ऑनलाइन यात्रा सेवाओं का उपयोग करते समय सावधान रहें

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) से मिली जानकारी के अनुसार, ऑनलाइन पर्यटन सेवाओं के मज़बूत विकास के साथ-साथ, सोशल नेटवर्क और ई-कॉमर्स वेबसाइटों का फ़ायदा उठाकर उपभोक्ताओं को ठगने की कई घटनाएँ सामने आई हैं। पिछले कुछ समय में यह स्थिति चिंताजनक रूप से बढ़ रही है।

हो ची मिन्ह सिटी में पर्यटक । (चित्र: THANH DAT)

यह समझना मुश्किल नहीं है कि प्रतिष्ठित व्यवसायों का ढोंग रचकर, जमा राशि हड़पने के लिए "चौंकाने वाले प्रोत्साहन" देने के हथकंडे ज़्यादा से ज़्यादा चलन में हैं। कुछ कंपनियाँ झूठे विज्ञापन भी देती हैं या प्रतिकूल सेवा शुल्क छिपाती हैं, जिससे ग्राहकों को न सिर्फ़ पैसे का नुकसान होता है, बल्कि उनके अधिकारों और यात्रा के अनुभव पर भी गंभीर असर पड़ता है।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग से जानकारी प्राप्त करते हुए, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन ने हाल ही में कहा कि हाल के दिनों में, अधिकारियों को कई मामले पता चले हैं। ये लोग अक्सर असली होटलों और ट्रैवल कंपनियों की तस्वीरों और लोगो का इस्तेमाल करके नकली वेबसाइट और फैनपेज बनाकर ग्राहकों को धोखा देते हैं।

कुछ मामलों में, पर्यटकों का विश्वास जीतने के लिए फेसबुक, गूगल जैसे प्लेटफॉर्म पर विज्ञापन भी चलाए जाते हैं। जब ग्राहक टूर या कमरे बुक करने के लिए पैसे ट्रांसफर करते हैं, तो ये पेज तुरंत "गायब" हो जाते हैं, जिससे खरीदारों के लिए उनसे संपर्क करना असंभव हो जाता है।

इसके अलावा, सेवाओं की तस्वीरों को संपादित और बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने, असामान्य रूप से कम कीमतें देने और फिर ढेर सारे अतिरिक्त शुल्क वसूलने की स्थिति भी उपभोक्ताओं को निष्क्रिय स्थिति में डाल देती है। व्यक्तिगत जानकारी लीक होने का जोखिम, ऑनलाइन भुगतान में जोखिम, और सेवाओं को रद्द करने या बदलने का अनुरोध करने में आने वाली कठिनाई ग्राहकों के लिए नुकसान को और बढ़ा देती है।

साइबर सुरक्षा और उच्च तकनीक अपराध रोकथाम विभाग (A05, लोक सुरक्षा मंत्रालय ) के अनुसार, 2025 के पहले महीनों में ही लगभग 1,500 ऑनलाइन धोखाधड़ी के मामले दर्ज किए गए, जिनमें कुल 1,660 अरब VND से अधिक का नुकसान हुआ, जिनमें से कई पर्यटन सेवाओं से संबंधित थे। आम मामलों में कई पीड़ितों से करोड़ों VND हड़पने के लिए नकली होटल और ट्रैवल एजेंसी के फ़ैनपेज शामिल हैं।

इस स्थिति को देखते हुए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग उपभोक्ताओं को सलाह देता है कि वे असामान्य रूप से कम कीमत वाले टूर, रिसॉर्ट कॉम्बो या हवाई जहाज के टिकटों पर बिल्कुल भरोसा न करें। सभी लेन-देन आधिकारिक माध्यमों जैसे वेबसाइटों, एप्लिकेशन या व्यवसायों के सार्वजनिक फ़ोन नंबरों के माध्यम से सत्यापित किए जाने चाहिए। लोगों को सलाह दी जाती है कि वे अपने निजी खातों में पैसे न ट्रांसफर करें और शिकायत के आधार के रूप में दस्तावेज़ और चालान रखें। साथ ही, किसी भी असामान्य संकेत का पता चलने पर तुरंत अधिकारियों को सूचित करें।

कानूनी तौर पर, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 और पर्यटन कानून 2017, दोनों ही ग्राहकों के अधिकारों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करते हैं: उन्हें ईमानदार जानकारी प्रदान की जाए, उनकी सुरक्षा की जाए, शिकायत की जाए और उनके अधिकारों का उल्लंघन होने पर मुआवज़ा मांगा जाए। उपभोक्ता समाधान के लिए उपभोक्ता संरक्षण संघ, उद्योग एवं व्यापार विभाग या सीधे ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं।

दूसरी ओर, व्यवसायों को जानकारी के मामले में पारदर्शी होना चाहिए, अपने व्यावसायिक लाइसेंस, पते, आधिकारिक संपर्क माध्यमों का प्रचार करना चाहिए और ग्राहकों को नियमित रूप से नकली साइटों के बारे में चेतावनी देनी चाहिए। सुरक्षा प्रणालियों में निवेश, शिकायत निवारण तंत्र का निर्माण और ग्राहक हितों को प्राथमिकता देने से व्यवसायों को अपनी प्रतिष्ठा सुधारने और एक स्वस्थ ऑनलाइन पर्यटन व्यवसाय वातावरण बनाने में मदद मिलेगी।

यदि लोगों के पास कोई प्रश्न हो या वे कोई शिकायत करना चाहते हों, तो वे उपभोक्ता सलाह एवं सहायता हेल्पलाइन 18006838 (देश भर में निःशुल्क) पर संपर्क कर सकते हैं या मार्गदर्शन एवं सहायता के लिए वेबसाइट http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai पर जा सकते हैं।

चीउ आन्ह

स्रोत: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html