וייטקומבנק מספק שירותי עדכון ביומטריה ללקוחותיו.

על פי הבנק המסחרי המשותף לסחר חוץ של וייטנאם ( Vietcombank ), החל מ-1 בינואר 2025, עסקאות מקוונות של לקוחות שטרם התקינו נתונים ביומטריים, כגון העברות כספים, תשלומי חשבונות, הפקדות ומשיכות והעברות מכספומטים, יושעו זמנית. כדי להבטיח עסקאות חלקות, Vietcombank יפתח את סניפיו מחוץ לשעות הפעילות הרגילות מעתה ועד 15 בינואר 2025, כדי לשרת לקוחות בעדכון המידע הביומטרי והזיהוי האישי שלהם.

צוות הבנק מדריך באופן פעיל את הלקוחות בעדכון הנתונים הביומטריים שלהם בדלפק הכספים. צילום: VCB

באופן ספציפי, בימים שני עד שישי, Vietcombank פתוח לעסקאות בין השעות 7:30 בבוקר ל-19:30 בערב, ובשבתות בין השעות 8:00 בבוקר ל-17:30 בערב. שעות פעילות אלו חלות מ-23 בנובמבר 2024 עד 15 בינואר 2025. יתר על כן, כדי למנוע שיבושים בעסקאות החל מ-1 בינואר 2025, הסניפים מגייסים תמיכה ללקוחות להגדרת נתונים ביומטריים במהלך חגים. בהתאם להנחיית Vietcombank, בין ה-23 בנובמבר 2024 ל-15 בינואר 2025, Vietcombank Ha Tinh יספק תמיכה ללקוחות להגדרת נתונים ביומטריים בשבתות וראשון. רק בשבתות וראשון אלה, הסניף קיבל אלפי לקוחות שביקשו סיוע בהגדרה. לדברי גב' הואנג טי נגוק טאו, ראש שירות לקוחות בסניף Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank הוא אחד הבנקים החלוצים באיסוף נתונים ביומטריים מלקוחות בהתאם להנחיות הבנק הממלכתי של וייטנאם. נכון לעכשיו, כמעט 250,000 לקוחות משתמשים בשירותי כרטיסי אשראי ב-Vietcombank Ha Tinh, ומעל 40% השלימו את ההתקנה הביומטרית בפלטפורמת הבנקאות הדיגיטלית Vietcombank Digibank. כדי למנוע שיבושים בעסקאות החל מ-1 בינואר 2025, הסניף מבקש מהלקוחות להתקין את הנתונים בטלפונים החכמים שלהם או לבקר למטה הבנק לקבלת סיוע. במהלך החגים, Vietcombank פרס כוח אדם וציוד כדי לספק תמיכה מרבית ללקוחות להתקנת הנתונים בהצלחה. הלקוחות צריכים רק להביא את תעודת הזהות האזרחית שלהם לדלפק העסקאות לקבלת הדרכה. באופן ספציפי, עם כמות גדולה של עסקאות, Vietcombank Ha Tinh יישם באופן יזום מערך מקיף של פתרונות, כולל: הגברת התקשורת, הודעה לכל לקוח בנפרד ומתן הוראות ספציפיות להתקנה. עבור ארגונים ומוסדות שמשלמים משכורות, Vietcombank שולח צוות לספק תמיכה באתר ומוציא הודעות המבקשות מלקוחות לבקר למטה Vietcombank לקבלת סיוע בהתקנה. ב-Vietcombank Bac Ha Tinh, למעלה מ-50% מהלקוחות השלימו התקנה ביומטרית, כאשר כ-80% מהלקוחות עם יתרות חשבון גדולות השלימו את ההתקנה. גב' לה טי הויין, ראש מחלקת שירות לקוחות ב-Vietcombank Bac Ha Tinh, ציינה כי בעקבות הנחיות הבנק הממלכתי של וייטנאם והמשרד הראשי, היחידה הגבירה את התקשורת וההדרכה בנוגע להתקנה ביומטרית עבור לקוחות. מדי יום, לקוחות המבצעים עסקאות בדלפק מקבלים מידע והדרכה ישירה בנוגע להתקנה מהצוות. בנוסף, הצוות מתקשר גם ל-100% מהלקוחות כדי להדריך אותם בתהליך ההתקנה ישירות בטלפונים החכמים שלהם או להזמין אותם למטה הבנק לקבלת סיוע. ראוי לציין כי מעתה ועד אמצע ינואר 2025, הסניף יהיה פתוח בכל שבת וראשון כדי לתמוך בלקוחות בהתקנת נתונים ביומטריים. מדי יום, הסניף כולו מקבל כמעט 1,000 לקוחות המגיעים לדלפק העסקאות כדי להתקין נתונים ביומטריים. Vietcombank Bac Ha Tinh שואף "לכסות" את כל התקנות הנתונים הביומטריים עד סוף השנה הנוכחית כדי להקל על העסקאות עבור הלקוחות. כדי למנוע שיבושים בעסקאות, אלפי לקוחות Vietcombank Hai Duong הגיעו למטה הסניפים ולמשרדי העסקאות כדי לעדכן את הנתונים הביומטריים של חשבונם. בימי ראשון, 24 בנובמבר ו-1 בדצמבר, Vietcombank Hai Duong יישם תוכנית לחיזוק ההדרכה והתמיכה לאנשים לעדכון נתונים ביומטריים ולהתאמת מידע במסמכי זיהוי חדשים כדי להחליף מסמכים שפג תוקפם. הבנק יישם במקביל את השירות בסניף שלו בכתובת 66 Nguyen Luong Bang (העיר Hai Duong) וב-9 משרדי עסקאות קשורים, כולל: Truong Chinh (העיר Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mian, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) ו-Binh Giang. מתוך יותר מ-400,000 לקוחות המשתמשים בשירותי בנקאות אלקטרונית (המהווים 60% מכלל בסיס הלקוחות) של Vietcombank Hai Duong, למעלה מ-200,000 לקוחות עדכנו את המידע הביומטרי שלהם החל מסוף יוני 2024 (כדי להיות זכאים להעברות מאפליקציית הבנקאות העולות על 10 מיליון וונד לעסקה או 20 מיליון וונד ליום החל מ-1 ביולי). הלקוחות הנותרים הם בעיקר עובדים באזורי תעשייה שאינם צריכים להעביר יותר מ-10 מיליון וונד דרך האפליקציה. על פי Vietcombank Hai Duong, אלפי אנשים ביקרו במטה ובסניפי Vietcombank Hai Duong מתחילת הבוקר ב-24 בנובמבר; 90% מהם עדכנו את המידע הביומטרי שלהם, בעוד שהשאר עדכנו את מסמכי הזיהוי האישיים שלהם. נציג Vietcombank ציין גם כי לקוחות יכולים לעדכן את המידע הביומטרי והזיהוי האישי שלהם ישירות דרך אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית VCB Digibank או לבקר בסניפי Vietcombank באופן אישי לקבלת סיוע. וייטקומבנק ממליץ ללקוחות להביא תעודת זהות תקפה או תעודת זהות אזרחית עם שבב בעת ביצוע עסקאות. כדי למנוע שיבושים בעסקאות בנקאיות, אנשים פרטיים ועסקים המשתמשים בשירותי בנקאות צריכים לבדוק ולעדכן בהקדם את המידע הביומטרי ומסמכי הזיהוי האישיים שלהם כדי להחליף את אלה שפג תוקפם. מקור: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html