मंत्रालय और प्रांत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में डेटा का पुनः उपयोग करेंगे।

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ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता लोगों की अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरी है।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करना प्रशासनिक सुधार, डिजिटल सरकार की दिशा में ई -सरकार को लागू करने की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण विषय है।

राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया का समन्वय और नेतृत्व करने के लिए नियुक्त एजेंसी के रूप में, हाल के दिनों में, सूचना और संचार मंत्रालय ने नियमित रूप से मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों से ऑनलाइन वातावरण में सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने का आग्रह और मार्गदर्शन किया है।

इससे लोगों और व्यवसायों के लिए राज्य एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करने के लिए परिस्थितियां निर्मित होंगी, साथ ही राज्य एजेंसियों और संगठनों पर कागजी कार्रवाई और काम का दबाव भी कम होगा।

हालांकि, सूचना और संचार मंत्रालय के आकलन के अनुसार, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में, अभी भी ऐसी चीजें हैं जो अच्छी तरह से नहीं की गई हैं, अर्थात: पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की दर, ताकि लोग घर पर 100% कदम उठा सकें, अभी भी कम है; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता जैसे सादगी, सुविधा, गति, सुरक्षा और नेटवर्क सुरक्षा अभी भी कम है, जो निजी क्षेत्र में सेवाओं की तुलना में लोगों और व्यवसायों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करती है।

इसके साथ ही, ऑनलाइन लोक सेवा अभिलेखों की दर अभी भी कम है, जिससे एक ही स्थान पर पेशेवर कर्मचारियों और सिविल सेवकों का कार्यभार कम नहीं हो रहा है। कई मामलों में, कागज़ और इलेक्ट्रॉनिक संस्करणों को एक साथ संसाधित करने से कार्यभार भी बढ़ जाता है, जिससे सिविल सेवकों, लोगों और व्यवसायों, दोनों के लिए कठिनाइयाँ और निराशाएँ पैदा होती हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा किये गये एक सर्वेक्षण में 6 कारण बताये गये हैं कि लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से संतुष्ट क्यों नहीं हैं।

मार्च 2023 में सूचना और संचार मंत्रालय द्वारा 12 मंत्रालयों, शाखाओं और इलाकों में किए गए सर्वेक्षण के परिणामों ने 06 कारणों को भी इंगित किया कि लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय संतुष्ट नहीं थे या त्रुटियों का सामना कर रहे थे, इसी दर के साथ: सार्वजनिक सेवा पोर्टल में त्रुटियों के कारण 36%; जटिल प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कारण 25%, इसे सीधे करना ऑनलाइन की तुलना में आसान और तेज है; सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन भुगतान करते समय त्रुटियों के कारण 10%; लोगों के नेटवर्क कनेक्शन में त्रुटियों के कारण 05%; लोगों के टर्मिनल उपकरणों में त्रुटियों के कारण 03% और अन्य कारणों से 14%।

2023 की पहली छमाही में, पहली बार, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने 20 मंत्रालयों, शाखाओं और 63 प्रांतों व शहरों के लोक सेवा पोर्टलों के साथ उपयोगकर्ता अनुभव के दृष्टिकोण से ऑनलाइन लोक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया। परिणामस्वरूप, केवल 11 मंत्रालयों, शाखाओं और इलाकों के लोक सेवा पोर्टलों ने अच्छा स्तर हासिल किया।

उल्लेखनीय है कि 5 जून को, डिजिटल परिवर्तन पर राष्ट्रीय समिति के उपाध्यक्ष, सूचना एवं संचार मंत्री गुयेन मान हंग ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं पर मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों के साथ एक विषयगत बैठक की अध्यक्षता की।

इस बैठक में, सूचना और संचार उद्योग के प्रमुख ने बताया: अब समय आ गया है कि ई-सरकार के काम करने के तरीके, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के तरीके में मौलिक परिवर्तन लाया जाए, तथा जागरूकता और दृष्टिकोण में मौलिक परिवर्तन लाया जाए।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार के लिए तत्काल 20 कदम

डिजिटल परिवर्तन पर राष्ट्रीय समिति के उन्मुखीकरण और मंत्रालयों और प्रांतों से व्यावहारिक सबक के आधार पर, सूचना और संचार मंत्रालय ने एक दस्तावेज जारी करना जारी रखा है, जिसमें मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय लोगों से अनुरोध किया गया है कि वे आने वाले समय में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान और दक्षता की गुणवत्ता में सुधार के लिए 20 सामग्रियों और कार्यों को तुरंत लागू करने पर ध्यान केंद्रित करें।

सूचना और संचार मंत्रालय के प्रस्ताव के अनुसार, अगस्त 2023 में मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों द्वारा कई कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता है, विशेष रूप से: ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता में सुधार के लिए 2023 के लिए एक कार्य योजना की समीक्षा, अद्यतन, पूरक या जारी करना, जिसमें स्पष्ट रूप से कार्य, फोकल बिंदु, संसाधन और विशिष्ट समापन समय सीमाएं निर्दिष्ट हों; लोक सेवा पोर्टल और इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सिस्टम के विलय के आधार पर मंत्रिस्तरीय और प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सूचना प्रणाली की तैनाती को पूरा करें; साथ ही, नवीनतम संस्करण में अपग्रेड और अपडेट करने के लिए प्रौद्योगिकी समाधान प्रदान करने वाले उद्यमों से अनुरोध करें।

2023 में मंत्रालय और प्रांत के अंतर्गत प्रत्येक एजेंसी और इकाई के प्रमुखों को ऑनलाइन रिकॉर्ड की लक्ष्य दर निर्दिष्ट करने वाला एक दस्तावेज जारी करें; कागज़ की प्रतियां स्वीकार न करने वाली कई सेवाओं और कागज़ की प्रतियां स्वीकार न करने वाले दिनों की संख्या का पायलट परीक्षण करें; लोगों की पहुंच और उपयोग की सुविधा सुनिश्चित करने के लिए मोबाइल उपकरणों पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को लागू करें; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम को सक्रिय रूप से "हर गली में जाने, हर दरवाजे पर दस्तक देने और प्रत्येक व्यक्ति का मार्गदर्शन करने" का निर्देश दें...

सितंबर 2023 तक मंत्रालयों और प्रांतों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की समीक्षा पूरी करने की समय सीमा है, जिसमें कई उपयोगकर्ताओं वाली 25 आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं को प्राथमिकता दी जाएगी। इसका उद्देश्य कार्यान्वयन प्रक्रिया को सरल और पुनर्गठित करना, अनावश्यक मध्यवर्ती चरणों को समाप्त करना और डेटाबेस में मौजूदा प्रोफ़ाइल घटकों को हटाना है ताकि लोगों के लिए पहुँच और कार्यान्वयन के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा सकें।

सामग्री सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर दूरस्थ डिजिटल हस्ताक्षर फ़ंक्शन की उपलब्धता सुनिश्चित करती है और लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को करने के लिए इसका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जैसा कि सूचना और संचार मंत्रालय द्वारा अनुरोध किया गया है, पूरा होने की समय सीमा दिसंबर 2023 है।

2023 का अंत मंत्रालयों और प्रांतों के लिए मंत्रालय और प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान सूचना प्रणाली पर व्यक्तियों और संगठनों के इलेक्ट्रॉनिक डेटा वेयरहाउस की तैनाती को पूरा करने की समय सीमा भी है, ताकि सार्वजनिक सेवा समाधान पर डेटा संग्रहीत किया जा सके, जिससे सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में डेटा को साझा करने और पुन: उपयोग करने में मदद मिलेगी।

मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों से भी इस वर्ष फीस और प्रभारों को कम करने के लिए नीतियां बनाने पर विचार करने को कहा गया है, ताकि लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।

इसके अतिरिक्त, सूचना एवं संचार मंत्रालय मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों से अनुरोध करता है कि वे मंत्रालय द्वारा घोषित "ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रावधान की गुणवत्ता के प्रथम सर्वेक्षण, निगरानी और माप के परिणामों" का अध्ययन करें, ताकि मंत्रिस्तरीय और प्रांतीय स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सूचना प्रणाली के कार्यान्वयन की कमियों और सीमाओं को दूर किया जा सके।

vietnamnet.vn के अनुसार

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