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चिएम होआ कम्यून डाकघर के अंतर्गत आने वाले चिएम होआ डाकघर के डाक कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम नागरिकों को लौटा रहे हैं। |
सार्वजनिक सेवाओं की "विस्तारित शाखा"
देशव्यापी डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल सरकार एवं समाज के तीव्र विकास के संदर्भ में, ऑनलाइन आवेदनों की दर बढ़ाना, प्रत्यक्ष संपर्क कम करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में पारदर्शिता बढ़ाना अत्यंत आवश्यक है। हालांकि, कई क्षेत्रों में, विशेषकर तुयेन क्वांग प्रांत जैसे पहाड़ी और सीमावर्ती क्षेत्रों में, डिजिटल कौशल की कमी या बुनियादी ढांचे की खराब स्थिति के कारण लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्लेटफार्मों तक पहुंचने और उनका उपयोग करने में अभी भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।
प्रांतीय जन समिति की परियोजना संख्या 172 और प्रांतीय जन समिति कार्यालय की योजना संख्या 278 के तहत ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल के प्रायोगिक कार्यान्वयन हेतु, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने प्रांतीय डाकघर के समन्वय से, प्रांत भर में स्थित 34 एजेंसी केंद्रों पर इस मॉडल का आधिकारिक रूप से शुभारंभ किया। ये एजेंसी केंद्र डाकघर सेवा केंद्रों पर स्थित हैं, क्योंकि नागरिकों को डाक, वितरण और डाक वित्तीय सेवाओं तक पहुँचने के लिए ये परिचित स्थान हैं।
प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक कॉमरेड गुयेन क्वांग हंग ने कहा: “इस मॉडल को लागू करने में, केंद्र प्रबंधन, पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान करने, पेशेवर दस्तावेज़ उपलब्ध कराने और एजेंसी केंद्रों पर सहायता प्रदान करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने की भूमिका निभाता है। साथ ही, यह एजेंसी केंद्रों के संचालन की गुणवत्ता की निगरानी, पर्यवेक्षण और मूल्यांकन करता है, और ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया के दौरान नागरिकों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं और सुझावों को प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने में समन्वय करता है।”
प्रांतीय डाकघर लेनदेन केंद्रों पर एजेंसी मॉडल को लागू करने, नागरिकों और व्यवसायों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित और उच्च कुशल कर्मियों को नियुक्त करने, दस्तावेज़ों के डिजिटलीकरण में सहायता करने, प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण के लिए अनुरोध प्राप्त करने और सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से सीधे नागरिकों तक परिणाम पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है, खासकर दूरदराज और ग्रामीण क्षेत्रों में।
मानकीकृत और पारदर्शी सहायता प्रक्रिया व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा संबंधी नियमों के अनुरूप डिजिटल सेवाओं में जनता का विश्वास बढ़ाती है। इसके माध्यम से, नागरिक आवश्यक दस्तावेजों पर प्रारंभिक परामर्श, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में लॉग इन करने और उसका उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन, ऑनलाइन आवेदन जमा करने, परिणामों की होम डिलीवरी चुनने, प्रक्रिया की प्रगति पर नज़र रखने और संतुष्टि रेटिंग प्रदान करने तक की सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
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न्हु खे कम्यून में डाकघर के कर्मचारी निवासियों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में सलाह देते हैं। |
सेवा के केंद्र में जन ही हैं।
ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल को लागू किए जाने के एक महीने से अधिक समय बाद, कुछ क्षेत्रों में प्रारंभिक सकारात्मक परिणाम देखे गए हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने वाले नागरिकों को डाकघर के लेनदेन केंद्रों पर सीधी सहायता मिलती है, जिससे समय और यात्रा लागत की बचत होती है; और प्रशासनिक एजेंसियों के वन-स्टॉप सेवा विभागों पर बोझ कम होता है।
मेओ वैक कम्यून डाकघर की निदेशक सुश्री गुयेन थी चिएउ के अनुसार: “मेओ वैक कम्यून डाकघर में, हम ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से लोगों को उनके ड्राइविंग लाइसेंस के नवीनीकरण की प्रक्रिया में सीधे सहायता प्रदान कर रहे हैं, जिसमें लॉगिन करने से लेकर आवेदन पत्र भरने और जमा करने तक की सभी प्रक्रियाएँ शामिल हैं। औसतन, कार्यालय को हर महीने ड्राइविंग लाइसेंस नवीनीकरण के लगभग 10 आवेदन प्राप्त होते हैं। इसके कारण, प्रशासनिक प्रक्रिया पहले से कहीं अधिक तेज़ और सुविधाजनक हो गई है।”
चिएम होआ कम्यून के अंतर्गत आने वाले चिएम होआ डाकघर ने फरवरी की शुरुआत से अब तक लगभग 200 मामलों में ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान की है, जिनमें मुख्य रूप से पहचान पत्र के लिए आवेदन जमा करना और यातायात नियमों के उल्लंघन के जुर्माने का भुगतान करना शामिल है। इसके अतिरिक्त, डाकघर ने कम्यून पुलिस स्टेशन में कर्मचारियों को तैनात किया है ताकि डाक सेवा के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने के अनुरोधों को संभाला जा सके; और नागरिकों को न्यायिक और नागरिक पंजीकरण से संबंधित दस्तावेज प्राप्त करने और वापस करने के लिए कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के साथ समन्वय किया है।
प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार समाधानों के समन्वित और व्यापक कार्यान्वयन तथा सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग के कारण प्रांत में प्रशासनिक मामलों के निपटान में लगातार कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त हो रहे हैं। 15 जनवरी से फरवरी के मध्य तक, पूरे प्रांत में 80,547 प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी मामले प्राप्त हुए; जिनमें से 61,252 मामलों पर निर्धारित समय से पहले कार्रवाई की गई, जो 99.15% की समाधान दर है; शेष मामलों का निपटान समय सीमा के भीतर किया गया।
राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के 28 फरवरी तक के आंकड़ों के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने और सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के निर्देशन, प्रबंधन और मूल्यांकन के संकेतकों के समूह में प्रांत ने 93.85 अंक प्राप्त किए हैं, जो उत्कृष्ट श्रेणी में आता है और देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में 9वां स्थान रखता है। विशेष रूप से, पारदर्शिता सूचकांक 18/18 अंक, प्रगति सूचकांक 18.53/20 अंक, ऑनलाइन सेवा सूचकांक 20/22 अंक, संतुष्टि सूचकांक 18/18 अंक और दस्तावेज़ डिजिटलीकरण सूचकांक 19.32/22 अंक तक पहुंच गया है।
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बाक क्वांग कम्यून डाकघर के अंतर्गत आने वाले बाक क्वांग डाकघर के कर्मचारी निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से निपटाने में सहायता करते हैं। |
विस्तार के लिए चरणबद्ध सुधार।
प्रारंभिक सकारात्मक संकेतों के बावजूद, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल के कार्यान्वयन में अभी भी कई कठिनाइयाँ और चुनौतियाँ हैं। सबसे पहले, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग के बारे में जागरूकता और कौशल आबादी के एक वर्ग में असमान हैं, विशेष रूप से ग्रामीण, पहाड़ी, सीमावर्ती क्षेत्रों और जातीय अल्पसंख्यक समुदायों में, जहाँ जागरूकता और दक्षता का स्तर उच्च बना हुआ है।
कई नागरिक स्मार्टफोन का उपयोग करने, खाते पंजीकृत करने, जानकारी सत्यापित करने या इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ अपलोड करने से अपरिचित हैं। इसलिए, भले ही सार्वजनिक सेवा प्रणाली को काफी सुविधाजनक बनाया गया है, फिर भी लोगों का रवैया संकोचपूर्ण रहता है या वे सेवा केंद्रों पर मौजूद अधिकारियों की सहायता पर पूरी तरह निर्भर रहते हैं।
इसके अलावा, कुछ क्षेत्रों में, विशेषकर दूरस्थ और ग्रामीण बस्तियों में, दूरसंचार अवसंरचना और तकनीकी उपकरण सीमित हैं। अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन गति और रुक-रुक कर होने वाले प्रसारण के कारण सार्वजनिक सेवा पोर्टलों तक पहुँचने, दस्तावेज़ डाउनलोड करने या इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण प्रक्रियाओं को पूरा करने में देरी होती है।
कई वर्षों से लोग आवेदन जमा करने, जानकारी का आदान-प्रदान करने और परिणाम प्राप्त करने के लिए सीधे वन-स्टॉप सेवा केंद्र पर जाने के आदी रहे हैं। इसलिए, ऑनलाइन आवेदन जमा करने, इलेक्ट्रॉनिक परिणाम ट्रैकिंग और डाक द्वारा डिलीवरी की व्यवस्था में बदलाव लाने और लोगों का विश्वास जीतने और उनकी आदतों को बदलने में अभी और समय लगेगा।
चर्चा के दौरान, प्रांतीय डाकघर के निदेशक श्री न्घीम तुआन अन्ह ने कहा: “ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल को सही मायने में प्रभावी बनाने के लिए, प्रबंधन एजेंसियों, डाक सेवाओं और स्थानीय अधिकारियों के बीच घनिष्ठ समन्वय आवश्यक है ताकि सूचना का प्रसार हो सके और लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से पूरा करने के लाभों को समझ सकें। साथ ही, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सहायता और मार्गदर्शन की गुणवत्ता में सुधार के लिए एजेंसी केंद्रों पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण और ज्ञान एवं कौशल को अद्यतन करना आवश्यक है। प्रांत को सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश और उन्नयन जारी रखने की भी आवश्यकता है, जिससे लोगों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक अधिक सुविधाजनक पहुंच और उपयोग की स्थिति बन सके।”
प्रायोगिक चरण के बाद, प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र और प्रांतीय डाकघर कार्यान्वयन की प्रभावशीलता का व्यापक मूल्यांकन करेंगे, ताकि सेवा गुणवत्ता और वास्तविक आवश्यकताओं के मानदंडों को पूरी तरह से पूरा करने पर मॉडल का विस्तार करने के लिए एक आधार तैयार किया जा सके, जिससे स्थानीय स्तर पर डिजिटल सरकार और डिजिटल समाज के निर्माण की प्रक्रिया को मजबूती से बढ़ावा मिल सके।
लेख और तस्वीरें: मोक लैन
डिजिटल सेवाओं में खुलापन और पारदर्शिता सर्वोच्च प्राथमिकताएं हैं।
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कॉमरेड ट्रान डुक न्गिया, तुयेन क्वांग प्रांत के जातीय अल्पसंख्यक और धर्म विभाग के उप निदेशक। |
ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल का कार्यान्वयन एक रणनीतिक कदम है, जो प्रांत के डिजिटल शासन को साकार करने के संकल्प को ठोस रूप देता है। यह मॉडल जातीय अल्पसंख्यक और धार्मिक विभाग तथा अन्य विशेष एजेंसियों को एक समन्वित डिजिटल डेटा प्लेटफॉर्म पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्रगति की अधिक सुसंगत, ठोस और वैज्ञानिक तरीके से निगरानी और मूल्यांकन करने में सहायता करता है।
हम खुलेपन और पारदर्शिता को प्राथमिकता देते हैं; एजेंसी स्तर पर दस्तावेज़ प्राप्त करने और उन्हें डिजिटाइज़ करने से लेकर परिणामों को संसाधित करने और वितरित करने तक, प्रत्येक प्रक्रिया की प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक सूचना प्रणाली पर बारीकी से निगरानी की जाती है। यह पारदर्शिता जातीय और धार्मिक नीतियों को लागू करने, सभी के लिए निष्पक्षता और वस्तुनिष्ठता सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है। इससे स्थानीय निकायों, विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों को प्रशासनिक बाधाओं को दूर करने में मदद मिलती है। यह प्रशासनिक सुधार सूचकांक और संतुष्टि सूचकांक को बेहतर बनाने का एक महत्वपूर्ण साधन है, जिससे प्रांत के नए चरण में सतत सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने के लिए अनुकूल वातावरण बनता है।
लोगों की सहायता के लिए चैनलों का विस्तार करें।
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कॉमरेड ली हाई विन्ह, पार्टी कमेटी के उप सचिव और बाक मे कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष। |
बाक मे कम्यून में सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल का कार्यान्वयन प्रारंभिक रूप से सकारात्मक परिणाम दे रहा है, जिससे प्रशासनिक सुधार की दक्षता में सुधार हो रहा है और लोगों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुंच आसान हो रही है। यह मॉडल न केवल "वन-स्टॉप" सेवा केंद्र पर दबाव कम करने में मदद करता है, बल्कि लोगों, विशेष रूप से दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वालों के लिए सहायता चैनलों का विस्तार भी करता है।
कुछ समय के कार्यान्वयन के बाद, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रणाली के माध्यम से प्राप्त आवेदनों की संख्या में वृद्धि देखी गई है। लोग धीरे-धीरे डिजिटल माध्यम में सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने की आदत बना रहे हैं। इसके अलावा, सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से परिणाम प्राप्त करना और वापस भेजना पारदर्शिता और सुविधा सुनिश्चित करने में सहायक है, विशेष रूप से पहाड़ी क्षेत्रों के लिए जहां परिवहन की स्थिति अभी भी कठिन है।
आने वाले समय में, यह उम्मीद की जाती है कि इस मॉडल को दोहराया जाता रहेगा, साथ ही लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए बेहतर संचार और मार्गदर्शन प्रदान किया जाएगा; संबंधित एजेंसियां अपने केंद्रों पर कर्मचारियों के प्रशिक्षण और कौशल विकास में सहायता करना जारी रखेंगी, जिससे लोगों को अधिक पेशेवर और प्रभावी सेवा सुनिश्चित की जा सकेगी।
प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय समय और लागत की बचत करें।
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सुश्री काओ थी कैम तू, साओ वियत तुयेन क्वांग कंपनी लिमिटेड की उप निदेशक। |
डाक प्रणाली के माध्यम से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी मॉडल को लागू करना एक व्यावहारिक समाधान है जो व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक सुविधाजनक और त्वरित रूप से पूरा करने में मदद करता है। लेन-देन केंद्रों के व्यापक नेटवर्क के साथ, व्यवसायों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्राप्त करने के लिए अधिक सुविधाजनक स्थान मिलते हैं। इस मॉडल का लाभ यह है कि व्यवसाय आवश्यक दस्तावेजों पर प्रारंभिक परामर्श से लेकर, सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से आवेदन जमा करने पर मार्गदर्शन, दस्तावेज़ डिजिटलीकरण और आवेदन प्रक्रिया की प्रगति पर नज़र रखने तक, सभी प्रकार की सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
आवश्यकता पड़ने पर, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से सीधे व्यावसायिक स्थान पर भी पहुंचाए जा सकते हैं। इससे व्यवसायों, विशेष रूप से प्रशासनिक केंद्रों से दूर स्थित व्यवसायों के लिए यात्रा का समय काफी कम हो जाता है; और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच और उनका उपयोग आसान हो जाता है। यदि इस मॉडल को और परिष्कृत और विस्तारित किया जाता है, तो यह व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक तेज़ी और कुशलता से पूरा करने का एक प्रभावी माध्यम बनेगा; और स्थानीय सरकारी प्रशासन में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में योगदान देगा।
लोगों के लिए सुविधाजनक
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सुश्री लो थी डुयेन, सांग पा ए गांव, मेओ वैक कम्यून |
मेओ वैक कम्यून डाकघर में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा एजेंसी की स्थापना के बाद से, हम निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाएँ बहुत अधिक सुविधाजनक लगने लगी हैं। पहले, जब भी हमें दस्तावेज़ों को संसाधित करने की आवश्यकता होती थी, हमें सीधे प्रशासनिक कार्यालय जाना पड़ता था। अक्सर, हम प्रक्रियाओं से अपरिचित होते थे, जिसके कारण कई चक्कर लगाने पड़ते थे, जिससे समय और मेहनत दोनों बर्बाद होती थी। अब, डाकघर में, हमें दस्तावेज़ तैयार करने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने से लेकर आवेदनों की प्रगति की जाँच करने तक, डाकघर कर्मचारियों से बहुत ही ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन मिलता है। स्मार्टफोन या कंप्यूटर से अपरिचित लोगों के लिए, डाकघर कर्मचारियों का सहयोग अमूल्य है। वे चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान करते हैं, जिससे हमें ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करते समय अधिक आत्मविश्वास महसूस होता है।
यदि लोगों के पास परिवहन की सुविधा नहीं है या उन्हें प्रक्रियाओं में कठिनाई होती है, तो डाक कर्मचारी लेन-देन स्थल पर ही उनकी सहायता के लिए तत्पर रहते हैं। मुझे यह मॉडल बहुत व्यावहारिक लगता है, क्योंकि इससे पहाड़ी क्षेत्रों में रहने वाले लोगों, विशेषकर बुजुर्गों या शहरी केंद्रों से दूर रहने वाले परिवारों तक सार्वजनिक सेवाएं आसानी से पहुंच जाती हैं। परिणाम प्राप्त होने पर, दस्तावेज़ उनके घर तक पहुंचा दिए जाते हैं, जो बहुत तेज़ और सुरक्षित है।
स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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