ईमानदारी का महत्व

लेन-देन की भागदौड़ में, बैंकों और जन ऋण निधियों की महिला कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को अतिरिक्त धन की सक्रिय वापसी न केवल एक पेशेवर जिम्मेदारी है, बल्कि ईमानदारी की एक सुंदर कहानी भी है, जो वित्तीय प्रणाली में लोगों के विश्वास को पुनर्जीवित करने में योगदान देती है।

बैंक के कैशियर और टेलर ग्राहकों के साथ संपर्क का पहला और सबसे अहम ज़रिया होते हैं और उन्हें बैंक का चेहरा माना जाता है। ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क के कारण उन्हें हंसमुख, समर्पित और पेशेवर होना ज़रूरी है। इसके अलावा, लाखों से लेकर अरबों डोंग तक की ऋण और जमा राशि से निपटना, और रोज़ाना सैकड़ों अरब डोंग तक के लेन-देन के लिए महत्वपूर्ण जानकारी और डेटा की आवश्यकता होती है।

इसलिए, "ईमानदारी और सत्यनिष्ठा" की संस्कृति महिला कोषागार कर्मचारियों और कैशियरों के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत बन गई है। वे अनुकरणीय "अच्छे लोग, अच्छे कर्म" का उदाहरण हैं, जो अपनी शिफ्ट समाप्त होने और कैश रजिस्टर बंद करने के तुरंत बाद ग्राहकों से संपर्क करके अतिरिक्त धनराशि लौटाकर उन पर गहरी छाप छोड़ती हैं।

सुश्री फान थी ज़ुआन चिन्ह कृषि एवं ग्रामीण विकास बैंक ( एग्रीबैंक ) की येन बाई शाखा में 20 वर्षों से अधिक समय से कार्यरत हैं। उनके काम में प्रतिदिन बड़ी मात्रा में धन का लेन-देन शामिल है, जिसने उन्हें अत्यंत सावधानीपूर्ण स्वभाव का बना दिया है। हर साल, वह ग्राहकों को अतिरिक्त धन लौटाती हैं। अकेले 2024 में, उन्होंने 152 मिलियन वीएनडी और 100 अमेरिकी डॉलर लौटाए। 2025 में, उन्होंने 26 मदें लौटाईं, जिनकी कुल राशि लगभग 900 मिलियन वीएनडी थी; जिनमें से सबसे बड़ी राशि 600 मिलियन वीएनडी थी। स्वभाव से संकोची और अपने बारे में ज्यादा बताने में हिचकिचाने वाली सुश्री चिन्ह ने बताया, “जब भी मुझे अतिरिक्त धन मिलता है, तो सबसे पहले मैं ग्राहक की चिंता के बारे में सोचती हूँ। ग्राहकों को धन लौटाना न केवल नियमों का पालन करना है, बल्कि बैंक की प्रतिष्ठा बनाए रखना भी है। मेरा हमेशा से मानना ​​है कि ग्राहक बैंक में केवल धन जमा करने ही नहीं, बल्कि अपना विश्वास जताने भी आते हैं।”

सामान्य तौर पर सभी पेशों में, और विशेष रूप से बैंकिंग में, ईमानदारी को सर्वोपरि माना जाना चाहिए। बैंकिंग अधिकारी इस बात को भलीभांति समझते हैं। औ लाऊ वार्ड स्थित हांग हा पीपुल्स क्रेडिट फंड की कर्मचारी सुश्री बुई थी थाओ हैंग ने बताया, "लेनदेन करने आने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए, मैं प्राप्त राशि और विवरण की सावधानीपूर्वक जाँच करती हूँ। यदि हमें कहीं भी कोई अतिरिक्त राशि मिलती है, चाहे वह एक पैसा ही क्यों न हो, हम उसे लौटा देते हैं। यह पेशेवर नैतिकता का सिद्धांत है, और हम हमेशा इसका पालन करते हैं। मेरा मानना ​​है कि ग्राहकों के साथ विश्वास बनाए रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है।" पिछले वर्ष, कैशियर के रूप में, सुश्री हैंग ने नौ बार ग्राहकों को अतिरिक्त राशि लौटाई।

बैंक कर्मचारियों के लिए, रोज़ाना की खुशी ग्राहक के साथ लेन-देन पूरा करने, उन्हें ज़रूरी जानकारी देने और उनकी पसंद के उत्पाद पेश करने में मिलती है। हालांकि इस पेशे में अपेक्षाकृत नई होने के बावजूद, टेककॉम्बैंक की येन बाई शाखा में पर्सनल बैंकिंग विशेषज्ञ गुयेन थी थान लाम ने कई बार ग्राहकों को अतिरिक्त पैसे लौटाए हैं। थान लाम ने बताया, "ग्राहकों द्वारा अतिरिक्त पैसे देने के कई कारण हो सकते हैं। हालांकि, गिनती के बाद, बैंक कर्मचारी गलती का पता लगा लेते हैं और तुरंत ग्राहक को सूचित करते हैं।"

इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन में हो रही तेजी के संदर्भ में ये कदम विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं। प्रत्यक्ष मानवीय संपर्क और विश्वास ही बैंकों और ग्राहकों के बीच सबसे मजबूत बंधन बने हुए हैं।

नाम कुओंग वार्ड के श्री वू वान डोंग 10 मिलियन वीएनडी का छुट्टा पाकर अपनी खुशी नहीं छिपा सके: "मैं बहुत हैरान था क्योंकि मुझे लगा था कि मैंने पैसे गिनते समय बहुत सावधानी बरती थी। कैशियर बहुत ईमानदार और निष्ठावान हैं। इसी वजह से ग्राहक उनकी सेवा और पेशेवर रवैये से हमेशा संतुष्ट रहते हैं।"

पिछले एक वर्ष में, प्रांत में बैंक शाखाओं और जन ऋण निधियों ने 437 लेन-देनों में ग्राहकों को अतिरिक्त धन लौटाया है, जिसकी कुल राशि 1.725 बिलियन वीएनडी है। अतिरिक्त धन लौटाने का यह कार्य, चाहे वह छोटी राशि हो या बड़ी, सराहनीय है। यह पेशेवर नैतिकता का सबसे स्पष्ट उदाहरण है, जो इस बात की पुष्टि करता है कि भले ही इलेक्ट्रॉनिक स्क्रीन पर केवल आंकड़े ही प्रदर्शित होते हों, फिर भी ईमानदारी का महत्व सर्वोपरि बना रहता है।

स्रोत: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html