एक कांटेदार यात्रा

- एफपीटी रिटेल की बात करें तो हम आपकी नेतृत्वकारी भूमिका का ज़िक्र किए बिना नहीं रह सकते। पिछले 10 वर्षों में, क्या आप अपनी सफलताओं के बारे में बता सकते हैं?

सुश्री गुयेन बाक दीप : यह एक काँटों भरा लेकिन बेहद दिलचस्प सफ़र था। चुनौतियाँ थीं, दबावों का सामना करना पड़ा, कई असफलताएँ मिलीं और लगातार सुधार भी हुए। एफपीटी रिटेल को बनाने का मेरा और मेरे साथियों का सफ़र उद्यमियों का सफ़र था। हमें 'बेहद मुश्किल' काम दिए गए और फिर हमें खुद ही उनका हल ढूँढ़ना था, अपना रास्ता खुद बनाना था।

ऐसी कठिनाइयों के कारण, जब हम 15,000 से अधिक उत्साही कर्मचारियों के साथ एक एफपीटी रिटेल का परिणाम प्राप्त करते हैं, जिसमें हजारों एफपीटी शॉप, एफपीटी लॉन्ग चाऊ और एफ.स्टूडियो बाय एफपीटी स्टोर्स देश भर के 63 प्रांतों और शहरों में फैले हुए हैं और लोगों की सेवा कर रहे हैं, तो मैं और मेरे साथी अधिक संतुष्ट और खुश महसूस करते हैं।

- असफलता, क्या आप किसी ऐसे समय या असफल मिशन के बारे में बता सकते हैं, और आपने उस पर कैसे विजय पाई?

इतनी सारी मुश्किलें और असफलताएँ आईं कि मैं उन सबको विस्तार से याद नहीं कर सकता। मेरे लिए, जो बीत गया सो बीत गया, क्योंकि असल में, उस पर सोचने से कुछ हल नहीं होता। ज़रूरी है आगे की कहानी।

- शायद इसीलिए लोग अक्सर आपको "महिला जनरल" कहते हैं। जब आपको ऐसा कहा जाता है तो आपको कैसा लगता है?

मैं महिला जनरल कहलाना नहीं चाहती, मैं तो बस एक ऐसी सहकर्मी बनना चाहती हूँ जो कंपनी में सबके साथ कंधे से कंधा मिलाकर खड़ी रहे, मुख्य किरदार जो दिन-रात ग्राहकों से जुड़े रहें। यही टीम के साथी हैं जो FRT को सफल बनाते हैं।

व्यवसायी महिला गुयेन बाक दीप (फोटो: एफआरटी)

- मैडम, एक महिला नेता के लिए सबसे बड़ी कठिनाई क्या है?

मेरे लिए, पुरुष सहकर्मियों की तुलना में प्रबंधन में ज़्यादा अंतर नहीं है। एक नेता, चाहे वह किसी भी लिंग का हो, समान ज़िम्मेदारियाँ निभाता है और उसे समान चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।

दुनिया लगातार गतिशील है और हर दिन बदल रही है, हर पड़ाव में कठिनाइयाँ और अवसर आएंगे। अगर एक नेता जल्दी से अपने समय को अनुकूलित और प्रबंधित कर सके, तो सभी समस्याओं का समाधान हो सकता है, सभी मतभेदों को दूर किया जा सकता है। मैं भाग्यशाली हूँ कि मुझे अपने परिवार से हमेशा सहानुभूति और समर्थन मिलता है।

महिला नेताओं में भी कई खूबियां होती हैं, जैसे संवेदनशीलता, परिश्रम, दृढ़ता, खुद को मुखर करने के लिए लगातार सीखने और सुधार करने की भावना, साथ ही लैंगिक रूढ़िवादिता को खत्म करने की इच्छा।

व्यक्तिगत रूप से, मुझे यह बहुत कठिन नहीं लगता, क्योंकि मैं भाग्यशाली हूं कि मेरे पास एक प्रभावी कार्य दल और एक सहयोगी परिवार है।

खतरे में अवसर

- इस साल की शुरुआत से ही रिटेल कारोबार के टेक्नोलॉजी सेक्टर में गिरावट देखी जा रही है। इस मुख्य कारोबार क्षेत्र में एफपीटी रिटेल का राजस्व और रणनीति क्या है?

एफपीटी शॉप श्रृंखला के साथ, कंपनी उच्च मुद्रास्फीति और प्रभावित आय के संदर्भ में ग्राहकों को समर्थन और साथ देने के लिए कई बिक्री नीतियों, प्रचारों और सब्सिडी को सक्रिय रूप से लॉन्च करेगी, इसलिए श्रृंखला का सकल लाभ मार्जिन पिछले वर्षों की तुलना में कम होने की उम्मीद है।

दूसरी ओर, एफपीटी मौजूदा एफपीटी शॉप स्टोर्स में अधिक घरेलू सामान बेचकर धीरे-धीरे सकल लाभ में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

साथ ही, कंपनी ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए समर्पित सेवा रणनीति के अनुसार बिक्री कौशल और ग्राहक सेवा शैली को प्रशिक्षित और बेहतर बनाना जारी रखेगी।

सुश्री गुयेन बाक दीप को फोर्ब्स द्वारा "वियतनाम की शीर्ष 50 सबसे प्रभावशाली महिलाओं" और "व्यापार जगत की शीर्ष 20 शक्तिशाली महिलाओं" की सूची में शामिल किया गया है। (फोटो: एफआरटी)

- कई खुदरा व्यवसाय ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कीमतें कम करना पसंद करते हैं। क्या एफपीटी रिटेल इस रणनीति का पालन करता है?

हम बाज़ार पर कड़ी नज़र रखते हैं और किसी भी बदलाव के प्रति लचीले ढंग से प्रतिक्रिया देंगे। बाज़ार जितना मुश्किल होगा, प्रतिस्पर्धा उतनी ही कड़ी होगी। अगर एक पक्ष अपनी क़ीमत कम करता है, तो दूसरा पक्ष भी अपनी क़ीमत कम करेगा। कुल मिलाकर, इससे एक-दूसरे को नीचे खींचा जाएगा और एक-दूसरे के ग्राहकों को अपने साथ रखना मुश्किल हो जाएगा।

मूल्य युद्ध कोई अच्छी बात नहीं है, फिर भी, ग्राहकों को बनाए रखने के लिए हम छूट भी देते हैं। साथ ही, हम अन्य दिशाएँ भी तलाशते हैं, ग्राहकों को ज़्यादा विकल्प देने के लिए स्टोर्स में उत्पाद श्रृंखला में विविधता लाते हैं।

साथ ही, हम ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करने के साथ-साथ अपने कर्मचारियों की बिक्री कौशल और ग्राहक सेवा में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं।

- हाल ही में, Apple ने आधिकारिक तौर पर वियतनाम में एक प्रत्यक्ष स्टोर खोला, क्या FPT रिटेल पर अधिक प्रतिस्पर्धी दबाव होगा?

वियतनाम में ऑनलाइन एप्पल स्टोर का आना इस बात का स्पष्ट प्रमाण है कि हम दीर्घकालिक वृद्धि और विकास क्षमता वाला बाजार हैं, जिसका एप्पल द्वारा सावधानीपूर्वक विश्लेषण और मूल्यांकन किया गया है।

ऐप्पल का लक्ष्य वियतनामी ग्राहकों को विभिन्न माध्यमों से विभिन्न प्रकार के असली ऐप्पल उत्पाद उपलब्ध कराना और ऐप्पल की सेवाओं व विशेषज्ञों की टीम के माध्यम से एक सुसंगत मानक अनुभव प्रदान करना है। इसलिए, ऑनलाइन ऐप्पल स्टोर का उद्देश्य वियतनामी बाज़ार में बाज़ार हिस्सेदारी हासिल करना या मौजूदा खुदरा प्रणालियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना नहीं है।

बाजार और वियतनामी उपभोक्ता की आदतों पर करीब से नज़र डालने पर, हम पाते हैं कि इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

वास्तव में, एप्पल उत्पादों के साथ वर्तमान भयंकर बाजार प्रतिस्पर्धा में, एप्पल ऑनलाइन स्टोर्स को वियतनामी ग्राहकों को "आकर्षित" करने में कठिनाई होगी: कीमत; ऑनलाइन-केवल डिलीवरी नीति (कोई ऑफलाइन अनुभव/रसीद नहीं); हार्डवेयर/कॉस्मेटिक त्रुटि होने पर डिवाइस प्राप्त करने के समय वापसी नीति, डेटा रूपांतरण, सिम या वारंटी समर्थन के लिए तकनीकी सहायता सेवा।

इसके अलावा, ग्राहकों की आदतों, जरूरतों और भौगोलिक दायरे को समझने के मामले में, एक ऑनलाइन स्टोर शायद ही पूरी तरह से एफपीटी स्टोर प्रणाली की जगह ले सकता है, जिसने 10 से अधिक वर्षों से ग्राहकों की सेवा की है और 63 प्रांतों और शहरों में बिक्री बिंदुओं की एक विस्तृत श्रृंखला है।

"दिग्गज" से मजबूत समर्थन

- 2022 में, लॉन्ग चाऊ फ़ार्मेसी चेन को बड़ी सफलता मिली जब उसने कई प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ते हुए बाज़ार में अग्रणी स्थान हासिल किया। इस सफलता का कारण क्या था?

एफपीटी लॉन्ग चाऊ की वर्तमान स्थिति कई कारकों का परिणाम है, जिनमें से तीन मुख्य हैं: पहला, नेतृत्व का दृढ़ संकल्प और कर्मचारियों की आम सहमति। दूसरा, एफपीटी शॉप रिटेल श्रृंखला के निर्माण, संचालन और विकास का अनुभव फार्मेसी श्रृंखला में स्थानांतरित किया गया है। तीसरा, एफपीटी शॉप से ​​उपलब्ध संसाधन। लॉन्ग चाऊ श्रृंखला का विस्तार करते समय, एफआरटी ने एफपीटी शॉप से ​​संसाधन स्थानांतरित किए। इसके अलावा, एफआरटी को एफपीटी कॉर्पोरेशन से अतिरिक्त वित्तीय और तकनीकी सहायता भी मिली।

"विशाल" एफपीटी के मजबूत समर्थन के साथ, एफपीटी लॉन्ग चाऊ विशेष रूप से फार्मास्युटिकल खुदरा श्रृंखला क्षेत्र और सामान्य रूप से ई-कॉमर्स उद्योग में संसाधनों का सबसे प्रभावी ढंग से दोहन करने के लिए पूर्ण स्वचालन की ओर बढ़ रहा है, जिससे वियतनाम भर में सभी ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम सेवा गुणवत्ता और अनुभव के साथ जरूरतों को पूरा किया जा सके।

कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण स्थापित करना और ईमानदारी को सर्वोपरि रखना सुश्री गुयेन बाक दीप का आदर्श वाक्य है। (फोटो: एफआरटी)

- प्रतिस्पर्धियों और पारंपरिक फार्मेसियों की तुलना में लॉन्ग चाऊ के क्या प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हैं?

एफपीटी लॉन्ग चाऊ को फार्मास्युटिकल रिटेल उद्योग में सही दिशा और संचालन के लिए जाना जाता है, जो चिकित्सा में विशेषज्ञता रखता है, विविध उत्पाद पोर्टफोलियो का मालिक है और लोगों की सेवा के लिए गुणवत्तापूर्ण दवा समूहों से भरा है। यह लॉन्ग चाऊ को बीमारियों के इलाज के लिए दवाओं, विशेष रूप से अस्पताल में लिखी जाने वाली दवाओं और दुर्लभ दवाओं की बढ़ती मांग को पूरी तरह से पूरा करने में सक्षम बनाता है।

इसके अलावा, एफपीटी लॉन्ग चाऊ को एफपीटी कॉर्पोरेशन से तकनीक विरासत में मिली है, जिसमें स्टोर प्रबंधन से लेकर लागत अनुकूलन और ग्राहक अनुभव प्रदान करने की तकनीक शामिल है। हम ग्राहकों को जितना बेहतर समझेंगे, वे उतने ही संतुष्ट होंगे।

लॉन्ग चाऊ को यह भी उम्मीद है कि लंबी अवधि में, फ़ार्मेसी श्रृंखला ग्राहकों तक सिर्फ़ दवाएँ ही नहीं, बल्कि और भी स्वास्थ्य सेवाएँ लेकर आएगी। यानी, फार्मास्युटिकल क्षेत्र के ऊपरी हिस्से का दोहन करके टिकाऊ विकास में मदद मिलेगी।

वियतनामनेट.वीएन