सैमसंग के गैलेक्सी एआई और गूगल के जेमिनी एआई के नक्शेकदम पर चलते हुए, एप्पल ने घोषणा की है कि वह अपने फ़ोन के ऑपरेटिंग सिस्टम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) जोड़ेगा। एप्पल इंटेलिजेंस नामक इस तकनीक को फ़ोन के सिरी चैटबॉट में भी एकीकृत किया जाएगा, जिससे इसका उपयोग आसान और प्रतिक्रिया तेज़ हो जाएगी; जिससे सिरी को एक निजी सहायक में बदलने में मदद मिलेगी।

एआई के इस बढ़ते इस्तेमाल का मतलब है कि फ़ोन ज़्यादा एल्गोरिदम चलाएँगे, यानी वे ज़्यादा डेटा पैदा करेंगे और उसका इस्तेमाल करेंगे। इससे यूके के O2, EE, वोडाफ़ोन और थ्री जैसे मोबाइल नेटवर्क पर काफ़ी दबाव पड़ता है।

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फोटो: फ्रीपिक्स

इस स्थिति से निपटने के लिए, दूरसंचार कंपनियाँ भी धीरे-धीरे एआई का इस्तेमाल कर रही हैं। रिसर्च कंसल्टेंसी सीसीएस इनसाइट के नेटवर्क इनोवेशन निदेशक इयान फॉग ने कहा, "ऑपरेटर इष्टतम सेवा स्तर प्रदान करने के लिए रेडियो फ्रीक्वेंसी को गतिशील रूप से प्रबंधित करने और टावरों का प्रबंधन करने के लिए एआई का इस्तेमाल कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, ताकि कम ट्रैफ़िक के समय में कम बिजली का इस्तेमाल हो।"

मोबाइल नेटवर्क को सपोर्ट करने के लिए एआई का बढ़ता इस्तेमाल अब दुनिया भर में व्यापक हो रहा है। मोबाइल ऑपरेटरों का प्रतिनिधित्व करने वाली वैश्विक व्यापार संस्था जीएसएमए के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एलेक्स सिंक्लेयर के अनुसार, दक्षिण कोरिया में, कोरिया टेलीकॉम अब अपने एआई नेटवर्क मॉनिटरिंग सिस्टम की बदौलत एक मिनट के भीतर समस्याओं का पता लगाकर उन्हें ठीक कर सकता है।

इस बीच, अमेरिका में AT&T, किसी घटना के घटित होने पर चेतावनी देने के लिए, खरबों पूर्व नेटवर्क अलर्टों पर प्रशिक्षित पूर्वानुमानित AI एल्गोरिदम का उपयोग कर रहा है।

वोडाफोन जैसी अन्य वाहक कंपनियाँ अपने नेटवर्क संचालन की निरंतर निगरानी के लिए एआई "डिजिटल ट्विन्स"—सेल टावरों और एंटेना जैसे वास्तविक उपकरणों की आभासी डिजिटल प्रतियाँ—का उपयोग कर रही हैं। एआई का उपयोग यह प्रबंधित करने के लिए भी किया जा रहा है कि बढ़ते हुए बड़े डेटा केंद्र सर्वरों को ठंडा रखने और भंडारण क्षमता को अनुकूलित करने के लिए ऊर्जा का उपयोग कैसे करते हैं।

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एआई की बढ़ती माँग से उत्पन्न डेटा का विस्फोट एक और कारण है कि दुनिया भर की दूरसंचार कंपनियाँ 5G स्टैंडअलोन मोबाइल नेटवर्क में निवेश जारी रख रही हैं। ये नेटवर्क पुराने, कम कुशल 4G सिस्टम को अपग्रेड करने पर निर्भर रहने के बजाय नए, समर्पित 5G इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करते हैं। 5G स्टैंडअलोन बहुत अधिक गति और क्षमता प्रदान करता है। लेकिन कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि यह उन्नत तकनीक भी एआई युग की माँगों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

मोबाइल ग्राहक अक्सर नेटवर्क सेवा पर तभी ध्यान देते हैं जब कोई समस्या होती है, लेकिन जब ग्राहक सेवा का स्तर खराब होता है, तो उन्हें यह ज़्यादा स्पष्ट रूप से याद रहता है; इससे व्यवसाय की प्रतिष्ठा को काफ़ी नुकसान हो सकता है। इसलिए, उद्योग को उम्मीद है कि एआई ग्राहक संपर्क और प्रतिक्रिया सेवा को बेहतर बना सकता है।

उदाहरण के लिए, ग्लोबल टेल्को एआई अलायंस — ड्यूश टेलीकॉम, सिंगटेल, सॉफ्टबैंक और एसके टेलीकॉम द्वारा गठित एक संघ, जिसके 50 देशों में 1.3 अरब ग्राहक हैं — का लक्ष्य दूरसंचार उद्योग और ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले सामान्य प्रश्नों के लिए विशेष रूप से एक एआई चैटबॉट विकसित करना है। अलायंस के संस्थापकों को उम्मीद है कि यह विशेष रूप से प्रशिक्षित चैटबॉट ग्राहकों के अधिकांश बुनियादी प्रश्नों को संभालने में सक्षम होगा, जिससे कॉल सेंटर के कर्मचारियों को अधिक जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी।

वोडाफ़ोन के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी स्कॉट पेटी ने कहा, "हम एआई को मुख्यतः मनुष्यों के लिए एक आभासी सहायक के रूप में देखते हैं।" उन्होंने आगे कहा, "हमने देखा है कि एआई वोडाफ़ोन के कर्मचारियों को थकाऊ और दोहराव वाले मैन्युअल कार्यों से मुक्त करता है, जिससे वे ग्राहकों और उद्योग के लिए लाभकारी अधिक नवीन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं। एआई ग्राहक सेवा एजेंटों को अधिक जटिल मामलों को संभालने के लिए भी स्वतंत्र बनाता है।"

सीसीएस इनसाइट के इयान फॉग कहते हैं, "एआई कुछ वर्षों से दूरसंचार सेवाओं में विशिष्ट कार्यों के लिए इस्तेमाल किया जा रहा है। लेकिन अब इसका इस्तेमाल नेटवर्क, उपकरणों, सॉफ़्टवेयर जैसे और भी क्षेत्रों में किया जा रहा है; इस हद तक कि अब हम जो भी उपकरण इस्तेमाल करते हैं, उनमें सुधार किया जा सकता है। एआई में नेटवर्क को और भी पर्यावरण-अनुकूल बनाने और दुनिया को और भी कुशलता से चलाने की क्षमता है।"

(बीबीसी के अनुसार)