उपलब्ध संसाधनों के अनुरूप कृत्रिम बुद्धिमत्ता में निवेश करना।

प्रभावी एआई निवेश का अर्थ है घरेलू उपयोगकर्ताओं की सेवा के लिए "घरेलू" एआई समाधानों का विकास करना और उनका कुशलतापूर्वक उपयोग करना।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का अनुप्रयोग अब महज एक चलन नहीं बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता बन गया है, जो प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और संचालन को अनुकूलित करने में सहायक है। हालांकि, प्रभावी संचालन के लिए व्यवसायों को लागत, बुनियादी ढांचा, संसाधन और समय जैसे कई कारकों पर एक साथ विचार करना आवश्यक है।

परिचालन अनुकूलन

वर्तमान में, कई घरेलू व्यवसाय ग्राहक सेवा और बिक्री से लेकर संचालन और बाजार विस्तार तक की प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए एआई का लाभ उठाना शुरू कर रहे हैं।

खेल सुरक्षा उपकरण और चोट निवारण में विशेषज्ञता रखने वाले ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म HADAKI के एक प्रतिनिधि ने बताया कि उन्होंने मैसेंजर पर बिजनेस एआई लागू किया है, जिससे कंपनी को बड़ी संख्या में ग्राहक अनुरोधों को कुशलतापूर्वक संभालने में मदद मिली है। इसके परिणामस्वरूप कन्वर्जन रेट में 20% की वृद्धि हुई है, संदेश प्रसंस्करण क्षमता दोगुनी हो गई है और 24/7 सहायता के कारण ऑर्डर मूल्य में भी सुधार हुआ है। पहले, कंपनी की ग्राहक सेवा टीम को अक्सर प्रतिदिन हजारों संदेशों का सामना करना पड़ता था, जिससे गलतियाँ होने और ग्राहकों की असंतुष्टि होने की संभावना रहती थी। प्रतिनिधि ने बताया, "एआई लागू करने के बाद, बातचीत की प्रक्रिया स्वचालित हो गई है, जिससे सटीकता में सुधार हुआ है और कंपनी को अंतरराष्ट्रीय बाजारों में विस्तार करने में सुविधा मिली है।"

Shopee अपने विक्रेता इकोसिस्टम में AI के एकीकरण को गति दे रहा है। 2026 की पहली तिमाही में, प्लेटफॉर्म ने अपने सेलर चैनल ऐप पर नई सुविधाएँ पेश कीं, जो AI का उपयोग करके इमेज ऑप्टिमाइज़ेशन और प्रोडक्ट पर्सनलाइज़ेशन की अनुमति देती हैं, जिससे उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ता है और विक्रेताओं के व्यवसाय प्रदर्शन में सुधार होता है।

सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में, हो ची मिन्ह सिटी पावर कॉर्पोरेशन (ईवीएनएचसीएमसी) ने भी डिजिटल परिवर्तन और एआई के संयोजन से महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए हैं। वर्तमान में, 100% ग्राहक सेवाएँ डिजिटल हो चुकी हैं, जिससे उपयोगकर्ता इन्हें कभी भी, कहीं भी एक्सेस कर सकते हैं। कंपनी स्वचालित प्रतिक्रियाओं, ग्राहक व्यवहार विश्लेषण और ग्राहक सेवा एप्लिकेशन, 360-डिग्री वर्चुअल रियलिटी वेबसाइट और कैशलेस भुगतान प्रणालियों जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म पर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भी एआई का उपयोग करती है। परिणामस्वरूप, 4 स्टार या उससे अधिक की संतुष्टि रेटिंग वाले ग्राहकों का प्रतिशत लगातार 97% से ऊपर बना हुआ है।

7-Eleven वियतनाम के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी श्री लुओंग टैट ट्रुंग के अनुसार, खुदरा संचालन के परिप्रेक्ष्य से, कंपनी अपने ऐप, वेबसाइट और अन्य डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सेवाएं प्रदान करने के लिए एक बहु-चैनल बिक्री मॉडल के साथ एआई (आरटीआई) का उपयोग कर रही है। यह प्रणाली वास्तविक समय में इन्वेंट्री अपडेट और त्वरित भुगतान प्रक्रिया की सुविधा देती है, जिसके परिणामस्वरूप ऑर्डर प्रोसेसिंग तेज और अधिक सटीक हो जाती है। विशेष रूप से, 7-Eleven का एआई एजेंट एक "स्टोर मैनेजर" की तरह काम करता है, जो डेटा का विश्लेषण करने और परिचालन संबंधी निर्णय लेने में सक्षम है। यह तकनीक मौसमी मांग का पूर्वानुमान लगाने और इन्वेंट्री नियोजन में सहायता करती है, जिससे स्टॉक की कमी या अधिकता को कम किया जा सकता है। अपने घरेलू क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के कारण, कंपनी विदेशी सेवाओं के उपयोग की तुलना में लागत में 60%-70% की बचत भी करती है। श्री ट्रुंग ने बताया कि एआई एप्लिकेशन की प्रभावशीलता परिचालन संकेतकों के माध्यम से भी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है। ग्रैबमार्ट पर ऑर्डर रद्द करने की दर लगभग 4.33% तक कम हो गई है, ऑर्डर प्रोसेसिंग का समय 3 मिनट से कम हो गया है, जबकि प्रति ऑर्डर औसत मूल्य में लगभग 30% की वृद्धि हुई है।

श्री लुओंग तात ट्रुंग ने कहा, "स्टोर स्तर पर, प्रत्येक बिक्री केंद्र के लिए केवल 2 कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, प्रौद्योगिकी रखरखाव की लागत लगभग 550,000 वीएनडी/स्टोर है और सिस्टम में लगभग कोई व्यवधान नहीं होता है।"

वियतनामी व्यवसाय ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वर्चुअल रियलिटी और एआई का उपयोग कर रहे हैं।

अभी भी कई बाधाएं हैं।

कई फायदों के बावजूद, बहुत से व्यवसायों का मानना ​​है कि एआई अभी भी एक नया क्षेत्र है जिसके अनुसंधान और कार्यान्वयन के लिए संसाधनों और समय में पर्याप्त निवेश की आवश्यकता है। ग्रीननोड के महाप्रबंधक श्री वू थान तुंग ने बताया कि उनकी कंपनी वर्तमान में 7-इलेवन वियतनाम की विस्तार आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए चौबीसों घंटे सातों दिन सुचारू संचालन सुनिश्चित करने की चुनौती का सामना कर रही है। इसके अलावा, बिजली की बढ़ती लागत, मेमोरी और जीपीयू चिप्स की वैश्विक कमी और अमेरिका से उपकरण आयात करने पर लगे नियमों जैसी व्यापक आर्थिक बाधाएं भी हैं। सबसे बड़ी चुनौती इन लागतों को अनुकूलित करना है ताकि ग्राहकों को उचित मूल्य पर उपयोग के लिए तैयार एआई अवसंरचना उपलब्ध कराई जा सके।

रिपोर्ट्स के अनुसार, घरेलू स्तर पर विकसित तकनीकी समाधानों का उपयोग करने से व्यवसायों को विदेशी साझेदारों की तुलना में 3-5 गुना तक लागत बचाने में मदद मिल सकती है। तेजी से बढ़ते निवेश के संदर्भ में, विदेशी आपूर्तिकर्ताओं पर निर्भरता लागत को अनियंत्रित स्तर तक बढ़ा सकती है, भले ही एआई के स्पष्ट लाभ अभी भी मौजूद हों। एबीम कंसल्टिंग वियतनाम के महाप्रबंधक श्री रयोहेई ओडा का मानना ​​है कि भविष्य में एआई तैनाती की लागत में वृद्धि जारी रहने की संभावना है। हालांकि, लागत को अनुकूलित करने का एक तरीका वियतनाम में विकसित और घरेलू उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने वाले "घरेलू" एआई समाधानों का विकास और उपयोग करना है। जब ये उत्पाद उच्च स्तर की परिपक्वता प्राप्त कर लेते हैं और व्यापक रूप से उपयोग में लाए जाते हैं, तो लागत कम हो सकती है, जिससे प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि होती है। व्यवसायों को न केवल यह देखना चाहिए कि लागत अधिक है या कम, बल्कि निवेश से मिलने वाले मूल्य का भी आकलन करना चाहिए। सवाल यह नहीं है कि एआई पर 10 लाख डॉलर खर्च करना महंगा है या नहीं, बल्कि यह है कि उस निवेश से क्या लाभ मिलते हैं। यदि एआई प्रारंभिक निवेश, उदाहरण के लिए 11 लाख डॉलर, से अधिक लागत कम करने में मदद करता है, तो यह एक उचित निर्णय है; अन्यथा, व्यवसायों को पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। श्री ओडा ने कहा, "एआई को तात्कालिक खर्च के बजाय दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखा जाना चाहिए। यदि 3-5 वर्षों के भीतर प्रतिफल प्राप्त किया जा सकता है, तो आने वाले वर्षों में स्थायी लाभ और मूल्य उत्पन्न होना शुरू हो जाएगा।"

प्लेटफ़ॉर्म के नज़रिए से देखें तो, वियतनाम में मेटा के कंट्री डायरेक्टर खोई ले के अनुसार, ब्रांड्स से जुड़ने के लिए वियतनामी उपभोक्ताओं के लिए मैसेजिंग अभी भी पसंदीदा माध्यम बना हुआ है। मैसेंजर पर बिज़नेस एआई लागू करने से व्यवसायों को न केवल ग्राहकों को 24/7 जवाब देने और अनुभव को सरल बनाने में मदद मिलती है, बल्कि यह एक "डिजिटल असिस्टेंट" के रूप में भी काम करता है, जो व्यावसायिक अंतर्दृष्टि और ब्रांड की आवाज़ को दर्शाता है, जिससे संचालन और विस्तार में सहायता मिलती है।

विशेषज्ञों के अनुसार, अगले 3-5 वर्षों के भीतर, एआई एक प्रमुख विकास चालक बनने की उम्मीद है, जिससे उन व्यवसायों के लिए कई अवसर खुलेंगे जो इसमें जल्दी भाग लेते हैं और इस तकनीक में महारत हासिल करते हैं।

सरकारी सहायता नीतियों का लाभ उठाएं।

इनोएक्स इंटरनेशनल इनोवेशन एलायंस और इन्वेस्टमेंट प्रमोशन एंड बिजनेस सपोर्ट जॉइंट स्टॉक कंपनी (आईबीपी) की अध्यक्ष और सीईओ सुश्री ट्रूंग ली होआंग फी ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन केवल बाजारों को जोड़ने तक ही सीमित नहीं है; यह व्यवसायों को संचालन को अनुकूलित करने, छिपे हुए खर्चों को कम करने और एआई के लिए एक मजबूत आधार बनाने में भी मदद करता है - एक ऐसा कारक जो आने वाले चरण में प्रतिस्पर्धा को आकार देना जारी रखेगा। उन्होंने व्यवसायों को सरकारी सहायता नीतियों, विशेष रूप से नवाचार और अनुसंधान एवं विकास गतिविधियों के लिए तरजीही तंत्र और लागत कटौती का लाभ उठाने की भी सलाह दी।

हालांकि, सुश्री फी के अनुसार, नीति केवल एक साधन है, जबकि आंतरिक परिचालन क्षमता ही निर्णायक कारक है।

स्रोत: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm