בבוקר יום שני, מרכז השירותים המינהליים הציבוריים של קהילת דן הואה היה עמוס למדי באנשים שהגיעו להשלים הליכים. חלקם ביקשו אימות מסמכים, אחרים קיבלו הדרכה ביצירת חשבונות שירות ציבורי מקוונים, וחלקם הגישו בקשות לרווחה חברתית. בחלל שעדיין היה צפוף, פקידים ממחלקות שונות קיבלו ועיבדו באופן רציף בקשות עבור אנשים מכפרי ההרים הנידחים שהגיעו לקומונה משעות הבוקר המוקדמות.
מר הו שואן י מכפר בה לוק אמר: "בעבר, אנשים היו צריכים ללכת למקומות רבים כדי לעשות ניירת, וחלק מהדברים יכלו לקחת יום שלם להשלמתם. כעת, נהלים רבים מטופלים ממש בקומונה, מה שהופך את הדברים לנוחים יותר, במיוחד עם ההדרכה המעמיקה של הפקידים, כך שאנשים מרגישים יותר בנוח."
קהילת דאן הואה הוקמה על ידי מיזוג הקהילות דאן הואה וטרונג הואה לשעבר. לאחר המיזוג, האזור משתרע על פני כמעט 364.9 קמ"ר עם 28 כפרים ומעל 9,700 תושבים, מתוכם מיעוטים אתניים מהווים יותר מ-95%. לאחר המיזוג, עומס העבודה ברמת הקהילה גדל משמעותית, בעוד שתשתיות, משאבי אנוש ותשתיות דיגיטליות עדיין ניצבים בפני אתגרים רבים.
|
המשטרה בקהילת דן הואה מדריכה את התושבים כיצד להשתמש ב-VNeID וליצור חשבונות שירות ציבורי בטלפונים שלהם - צילום: QN |
על פי ועדת העם של קהילת דן הואה, מתחילת המודל החדש ועד סוף אפריל 2026, מרכז השירותים המינהליים הציבוריים של הקומונה קיבל ועיבד יותר מ-20,000 בקשות, עם שיעור הצלחה של כמעט 100% בפתרון בקשות בזמן או לפני לוח הזמנים. מר קאו ואן דאי, האחראי על בנייה, סביבה ורישוי עסקים, אמר: "כעת פקידי הקומונה צריכים לטפל במשימות רבות בו זמנית. בנוסף לקבלה ועיבוד של בקשות מנהליות, פקידים גם מנחים ישירות אנשים ביצירת חשבונות ובהגשת בקשות במערכת השירות הציבורי המקוונת, ולאחר מכן ממשיכים לעבד את הבקשות במערכת.
"כיום, במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה יש ארבעה אנשי צוות האחראים על תחומים מיוחדים שונים. עם זאת, עדיין חסר ליחידה צוות עם הכשרה מעמיקה בטכנולוגיית מידע, כך שעיבוד מסמכים בסביבה הדיגיטלית עדיין נתקל בקשיים לעיתים", התוודה מר דאי.
בכפר באי דין, למרות שהיה אחר צהריים מאוחר, שני שוטרים מהקומונה עדיין ישבו עם תושבי הכפר כדי להדריך אותם כיצד להשתמש ב-VNeID וליצור חשבונות עבור שירותים ציבוריים בטלפונים שלהם.
"לפעמים, אפילו מאוחר בלילה, שוטרים ופקידי קומונה עדיין נמצאים בכפר ומדריכים אנשים כיצד לשנות את סיסמאות ה-VNeID שלהם, לשלב ביטוח בריאות או ליצור חשבונות שירות ציבורי. הפקידים אפילו מגיעים לכל בית ומספקים הדרכה שלב אחר שלב, כך שעכשיו אנשים מוצאים את זה הרבה יותר נוח. בעבר, נהלים כמו VNeID או שירותים ציבוריים מקוונים היו די מוכרים לתושבי הכפר. הכבישים היו קשים לנסיעה, כך שהירידה למרכז הקומונה כדי להשלים את ההליכים תמיד הייתה מאבק", סיפרה גב' ביאנג, תושבת באי דין.
כדי לתמוך בגישת אנשים לשירותים ציבוריים מקוונים, בתחילת מרץ 2026, צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית וחברי איגוד הנוער של משטרת הקהילה דן הואה שיתפו פעולה כדי ליישם את מודל "גישה קהילתית לאינטרנט" עם 5 מערכות מחשב הממוקמות במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה ובכפרים באי דין, לה טרונג 1 ורא מאי.
תגובה (0)