प्रशासनिक सुधार: जनता को केंद्र में रखना।

बाक निन्ह - दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के संचालन से प्रशासनिक सुधारों पर, विशेष रूप से कम्यून स्तर पर, अधिक दबाव पड़ता है। नवीन प्रबंधन पद्धतियों, कर्मचारियों की बेहतर क्षमता और नागरिकों की संतुष्टि को मानदंड मानकर, कम्यून स्तर पर प्रशासनिक सुधार धीरे-धीरे अधिक प्रभावी होता जा रहा है और नागरिकों एवं व्यवसायों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर रहा है।

सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ उत्पन्न करें।

पूर्व पर्वतीय सोन डोंग जिले के केंद्रीय स्थान के रूप में स्थित होने के कारण, सोन डोंग कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक सेवाओं की मांग हमेशा अधिक रहती है। विशाल भौगोलिक क्षेत्र, बिखरी हुई आबादी और बड़ी संख्या में जातीय अल्पसंख्यकों के कारण निवासियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुंचना और उन्हें पूरा करना कठिन हो जाता है।

सोन डोंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र का कार्यकारी समूह आवेदन प्राप्त करने और लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए गांवों में जाता है।

इस प्रक्रिया को सुगम बनाने के लिए, 6 जनवरी, 2026 को कम्यून की जन समिति ने आवासीय स्तर पर डिजिटलीकरण और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण का मॉडल लागू करने की योजना जारी की। प्रत्येक शनिवार को, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र का कार्य समूह स्थायी रूप से संग्रहीत दस्तावेजों, बार-बार उपयोग किए जाने वाले दस्तावेजों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायक दस्तावेजों को डिजिटाइज़ करने के लिए सीधे गांवों का दौरा करता है; और स्थानीय स्तर पर नागरिकों के आवेदनों को प्राप्त करता है और उन पर कार्रवाई करता है।

इस मॉडल की सबसे बड़ी खूबी यह है कि अधिकांश प्रशासनिक प्रक्रियाएं निवासी के निवास स्थान पर ही पूरी हो जाती हैं, जिससे लोगों को बार-बार यात्रा करने की आवश्यकता कम हो जाती है। सत्यापन में लगने वाली प्रक्रियाओं के लिए, अधिकारी सत्यापन के बाद सीधे उनके परिणाम परिवारों तक पहुंचा देते हैं। यह तरीका न केवल प्रतीक्षा समय को कम करता है बल्कि यात्रा खर्च को भी घटाता है, खासकर उन परिवारों के लिए जो शहर के केंद्र से दूर रहते हैं।

प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान सूचना प्रणाली के आंकड़ों के अनुसार, 2026 की पहली तिमाही में, पूरे प्रांत में 596,800 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी मामले प्राप्त हुए, जिनमें से कम्यून स्तर पर 388,700 से अधिक मामले प्राप्त हुए। प्रांतीय स्तर पर समयबद्ध और शीघ्र समाधान की दर 98% रही, जबकि कम्यून स्तर पर यह दर 99.6% रही।

तीन महीने के कार्यान्वयन के बाद, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने गांवों में ही 1,000 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदन प्राप्त किए और उन पर कार्रवाई की, जो पूरे कम्यून में प्राप्त कुल आवेदनों का 20% से अधिक है। सोन डोंग कम्यून के वा गांव में रहने वाले श्री ल्यूक वान सोन (जन्म 1964) ने बताया, "इस मॉडल के लागू होने के बाद से, लोगों का यात्रा में पहले जितना समय बर्बाद नहीं होता। मुझे सबसे ज्यादा खुशी इस बात की है कि अब मुझे पहले की तरह बार-बार अतिरिक्त दस्तावेज जमा नहीं करने पड़ते।"

बढ़ते कार्यभार के कारण, प्रांत के कई स्थानीय निकाय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की दक्षता में सुधार के लिए सक्रिय रूप से नवाचार कर रहे हैं और पहल को बढ़ावा दे रहे हैं। ज़ुआन कैम कम्यून में, "वन-स्टॉप" सेवा केंद्र पेशेवर और आधुनिक तरीके से संचालित होता है। आगमन पर, अधिकारी सीधे नागरिकों को उनके आवेदन भरने में सहायता और मार्गदर्शन करते हैं, और ऑनलाइन आवेदनों को भी तेजी से स्वीकार किया जा रहा है। बुजुर्ग लोगों या चलने-फिरने में कठिनाई वाले लोगों के लिए, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की "मोबाइल" टीम उनके घर जाकर आवेदन प्राप्त करती है और परिणाम प्रदान करती है। परिणामस्वरूप, कई प्रक्रियाओं में निर्धारित समय की तुलना में 20-30% की कमी आई है; ऑनलाइन आवेदनों की दर 100% तक पहुंच गई है।

किन्ह बाक वार्ड में, जनवरी 2026 की शुरुआत से, वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने "डिजिटल वन-स्टॉप शॉप" मॉडल लागू किया है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी दस्तावेज़ प्रारंभिक चरण से ही 100% डिजिटाइज़्ड हों, जिससे वितरण, प्रसंस्करण और भंडारण में लगने वाला समय कम हो जाता है। केंद्र "चार-इन-वन" तंत्र (प्राप्ति - मूल्यांकन - अनुमोदन - परिणाम वितरण) का उपयोग करता है, जिससे प्रक्रिया छोटी हो जाती है और दस्तावेज़ों को कई मध्यवर्ती चरणों से गुज़रने की आवश्यकता कम हो जाती है।

इसी प्रकार, तियान फोंग वार्ड में, वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र सक्रिय रूप से कर्मचारियों को विशिष्ट क्षेत्रों में नियुक्त करता है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संसाधित करने में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देता है। केंद्र "शुक्रवार को बिना अपॉइंटमेंट के" मॉडल लागू करता है। इस दिन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आने वाले व्यक्तियों और संगठनों को बिना अपॉइंटमेंट पर्ची लिखे, उसी दिन अपने दस्तावेज़ पूरे करने, संसाधित करवाने और परिणाम प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन दिया जाता है।

तिएन फोंग वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड न्गो डुक मिन्ह ने कहा: “सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभावी उपयोग के साथ, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पारदर्शी और खुले तरीके से प्राप्त करने और संसाधित करने से कार्यकुशलता में सुधार हुआ है। अब तक, नागरिकों और व्यवसायों से प्राप्त 100% आवेदन राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्राप्त किए गए हैं; निर्धारित समय से पहले संसाधित किए गए आवेदनों की दर 99.4% तक पहुंच गई है।”

पहलों और समाधानों की प्रभावशीलता को अधिकतम करना।

हाल के समय में कम्यून और वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में प्रशासनिक सुधार के लिए की गई पहलों और समाधानों ने प्रक्रियाओं के निपटान में लगने वाले समय को कम करने, लागत घटाने और नागरिकों एवं व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान दिया है। प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान सूचना प्रणाली के आंकड़ों के अनुसार, 2026 की पहली तिमाही में पूरे प्रांत में 596,800 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज प्राप्त हुए, जिनमें से कम्यून स्तर पर 388,700 से अधिक दस्तावेज प्राप्त हुए।

ज़ुआन कैम कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

प्रांतीय स्तर पर समयबद्ध और शीघ्र समाधान की दर 98% तक पहुंच गई, जबकि कम्यून स्तर पर यह 99.6% रही। मार्च 2026 के अंत तक, बाक निन्ह ने 96.01 अंक प्राप्त किए और नागरिकों और व्यवसायों को सेवाएं प्रदान करने के सूचकांक को लागू करने में 34 प्रांतों और शहरों में से 5वां स्थान हासिल किया, जो वर्ष की शुरुआत की तुलना में 11.02 अंक और 21 रैंक की वृद्धि है। हालांकि, स्थानीय स्तर पर वास्तविकता यह दर्शाती है कि कम्यून स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार की प्रक्रिया में अभी भी कुछ कठिनाइयां हैं, जैसे: कर्मचारियों की संख्या को सुव्यवस्थित करते समय काम का दबाव बढ़ना; कुछ स्थानीय क्षेत्रों में अभी भी आवेदनों के प्रसंस्करण में देरी की स्थिति बनी हुई है।

प्रशासनिक सुधारों की प्रभावशीलता को और बढ़ाने के लिए, प्रांतीय जन समिति विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों से डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाने, दस्तावेजों और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को डिजिटाइज़ करने और यह सुनिश्चित करने का अनुरोध करती है कि सभी पात्र दस्तावेज शुरू से ही ऑनलाइन और डिजिटाइज़्ड रूप में प्राप्त हों। अधिकारियों और सिविल सेवकों के बीच संचार को मजबूत करें और आधिकारिक कर्तव्यों के निर्वहन में जागरूकता और जिम्मेदारी बढ़ाएं; व्यावहारिक वास्तविकताओं के अनुरूप पहलों के अनुसंधान और कार्यान्वयन को प्रोत्साहित करें।

नागरिकों और व्यवसायों को केंद्र में रखने वाली सेवा-उन्मुख सरकार के निर्माण के लक्ष्य को साकार करने के लिए, कम्यूनों और वार्डों की जन समितियां प्रशासनिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने और 2026 तक विशिष्ट लक्ष्यों के साथ वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप तंत्र को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए सक्रिय रूप से योजनाएं विकसित कर रही हैं।

योजना को व्यवहार में लाने के लिए, कई कम्यून और वार्ड "6 स्पष्ट, 3 आसान" (स्पष्ट व्यक्ति, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट समय, स्पष्ट जिम्मेदारी, स्पष्ट उत्पाद, स्पष्ट अधिकार और लागू करने में आसान, जांच करने में आसान, मूल्यांकन करने में आसान) के मार्गदर्शक सिद्धांत को सख्ती से लागू कर रहे हैं।

किन्ह बाक वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री गुयेन डुई हा ने कहा, “आने वाले समय में, हम नागरिकों को केंद्र में रखते हुए, समन्वित और पारदर्शी तरीके से आधुनिक लोक प्रशासन मॉडल में सुधार करना जारी रखेंगे। हमारा मुख्य लक्ष्य दस्तावेजों का 100% डिजिटलीकरण करना, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के पूर्ण उपयोग की ओर बढ़ना और डिजिटल सरकार व डिजिटल नागरिकों के निर्माण में योगदान देना है।”

लेख और तस्वीरें: Sy Quyet

स्रोत: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg