סרטונים: המדרון הקטן בדה לאט, בית הקפה הנסתר השוכן ביער האורנים של טאם דאו, צילומי הרחפן הכחולים והעזים של מפרץ וין היי. כל פריים נוצר בקפידה, כל כך מדהים שהרגשתי כאילו אני עומד בסצנה הזו. הבנתי שהסרטונים האלה לא רק עוררו בי השראה, אלא גם הנחו את הרגשות שלי, והפכו נגיעה במסך למסע אמיתי. אז בשבילי, טיולים הם לא רק טרנד, אלא שינוי תרבותי, שבו טכנולוגיה ורגש הולכים יד ביד, וכל מטייל הופך ל"מספר סיפורים" של הטיול שלו.

על פי מחקר התנהגות הנסיעות של דרום מזרח אסיה משנת 2024, כ-70% מהמטיילים הווייטנאמים מושפעים מתוכן שנוצר על ידי משתמשים. מסכים דיגיטליים שלטו בכל דבר, החל מרעיונות ועד לרגשות שלאחר הטיול.

בשדות תעופה, בתי קפה או תחנות רכבת, קל לזהות צעירים גוררים את המזוודות שלהם בזמן שהם צופים בסרטונים כמו "5 נקודות צ'ק-אין בנינה בין" או "נאם דו 3 ימים ו-2 לילות ב-2 מיליון וונד בלבד". קטעים אלה, שאורכם כמה עשרות שניות בלבד, מספיקים כדי להפוך מקום שומם בעבר ל"נקודה חמה" בן לילה.

על פי דו"ח We Are Social - Digital 2024: Vietnam, בווייטנאם יש מעל 75 מיליון משתמשי Zalo, 66 מיליון משתמשי פייסבוק ומשתמשי TikTok, המגיעים לכמעט 68% מהאוכלוסייה. בקבוצת הגיל 12-23, מעל 80% משתמשים במדיה חברתית מדי יום, ושני שלישים משתמשים לפחות בארבע פלטפורמות בו זמנית (אינסטגרם, TikTok, פייסבוק ויוטיוב). נתונים אלה ממחישים בבירור "מפת טיולים חדשה", שבה השראה, בחירות ופעולות לטיולים מתחילות כולן במסכים דיגיטליים.

ביקרתי גם בבית קפה במרכז וייטנאם אחרי שצפיתי בסרטון ויראלי. במציאות, הנוף עדיין היה יפהפה, אבל הוא לא היה רומנטי כמו שהוא נראה באינטרנט: מוזיקה רועשת, משקאות לא מיוחדים ותורים ארוכים של לקוחות רק כדי לצלם את המקום ה"טרנדי". תחושת האכזבה הזו גרמה לי להבין מדוע אנשים רבים מתלוננים: "תמונות באינטרנט הן דבר אחד, המציאות היא דבר אחר".

דו"ח התיירות הדיגיטלית של וייטנאם לשנת 2024 של Outbox Consulting מצביע גם על כך ש-56% מהמטיילים מדור ה-Z התאכזבו משום שהיעדים לא תאמו את התמונות המקוונות, ו-42% נתנו משוב שלילי במהלך הטיול שלהם. אירוח ביתי בדא לאט איבד פעם 60% מההזמנות שלו לאחר סרטון ביקורת אחד בלבד שאמר "זה לא היה כפי שפורסם".

במהלך מסע של הקשבה לחוויותיהם של אנשי תעשיית התיירות, אמרה לי פעם גב' הואנג מין ניה, מנהלת השיווק של Top Ten Travel: "תמונות, סרטונים או שידורים חיים הם כלים רבי עוצמה לעורר רגשות, אך אם האיכות אינה תואמת, הפער בין ה'הבטחה' ל'חוויה' יגרום ללקוחות להגיב באופן מיידי."

מניסיון זה הבנתי שבעידן הדיגיטלי, עסקים לא רק צריכים לספר סיפורים מרתקים, אלא גם להיות נאמנים למה שהם מספרים. אותנטיות הופכת לנכס היקר ביותר, שכן נגיעה אחת יכולה להפיץ אלפי, אפילו מיליוני, ביקורות.

אני קורא למסע הטיולים הנוכחי של העם הווייטנאמי "שלושת השלבים הרגשיים": צפייה - לייק - הזמנה. בעבר, אנשים תכננו בקפידה את טיוליהם, אבל היום, הרגשות מנחים אותם. סרטון של יער האורנים בן אנג או שקיעה בפו קוק מספיקים כדי לגרום לצופים להזמין כרטיסים.

בדרך נתקלתי בצעירים רבים שטוענים את הטלפונים שלהם בזמן הזמנת מקומות לינה ב-Traveloka, Booking.com או Trip.com. הם יכלו להשוות מחירים, לקרוא ביקורות, לשכור רכב ולשלם על הכל תוך דקות ספורות.

על פי דו"ח ויזה וייטנאם לשנת 2024, למעלה מ-70% מהתיירים הווייטנאמים מזמינים שירותים דרך סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs), ומוציאים בממוצע 9.5 מיליון וייטנאם דונג לטיול פנימי ו-35-40 מיליון וייטנאם לטיול בינלאומי. המסך הדיגיטלי הופך לשער לתעשייה מרכזית שבה השראה, התנהגות והוצאות נפגשות.

מר נאם נגוין, המנכ"ל של Trip.com Vietnam, ציין גם כי תיירים וייטנאמים עוברים בהדרגה לשימוש ב"ספקי נסיעות מלאים", המאפשרים להם להזמין טיסות, מלונות ופעילויות תיירותיות בביקור אחד. הצמיחה השנתית של 64% בחבילות טיסות ומלון ב-Trip.com מראה כי אנשים וייטנאמים מעדיפים חוויות הזמנת טיולים חלקות יותר, ובכך יוצרים חוויות טיול מותאמות אישית יותר.

המעבר מ"גלישה לאריזה" אינו רק טרנד, אלא נקודת מפנה אסטרטגית עבור תעשיית התיירות של וייטנאם. על פי מגמות הטיולים של וייטנאם לשנת 2024, 82% מהמטיילים הווייטנאמים אמרו שתוכן ברשתות החברתיות משפיע ישירות על החלטות הטיול שלהם; 64% הזמינו טיולים, מלונות או טיסות תוך שבוע מרגע שראו תוכן מעורר השראה.

עם זאת, כדי לשמר תיירים, תעשיית התיירות צריכה להשקיע באופן מקיף בתוכן דיגיטלי, בתשתיות ובמשאבי אנוש. סרטון עם מיליוני צפיות לא יכול להציל יעד אם השירותים, החוויות או הגישות של הצוות אינם תואמים. רק כאשר התמונות הזוהרות ברשת משקפות במדויק את היופי האמיתי, כאשר "הבטחות" ו"חוויות" נפגשות, התיירות הוייטנאמית תהיה באמת בת קיימא.

תמיד אזכור את תחושת הנחיתה של המטוס במקום שרק הצצתי בו באקראי באינטרנט כמה ימים קודם לכן. המסע שלי, ושל מיליוני מטיילים וייטנאמים, התחיל בנגיעה על המסך, אך הפך למשמעותי רק כשרגלי הלכו וליבי הרגיש. מ"גלישה" ל"אריזת מזוודות ויציאה" הוא לא רק המסע של כל מטייל, אלא גם הטרנספורמציה של תעשיית התיירות של וייטנאם בעידן הדיגיטלי.

חוו ערך אישי.

תיירים של היום לא רק רוצים "לראות את המראות", אלא לחיות את החוויה, כמו להשתתף בשיעור קדרות בבאט טראנג, לקטוף תה בתאי נגוין, או ללכת לשוק הבוקר עם מקומיים בסא פה. זוהי האסטרטגיה של "חדשנות סלקטיבית": במקום לרדוף אחרי טרנדים, עסקים צריכים לפתח מוצרים המבוססים על ערכים תרבותיים והיסטוריים מקומיים. טיול בר-קיימא אינו רק "צ'ק אין", אלא גם עוזר לתיירים להרגיש את רוח וייטנאם. בעולם שטוח, מה שמייחד את התיירות הוייטנאמית הוא עדיין האנשים, התרבות והמטבח שלה.

מקור: https://bvhttdl.gov.vn/tu-man-anh-so-den-hanh-trinh-that-20260302140921253.htm