בניית סביבה תיירותית מתורבתת.

קבלה ועיבוד מהיר של מידע, הגנה על זכויות התיירים... הן הגישות שמקדמים יישובים רבים ותעשיית התיירות בקואנג נין, במטרה להגן על זכויות התיירים וליצור סביבת תיירות מתורבתת ומקצועית.

תיירים רבים עלו על סירות כדי לבקר באי קו טו ובנתיב האי ואן דון במהלך עונת התיירות השיא של הקיץ של 2024.

על פי דו"ח של מחלקת התרבות והמידע של העיר דונג טריאו, בתשעת החודשים הראשונים של השנה, העיר קיבלה בברכה למעלה מ-1.1 מיליון מבקרים, מעל היעד ביותר מ-166,000. העיר הקימה באופן יזום קו חם לקבלת משוב מתיירים. סגן ראש מחלקת התרבות והמידע מונה לפקח ולתאם את הטיפול במשוב מתיירים; לספק מידע וליצור קשר עם מחלקות ורשויות מקומיות רלוונטיות כדי לענות על שאלות ולסייע לתיירים.

ביישובים מסוימים, אינטראקציה עם תיירים, קבלה ועיבוד משוב והגנה על זכויותיהם הפכו לנוהג קבוע. "בתשעת החודשים הראשונים של השנה, תיירות קו טו קיבלה בברכה למעלה מ-302,000 מבקרים, מעבר לתוכנית שנקבעה. האטרקציה הובילה גם לצפיפות יתר. לכן, אנו מתמקדים בחיזוק האינטראקציה עם תיירים, וזה הפך להרגל המוערך מאוד על ידי מקומיים, תיירים ועסקים", שיתף מר נגוין האי לין, ראש מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של קו טו.

בהתאם לכך, יחד עם הקו החם, מנהיג המחוז, מר לין, משתתף באופן קבוע בקבוצות מדיה חברתית בנושא תיירות בקו טו כדי לקבל ולטפל במהירות במשוב. בממוצע, במהלך שיא עונת התיירות בקיץ, קו טו מקבל 20-30 שיחות לקו החם, יחד עם תלונות רבות דרך Zalo, פייסבוק וכו'. תלונות אלו מועברות לאחר מכן על ידי משרד התרבות, הספורט והתיירות לרשויות המקומיות לטיפול. אירועים "חמים" נחקרים ומטופלים באופן מיידי על ידי צוותים בין-סוכנותיים. בנוסף לסנקציות, מחוז קו טו נותן עדיפות לאינטראקציה ודיאלוג כדי לפתור בעיות ולהגן על זכויות התיירים. זה גם מגן על זכויות התיירים וגם תורם לשיפור השירותים, דבר שמתקבל בברכה על ידי עסקים.

כְּמוֹ — כוח המשימה הבין-סוכנותי של מחוז קו טו טיפל בהפרות הקשורות לעסקי אופנועי ספורט באזור חוף הונג ואן, יולי 2024.

לא רק בקו טו ובדונג טריאו, אלא גם בעיר הא לונג, משרד התיירות מחזק את האינטראקציה באמצעות ערוצים שונים ומטפל בנחישות בהפרות כאשר הן מתגלות. זה כולל, בפרט, הפרות הקשורות לשירותים באיכות ירודה, מחירים לא סבירים; מוניות ורכבים חשמליים ללא רישיון המשדלים לקוחות; הגזמת מחירים, קיצורי דרך, גביית יתר, פרסום, מניפולציות מחירים, חוסר שקיפות בתמחור ושירות לקוחות לקוי.

העיר הא לונג דורשת מהרובעים והקומונות לחזק את הניהול המקומי מרחוק ומראש, וראשי האזורים הללו חייבים לשאת באחריות מלאה כלפי העיר להבטחת סביבה עסקית נוחה לתיירות באזוריהם.

משרד התיירות הקים גם צוותי פיקוח ובקרה כדי לפקח על ארגון פעילויות התיירות ועל סביבת עסקי התיירות; ותחזק קו חם לתיירות לקבלת ועיבוד משוב. בהתאם לכך, בתשעת החודשים הראשונים של 2024, הוא סיפק מידע ותמיכה בנוגע לשירותי תיירות במחוז קוואנג נין ל-116 מקרים, העביר 23 משוב תיירים לרשויות הרלוונטיות, וטיפל בהפרות מנהליות ב-20 מקרים עם קנס כולל של 263 מיליון וונד.

משטרת התנועה של העיר הא לונג וכוחות תפקודיים אחרים מפיצים מידע ומדריכים תיירים מפרובינציות אחרות לנסוע בהתאם למסלול הנסיעה והשירותים הנכונים, תוך הבטחת זכויותיהם של התיירים.

למרות המאמצים והתשומת לב לטפל בנושא, מסיבות שונות, עדיין ישנן תלונות על שירותים באיכות ירודה וטיפול לא מספק בתקריות. נדרשת תשומת לב צמודה ובזמן כדי לבנות תדמית בריאה ומתורבתת לתיירות.

מָקוֹר