विएत्रो केयर और एआई सहायक के साथ तकनीकी सेवाओं को डिजिटल बनाने की महत्वाकांक्षा

विएत्रो केयर तेजी से बढ़ते ऑनलाइन शॉपिंग के युग में इलेक्ट्रॉनिक और इलेक्ट्रिकल उपकरणों की स्थापना, रखरखाव और मरम्मत के संबंध में उपभोक्ताओं और निर्माताओं दोनों के लिए बिक्री के बाद की समस्याओं की "अड़चन" को हल करने का वादा करता है।

श्री गुयेन होंग फी (दाएं कवर) और उनके सहयोगी - फोटो: CHAU SA

इस तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म की स्थापना श्री गुयेन होंग फी (33 वर्ष, दा नांग शहर) और जापान में अध्ययन और कार्य करने वाले प्रोग्रामरों के एक समूह ने की थी। विएत्रो केयर प्लेटफ़ॉर्म घर पर तकनीकी सेवाओं को जोड़ता है और उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता ( एआई ) को एकीकृत करता है।

इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट कर्मचारी से लेकर टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म के सीईओ तक

गुयेन हांग फी की प्रौद्योगिकी की यात्रा मध्य क्षेत्र में एक इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट श्रृंखला के विपणन कर्मचारी के रूप में शुरू हुई।

उस माहौल में, उन्हें अग्रणी प्रौद्योगिकी निगमों से सीखने और ज्ञान प्राप्त करने का अवसर मिला, प्रौद्योगिकी समाधानों के साथ अधिक गहराई से जुड़ने का अवसर मिला और स्वाभाविक रूप से इस क्षेत्र के लिए उनमें जुनून पैदा हुआ।

कोविड-19 महामारी के दौरान, बाज़ार ऑनलाइन माध्यमों की ओर मुड़ गया। इलेक्ट्रॉनिक और रेफ्रिजरेशन उत्पादों की स्थापना और रखरखाव की आवश्यकता के कारण, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बिक्री में कई कठिनाइयाँ आईं।

बिक्री कम हो गई है, तकनीकी टीम लगभग बेरोजगार हो गई है। सिर्फ़ छोटे स्टोर ही नहीं, बड़े ब्रांड भी बिक्री के बाद की वारंटी को लेकर असमंजस में हैं।

"मुझे एहसास हुआ कि मूल समस्या बिक्री के बाद की सेवा थी। उपभोक्ताओं को एक पारदर्शी, सुविधाजनक समाधान चाहिए था। तकनीशियनों और फ्रीलांसरों को प्रबंधन और ग्राहक खोज में सहायता के लिए एक उपकरण की आवश्यकता थी। ब्रांडों को ऐसे साझेदारों की आवश्यकता थी जो बिक्री के बाद की पूरी श्रृंखला को संभालने में सक्षम हों। तभी मैंने सोचा कि मुझे बदलाव करना होगा," फी याद करते हैं।

व्यावहारिक अनुभव से, उन्होंने ग्राहकों और तकनीशियनों को जोड़ने वाला एक प्लेटफ़ॉर्म बनाना शुरू किया, और उपयोगकर्ताओं को घर पर ही सरल समस्याओं का स्व-निदान और समाधान करने में सहायता करने के लिए AI अनुप्रयोगों पर शोध किया। इस प्रकार विएत्रो केयर का जन्म हुआ।

श्री गुयेन होंग फी - फोटो: चाउ एसए

श्री फी ने बताया कि वे भाग्यशाली हैं कि परियोजना के निर्माण और विकास की प्रक्रिया में उन्हें कई लोगों और संगठनों का समर्थन और साथ मिला।

विएत्रो केयर को ग्राहकों, तकनीशियनों, छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों और निर्माताओं के लिए एक "साझा घर" के रूप में डिज़ाइन किया गया है। इस प्लेटफ़ॉर्म की सबसे बड़ी खासियत इसमें एआई असिस्टेंट का एकीकरण है - एक वर्चुअल तकनीकी सहायक, जिसे चैटजीपीटी तकनीक पर बनाया गया है और अनुभवी विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा परिष्कृत किया गया है।

यह एआई बॉट उपयोगकर्ताओं को डिवाइस की स्वास्थ्य जाँच में मार्गदर्शन कर सकता है, सामान्य त्रुटियों की ओर इशारा कर सकता है, सुरक्षित घरेलू समाधान सुझा सकता है, या उन्हें तुरंत सही तकनीशियन से जोड़ सकता है। उपयोगकर्ता पैसे बचा सकते हैं, प्रतीक्षा समय कम कर सकते हैं, और प्रक्रिया और कोटेशन के बारे में पारदर्शी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

कंपनी की समस्या और स्टार्टअप का समाधान

श्री फी के अनुसार, निर्माताओं को वर्तमान में वारंटी सेवाओं को लेकर सिरदर्द हो रहा है। ग्राहकों की समस्याओं से निपटना बहुत मुश्किल है। अधिकांश निर्माता वियतनाम में शहरी से लेकर ग्रामीण क्षेत्रों तक, वारंटी और बिक्री के बाद की सेवाओं की एक अलग श्रृंखला संचालित नहीं कर सकते।

विएत्रो केयर का उद्देश्य निर्माताओं की बिक्री-पश्चात सेवाओं के लिए एक एकल केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करना है ताकि वे उपयोगकर्ताओं से सीधे और समकालिक रूप से जुड़ सकें। इस सिस्टम पर सभी वारंटी, मरम्मत और बिक्री-पश्चात देखभाल प्रक्रियाएँ पारदर्शी हैं। अंतिम उपयोगकर्ताओं को एक अच्छे अनुभव की गारंटी मिलती है, जबकि व्यवसायों पर सेवा श्रृंखला के प्रबंधन का बोझ कम होता है।

"भविष्य में, विएत्रो केयर एक चैटबॉट को एकीकृत करने की योजना बना रहा है जो त्रुटियों का अधिक सटीक निदान करने के लिए सुन और देख सकता है, और देश भर में तकनीशियन प्रशिक्षण केंद्रों की एक श्रृंखला स्थापित करेगा। हम एक गुणवत्तापूर्ण कार्यबल को प्रशिक्षित करना चाहते हैं, फिर इस मानव संसाधन का उपयोग प्लेटफ़ॉर्म पर ही करना चाहते हैं, जिससे प्रशिक्षण - सेवा - उपयोगकर्ताओं के बीच एक बंद लूप बन सके," श्री फी ने कहा।

विएत्रो केयर ने कहा कि विकास पूरा होने के बाद, वह समुदाय के लिए एआई चैटबॉट को मुफ़्त में बनाए रखने की योजना बना रहा है। श्री फी ने पुष्टि करते हुए कहा, "पहली बात जो हम चाहते हैं, वह है तकनीशियन खोजने के लिए संघर्ष करने वाले उपयोगकर्ता के व्यवहार को तकनीकी सेवाओं का उपयोग करने में विश्वास में बदलना। यही बात मुझे और टीम को हर संभव प्रयास करने के लिए प्रेरित करती है।"

विएत्रो केयर का समाधान - फोटो: CHAU SA

वर्तमान में, विएत्रो केयर का ग्राहक आधार बहुत बड़ा है, जो कई वर्षों के इलेक्ट्रॉनिक्स व्यवसाय की बदौलत है। इसके लगभग पाँच लाख ग्राहक, देश भर में 200 से ज़्यादा लेवल 2 एजेंट और कई सहयोगी तकनीशियन हैं। यही इस परियोजना के निकट भविष्य में तेज़ी से विस्तार की नींव है।

योजना के अनुसार, विएत्रो केयर अपने उत्पादों में सुधार जारी रखेगी और अपनी बिक्री-पश्चात सेवा का विस्तार करने के लिए प्रमुख ब्रांडों के साथ सीधे सहयोग करेगी। इसके अलावा, कंपनी एक राष्ट्रव्यापी वारंटी नेटवर्क का निर्माण करना चाहती है, जिससे विएत्रो केयर वियतनामी इलेक्ट्रॉनिक्स और विद्युत उपकरण उद्योग में एक "डिजिटलीकरण विशेषज्ञ" बन सके।

व्यावसायिक सेवाओं तक सीमित न रहते हुए, विएत्रो केयर समुदाय के लिए डिजिटल दस्तावेज़ पुस्तकालय, निःशुल्क निर्देशात्मक वीडियो जैसे समाधान विकसित करने और व्यावसायिक स्कूलों और प्रशिक्षण केंद्रों के लिए शिक्षण सामग्री उपलब्ध कराने की भी योजना बना रहा है। एआई प्रणाली देश भर के तकनीकी छात्रों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करती है। यह तकनीकी उद्योग के मानकों को बढ़ाने और व्यावसायिक प्रशिक्षण में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में मदद करने वाला एक कदम है।

विएत्रो केयर, दा नांग बिजनेस इनक्यूबेटर - डीएनईएस द्वारा फिनसी+ 2025 इंटरैक्टिव इनक्यूबेशन प्रोग्राम में इनक्यूबेशन को समर्थन देने के लिए चुनी गई 5 परियोजनाओं में से एक है - फोटो: CHAU SA

विएत्रो केयर, फिनसी+ 2025 इंटरैक्टिव इनक्यूबेशन कार्यक्रम में इनक्यूबेशन का समर्थन करने के लिए दा नांग बिजनेस इनक्यूबेटर - डीएनईएस द्वारा चयनित 5 परियोजनाओं में से एक है।

दानंग बिज़नेस इनक्यूबेटर डीएनईएस की इनक्यूबेशन प्रभारी उप निदेशक सुश्री ट्रांग दोआन ने सेवा पारदर्शिता के एक मॉडल के रूप में इस परियोजना के लाभ का मूल्यांकन किया। परिचितों के ज़रिए तकनीशियन बुलाने या अज्ञात स्रोत से इंटरनेट पर खोज करने के बजाय, अब ग्राहकों को कीमत, मरम्मत प्रक्रिया और पूरा बिल पता है।

इस प्लेटफ़ॉर्म में शामिल तकनीकी कर्मचारियों को अनुबंधित किया जाता है, उनके कौशल का परीक्षण किया जाता है और उन्हें कानूनी ज़िम्मेदारियों से बांधा जाता है। इससे न केवल सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित होती है, बल्कि पारंपरिक तकनीकी कर्मचारियों के लिए एक स्थिर आय भी बनती है।

यह प्लेटफॉर्म यह भी सुनिश्चित करता है कि यदि तकनीशियन ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल रहता है, तो मध्यस्थ प्लेटफॉर्म तुरंत उस व्यक्ति को स्थानांतरित कर देगा, और बिक्री के बाद की वारंटी देखभाल व्यवस्था अच्छी होगी।

स्रोत: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm