वान खान कम्यून में पुलिस निवासियों को उनके नागरिकता पहचान पत्रों की वैधता तिथि की जांच करने के बारे में मार्गदर्शन दे रही है। फोटो: एएन लैम
पिछले सप्ताहांत, रच जिया वार्ड में रहने वाली सुश्री डी.टी.एल. ने अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप का उपयोग करके एक ग्राहक को पैसे भेजने का प्रयास किया, लेकिन वे सफल नहीं हो सकीं। सिस्टम बार-बार त्रुटियाँ दिखा रहा था, जिससे लेन-देन पूरा नहीं हो पा रहा था। पहले तो सुश्री एल. को लगा कि यह नेटवर्क या एप्लिकेशन की कोई गड़बड़ी है, लेकिन अपने खाते की जानकारी ध्यान से जाँचने के बाद उन्हें पता चला कि उनका नागरिकता कार्ड समाप्त हो चुका है। शनिवार होने के कारण वे समस्या के समाधान के लिए तुरंत संबंधित अधिकारियों या बैंक नहीं जा सकीं और उन्हें सप्ताह के शुरू होने तक इंतजार करना पड़ा। सुश्री एल. ने बताया, “मुझे तुरंत पैसे भेजने की ज़रूरत थी, और मैं ऐसा नहीं कर पाई, जिससे मैं बहुत चिंतित हो गई। सोमवार को जब मैंने नए नागरिकता कार्ड के लिए आवेदन किया, तो मुझे बताया गया कि इसे मेरे घर तक पहुँचने में लगभग 9 दिन लगेंगे। इस दौरान, भुगतान बाधित रहे, जिससे मेरे व्यवसाय पर असर पड़ा।”
सुश्री एल का मामला कोई अनोखा नहीं है। रच जिया वार्ड में कई बैंक शाखाओं में किए गए निरीक्षणों से पता चलता है कि हाल के दिनों में कई ग्राहक अपने नागरिकता पहचान पत्र अपडेट न कराने के कारण लेनदेन नहीं कर पा रहे हैं। चाऊ थान कम्यून में एक छोटे व्यवसाय की मालकिन सुश्री एच.एन.डी. को भी उस समय लेनदेन में बाधाओं का सामना करना पड़ा जब उन्हें तत्काल धन हस्तांतरण की आवश्यकता थी। सुश्री एच. ने कहा, "कई ग्राहक मुझसे भुगतान करने का आग्रह कर रहे थे, लेकिन मैं धन हस्तांतरित नहीं कर सकी, इसलिए मुझे अपनी बहन के खाते का उपयोग करना पड़ा। हालांकि, मेरी बहन लगातार पढ़ाती रहती है, इसलिए यह बहुत असुविधाजनक है।"
कई ग्राहकों से मिली प्रतिक्रिया के अनुसार, खाते की जानकारी का नए राष्ट्रीय पहचान पत्र से मिलान न होने या बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पूरा न होने पर लेनदेन विफल हो जाते हैं। एक वाणिज्यिक बैंक के प्रतिनिधि ने बताया कि जिन मामलों में राष्ट्रीय पहचान पत्र अपडेट नहीं किया गया है या जानकारी राष्ट्रीय डेटाबेस से मेल नहीं खाती है, उनमें कुछ लेनदेन, विशेषकर ऑनलाइन लेनदेन, अस्थायी रूप से निलंबित कर दिए जाएंगे। ग्राहकों की सुरक्षा के लिए यह एक अनिवार्य आवश्यकता है।
वियतनाम स्टेट बैंक के परिपत्र 17/2024/TT-NHNN और 18/2024/TT-NHNN के अनुसार व्यक्तिगत जानकारी को अपडेट करने के संबंध में सख्त नियम लागू किए गए हैं। क्रेडिट संस्थानों को चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्रों का उपयोग करके ग्राहक की जानकारी सत्यापित करनी होगी और कई लेन-देन के लिए बायोमेट्रिक डेटा की आवश्यकता होगी। यदि ग्राहक समय पर अपनी जानकारी अपडेट नहीं करते हैं, तो बैंक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए लेन-देन को अस्थायी रूप से निलंबित या प्रतिबंधित कर देंगे। यह कोई अचानक बदलाव नहीं है, क्योंकि बैंकों ने टेक्स्ट संदेशों, एप्लिकेशन और लेनदेन काउंटरों के माध्यम से बार-बार सूचनाएं भेजी हैं। हालांकि, लापरवाही या नियमों की समझ की कमी के कारण कई ग्राहक अभी भी इनका पालन नहीं कर रहे हैं।
नागरिक पहचान पत्रों को अपडेट करने में देरी का एक और कारण यह है कि कई लोग बैंकिंग एप्लिकेशन, विशेष रूप से चिप कार्ड स्कैनिंग या बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण से परिचित नहीं हैं। ग्रामीण क्षेत्रों में, कुछ निवासी स्मार्टफोन या एनएफसी तकनीक से लैस उपकरणों का उपयोग नहीं करते हैं, इसलिए वे घर पर अपनी जानकारी अपडेट नहीं कर पाते हैं और उन्हें सीधे बैंक जाना पड़ता है। इसके अलावा, "जब ज़रूरत होगी तब कर लूंगा" वाली मानसिकता भी कई लोगों को विलंबित स्थिति में डाल देती है। लेन-देन बाधित होने पर ही वे अपनी जानकारी अपडेट करने के लिए दौड़ पड़ते हैं, जिससे कुछ शाखाओं में भीड़भाड़ हो जाती है।
बैंकिंग क्षेत्र की सिफारिशों के अनुसार, नागरिकों के पहचान पत्रों को अपडेट करना और व्यक्तिगत जानकारी का सत्यापन करना अनिवार्य है और धोखाधड़ी और घोटालों को रोकने का एक महत्वपूर्ण उपाय है। नागरिकों को अपनी खाता जानकारी, विशेष रूप से अपने पंजीकृत पहचान दस्तावेजों की स्थिति की दोबारा जांच करनी चाहिए। अपडेट करने में केवल कुछ समय लगता है, लेकिन इससे सुचारू लेनदेन सुनिश्चित करने और अनावश्यक असुविधाओं से बचने में मदद मिलेगी।
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html
