BHG - सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण की दिशा में आगे बढ़ते हुए, प्रांतीय पार्टी समिति और सरकार ने निरंतर अपने विचारों में नवाचार किया है, निर्णायक कदम उठाए हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए प्रभावी पहल लागू की हैं। इससे न केवल नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, बल्कि जनता के करीब और जनता के लिए काम करने वाली सरकार के निर्माण में भी योगदान मिला है और "नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखने" की भावना को मजबूती से फैलाया गया है।
प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और प्रकाशन में अभूतपूर्व प्रगति लाने के लिए, प्रांत ने सुधार संबंधी प्रतिबद्धताओं को सीधे प्रकाशित दस्तावेजों में एकीकृत करने की पहल की है। इस प्रकार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के बाद समीक्षा की प्रतीक्षा करने के बजाय, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं, दस्तावेज़ डिजिटलीकरण, प्रक्रिया अंतरसंचालनीयता, इलेक्ट्रॉनिक आंतरिक प्रसंस्करण और प्रसंस्करण समय में कमी जैसे तत्वों को प्रारंभ से ही लागू किया जाता है। वर्तमान में, प्रांत में 1,982 वैध प्रशासनिक प्रक्रियाएं हैं, जिनमें से 443 प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय में 30% की कमी आई है; 232 प्रक्रियाओं के दस्तावेज़ संबंधी आवश्यकताओं को सरल बनाया गया है, विशेष रूप से आपराधिक रिकॉर्ड जांच, जनसंख्या प्रबंधन और व्यवसाय के क्षेत्रों में। प्रांत 648 पूर्णतः ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं, 1,256 आंशिक रूप से ऑनलाइन सेवाएं और 543 पूर्णतः डिजिटलीकृत प्रशासनिक प्रक्रियाएं भी प्रदान कर रहा है, जिससे कागजी दस्तावेजों की आवश्यकता समाप्त हो गई है। तीनों स्तरों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समयबद्ध और शीघ्र समाधान की दर लगातार 98% से लगभग 100% तक पहुंचती है। डिजिटलीकृत अभिलेखों की दर 91.96% तक पहुंच गई है। परिणामों के इलेक्ट्रॉनिक रूप से जारी होने की दर 92.11% तक पहुंच गई, जिसमें लाखों सूचना खोज शामिल थीं।
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| प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी लोक सेवा कियोस्क पर ऑनलाइन आवेदन जमा करने में नागरिकों का मार्गदर्शन करते हैं। |
जहां 2022 में पूरे प्रांत में 205 केंद्रीकृत एक-स्टॉप सेवा केंद्र (बीपीएमसी) थे, वहीं अब इनकी संख्या घटकर केवल 201 रह गई है। यह एक उल्लेखनीय उपलब्धि है जो प्रशासनिक सीमाओं के अनुसार बीपीएमसी के आवंटन की नीति का परिणाम है, जिसमें प्रत्येक कम्यून के लिए केवल एक संपर्क बिंदु निर्धारित किया गया है। विशेष रूप से, ट्रान फू वार्ड पीपुल्स कमेटी ( हा जियांग शहर), डोंग वान टाउन पीपुल्स कमेटी (डोंग वान जिला), मेओ वैक (मेओ वैक जिला) और विन्ह क्वांग (होआंग सु फी जिला) के बीपीएमसी को जिला स्तरीय बीपीएमसी में समेकित कर दिया गया है ताकि क्षेत्र की सभी 267 कम्यून स्तरीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त और संसाधित किया जा सके। इससे न केवल व्यावसायिकता और दक्षता सुनिश्चित होती है, बल्कि राज्य प्रबंधन में जिला पीपुल्स कमेटी की निगरानी और सलाह देने की भूमिका भी मजबूत होती है। साथ ही, इससे कार्यालयों के निर्माण और सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों के संचालन पर होने वाले खर्च में बचत होती है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में पारदर्शिता बढ़ती है।
उपरोक्त परिणामों के साथ-साथ, प्रांत ने योजना के दायरे में आने वाले प्रमुख अधिकारियों को प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (PVHCC) में नियुक्त करने की नीति लागू की, जिसका उद्देश्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार करना और व्यावहारिक प्रशिक्षण के लिए अनुकूल वातावरण बनाना था। 2024 के मूल्यांकन से पता चला कि 19 विभागों और एजेंसियों के 25 अधिकारियों में से, जिन्हें वहां नियुक्त किया गया था, सभी ने अपने कार्यों को उत्कृष्ट रूप से पूरा किया। यह प्रांतीय PVHCC केंद्र में ही डिजिटल वातावरण में "5-इन-1" मॉडल (प्राप्त करना, मूल्यांकन करना, अनुमोदन करना, मुहर लगाना और परिणाम वापस करना) को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार भी है। परिणामस्वरूप, निर्धारित समय से पहले संसाधित आवेदनों की दर 2021 में 8.25% से बढ़कर 99.63% हो गई, समय पर संसाधित आवेदनों की दर 0.05% तक पहुंच गई और विलंबित आवेदनों की दर केवल 0.32% रह गई।
इसके अतिरिक्त, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने लोगों को सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित जानकारी प्राप्त करने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने में सहायता के लिए एक लोक सेवा कियोस्क मॉडल लागू किया है। ये कियोस्क व्यवस्थित रूप से स्थापित हैं, इनका इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता के अनुकूल है और इनमें प्रशासनिक प्रक्रियाओं, कार्यान्वयन प्रक्रियाओं, संबंधित प्रपत्रों और मौके पर ही ऑनलाइन आवेदन जमा करने की सुविधा सहित संपूर्ण जानकारी उपलब्ध है। इससे न केवल नागरिकों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक आसानी से पहुँचने, जानकारी प्राप्त करने और उन्हें पूरा करने में सहायता मिलती है, बल्कि लेन-देन का समय कम होता है, अधिकारियों का कार्यभार घटता है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में पारदर्शिता और पारदर्शिता बढ़ती है।
नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखने के उद्देश्य से, प्रांत ने 1022 सार्वजनिक सेवा सूचना हॉटलाइन (1022 हॉटलाइन) शुरू की है। यह अधिकारियों द्वारा होने वाली देरी और असुविधाओं के संबंध में प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए एक चैनल के रूप में कार्य करती है, साथ ही प्रशासनिक प्रक्रियाओं (दस्तावेज, प्रक्रियाएं, समय, लागत और कार्यान्वयन के तरीके) पर संपूर्ण जानकारी प्रदान करने वाली एक "इलेक्ट्रॉनिक गाइड" के रूप में भी काम करती है। विशेष रूप से, 1022 हॉटलाइन में सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से घर पर परिणाम प्राप्त करने और वापस भेजने के लिए पंजीकरण की सुविधा भी शामिल है, जिससे समय और लागत की बचत होती है और व्यापक डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिलता है। विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग ने प्रत्येक विशिष्ट मामले के लिए बुद्धिमानीपूर्ण और उपयुक्त उत्तर प्रदान करने के लिए 1022 हॉटलाइन प्लेटफॉर्म में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग किया है। यह संयोजन 24/7 सहायता प्रणाली का निर्माण करता है, जिससे नागरिकों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय एक नया, मैत्रीपूर्ण और प्रभावी दृष्टिकोण खुलता है।
डिजिटल परिवर्तन की राह में किसी को भी पीछे न छोड़ते हुए, प्रांतीय जन समिति ने वियतनाम में संयुक्त राष्ट्र विकास कार्यक्रम (यूएनडीपी) के साथ मिलकर "दूरदराज के क्षेत्रों, जातीय अल्पसंख्यक समुदायों और विशेष रूप से वंचित समुदायों के लोगों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच में सुधार" नामक पहल को लागू किया है। बाक क्वांग और शिन मान जिलों के चार समुदायों में लागू की गई यह पहल विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि पहली बार सीमित बुनियादी ढांचे वाले दूरदराज के क्षेत्रों के लोग अपने निवास स्थान से ही ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी कर सकते हैं। इससे न केवल समय और लागत की बचत होती है, बल्कि आधुनिक सार्वजनिक सेवाओं तक समान पहुंच का मार्ग भी प्रशस्त होता है।
ये प्रभावशाली परिणाम एक बार फिर प्रशासनिक सुधार के प्रति प्रांत की दृढ़ प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं, जिससे नागरिकों और व्यवसायों को प्राथमिकता देने वाले आधुनिक, पारदर्शी प्रशासन के निर्माण का मार्ग प्रशस्त होता है। यह प्रांत के लिए डिजिटल युग में सतत सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने का एक महत्वपूर्ण आधार भी है।
लेख और तस्वीरें: थू फुओंग
स्रोत: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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