תרבות שירות הציבור: אין דבר כזה שימוש בכינויי גוף לא פורמליים כמו "אתה" ו"אני" (בצורה לא מכבדת).

לפני עשרות שנים, הסופר דין הוי האו, בעת שדן בצורות פנייה וייטנאמיות, הביע את הדעה: "שתי המילים 'אתה - אני' (לא פורמלי ולא מכבד) הן הוולגריות והפוגעניות ביותר בשפה הוייטנאמית; כל מי שלמד אי פעם לא צריך להשתמש בהן לעולם, ללא קשר לסוג האדם." ועכשיו, למרבה הצער והמוזר, שתי מילים אלו מופיעות יותר ויותר בחילופי דברים בין פקידים רבים לאזרחים בעת ביצוע תפקידם. סגנון פנייה זה אינו מקובל בבירור במה שמכונה "תרבות שירות הציבור".

1. אחר הצהריים של ה-16 באוקטובר, בתגובה לעיתונות, אישר מר נגוין צ'או סון, סגן יו"ר הוועדה העממית של מחוז נין בין , כי הנחה חקירה בטענות לפיהן מר נגוין טיין דונג, סגן מנהל מחלקת משאבי הטבע והסביבה של מחוז נין בין, השתמש בשפה לא מכבדת ("אתה", "אני") כלפי תושבים בעת מילוי תפקידו. קודם לכן, ב-6 בספטמבר, במהלך ביקורת באתר לטיפול בסוגיית פיצוצי הסלעים המשפיעים על בתי מגורים בקהילת פו סון, מחוז נו צ'ואן, מחוז נין בין, סגן המנהל נגוין טיין דונג העיר הערות בלתי הולמות, תוך שימוש חוזר בשפה לא מכבדת ("אתה", "אני") כלפי תושבים. האירוע תועד על ידי מצלמת אבטחה של תושב. התושבת, גב' NTT (ילידת 1991, מתגוררת בקהילת פו סון), הגישה גם תלונה לוועדה העממית של מחוז נין בין בנוגע להתנהגותו הלא הולמת של מר נגוין טיין דונג.

בפגישה של מחלקת משאבי הטבע והסביבה שנערכה בבוקר ה-17 באוקטובר, הודה מר דונג בפני מנהיגי המחלקה וראשי המחלקות כי התנהגותו לא הייתה הולמת. " הסקר עצמו היה לא מדויק ומטעה באופן משמעותי בהשוואה לתוכן עתירתו ותלונתו של האזרח. למרות שהסברתי זאת למשפחה (גב' NTT), לא קיבלתי את שיתוף הפעולה שלהם, מה שגרם לי לתסכול מסוים. לכן, בדרך למכונית, הערתי כמה הערות אימפולסיביות ולא רשמיות (תוך שימוש בכינויי גוף לא רשמיים כמו 'אתה - אני' עקב הפרש הגילאים) פעם או פעמיים, כפי שדיווחה משפחתה של גב' ט. וכפי שמוצג בצילומי המצלמה ", הסביר מר נגוין טיין דונג.

סגן מנהל מחלקת משאבי הטבע והסביבה של מחוז נין בין הוסיף כי בעקבות תקרית זו הבין שלא שמר על איזון רגשי במהלך אינטראקציותיו עם האנשים, מה שהוביל לטעות מצערת. מר דונג הודה בכך כלקח ואמר כי ילמד ברצינות מניסיון זה בנוגע לשליטה רגשית בעת פתרון חילוקי דעות בתקשורת עם אזרחים; הוא גם התחייב להתנצל באופן אישי בפני משפחתה של גברת ט.

ראוי לציין כי הקלדת "פקידים המצהירים הצהרות בלתי הולמות לציבור" בגוגל מגלה לא רק מקרה אחד או כמה, אלא מקרה דומה רב, הכולל סוגים שונים של פקידים, מרמות המחוז ועד לרמות המחלקה, כולל לא רק ראשי מחלקות אלא גם פקידי מס וייעור. אירועים אלה לא התרחשו לאחרונה, אלא מתרחשים כבר שנים רבות.

לדוגמה, לפני ארבע שנים, העיתונות והציבור רעשו, ואף מצאו זאת בלתי ייאמן, לגבי חילופי הדברים היהירים והוולגריים בין פקידה משכילה מאוד, בעלת תואר דוקטור וראש המחלקה למשאבי טבע וסביבה, לבין התושבים המקומיים. " שילכו האנשים לאן שהם רוצים, אם אין כביש עכשיו, אין כביש. אם אין כביש על המפה, אין כביש... זה לא קשור לאנשים או לכלום כאן", - שורות אלה מסרטון שהפך ויראלי ברשתות החברתיות באותה תקופה זעזעו רבים, שכן הן הגיעו מאישה, פקידה בעלת משרה והשכלה בכירה הנחשבת ל"גבוהה ביותר בוועדת הקומונה".

2. לפני שנים רבות, פרופסור חבר פאם ואן טין - שכיהן בעבר כמזכיר הכללי של האגודה לבלשנות וייטנאמית - הדגיש במאמר על בהירות השפה הוייטנאמית, שדן ב"אתה ואני: כיצד לדבר כראוי", כינויי גוף נפוץ המשמשים את העם הוייטנאמי. 'אני' (טאו) הוא כינוי גוף ראשון יחיד, המשמש להתייחסות לעצמי כשמדברים אל שווה או כפוף, ומביע אינטימיות, נוחות, או במקרים רבים, קונוטציה של בוז או זלזול. 'אתה' (מַי) הוא גם כינוי גוף, המשמש לפנייה אל שווה או כפוף, עם גוון שימוש דומה ל-'אני' (טאו)."

אנשים רבים משתמשים לרעה בצורת פנייה זו כאשר הם מדברים לקבוצות מסוימות (צעירים, כפופים, סטודנטים וכו'), במיוחד באירועים גדולים עם קהל מגוון (בין המאזינים נמנים אנשים בעלי מעמד, קשישים, צעירים ונשים...).

זכרו שבסביבת בית ספר, יש צורך להשתמש בצורות פנייה ספציפיות וניטרליות (מורה - מורה/תלמיד - תלמיד, או מורים המשתמשים ב"אני" ופונים לתלמידים כ"ילדים" או "תלמידים"). היכרות מוגזמת תפגע באווירה הרצינית והמופתית הנדרשת בבתי הספר.

"במקום העבודה, אפילו ממונה מבוגר וחזק לא אמור להיות מסוגל לומר מה שהוא רוצה. זכרו, לכל אחד, עם הגיעו לבגרות (18 שנים), יש את הזכות להתנהג כאזרח. רק בגלל שהוא צעיר יותר, או שייך לדור הצעיר - כמו ילד או נכד - זה לא אומר שאתם יכולים לפנות אליו איך שאתם רוצים. ייתכן שהם לא יגיבו בצורה שלילית בשל תפקידם או מתוך נימוס, אבל עמוק בפנים, אין להם עניין בצורות פנייה כאלה."

עשרות שנים קודם לכן, בשנת 1931, הסופר דין הוי האו, במאמרו "אתה - אני?" שפורסם ב"טרונג לאפ באו" (עיתון נאמן), גיליון 6393, מיום 17 במרץ 1931, הביע גם הוא את דעתו: " שני מונחי הפנייה 'אתה - אני' הם שני המונחים המרושעים והוולגריים ביותר בשפתנו, ולצערנו, הם ממשיכים להתקיים בשפתנו לנצח, כאשר מספר האנשים המשתמשים בהם גדל מיום ליום."

הסופר דין הוי האו הוסיף: " אפילו הורים, אלה שאוהבים ומלמדים את ילדיהם, לעולם לא יקראו לילדיהם 'אתם' (בצורה לא מכבדת). לכן, אנו שומעים אותם רק אומרים, 'בוא הנה, תן לדודה שלך לתת לך נשיקה', אבל אנחנו אף פעם לא שומעים מישהו אומר, 'בוא הנה, תן לי לתת לך נשיקה'. ואם ילד רואה את הוריו מתייחסים אליו ב'אתה' וב'אני', הוא לא יעז להיות קרוב להורים האלה יותר." זה מראה בבירור ששתי המילים הללו הן גסות ואינן שפה של אנשים הגונים."

הוא סיכם: " אם לא ננקוט באמצעי מניעה מוקדם, אני חושש שוולסיות תתפשט לכל עבר. אנשים מתחילים לעתים קרובות בשימוש בצחוק במילים גסות מתוך מבוכה, אבל אז הם משתמשים בהן שוב ושוב, עד שהם הופכים להיות כל כך שוטפים שהם שוכחים שהן גסות. המילים 'אתה' ו'אני' (בצורה מזלזלת) הן המילים הגסות והפוגעניות ביותר בשפה הווייטנאמית; כל מי שלמד אי פעם לא צריך להשתמש בהן לעולם, ללא קשר למי הוא מדבר."

3. לפיכך, משתי דעות בלבד של שני אנשים שניתן לראותם כבעלי ידע רב בשפה הוייטנאמית, אנו יכולים לראות נקודת מבט משותפת על השימוש בכינויי הגוף "mày-tao" (אתה-אני) בפנייה זה לזה: שלמרות שהדבר מבטא אינטימיות ונוחות, במקרים רבים הוא נושא קונוטציה של בוז או זלזול; אין להשתמש בו יתר על המידה או להשוות אותו למוכרות יתר, במיוחד בסביבות, מרחבים והקשרים הדורשים שפה מכבדת יותר, כגון בתי ספר, משרדים ציבוריים, ובין אנשים כמו מורים ותלמידים, הורים וילדים, פקידים ואזרחים, וממונים וכפופים להם...

בחזרתו למגמה הגוברת לכאורה של "שימוש לרעה" בכינויי הגוף הלא פורמליים "אתה" ו"אני" בקרב חלק מעובדי המדינה והפקידים בעת מילוי תפקידם, אמר פעם הנשיא הו צ'י מין : " פקידים הם משרתים של העם, הממשלה אמורה לשרת את העם", ו"סוכנויות ממשלתיות מהרמה הלאומית ועד לכפרים הן כולן משרתות של העם, כלומר הן שם כדי לשאת במשימות המשותפות עבור העם, לא כדי לדכא אותו כמו בתקופה תחת השלטון הצרפתי והיפני. כל מה שמועיל לעם, עלינו לעשות כמיטב יכולתנו לעשות. כל מה שפוגע בעם, עלינו לעשות כמיטב יכולתנו להימנע ממנו. עלינו לאהוב ולכבד את העם, ואז העם יאהב ויכבד אותנו".

ברור שהגישה המתנשאת והיהירה כלפי העם שהפגינה סגן יו"ר מחלקת משאבי הטבע והסביבה או הרופאה שהוזכרה לעיל הייתה משהו שהנשיא הו צ'י מין הזכיר לעתים קרובות ל"עובדי ציבור" "להימנע ממנו בכל מחיר". כיום, במאמץ לבנות שלטון חוק סוציאליסטי של העם ולמען העם, ולבנות ממשל מקצועי, ישר ומודרני המשרת את העם, בנוסף ליושרה ואתיקה, מוזכרת גם תרבותם של עובדי הציבור כדרישה הכרחית.

פרויקט תרבות שירות הציבור, שאושר על ידי ראש הממשלה בהחלטה מס' 1847/QD-TTg מיום 27 בדצמבר 2018, מיושם כעת בסוכנויות, יחידות ויישובים ברחבי הארץ מזה חמש שנים. הפרויקט מדגיש כי באינטראקציות ובתקשורת עם הציבור, על פקידים ועובדי מדינה לגלות תמיד כבוד, להקשיב בתשומת לב, לספק הדרכה יסודית בנוגע לנהלי עבודה ולהסביר בקפידה כל שאלה מהציבור. כמו כן, הוא מדגיש את העיקרון "4 בקשות, 4 תמיד" (אנא אמרו שלום, אנא התנצלו, אנא אמרו תודה, אנא בקשו רשות; תמיד חייכו, תמיד היו עדינים, תמיד הקשיבו, תמיד עזרו).

למרות שלא נערכה הערכה ברורה של יעילות הפרויקט, התקריות המצערות שאירעו בשירות הציבורי בשנים האחרונות מראות בבירור ששפה יהירה ומתנשאת כלפי אזרחים אינה מקובלת בתרבות השירות הציבורי. כדי להבטיח שכל עובד מדינה יעמוד באמת בתואר "משרת העם", יש להטמיע עמוק בכל אדם את "הכללים" של "ארבע בקשות, ארבע תמיד". וזכרו: בעת ביצוע תפקידם, על פקידים להיות מודעים לדבריהם כשהם מדברים אל העם!

הונג הא

מָקוֹר: https://www.congluan.vn/van-hoa-cong-vu-lam-gi-co-chu-may--tao-post269096.html