नवाचार की शुरुआत सेवा भाव से होती है।

लंबे समय से, कम्यून और वार्ड कार्यालयों का दौरा करना कई नागरिकों के लिए परेशानी का सबब रहा है। सख्त प्रक्रियाओं और कुछ क्षेत्रों में कभी-कभी कठोर रवैये ने सरकार और जनता के बीच एक तरह की दूरी पैदा कर दी है। इसलिए, थाई गुयेन प्रांत जमीनी स्तर पर एक नया दृष्टिकोण अपना रहा है, जिसका उद्देश्य सेवा शैली में सुधार करना, मैत्रीपूर्ण व्यवहार बढ़ाना और नागरिकों को प्रमुख हितधारक के रूप में सशक्त बनाना है।

लोग ना री कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने आते हैं। (फोटो: सौजन्य से)

प्रांतीय जन समिति द्वारा कार्यान्वित योजना का एक उल्लेखनीय पहलू यह है कि सुधार की शुरुआत आधिकारिक संचार में विशिष्ट व्यवहारों से होती है। "4 अनुरोध, 4 हमेशा, 5 जानने योग्य बातें, 4 प्रदर्शित करने योग्य बातें" सिद्धांतों के समूह को आचरण के स्पष्ट मानक के रूप में प्रस्तुत किया गया है।

अभिवादन, आभार व्यक्त करना, या गलती होने पर पहले से ही माफी मांगना जैसी सरल सी लगने वाली अपेक्षाएं ही नागरिकों की लंबे समय से रही हैं। जब अधिकारी ध्यान से सुनते हैं, स्पष्ट रूप से समझाते हैं और पूरी जिम्मेदारी लेते हैं, तो छोटे से छोटे संवादों से भी विश्वास का निर्माण होता है।

संचार के अलावा, इस योजना का उद्देश्य प्रशासनिक गतिविधियों को "मानवीय" बनाना भी है। विवाह या जन्म पंजीकरण पर बधाई देना, या परिवार में किसी की मृत्यु पर संवेदना व्यक्त करना, ये सभी बातें सेवा-उन्मुख सोच में बदलाव को दर्शाती हैं।

सार्वजनिक अधिकारी प्रक्रियाओं का संचालन करते हुए लोगों के जीवन के महत्वपूर्ण पड़ावों में भी भागीदार होते हैं। यदि इन कार्यों को नियमित रूप से जारी रखा जाए, तो इससे प्रशासनिक तंत्र की अक्सर कठोर छवि को नरम करने में मदद मिलेगी।

इसके साथ ही सार्वजनिक सेवा में सख्त अनुशासन की मांग भी है। सुस्ती, जिम्मेदारी से बचने या जनता को असुविधा पहुंचाने के किसी भी लक्षण को देखने पर कड़ी निगरानी रखी जाती है।

आवेदन प्रक्रिया में देरी या त्रुटियों के लिए माफीनामा भेजना एक सकारात्मक कदम है, जो पिछली आंतरिक प्रक्रिया की तुलना में जिम्मेदारी की स्पष्ट भावना को दर्शाता है। जब जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से निर्धारित हो जाती है, तो आत्म-सुधार का दबाव भी बढ़ जाता है।

इसके विपरीत, लोग निगरानी प्रक्रिया में लाभार्थी और प्रत्यक्ष भागीदार दोनों हैं। क्षेत्र में सभी निर्माण परियोजनाएं सामुदायिक निगरानी के अधीन हैं।

डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से जानकारी व्यापक रूप से उपलब्ध है, जिससे जनता की पहुंच और प्रतिक्रिया में आसानी होती है। नियमित निगरानी से सरकार और जनता के बीच संबंध एकतरफा से बदलकर अधिक स्पष्ट दोतरफा संवाद में तब्दील हो जाएगा।

हालांकि, सफलता का राज क्रियान्वयन में निहित है। निरंतर और सुसंगत क्रियान्वयन के बिना, सबसे विस्तृत योजना भी बदलाव लाने में सफल नहीं हो पाएगी।

प्रशासनिक सुधार को प्रकाशित दस्तावेजों या मॉडलों की संख्या से नहीं मापा जा सकता। इसका वास्तविक मूल्य केवल नागरिकों के हर बार काम के लिए आने पर, उनके स्वागत और उनके जाने पर उनकी भावनाओं से ही सत्यापित किया जा सकता है।

जब मुख्यालय के दरवाजे मनोवैज्ञानिक बाधा नहीं रह जाते, जब हर बातचीत अधिक खुली और सम्मानजनक हो जाती है, जब लोगों को लगता है कि उनकी बात सचमुच सुनी जा रही है और उनकी सेवा की जा रही है, तभी सुधार सही मायने में गहराई तक पहुंचता है।

और अंततः, सबसे स्पष्ट मापदंड लोगों के चेहरों पर दिखाई देने वाली संतुष्टि ही है, जो उन्हें हर बार "सरकारी कार्यालय" से राहत और विश्वास की भावना के साथ बाहर निकलते समय महसूस होती है।

स्रोत: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/