Vietcombank משרת לקוחות עם עדכונים ביומטריים

על פי הבנק המסחרי המשותף לסחר חוץ של וייטנאם ( Vietcombank ), החל מ-1 בינואר 2025, אם לקוחות לא התקינו ביומטריה, יושעו זמנית מביצוע עסקאות מקוונות כגון: העברת כספים, תשלום חשבונות, הפקדה ומשיכה, העברת כספים בכספומטים. כדי להבטיח עסקאות חלקות, Vietcombank יפתח נקודות עסקה מחוץ לשעות הפעילות מעתה ועד 15 בינואר 2025, כדי לאפשר ללקוחות לעדכן מידע ביומטרי ופרטי מסמכי זהות.

צוות הבנק מנחה באופן פעיל את הלקוחות לעדכן את המידע הביומטרי בדלפק העסקאות. צילום: VCB

באופן ספציפי, מיום שני עד שישי, Vietcombank פתוח לעסקאות בין השעות 7:30 בבוקר ל-19:30 בערב, ובשבתות בין השעות 8:00 בבוקר ל-17:30 בערב. שעת עסקה זו תקפה מ-23 בנובמבר 2024 עד 15 בינואר 2025. במקביל, כדי למנוע שיבושים בעסקאות החל מ-1 בינואר 2025, הסניפים תומכים בלקוחות גם בהגדרת ביומטריה במהלך החגים. בהתאם להוראות Vietcombank, מ-23 בנובמבר 2024 עד 15 בינואר 2025, Vietcombank Ha Tinh יתמוך בלקוחות בהגדרת ביומטריה בשבתות וראשון. רק בשבת וראשון אלה, הסניף קיבל בברכה אלפי לקוחות שביקשו תמיכה מצוות הבנק בהגדרה. לדברי גב' הואנג טי נגוק טאו - ראש מחלקת שירות לקוחות, סניף וייטקומבנק הא טין, וייטקומבנק הוא אחד הבנקים החלוצים באיסוף ביומטריה עבור לקוחות תחת ניהולו של הבנק הממלכתי של וייטנאם. נכון לעכשיו, כמעט 250,000 לקוחות משתמשים בשירותי כרטיסי אשראי בווייטקומבנק הא טין ומעל 40% מהלקוחות השלימו התקנה ביומטרית ב-Vietcombank Digibank. כדי למנוע שיבוש בעסקאות החל מ-1 בינואר 2025, הסניף מבקש מהלקוחות להתקין את המכשיר בטלפונים החכמים שלהם או להגיע ישירות למטה הבנק לקבלת תמיכה מהצוות. במהלך החגים, וייטקומבנק דאג למשאבי אנוש וציוד כדי לתמוך בלקוחות בהצלחה בהתקנה. בהתאם לכך, הלקוחות צריכים רק להביא את תעודת הזהות שלהם לדלפק העסקאות והבנק ידריך אותם בתהליך. באופן ספציפי, עם מספר רב של לקוחות המבצעים עסקאות, לאחרונה וייטקומבנק הא טין יישם באופן יזום פתרונות סינכרוניים כגון: חיזוק התקשורת, הודעה לכל לקוח כדי לקבל מידע ושליחת הוראות ספציפיות ללקוחות לבצע התקנה. עבור יחידות וארגונים המשלמים משכורות, Vietcombank שולח צוות לתמיכה במתקן ומוציא הודעות המבקשות מהלקוחות להגיע ישירות למטה Vietcombank כדי לקבל תמיכה מצוות הבנק לצורך ההתקנה. ב-Vietcombank Bac Ha Tinh, עד כה, יותר מ-50% מהלקוחות השלימו התקנה ביומטרית, מתוכם לקוחות עם יתרות חשבון גדולות השלימו כ-80%. גב' לה טי הויין, ראש מחלקת שירות לקוחות ב-Vietcombank Bac Ha Tinh, הודיעה כי ביישום הנחיות הבנק הממלכתי של וייטנאם והמטה, לאחרונה, היחידה חיזקה את התקשורת והורתה ללקוחות להתקין ביומטריה. מדי יום, לקוחות המגיעים לבצע עסקאות ישירות בדלפק מקבלים הודעה מהצוות ומודרכים ישירות לגבי ההתקנה. בנוסף, הצוות גם התקשר ל-100% מהלקוחות כדי להדריך אותם להתקין ישירות בטלפונים החכמים שלהם או להזמין אותם למטה הבנק לקבלת תמיכה. בפרט, מעתה ועד אמצע ינואר 2025, הסניף פתוח בכל שבת וראשון כדי לתמוך בלקוחות בהתקנה ביומטרית. בכל יום, הסניף כולו מקבל בברכה כמעט 1,000 לקוחות להתקין ביומטריה בדלפק העסקאות. Vietcombank Bac Ha Tinh שואף "לכסות" את ההתקנה הביומטרית עד סוף השנה הנוכחית כדי להקל על הלקוחות בתהליך העסקה. כדי למנוע הפרעות בעסקה, אלפי לקוחות Vietcombank Hai Duong הגיעו למטה הסניף ולמשרדי העסקאות כדי לעדכן את הביומטריה של חשבונם. בימי ראשון, 24 בנובמבר ו-1 בדצמבר, Vietcombank Hai Duong יישם תוכנית לחיזוק ההדרכה והתמיכה באנשים בעדכון ביומטריה והתאמת מידע במסמכי זיהוי חדשים כדי להחליף מסמכים שפג תוקפם. הבנק התפרס במקביל למטה הסניף בכתובת 66 Nguyen Luong Bang (העיר Hai Duong) וב-9 משרדי עסקאות קשורים, כולל: Truong Chinh (העיר Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mian, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. מבין יותר מ-400,000 לקוחות המשתמשים בשירותי בנקאות מקוונת (המהווים 60% מכלל הלקוחות) של Vietcombank Hai Duong, יותר מ-200,000 לקוחות עדכנו מידע ביומטרי מאז סוף יוני 2024 (כדי להיות זכאים להעביר כסף מאפליקציית הבנקאות בסכום של מעל 10 מיליון וונד לעסקה או מעל 20 מיליון וונד ליום החל מ-1 ביולי). הלקוחות הנותרים הם בעיקר עובדים בפארקים תעשייתיים, אלו שאינם צריכים להעביר יותר מ-10 מיליון וונד דרך האפליקציה. על פי Vietcombank Hai Duong, מאז הבוקר המוקדמות של ה-24 בנובמבר, אלפי אנשים הגיעו למטה Vietcombank Hai Duong ולמשרדי העסקאות; 90% מהם עדכנו מידע ביומטרי, והשאר עדכנו את פרטי תעודת הזהות. נציג Vietcombank אמר גם כי לקוחות יכולים לעדכן מידע ביומטרי ופרטי תעודת זהות ישירות באפליקציית הבנקאות הדיגיטלית של VCB Digibank או לגשת ישירות לנקודות העסקאות של Vietcombank לקבלת תמיכה. וייטקומבנק מזכיר ללקוחות להביא תעודת זהות תקפה או תעודת זהות עם שבב בעת ביצוע עסקאות. כדי למנוע הפרעה לעסקאות בנקאיות, אנשים ועסקים המשתמשים בשירותי הבנקים צריכים לבדוק ולעדכן באופן מיידי מידע ביומטרי ולרכוש תעודות זהות חדשות שיחליפו את אלו שפג תוקפן. מקור: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html