प्रक्रियाओं को सरल बनाने से लोग जनता के और करीब आते हैं।

राष्ट्रपति हो ची मिन्ह के उदाहरण से सीखते हुए और उनका अनुसरण करते हुए, कम्यून स्तर के अधिकारी अस्पताल में मरीज के बिस्तर के पास ही हस्ताक्षर की प्रामाणिकता की पुष्टि करने, किसी दूरस्थ द्वीप पर प्रक्रिया पूरी करने, या प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम समय से पहले प्राप्त करने वाले लोगों के चेहरे पर आश्वस्त मुस्कान जैसी सरल चीजों से शुरुआत करते हैं। ये सरल लेकिन व्यावहारिक चीजें ही दो स्तरीय स्थानीय सरकार को पहले से कहीं अधिक जनता के करीब ला रही हैं।

तान होई कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष, गुयेन मिन्ह न्गोक ने डैप डा गांव में रहने वाली 80 वर्षीय श्रीमती ट्रूंग थी लो से मुलाकात की।

सार्वजनिक सेवाएं आपके घर तक पहुंचाई जाएंगी।

दोपहर में, तान होई कम्यून में, जन समिति के अध्यक्ष गुयेन मिन्ह न्गोक, अधिकारियों और युवा संघ के सदस्यों के साथ, स्थानीय निवासियों के लिए सामाजिक कल्याण भुगतान प्राप्त करने हेतु पावर ऑफ अटॉर्नी दस्तावेजों पर हस्ताक्षरों के सत्यापन में सहायता करने के लिए डैप डा गांव की छोटी सड़कों पर पैदल चले। उनका पहला पड़ाव 80 वर्षीय श्रीमती ट्रूंग थी लो का छोटा सा घर था।

श्रीमती लो कई वर्षों से बिस्तर पर हैं। कम्यून के अधिकारियों का हाथ पकड़े हुए श्रीमती लो भावुक हो गईं और बोलीं, "कितने लंबे समय से मैं प्राधिकरण पत्रों पर हस्ताक्षर करना चाहती थी, लेकिन जा नहीं सकी। अब जब आप सज्जन और महिलाएं मेरी मदद के लिए मेरे घर आए हैं, तो मुझे बहुत खुशी हो रही है।" श्रीमती लो द्वारा अधिकृत की गई सुश्री ले थी बे सिंह इस बात से प्रसन्न थीं कि सहायता दल के साथ आए बैंक अधिकारियों ने एटीएम कार्ड खुलवाने में उनकी मदद की। सुश्री सिंह ने कहा, "एटीएम कार्ड होने का मतलब है कि जरूरत पड़ने पर मैं अपनी सहायता राशि तुरंत निकाल सकती हूं।"

टैन होई कम्यून के डैप डा गांव में रहने वाली सुश्री गुयेन थी चाउ को अपने घर पर ही अपने दस्तावेजों को प्रमाणित करवाने में अधिकारियों से सहायता मिली।

डैप डा बस्ती में, श्रीमती गुयेन थी चाउ, जो दोनों पैरों से विकलांग हैं, जब अधिकारी दस्तावेज़ प्रमाणीकरण में सहायता के लिए उनके घर आए तो उन्होंने प्रत्येक व्यक्ति का हाथ कसकर पकड़ा और अपनी कृतज्ञता व्यक्त की।

दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से, तान होई कम्यून की पीपुल्स कमेटी ने मुश्किल परिस्थितियों वाले प्रत्येक परिवार के पास जाकर सत्यापन में सहायता करने और उन्हें कार्ड के माध्यम से सब्सिडी प्राप्त करने के लिए बैंक खाते खोलने में मार्गदर्शन करने के लिए टीमें गठित की हैं। एक समीक्षा के अनुसार, सितंबर 2025 तक, कम्यून में सामाजिक कल्याण सब्सिडी के 2,266 लाभार्थी थे, जिनमें से 477 लोग आवागमन संबंधी कठिनाइयों से पीड़ित थे और उन्हें प्रति माह 1 अरब वीएनडी से अधिक की राशि वितरित की गई थी।

श्री गुयेन मिन्ह न्गोक ने कहा, “बुजुर्गों, बीमारों और दिव्यांगजनों को भी सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच मिलनी चाहिए, इसलिए हम घर के प्रमाणीकरण को लागू कर रहे हैं, जो मानवीय और निष्पक्ष दोनों है। साथ ही, हम लोगों की चिंताओं को सुनते हैं ताकि दो स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन में आने वाली कठिनाइयों का तुरंत समाधान किया जा सके।”

तान होई कम्यून में न्याय व्यवस्था की प्रभारी विशेषज्ञ सुश्री ट्रान थी माई न्हुंग, कम्यून के लगभग हर रास्ते और छोटी गली से वाकिफ हैं। दोपहर करीब 3 बजे, जब कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में कम भीड़ होती है, तो वे लोगों के घरों में जाकर सहायता प्रदान करने का अवसर लेती हैं। सुश्री न्हुंग ने बताया, "कई दिन तो मैं एक बस्ती का काम शाम करीब 7 बजे तक पूरा नहीं कर पाती और रात 9 बजे के बाद घर लौटती हूँ। शनिवार और रविवार को भी मैं मुश्किल हालात में फंसे परिवारों की मदद के लिए समय निकालती हूँ। धूप खिली होती है तो मैं समय पर पहुँचने की जल्दी करती हूँ; बारिश होती है तो मैं रेनकोट पहनकर दौड़ती हूँ। मेरी बस यही इच्छा है कि लोगों का बोझ थोड़ा कम हो सके।"

दूरस्थ द्वीपों पर दिलों को गर्माहट देना

तिएन हाई कम्यून, जिसे अक्सर समुद्री डाकुओं के द्वीप के नाम से जाना जाता है, हा तिएन वार्ड से लगभग 20 किमी दूर स्थित है और इसमें 18 बड़े और छोटे द्वीप शामिल हैं। वर्तमान में, इस कम्यून में द्वीपों पर फैले 1,700 से अधिक लोग हैं, जो मुख्य रूप से मछली पालन में लगे हुए हैं। तिएन हाई कम्यून द्वारा दो-स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू किए जाने के बाद से, निवासियों ने सेवा भावना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के तरीके में स्पष्ट परिवर्तन महसूस किया है।

तिएन हाई द्वीप समूह में इलेक्ट्रिक वाहन पर्यटकों को परिवहन प्रदान करते हैं।

होन ट्रे गांव के 60 वर्षीय व्यवसायी श्री हांग न्गोक डिएप ने बताया: “जब मैंने पर्यटकों के परिवहन के लिए इलेक्ट्रिक वाहन सेवा शुरू करने की योजना बनाई, तो मुझे जटिल प्रक्रियाओं को लेकर चिंता थी, लेकिन कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में अधिकारियों ने मुझे चरण-दर-चरण मार्गदर्शन दिया। इसके लिए धन्यवाद, मेरे दोनों इलेक्ट्रिक वाहनों को संचालन का लाइसेंस मिल गया। द्वीप पर अधिक पर्यटक आ रहे हैं, और मेरे परिवार की आय भी स्थिर है।” उन्होंने कहा कि सबसे महत्वपूर्ण बात सरकार का उत्साह और पारदर्शिता है। श्री डिएप ने बताया, “अगर मुझे कोई सवाल होता है, तो अधिकारी उसे स्पष्ट रूप से समझाते हैं, इसलिए मुझे पहले की तरह मुख्य भूमि पर जाने की जरूरत नहीं पड़ती।”

होन ट्रे गांव में, श्री फान बिन्ह तुओंग ने भवन निर्माण परमिट प्राप्त करने की प्रक्रिया पूरी कर ली है। श्री तुओंग ने कहा: “पहले हमें प्रक्रिया पूरी करने के लिए मुख्य भूमि पर जाना पड़ता था, जो महंगा और बहुत मुश्किल था। अब, कम्यून केंद्र में सभी आवश्यक उपकरण मौजूद हैं, कर्मचारी पेशेवर हैं, और वे समय से पहले ही काम पूरा कर देते हैं। द्वीप पर हर कोई ऐसी सेवा पाकर खुश है।”

द्वीपीय नगरों में कार्यरत अधिकारियों के लिए बुनियादी ढांचे की कमी सबसे बड़ी बाधा नहीं है। जो चीज़ उन्हें यहाँ बनाए रखती है और हर दिन प्रेरित करती है, वह है जनता का विश्वास। तिएन हाई नगर के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में 10 वर्षों से कार्यरत अधिकारी सुश्री दिन्ह होंग लिन्ह ने बताया: “मैं चाहे जिस भी क्षेत्र में काम करूँ, पूरी लगन से काम करती हूँ, विशेषकर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते समय। मैं लोगों का मार्गदर्शन तब तक करती हूँ जब तक उन्हें उनके हाथों में परिणाम नहीं मिल जाते, तभी मुझे चैन मिलता है।”

टिएन हाई कम्यून के निवासी अपने आवेदन ऑनलाइन जमा करते हैं।

तिएन हाई कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में निवासियों को उनके आवेदनों को संभालने की प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन दिया जाता है।

तिएन हाई कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की उप निदेशक दान थी खेन के अनुसार, केंद्र में कंप्यूटर, स्कैनर, ऑनलाइन कियोस्क और स्वचालित कतार प्रणाली जैसी सुविधाएं उपलब्ध हैं। नवंबर 2025 तक, केंद्र को लगभग 500 आवेदन प्राप्त हुए थे, जिनमें से 100% का निपटारा समय पर या समय से पहले कर दिया गया था। सुश्री खेन ने कहा, "कई अधिकारी मुख्य भूमि से द्वीप पर काम करने आते हैं, अपने परिवारों से दूर रहते हैं और कठिन परिस्थितियों का सामना करते हैं, लेकिन सभी यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि द्वीप कम्यून के लोगों को गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाएं मिलें।"

तान होई कम्यून में बारिश और हवा के बीच मोटरसाइकिल यात्रा से लेकर तिएन हाई द्वीप कम्यून के लोगों की सेवा में अथक प्रयासों तक, हर कहानी "लोगों को सर्वोपरि रखने" की भावना को दर्शाती है।

नवंबर 2025 के मध्य तक, तान होई कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र को 3,153 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 98.67% आवेदनों का समय से पहले समाधान कर दिया गया; आवेदन के 99.69% घटक (इनपुट) और 96.5% परिणाम (आउटपुट) डिजिटाइज़ किए गए। प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए निर्धारित संकेतकों के आधार पर 2025 के सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन में कम्यून को उत्कृष्ट श्रेणी में रखा गया।

थू ओएनएच

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html