सैमसंग के गैलेक्सी एआई और गूगल के जेमिनी एआई के बाद, एप्पल ने घोषणा की है कि वह अपने फोन ऑपरेटिंग सिस्टम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को शामिल करेगा। एप्पल इंटेलिजेंस नामक यह तकनीक फोन के सिरी चैटबॉट में भी एकीकृत की जाएगी, जिसका उद्देश्य इसे उपयोग में आसान बनाना और तेज़ प्रतिक्रियाएँ प्रदान करना है; इस प्रकार सिरी को एक व्यक्तिगत सहायक में बदलने में योगदान देना है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बढ़ते उपयोग का मतलब है कि फोन अधिक एल्गोरिदम का संचालन करेंगे, जिसका अर्थ है कि वे अधिक डेटा उत्पन्न और उपयोग करेंगे। इससे ब्रिटेन में O2, EE, Vodafone और Three जैसे मोबाइल नेटवर्क पर अधिक दबाव पड़ेगा।

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फोटो: फ्रीपिक

इस समस्या से निपटने के लिए दूरसंचार कंपनियां भी धीरे-धीरे एआई को अपना रही हैं। अनुसंधान और परामर्श फर्म सीसीएस इनसाइट के नेटवर्क इनोवेशन निदेशक इयान फॉग ने कहा, "साइबरनेटिक्स एआई का उपयोग रेडियो फ्रीक्वेंसी को लचीले ढंग से प्रबंधित करने के लिए कर रहे हैं, जिससे इष्टतम सेवा स्तर प्रदान किए जा सकें, और उदाहरण के लिए, सेल टावरों को इस तरह से प्रबंधित किया जा सके कि कम ट्रैफिक अवधि के दौरान वे कम ऊर्जा का उपयोग करें।"

मोबाइल नेटवर्क को सपोर्ट करने के लिए AI का बढ़ता उपयोग विश्व स्तर पर व्यापक हो गया है। वैश्विक मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों का प्रतिनिधित्व करने वाले संगठन GSMA के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी एलेक्स सिंक्लेयर के अनुसार, दक्षिण कोरिया में, कोरिया टेलीकॉम अपने AI-संचालित नेटवर्क निगरानी प्रणाली की बदौलत अब एक मिनट के भीतर समस्याओं का पता लगा सकता है और उनका समाधान कर सकता है।

इस बीच, अमेरिका में एटी एंड टी अरबों पिछले नेटवर्क अलर्ट पर प्रशिक्षित भविष्यसूचक एआई एल्गोरिदम का उपयोग करके आसन्न घटनाओं के बारे में चेतावनी दे रहा है।

वोडाफोन जैसी अन्य टेलीकॉम कंपनियां नेटवर्क गतिविधि की लगातार निगरानी के लिए एआई "डिजिटल क्लोन"—जैसे सेल टावर और एंटेना जैसे वास्तविक उपकरणों की आभासी डिजिटल प्रतिकृतियां—का उपयोग कर रही हैं। एआई का उपयोग बढ़ते हुए बड़े डेटा केंद्रों द्वारा सर्वरों को ठंडा रखने और भंडारण क्षमता को अनुकूलित करने के लिए ऊर्जा के उपयोग को प्रबंधित करने में भी किया जा रहा है।

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कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की बढ़ती मांग के कारण डेटा में हो रही भारी वृद्धि एक और कारण है कि दुनिया भर की दूरसंचार कंपनियां 5जी स्टैंडअलोन मोबाइल नेटवर्क में निवेश करना जारी रखे हुए हैं। ये नेटवर्क पुराने, कम कुशल 4जी सिस्टम के अपग्रेड पर निर्भर रहने के बजाय नए, समर्पित 5जी बुनियादी ढांचे का उपयोग करते हैं। 5जी स्टैंडअलोन काफी अधिक एक्सेस गति और क्षमता प्रदान करता है। हालांकि, कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि यह उन्नत तकनीक भी एआई युग की मांगों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकती है।

मोबाइल ग्राहक आमतौर पर नेटवर्क सेवा पर तभी ध्यान देते हैं जब कोई समस्या आती है; हालांकि, वे खराब ग्राहक सेवा को बहुत अच्छी तरह से याद रखते हैं, जिससे व्यवसाय की प्रतिष्ठा को काफी नुकसान पहुंचता है। इसलिए, उद्योग को उम्मीद है कि एआई ग्राहक संपर्क और प्रतिक्रिया सेवाओं में सुधार कर सकता है।

उदाहरण के लिए, ग्लोबल एआई टेल्को एलायंस - डॉयचे टेलीकॉम, सिंगटेल, सॉफ्टबैंक और एसके टेलीकॉम द्वारा गठित एक संयुक्त उद्यम, जिसके 50 देशों में 1.3 अरब ग्राहक हैं - का लक्ष्य दूरसंचार उद्योग और ग्राहकों द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए विशेष रूप से तैयार किया गया एक एआई चैटबॉट विकसित करना है। एलायंस के संस्थापकों को उम्मीद है कि यह विशेष रूप से प्रशिक्षित चैटबॉट ग्राहकों की अधिकांश बुनियादी पूछताछ को संभालने में सक्षम होगा, जिससे कॉल सेंटर के कर्मचारी अधिक जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे।

वोडाफोन के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी स्कॉट पेटी ने कहा, "हम एआई को मुख्य रूप से मनुष्यों के लिए एक वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में देखते हैं। हमने देखा है कि एआई ने वोडाफोन कर्मचारियों का समय थकाऊ और दोहराव वाले मैनुअल कार्यों से मुक्त कर दिया है, जिससे वे ग्राहकों और पूरे उद्योग को लाभ पहुंचाने वाली अधिक रचनात्मक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं। एआई ग्राहक सेवा कर्मचारियों को अधिक जटिल मामलों को संभालने के लिए भी समय देता है।"

सीसीएस इनसाइट के इयान फॉग ने कहा, “एआई पिछले कुछ वर्षों से मौजूद है, शुरुआत में इसका उपयोग दूरसंचार सेवाओं में विशेष कार्यों के लिए किया जाता था। लेकिन अब इसका उपयोग नेटवर्क, डिवाइस और सॉफ्टवेयर जैसे कई क्षेत्रों में किया जा रहा है; इस हद तक कि हम वर्तमान में जिन उपकरणों का उपयोग करते हैं, उनमें से लगभग हर एक को बेहतर बनाया जा सकता है। एआई में नेटवर्क को पर्यावरण के अनुकूल बनाने और दुनिया को अधिक कुशलता से चलाने में मदद करने की क्षमता है।”

(बीबीसी के अनुसार)