डिजिटल युग में ग्राहक सेवा

डीएनवीएन - हनोई में अग्रणी बिजली आपूर्तिकर्ता के रूप में, हनोई इलेक्ट्रिसिटी कॉर्पोरेशन (ईवीएनएचएनोई) ने व्यापार और ग्राहक सेवा में कई डिजिटल समाधानों को सक्रिय रूप से लागू किया है, जिससे धीरे-धीरे लोगों को एक सुविधाजनक, पारदर्शी और आधुनिक अनुभव मिल रहा है।

डिजिटल युग में EVNHANOI की ग्राहक सेवा।

2012 से, EVNHANOI ने अपनी वेबसाइट cskh.evnhanoi.com.vn के माध्यम से ग्राहक सेवा के लिए पहला डिजिटल प्लेटफॉर्म उपलब्ध कराने में अग्रणी भूमिका निभाई है। तब से, निगम का ऑनलाइन बिजली सेवा तंत्र लगातार विस्तारित और बेहतर होता रहा है। ग्राहक EVNHANOI ऐप, evnhanoi.vn वेबसाइट, EVNHANOI फैनपेज, फेसबुक मैसेंजर में एकीकृत चैटबॉट और dichvucong.gov.vn पर स्थित राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल जैसे विभिन्न ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से कभी भी, कहीं भी, चौबीसों घंटे बिजली सेवाओं का आसानी से लाभ उठा सकते हैं।

सिर्फ एक स्मार्टफोन की मदद से, उपयोगकर्ता आसानी से दैनिक बिजली खपत की जानकारी देख सकते हैं, बिजली कटौती के शेड्यूल को ट्रैक कर सकते हैं, अनुरोध सबमिट कर सकते हैं और सेवा की प्रगति की निगरानी कर सकते हैं, और नकदी का उपयोग किए बिना बिजली बिल का भुगतान कर सकते हैं।

अब तक, EVNHANOI के व्यापार और ग्राहक सेवा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन के प्रयासों से कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं। सभी स्तर 4 की ऑनलाइन बिजली सेवाएं ग्राहकों को पूरी तरह से उपलब्ध करा दी गई हैं। इस क्षेत्र से संबंधित सभी कार्य दस्तावेज़ ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक रूप से संसाधित किए जाते हैं। नए ग्राहकों के साथ बिजली खरीद-बिक्री अनुबंधों पर हस्ताक्षर पूरी तरह से इलेक्ट्रॉनिक रूप से किए जाते हैं। इसके अलावा, नकद भुगतान के माध्यम से बिजली बिलों का भुगतान 100% तक पहुंच गया है, जिससे समुदाय में डिजिटल लेनदेन की आदतें काफी हद तक विकसित हुई हैं।

विशेष रूप से, क्षेत्र के सभी ग्राहकों के लिए दूरस्थ इलेक्ट्रॉनिक बिजली मीटरों की स्थापना भी विद्युत प्रणाली के प्रबंधन और संचालन में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन है। पारंपरिक मैनुअल मॉडल से हटकर, EVNHANOI ने डेटा संग्रह, प्रसंस्करण और विश्लेषण के लिए अर्ध-स्वचालित और स्वचालित विधियों को अपनाया है। इलेक्ट्रॉनिक मीटरों से प्राप्त डेटा का प्रभावी उपयोग, EVNHANOI ऐप जैसे डिजिटल अनुप्रयोगों के साथ मिलकर, बिजली उपयोग की जानकारी की पारदर्शिता में स्पष्ट सुधार लाया है। परिणामस्वरूप, ग्राहक अपने परिवार की बिजली खपत की सक्रिय रूप से निगरानी कर सकते हैं, दैनिक और प्रति घंटा के आधार पर अपने खपत स्तर को समझ सकते हैं और अधिक दक्षता और बचत की दिशा में अपने बिजली उपयोग व्यवहार को समायोजित कर सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन से न केवल ग्राहकों को सुविधा मिलती है, बल्कि EVNHANOI को श्रम उत्पादकता और परिचालन दक्षता में सुधार करने में भी मदद मिलती है। पहले, ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए, बिजली क्षेत्र के अधिकारियों और कर्मचारियों को कई स्तरों की मंजूरी के लिए कागजी दस्तावेज जमा करने पड़ते थे, जिससे यात्रा में काफी समय बर्बाद होता था। अब, पूरी प्रक्रिया डिजिटल प्लेटफॉर्म पर की जाती है, जहां प्रबंधन स्तर इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों का उपयोग करके दस्तावेजों को मंजूरी देते हैं, जिससे समय की बचत होती है और अनुरोधों को निपटाने में सटीकता और समयबद्धता में सुधार होता है।

आने वाले समय में, EVNHANOI अपने सभी संसाधनों को जुटाना जारी रखेगा और सूचना प्रौद्योगिकी की उपलब्धियों को अपने उत्पादन, व्यवसाय और ग्राहक सेवा गतिविधियों में और भी अधिक मजबूती से लागू करेगा। इसका लक्ष्य बिजली उद्योग की एक आधुनिक, मैत्रीपूर्ण और स्मार्ट छवि का निर्माण करना है, जिसमें ग्राहक हमेशा केंद्र में हों और उन्हें त्वरित, सटीक और लगातार संतोषजनक सेवा प्राप्त हो।

गुयेन एन

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785