יישומי GenAI לבנקאות דיגיטלית ישגשגו.

DNVN - צפוי כי יישום עוזרי בינה מלאכותית בתעשיית הבנקאות יפרוץ, במיוחד עם ההתקדמות המתמשכת של טכנולוגיות GenAI (בינה מלאכותית גנרטיבית), עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה.

עם ViePro,VIB הוא הבנק הראשון בווייטנאם שמצייד מיליוני לקוחות בעוזר וירטואלי הפועל 24/7 ומספק תשובות מדויקות ומיידיות בווייטנאמית במגוון נושאים הקשורים למוצרים ושירותי הבנק, המבוסס על שירות מחשוב הענן המוביל בעולם, Amazon Web Services (AWS).

בנוסף לשיפור יעילות השירות ושביעות רצון הלקוחות, פתרון פורץ דרך זה גם מסייע לבנק לייעל את דרישות משאבי ה-IT שלו בעד 80% בהשוואה לפתרונות הנוכחיים. חוויה מתקדמת וידידותית למשתמש זו צפויה להרחיב את בסיס הלקוחות של VIB ב-20%, מה שמאשר מחדש את מחויבותו של הבנק ליישום טכנולוגיה לשיפור איכות השירות והיעילות התפעולית.

לדברי אריק יאו, המנכ"ל של AWS וייטנאם, תעשיית הבנקאות הוייטנאמית היא חלוצה בחדשנות בעזרת טכנולוגיית GenAI מתקדמת של AWS.

במקביל, VIB תמשיך לפתח את ViePro ליועץ פיננסי חכם, התומך בלקוחות בניהול הכספים האישיים שלהם בצורה יעילה יותר באמצעות שירותים כגון חישוב זכאות להלוואה וניהול הוצאות על סמך פרופילי לקוחות.

מר טראן נאט מין, סגן מנכ"ל ומנהל בנקאות דיגיטלית ב-VIB, שיתף: "ל-GenAI פוטנציאל עצום לחולל מהפכה בשירות הלקוחות ולהרחיב את בסיס המשתמשים. בתמיכת AWS, פיתחנו ושכללנו במהירות את עוזר הבינה המלאכותית ViePro, תוך ייעול עלויות והפחתת מורכבות. זה לא רק משפר את היעילות התפעולית אלא גם מספק חוויית חיפוש מידע מדויקת, מיידית ובזמן אמת, ובכך משפר את חוויית הבנקאות הכוללת עבור הלקוחות."

יישום עוזרי בינה מלאכותית בענף הבנקאות צפוי לגדול, במיוחד עם ההתקדמות המתמשכת של GenAI (בינה מלאכותית שנוצרה), עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה. שילוב עוזרי בינה מלאכותית בפלטפורמות דיגיטליות יסייע לחלוצי טכנולוגיה כמו VIB לפתוח עידן חדש של חדשנות ויעילות, כאשר הלקוחות נמצאים במרכז.

VIB פיתחה את העוזר הווירטואלי GenAI עם בסיס ידע קנייני ומאובטח, המבטיח שלספק הבינה המלאכותית אין זכויות או גישה לנתונים הסודיים של הבנק. הודות לאפליקציית Claude 3 Haiku ב-Amazon Bedrock, VIB יכולה להתאים אישית את הנתונים המאוחסנים ב-AWS, וליצור יישומים המותאמים לצרכים עסקיים כגון שירותים פיננסיים מותאמים אישית. במקביל, VIB משתמשת ב-Amazon SageMaker (שירות למידת מכונה המנוהל באופן מקיף) כדי לשפר את היעילות התפעולית ולספק המלצות מותאמות אישית, כגון מגבלות הוצאות ותוכניות תגמול בלעדיות לכל לקוח.

נגוין דוק

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126