किन क्षेत्रों में एआई टूर गाइडों की जगह ले रहा है?

वीएचओ - यात्रा की योजना बनाने और नेविगेशन से लेकर आकर्षणों पर टिप्पणी प्रदान करने तक, एआई कई ऐसे कार्यों की जगह ले रहा है जो पहले टूर गाइड द्वारा किए जाते थे। हालांकि, यात्रा का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा अभी भी बदलना मुश्किल लगता है।

पर्यटक हनोई की सैर के दौरान स्वचालित ऑडियो गाइड का उपयोग करते हैं। फोटो: टीसी

टूर गाइड के किन कार्यों को एआई प्रतिस्थापित करेगा?

लगभग 10 साल पहले, यात्रा की तैयारी आमतौर पर किसी ट्रैवल एजेंसी को फोन करके, पहले यात्रा कर चुके परिचितों से पूछकर, या यात्रा ब्लॉगों को ध्यान से पढ़कर शुरू होती थी। अब हालात पूरी तरह बदल गए हैं। यात्री बस अपना फोन खोलकर और एआई टूल्स में कुछ लाइनें टाइप करके तुरंत लगभग पूरी यात्रा योजना प्राप्त कर सकते हैं: कहाँ जाना है, कहाँ ठहरना है, क्या खाना है, कितना खर्च आएगा, और भीड़ से बचने के लिए सबसे अच्छा समय कौन सा है...

इस बदलाव के कारण पर्यटन उद्योग में कई लोग, विशेष रूप से टूर गाइड बनने की पढ़ाई कर रहे युवा, यह सवाल पूछने लगे हैं: यदि एआई पहले से ही कहानियां सुना सकता है, यात्रा कार्यक्रम सुझा सकता है, दिशा-निर्देश दे सकता है और लगभग तुरंत जवाब दे सकता है, तो भविष्य में टूर गाइडों की क्या भूमिका होगी?

इसका जवाब शायद इस बात पर करीब से गौर करने में निहित है कि एआई किन पहलुओं में टूर गाइडों की जगह ले रहा है, और किन क्षेत्रों में यह तकनीक अभी तक नहीं पहुंची है।

पहला कदम, और वह क्षेत्र जहां एआई सबसे तेजी से प्रगति कर रहा है, यात्रा की योजना बनाना है। यात्रियों के लिए यह आमतौर पर समय लेने वाला काम होता है। कई यात्रियों ने फ्लाइट और होटल की कीमतों की तुलना करने, समीक्षाएं पढ़ने, यात्रा की दूरी की गणना करने के लिए दर्जनों ब्राउज़र टैब खोलने का अनुभव किया है, और फिर भी विकल्पों की विशाल संख्या से अभिभूत महसूस करते हैं। एआई की मदद से, यह प्रक्रिया कुछ ही मिनटों में पूरी हो जाती है।

ट्रैवल प्लेटफॉर्म क्लुक द्वारा 11,000 वैश्विक उपयोगकर्ताओं पर किए गए एक वार्षिक सर्वेक्षण के अनुसार, 91% वैश्विक यात्री एआई-आधारित यात्रा योजना उपकरणों पर निर्भर हैं। यह एक उल्लेखनीय आंकड़ा है, क्योंकि यह दर्शाता है कि एआई अब केवल "आजमाकर देखने वाली" तकनीक नहीं रह गई है, बल्कि रोजमर्रा के यात्रा व्यवहार में एक आम उपकरण बन रही है।

उपयोगकर्ता कई कारणों से एआई का सहारा लेते हैं: कुछ लोग यह नहीं जानते कि वे अपनी यात्रा से वास्तव में क्या चाहते हैं और उन्हें निर्णय लेने में मदद करने के लिए एक उपकरण की आवश्यकता होती है; अन्य बेहतर सौदे खोजना चाहते हैं, या अपने बजट, रुचियों, उम्र या यात्रा के उद्देश्य के अनुसार अपनी यात्रा योजना को वैयक्तिकृत करना चाहते हैं... भीड़-भाड़ वाले लगभग तयशुदा टूर पर जाने के बजाय, वे यह अनुभव करना चाहते हैं कि यात्रा विशेष रूप से उनके लिए तैयार की गई है।

इस दृष्टिकोण से देखा जाए तो, एआई वास्तव में कुछ ऐसे काम अपने हाथ में ले रहा है जो पहले ट्रैवल कंपनियां या टूर गाइड संभालते थे: सलाह देना, सुझाव देना और यात्रा कार्यक्रम तैयार करना।

लेकिन यह तो बस शुरुआत है। एआई अब एक ऐसे क्षेत्र में भी अपनी पैठ बना रहा है जिसे पहले केवल टूर गाइडों का ही अधिकार क्षेत्र माना जाता था: पर्यटन स्थलों के बारे में कहानियां सुनाना।

इसका एक उल्लेखनीय उदाहरण AIGuideX है, जो वियतनाम और अमेरिका में स्थित एक स्टार्टअप है और हाल ही में पारंपरिक टूर गाइडों को पूरी तरह से बदलने के उद्देश्य से पहला "एआई टूर गाइड" बनने की महत्वाकांक्षा के साथ लॉन्च हुआ है। उनका विचार काफी सरल है: समूह का अनुसरण करने या सामूहिक स्पष्टीकरण सुनने की प्रतीक्षा करने के बजाय, पर्यटक गंतव्य पर अपने फोन को स्कैन करते हैं और तुरंत एक एआई-संचालित वॉयस गाइड प्राप्त करते हैं, जो उस स्थान से जुड़े ऐतिहासिक स्थल, व्यक्ति या सांस्कृतिक महत्व की कहानी बताता है।

यह समझना मुश्किल नहीं है कि व्यवसाय इस दिशा में निवेश क्यों कर रहे हैं। संयुक्त राष्ट्र पर्यटन संगठन (UN Tourism) के अनुसार, वैश्विक पर्यटन बाजार 2024 में 1.6 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंच गया था और इसका लक्ष्य 2030 तक 2 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचना है। वहीं, मैककिन्से इनसाइट्स के शोध से पता चलता है कि विश्व स्तर पर 75% व्यवसायों में एआई (आरआईपी) का प्रसार हो चुका है। पर्यटन उद्योग, विशेष रूप से गाइडिंग क्षेत्र, अभी भी काफी हद तक उन पारंपरिक मॉडलों पर काम करता है जो सैकड़ों वर्षों से चले आ रहे हैं। यह अंतर एआईगाइडएक्स जैसे मॉडलों के लिए एक अवसर प्रस्तुत करता है।

टूर गाइडों को बदलना आज भी इतना मुश्किल क्यों है?

हालांकि, तकनीकी विकास की गति को देखकर यह निष्कर्ष निकालना जल्दबाजी होगी कि टूर गाइडों का स्थान जल्द ही ले लिया जाएगा। एआई वर्तमान में मुख्य रूप से "सूचना" संबंधी पहलुओं को कुशलतापूर्वक संभाल रहा है, जबकि टूर गाइड पेशे की भूमिका कहीं अधिक महत्वपूर्ण है: वास्तविक दुनिया की स्थितियों को संभालना और मानवीय अनुभवों का मार्गदर्शन करना।

उदाहरण चित्र

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की सबसे बड़ी सीमाओं में से एक इसकी सटीकता है। बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) पर आधारित उपकरण अक्सर "भ्रम" की समस्या से ग्रस्त होते हैं, यानी गलत जानकारी उत्पन्न करते हैं लेकिन उसे इस तरह से प्रस्तुत करते हैं जो बहुत ही विश्वसनीय लगती है।

एक यात्री ने बताया कि उन्होंने ChatGPT का इस्तेमाल करके बजट के अनुकूल होटल ढूंढे और अपनी पसंद के अनुसार लंबी यात्रा के लिए गंतव्य स्थान सुझाए। AI टूल ने काफी स्पष्ट और उपयोगी सुझाव दिए। हालांकि, कुछ मामलों में उपयोगकर्ताओं को असुविधा भी हुई जब निर्माण कार्य के कारण लॉकडाउन की स्थिति अपडेट नहीं हुई, जिससे यात्रा में अपेक्षा से अधिक समय लग गया। यह देखने में मामूली सी गलती लग सकती है, लेकिन यात्रा में कभी-कभी एक छोटा सा बदलाव भी कई समस्याओं का कारण बन सकता है।

टूर का नेतृत्व करने वाले लोग समझते हैं कि कोई भी यात्रा शायद ही कभी योजना के अनुसार पूरी होती है: ऐसा हो सकता है कि किसी दिन अचानक भारी बारिश हो जाए, जिससे बाहरी गतिविधियों में अंतिम समय में बदलाव करना पड़े; कुछ मेहमान लंबी उड़ान के बाद थके हुए हों और उनके पास व्यस्त कार्यक्रम के लिए ऊर्जा न हो; और हो सकता है कि कई पीढ़ियों वाले परिवार हों जिनमें बुजुर्ग और छोटे बच्चे हों, जिनकी ज़रूरतें बिल्कुल अलग-अलग हों...

कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, खाद्य एलर्जी, विकलांगता, असहिष्णुता या बहु-पीढ़ी वाले परिवारों के लिए यात्रा आयोजन जैसे मुद्दे ऐसे हैं जिन्हें एआई अभी भी अच्छी तरह से संभाल नहीं पाता है। तकनीक को भले ही बहुत सारी जानकारी हो, लेकिन जरूरी नहीं कि वह विशिष्ट परिस्थितियों में व्यक्तियों की वास्तविक मानसिक स्थिति को समझ पाए।

इससे 4 अप्रैल को आयोजित हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन महोत्सव 2026 में टूर गाइड की भूमिका पर टॉक शो में हुई चर्चाओं की आंशिक रूप से व्याख्या भी होती है। कई छात्रों ने खुलकर पूछा कि जब युवा खुद टिकट बुक करने, यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाने के लिए चैटजीपीटी का उपयोग करने और गूगल मैप्स के साथ नेविगेट करने के आदी हो चुके हैं, तो क्या टूर गाइड पेशे का अभी भी उद्योग में कोई स्थान है।

श्री ले हुउ फुओक (जो साइगॉनटूरिस्ट में कार्यरत हैं और जिन्होंने हो ची मिन्ह सिटी उत्कृष्ट टूर गाइड प्रतियोगिता 2025 में तीसरा पुरस्कार जीता है) के अनुसार, एआई या तकनीक किसी भी टूर कार्यक्रम में टूर गाइड की जगह पूरी तरह से नहीं ले सकती। तकनीक जानकारी प्रदान कर सकती है, लेकिन यात्रा के दौरान भावनाओं को जगाने वाला व्यक्ति टूर गाइड ही होता है।

आखिरकार, एक यादगार यात्रा सिर्फ इस बात पर निर्भर नहीं करती कि आपने कितनी जगहें देखीं या कितनी खूबसूरत तस्वीरें वापस लाए। लोग अक्सर उस एहसास को ज्यादा याद रखते हैं जब कोई सही समय पर कोई कहानी सुनाता है, यात्रा में कोई गड़बड़ होने पर उसे संभालता है, या बस पूरे समूह को किसी अनजान जगह पर सुरक्षित महसूस कराता है...

कृत्रिम बुद्धिमत्ता अभी तक मनुष्यों की जिम्मेदारी उठाने में सक्षम नहीं है। यह खाने-पीने, घूमने-फिरने या होटल बुकिंग जैसे सुझाव तो दे सकती है, लेकिन बुखार, पेट दर्द, सामान खो जाना, परिवहन में देरी या अप्रत्याशित घटनाओं जैसी स्थितियों को संभाल नहीं सकती, और स्थिति बदलने पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में तो बिल्कुल भी सक्षम नहीं है।

मध्य पूर्व में तनाव के कारण जब क्षेत्रीय हवाई क्षेत्र बंद हो गया, तो कई यात्री कई दिनों तक फंसे रहे। ऐसी स्थिति में, एआई यात्रियों को उनकी उड़ान रद्द होने की सूचना तो दे सकता था, लेकिन वह उन्हें स्वदेश वापसी की उड़ानों को प्राथमिकता देने में मदद नहीं कर सकता था या अपनी यात्रा योजना में बदलाव के निर्णय की जिम्मेदारी नहीं ले सकता था।

इसमें कोई शक नहीं कि AI और इंसानों के बीच का अंतर लगातार कम होता जाएगा। सिंगापुर के EHL होटल बिजनेस स्कूल के सहायक प्रोफेसर गाय ल्यूवेलिन का तर्क है कि अगर यात्रा डेटा अधिक खुला और व्यवस्थित हो, तो AI पारंपरिक ट्रैवल एजेंसियों की तुलना में कहीं अधिक अद्यतन डेटा तक पहुंच सकता है। जैसे-जैसे होटल, एयरलाइन कंपनियां और पर्यटन स्थल सर्वर सिस्टम पर API के माध्यम से अधिक गहराई से जुड़ेंगे, AI अधिक सटीक और तथ्यात्मक जानकारी प्रदान करने में सक्षम होगा, जिससे "भ्रम" की समस्या काफी हद तक कम हो जाएगी।

Booking.com ने OpenAI के सहयोग से कई AI एकीकरण समाधान भी लागू किए हैं। ल्यूएलिन के अनुमानों के अनुसार, जैसे-जैसे अधिक से अधिक AI व्यवसाय यात्रा बाजार में प्रवेश करेंगे, डिजिटलीकरण की गति और भी तेज होती जाएगी।

लेकिन शायद पर्यटन उद्योग के लिए इस समय सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि एआई टूर गाइडों की जगह लेगा या नहीं, बल्कि यह है कि वह किन क्षेत्रों में उनकी जगह ले रहा है। अब तक, तकनीक ने कई पर्दे के पीछे के कार्यों को प्रतिस्थापित कर दिया है: जानकारी जुटाना, यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाना, दिशा-निर्देश देना, बुनियादी जानकारी देना और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना। हालांकि, लचीलेपन, जिम्मेदारी, दयालुता और दूसरों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने की क्षमता की आवश्यकता वाले क्षेत्रों में अंतर अभी भी काफी बड़ा है।

स्रोत: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html