डिजिटल युग में ग्राहक सेवा

डीएनवीएन - राजधानी में मुख्य बिजली आपूर्तिकर्ता के रूप में, हनोई इलेक्ट्रिसिटी कॉरपोरेशन (ईवीएनएचएएनओआई) ने व्यापार और ग्राहक सेवाओं के क्षेत्र में कई डिजिटल समाधानों को सक्रिय रूप से तैनात किया है, जिससे धीरे-धीरे लोगों को सुविधाजनक, पारदर्शी और आधुनिक अनुभव मिल रहे हैं।

डिजिटल युग में EVNHANOI ग्राहक सेवा

2012 से, EVNHANOI ने cskh.evnhanoi.com.vn वेबसाइट के माध्यम से ग्राहक सेवा के लिए पहला डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने में अग्रणी भूमिका निभाई है। तब से, निगम के ऑनलाइन बिजली सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का निरंतर विस्तार और सुधार हुआ है। ग्राहक EVNHANOI ऐप, वेबसाइट evnhanoi.vn, EVNHANOI फैनपेज, फेसबुक मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत चैटबॉट और dichvucong.gov.vn पर राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल जैसे कई ऑनलाइन लेनदेन चैनलों के माध्यम से कभी भी, कहीं भी और लगातार 24/24 घंटे बिजली सेवाओं का आसानी से उपयोग कर सकते हैं।

केवल एक स्मार्ट मोबाइल डिवाइस के साथ, उपयोगकर्ता दैनिक बिजली खपत की जानकारी देख सकते हैं, बिजली कटौती के कार्यक्रम पर नज़र रख सकते हैं, अनुरोध भेज सकते हैं और सेवा की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं, तथा नकदी का उपयोग किए बिना आसानी से बिजली का भुगतान कर सकते हैं।

अब तक, EVNHANOI के व्यवसाय और ग्राहक सेवा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन ने कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं। सभी स्तर 4 ऑनलाइन बिजली सेवाएँ ग्राहकों को पूरी तरह से प्रदान की गई हैं। इस क्षेत्र के सभी कार्य रिकॉर्ड नेटवर्क वातावरण में इलेक्ट्रॉनिक रूप से संसाधित किए जाते हैं। नए ग्राहकों के साथ बिजली खरीद अनुबंधों पर हस्ताक्षर पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों के रूप में किए जाते हैं। इसके अलावा, बिना नकदी के बिजली बिलों का भुगतान करने वाले ग्राहकों की दर 100% तक पहुँच गई है, जिससे समुदाय में डिजिटल लेनदेन की आदत को मजबूती से बढ़ावा मिल रहा है।

उल्लेखनीय रूप से, क्षेत्र के सभी ग्राहकों के लिए रिमोट इलेक्ट्रॉनिक मीटरिंग प्रणाली की स्थापना भी बिजली व्यवस्था के प्रबंधन और संचालन में एक महत्वपूर्ण कदम है। पारंपरिक मैनुअल मॉडल से हटकर, EVNHANOI ने डेटा संग्रह, प्रसंस्करण और विश्लेषण में अर्ध-स्वचालित और स्वचालित विधियों का उपयोग किया है। इलेक्ट्रॉनिक मीटरों से प्राप्त डेटा के प्रभावी उपयोग और EVNHANOI ऐप जैसे डिजिटल अनुप्रयोगों के संयोजन ने बिजली उपयोग की जानकारी की पारदर्शिता में एक स्पष्ट कदम आगे बढ़ाया है। इसके माध्यम से, ग्राहक अपने परिवार के बिजली उपयोग की सक्रिय रूप से निगरानी कर सकते हैं, दिन और घंटे के हिसाब से खपत के स्तर को स्पष्ट रूप से समझ सकते हैं, जिससे वे अपने बिजली उपयोग व्यवहार को अधिक किफायती और कुशल तरीके से समायोजित कर सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन न केवल ग्राहकों को सुविधा प्रदान करता है, बल्कि EVNHANOI को श्रम उत्पादकता और परिचालन दक्षता में भी सुधार करने में मदद करता है। पहले, ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करने के लिए, बिजली अधिकारियों और कर्मचारियों को अनुमोदन के कई स्तरों से गुज़रते हुए कागज़ी दस्तावेज़ जमा करने पड़ते थे, जिसमें काफ़ी समय लगता था। वर्तमान में, पूरी प्रक्रिया एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित की जाती है, जहाँ प्रबंधन स्तर पर इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों का उपयोग करके दस्तावेज़ों को अनुमोदित किया जाता है, जिससे समय की बचत होती है और अनुरोधों के निपटान में सटीकता और समयबद्धता में सुधार होता है।

आने वाले समय में, EVNHANOI सभी संसाधनों को जुटाता रहेगा और उत्पादन, व्यवसाय और ग्राहक सेवा गतिविधियों में सूचना प्रौद्योगिकी की उपलब्धियों को और भी मज़बूती से लागू करेगा। हमारा लक्ष्य बिजली उद्योग की एक आधुनिक, मैत्रीपूर्ण और स्मार्ट छवि बनाना है, जिसमें ग्राहक हमेशा केंद्र में रहें, उन्हें शीघ्रता से, सटीकता से और अधिक संतुष्टि के साथ सेवा प्रदान की जाए।

गुयेन एन

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785