VIMC מארגנת סדנה לשיפור יעילות מערכת CRM

בבוקר ה-3 בינואר 2025, התקיים סמינר בנושא ניהול קשרי לקוחות (CRM) בחברת הספנות הלאומית של וייטנאם ( VIMC ). את הסמינר ניהל סגן המנכ"ל לה קוואנג טרונג, בהשתתפות חברות חברות ונציגי מחלקות התאגיד.

לאחר כמעט שנה של יישום השלב הראשון של מערכת ה-CRM, נערכה סדנה זו במטרה להעריך את האפקטיביות, לזהות סוגיות שנותרו פתוחות ולהציע פתרונות לייעול ניהול וניצול נתוני הלקוחות. זוהי גם הזדמנות לעסקים החברים ולמחלקות המשרד של התאגיד הכללי לדון ולשתף חוויות מעשיות בתהליך יישום המערכת החדשה. המשתתפים סיפקו חוות דעת רבות וחשובות, תוך התמקדות בתכנים חשובים כגון שילוב המערכת עם תוכנות קיימות, הבטחת אבטחת נתונים ושיפור הממשק לשימוש קל יותר. חלק מהעסקים הדגישו את הצורך בסנכרון נתונים בזמן אמת, שילוב עם מערכות ניהול כגון תנאי שימוש ותוכנות חשבונאות כדי לשפר את היכולת לנהל הכנסות, תפוקה ויעילות עסקית. סגן המנכ"ל לה קוואנג טרונג אישר כי המטרה ארוכת הטווח של מערכת ה-CRM אינה רק לנהל נתוני לקוחות אלא גם לנצל נתונים למידע שימושי לתמיכה בפעילות עסקית, שירות לקוחות ובניית אסטרטגיות שוק יעילות יותר. הוא ציין גם כי יחידות החברים צריכות לנצל באופן מלא את תכונות המערכת כדי למקסם את היתרונות שמביא ה-CRM. בסדנה סוכם על הצעדים הבאים, כולל התגברות על בעיות טכניות לפני 15 בפברואר 2025, המשך ארגון מפגשי הדרכה מעמיקים והכנה לשלב השני של הפרויקט. בהינתן הסכמה גבוהה מצד המשתתפים, הסדנה צפויה להוות נקודת מפנה בשיפור יעילות ניהול וניצול הלקוחות, ותתרום לקידום התחרותיות של VIMC בתקופה הקרובה.