हाई येन (बाक निन्ह से) ने बताया कि उन्होंने छह दिन पहले हनोई के एक स्टोर से अपने बच्चों के लिए चंद्र नव वर्ष (टेट) के दौरान पहनने के लिए कपड़ों के तीन सेट ऑर्डर किए थे, लेकिन उन्हें अभी तक वे नहीं मिले हैं। विक्रेता ने बताया कि उन्होंने शिपिंग कंपनी को बार-बार तत्काल डिलीवरी के लिए अनुरोध भेजा है, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला है। फिलहाल, ऑर्डर अभी भी रास्ते में है। ग्राहक इसे प्राप्त नहीं कर सकता है, और दुकान रिफंड जारी नहीं कर सकती है।
"मुझे यकीन नहीं है कि मेरे बच्चे के टेट के लिए कपड़े समय पर पहुंच पाएंगे या नहीं। टेट आने में अभी भी लगभग दस दिन बाकी हैं, और शिपिंग पहले से ही एक बड़ी परेशानी है," येन ने अफसोस जताया।
टेट (चंद्र नव वर्ष) से पहले के दिनों में शिपिंग में देरी विक्रेताओं और खरीदारों दोनों के लिए एक संकट है (फोटो: न्गोक थुआन)।
हनोई में बच्चों के खिलौनों की दुकान की मालकिन डुंग गुयेन ने बताया कि विएटेल पोस्ट ने उनके घर से सामान लेने से इनकार कर दिया। कंपनी ने बताया कि टेट (चंद्र नव वर्ष) से पहले के दिनों में सामान की मात्रा अधिक होती है, और विक्रेता स्वयं डाकघर आकर अपने पैकेज सीधे भेजते हैं।
हालांकि, डिलीवरी ऐप पर, शिपिंग कंपनी ने स्वचालित रूप से "पिकअप असफल" अनुभाग में "विक्रेता अभी तैयार नहीं है" कारण भर दिया और विक्रेता को वापस कॉल नहीं किया।
जब डुंग गुयेन ने डाकघर में पूछताछ करने के लिए फोन किया, तो उन्हें जवाब मिला: "कृपया समझें, हमें पैकेज सीधे भेजना होगा क्योंकि इन दिनों हम पर काम का बोझ बहुत अधिक है।"
इसके अतिरिक्त, सलाहकार ने कहा कि टेट से पहले के दिनों में, विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए कि सामान चंद्र नव वर्ष से पहले ग्राहकों तक पहुंच जाए, नियमित डिलीवरी के बजाय एक्सप्रेस डिलीवरी के माध्यम से सामान भेजना चाहिए।
इसके अलावा, यदि कम शुल्क पर मानक शिपिंग का विकल्प चुना जाता है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने बताया कि वे टेट (चंद्र नव वर्ष) से पहले डिलीवरी की गारंटी नहीं दे सकते। दोनों ही विकल्पों में डिलीवरी का सटीक समय नहीं बताया गया; उन्होंने केवल "टेट" को एक संदर्भ बिंदु के रूप में इस्तेमाल किया।
लगभग 10 किलोग्राम वजन और 50 सेमी x 40 सेमी x 40 सेमी आकार के एक पैकेज के लिए, डुंग गुयेन को हनोई से हो ची मिन्ह सिटी तक एक्सप्रेस शिपिंग के लिए लगभग 260,000 वीएनडी का भुगतान करना होगा। मानक शिपिंग शुल्क 130,000 वीएनडी है। वह इस कीमत को बहुत अधिक मानती हैं। यदि विक्रेता सहायता प्रदान नहीं करता है, तो ग्राहक डिलीवरी लेने से इनकार कर देंगी।
"अगर मैं शिपिंग का खर्च अपनी जेब से दूं, तो मेरा सारा मुनाफा डूब जाएगा। अगर मैं ग्राहकों को शिपिंग के लिए 260,000 VND बताऊं, तो वे खरीदेंगे ही नहीं; यह नामुमकिन है," डंग ने कहा।
समान आकार के ऑर्डर के लिए, यदि आप गियाओ हांग टिएट किएम (किफायती डिलीवरी) के माध्यम से शिपिंग का विकल्प चुनते हैं, तो शुल्क 148,000 VND है। इस विकल्प के साथ, विक्रेता को सामान सीधे डाकघर ले जाना होगा, न कि पहले की तरह डिलीवरी स्टाफ द्वारा उनके स्थान से सामान लेना होगा।
गियाओ हैंग टिएट किम (किफायती डिलीवरी) द्वारा दी जाने वाली कीमतें गियाओ हैंग न्हान (तेज़ डिलीवरी) के बराबर हैं। हालांकि, चंद्र नव वर्ष (टेट) से पहले के दिनों में, कई विक्रेताओं ने बताया कि गियाओ हैंग न्हान ऐप में अक्सर खराबी आ जाती है और वह ओवरलोड हो जाता है, इसलिए बहुत कम विक्रेताओं ने इसका इस्तेमाल किया।
शिपिंग कंपनियों के ऐप्स पर चंद्र नव वर्ष की छुट्टियों के कार्यक्रम से संबंधित जानकारी अपडेट नहीं की गई है। शिपिंग कंपनी द्वारा खोए, गलत जगह रखे गए या देरी से हुए सामान के लिए मुआवजे की नीतियों का भी उल्लेख नहीं किया गया है।
कुछ लोगों का सुझाव है कि आजकल शायद डाक के माध्यम से पैकेज भेजना बेहतर है ताकि उनके खो जाने या गलत जगह पर रखे जाने का जोखिम कम हो सके।
डिलीवरी और शिपिंग संबंधी समस्याओं के अलावा, ग्राहकों को कुछ शिपिंग कंपनियों के ग्राहक सेवा विभागों से संपर्क करने में कठिनाई की शिकायत भी है। अधिकतर लाइनें व्यस्त रहती हैं या उन पर कोई जवाब नहीं मिलता। ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के माध्यम से हॉटलाइन पर संदेश भेजने वाले ग्राहकों को भी यह अप्रभावी लगता है।
आजकल सोशल मीडिया पर शिपिंग व्यवस्था की खराब स्थिति को लेकर शिकायतें बढ़ती जा रही हैं। हालांकि, यह कोई नई समस्या नहीं है; यह लगभग हर साल होती है, लेकिन शिपिंग कंपनियों द्वारा इसका समाधान अभी तक नहीं हो पाया है।
डिलीवरी में देरी, उच्च शिपिंग शुल्क और असहयोगी शिपर्स विक्रेताओं को मुश्किल स्थिति में डाल रहे हैं, जिससे राजस्व में कमी आ रही है और टेट (चंद्र नव वर्ष) से पहले के दिनों में पूंजी की वसूली करना कठिन हो रहा है।
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