בניית סביבה תיירותית מתורבתת

קבלה ועיבוד מהיר של מידע, הגנה על זכויות תיירים... הן השיטות שמקדמים יישובים רבים ותעשיית התיירות בקואנג נין, על מנת להגן על זכויות התיירים וליצור סביבת תיירות מתורבתת ומקצועית.

תיירים רבים יורדים מהסירה כדי לבקר בקו טו ולנסוע לאי ואן דון במהלך עונת התיירות השיא של הקיץ של 2024.

על פי דו"ח מחלקת התרבות והמידע של העיר דונג טריאו, בתשעת החודשים הראשונים של השנה, העיר קיבלה בברכה למעלה מ-1.1 מיליון מבקרים, ועברה את היעד ב-166,000. העיר הקדישה מיד תשומת לב להקמת קו חם לקבלת משוב מתיירים. בפרט, סגן ראש מחלקת התרבות והמידע מונה להיות אחראי ולתאם את הטיפול במשוב מתיירים; לספק מידע, לחבר בין מחלקות ורשויות מקומיות כדי לענות על שאלות ולתמוך בתיירים.

בכמה יישובים, אינטראקציה, קבלת וטיפול במשוב והגנה על זכויות התיירים הפכו לשגרה. "בתשעת החודשים הראשונים של השנה, תיירות קו טו קיבלה בברכה למעלה מ-302,000 מבקרים, מעבר לתוכנית שנקבעה. האטרקציה גם מובילה לעומס יתר. לכן אנו מקדישים תשומת לב להגברת האינטראקציה עם תיירים וזה הפך להרגל, מוערך מאוד על ידי אנשים, תיירים ועסקים" - סיפר מר נגוין האי לין, ראש מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של קו טו.

בהתאם לכך, יחד עם הקו החם, מנהיגי המחוז, מר לין, משתתף באופן קבוע בקבוצות רשת חברתיות בנושא תיירות קו טו כדי לקבל ולטפל במהירות במשוב. בממוצע, במהלך עונת התיירות השיא של הקיץ, קו טו מקבל 20-30 שיחות לקו החם ומשובים רבים דרך Zalo, Facebook... משוב זה יישלח על ידי מחלקת התרבות, הספורט והתיירות ליישובים לטיפול בהתאם לאזור. אירועים "חמים" ייבדקו ויטופלו באופן מיידי על ידי הצוות הרב-תחומי. בנוסף לסנקציות, מחוז קו טו נותן עדיפות לאינטראקציה ודיאלוג כדי לפתור באופן משביע רצון בעיות ואינטרסים של תיירים. זה גם מגן על האינטרסים של התיירים וגם תורם לשיפור השירותים, דבר שמתקבל בברכה על ידי עסקים.

הכוח הרב-תחומי של מחוז קו טו מטפל בהפרות בעסקי אופנועי הספורט באזור חוף הונג ואן, יולי 2024.

לא רק קו טו, דונג טריאו, הכוחות התפקודיים של העיר הא לונג ומשרד התיירות הגבירו את האינטראקציה שלהם דרך ערוצים רבים, וטיפלו בנחישות בהפרות בעת גילוין. בפרט, הפרות של שירותים באיכות ירודה, מחירים לא סבירים; מוניות ללא רישיון, מכוניות חשמליות המגייסות לקוחות; עליות מחירים, קיצוצים בשירותים, "הונאה", "התגרות", לחץ מחירים, חוסר שקיפות במחירים ציבוריים, יחס גרוע לתיירים...

העיר הא לונג דורשת מהרובעים והקומונות לחזק את הניהול מרחוק והמוקדם של האזור, ועל המנהיגים לקחת אחריות מלאה מול העיר על הבטחת סביבת עסקי התיירות באזור.

משרד התיירות הקים גם צוותי פיקוח לפיקוח על ארגון פעילויות התיירות; סביבת עסקי התיירות; וקו חם לתיירות לקבלת וטיפול במשוב. בהתאם לכך, בתשעת החודשים הראשונים של 2024, הוא ענה ותמך במידע לשירותי תיירות במחוז קוואנג נין ב-116 מקרים, העביר 23 משוב מתיירים לרשויות, וטיפל בהפרות מנהליות ב-20 מקרים עם קנס כולל של 263 מיליון וונד.

משטרת התנועה של העיר הא לונג וכוחות תפקודיים אחרים מפיצים ומדריכים תיירים מפרובינציות אחרות לנסוע במסלול ובשירותים הנכונים, תוך הבטחת זכויות התיירים.

למרות שנקטנו פעולה והקדשנו תשומת לב לטיפול במצב, מסיבות רבות עדיין ישנם דיווחים על שירותים באיכות ירודה ואירועים שלא טופלו כראוי... עלינו להקדיש תשומת לב רבה ובזמן לבניית תדמית תיירותית בריאה ומתורבתת.

מָקוֹר