यात्रा सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग: सतर्क रहें और सुरक्षित रूप से चुनें

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग (उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय) के अनुसार, ऑनलाइन पर्यटन के तेज़ विकास के साथ-साथ, सोशल नेटवर्क और ई-कॉमर्स वेबसाइटों का फ़ायदा उठाकर उपभोक्ताओं को ठगने की घटनाएँ चिंताजनक रूप से बढ़ रही हैं। कई तरकीबें प्रतिष्ठित व्यवसायों का ढोंग रचती हैं, जमा राशि हड़पने के लिए "चौंकाने वाले प्रोत्साहन" की पेशकश करती हैं, झूठे विज्ञापन देती हैं या प्रतिकूल सेवा शुल्क छिपाती हैं, जिससे ग्राहकों को न केवल पैसे का नुकसान होता है, बल्कि उनके अधिकार और यात्रा अनुभव भी गंभीर रूप से प्रभावित होते हैं।

हाल के दिनों में, अधिकारियों ने कई मामलों का खुलासा किया है। अक्सर लोग ग्राहकों को धोखा देने के लिए असली होटलों और ट्रैवल कंपनियों की तस्वीरों और लोगो का इस्तेमाल करके नकली वेबसाइट और फैनपेज बनाते हैं। कुछ मामलों में तो फ़ेसबुक और गूगल पर विज्ञापन भी चलाकर झूठा भरोसा पैदा किया जाता है। जब ग्राहक टूर या कमरे बुक करने के लिए पैसे ट्रांसफर करते हैं, तो ये पेज तुरंत "गायब" हो जाते हैं, जिससे संपर्क करना असंभव हो जाता है। इसके अलावा, सेवाओं की तस्वीरों को संपादित और बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने, असामान्य रूप से कम कीमतों की पेशकश करने और फिर ढेर सारे अतिरिक्त शुल्क वसूलने की स्थिति भी उपभोक्ताओं को निष्क्रिय स्थिति में डाल देती है। व्यक्तिगत जानकारी लीक होने का जोखिम, ऑनलाइन भुगतान में जोखिम और रद्दीकरण और सेवाओं में बदलाव का अनुरोध करने में कठिनाई ग्राहकों के लिए नुकसान को और बढ़ा देती है।

साइबर सुरक्षा और उच्च तकनीक अपराध रोकथाम विभाग (A05, लोक सुरक्षा मंत्रालय ) के अनुसार, 2025 के पहले महीनों में ही लगभग 1,500 ऑनलाइन धोखाधड़ी के मामले दर्ज किए गए, जिनमें 1,660 अरब VND से अधिक का नुकसान हुआ, जिनमें से कई पर्यटन सेवाओं से संबंधित थे। आम मामलों में कई पीड़ितों से करोड़ों VND हड़पने के लिए नकली होटल और ट्रैवल एजेंसी के फ़ैनपेज शामिल हैं।

इस स्थिति को देखते हुए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग उपभोक्ताओं को सलाह देता है कि वे असामान्य रूप से कम कीमत वाले टूर, रिसॉर्ट कॉम्बो या हवाई जहाज के टिकटों पर बिल्कुल भरोसा न करें। सभी लेन-देन आधिकारिक माध्यमों जैसे वेबसाइटों, एप्लिकेशन या व्यवसायों के सार्वजनिक फ़ोन नंबरों के माध्यम से सत्यापित किए जाने चाहिए। लोगों को सलाह दी जाती है कि वे अपने निजी खातों में पैसे न ट्रांसफर करें, शिकायत के आधार के रूप में दस्तावेज़ और चालान रखें, और किसी भी असामान्य संकेत का पता चलने पर तुरंत अधिकारियों को सूचित करें।

कानूनी तौर पर, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 और पर्यटन कानून 2017, दोनों ही ग्राहकों के अधिकारों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करते हैं: उन्हें ईमानदार जानकारी प्रदान की जाए, उनकी सुरक्षा की जाए, शिकायत की जाए और उनके अधिकारों का उल्लंघन होने पर मुआवज़ा मांगा जाए। उपभोक्ता समाधान के लिए उपभोक्ता संरक्षण संघ, उद्योग एवं व्यापार विभाग या सीधे ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से शिकायत भेज सकते हैं।

केवल उपभोक्ता ही नहीं, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग भी सूचना पारदर्शिता, व्यावसायिक लाइसेंस, पते, आधिकारिक संपर्क माध्यमों का प्रचार और ग्राहकों को नकली साइटों के बारे में नियमित रूप से चेतावनी देने में व्यवसायों की ज़िम्मेदारी पर ज़ोर देता है। सुरक्षा प्रणालियों में निवेश, शिकायत निवारण तंत्र का निर्माण और ग्राहक हितों को सर्वोच्च प्राथमिकता देने से व्यवसायों को अपनी प्रतिष्ठा सुधारने और एक स्वस्थ ऑनलाइन पर्यटन व्यवसाय वातावरण बनाने में मदद मिलेगी।

आने वाले समय में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग यह पुष्टि करता है कि वह निरीक्षणों को मज़बूत करने और उल्लंघनों से सख्ती से निपटने के लिए मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों के साथ समन्वय जारी रखेगा, साथ ही जन जागरूकता बढ़ाने के लिए संचार को बढ़ावा देगा। प्रश्न, प्रतिक्रिया या शिकायत होने पर, लोग मार्गदर्शन और सहायता के लिए उपभोक्ता सलाह और सहायता हेल्पलाइन 18006838 (देश भर में निःशुल्क) पर संपर्क कर सकते हैं या वेबसाइट http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai पर जा सकते हैं।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन

स्रोत: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm