कु लाओ गिएंग कम्यून का सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र। फोटो: हन्ह चाउ
कु लाओ गिएंग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की उप निदेशक फाम थी हान ट्रिन्ह के अनुसार, यह केंद्र प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना 396 प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करता है। कम्यून स्तर की जन समिति के अधिकार क्षेत्र में आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की पूरी जानकारी समय पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की जाती है। प्रकाशित जानकारी में प्रक्रिया का नाम, आवश्यक दस्तावेज, प्रक्रिया का समय, शुल्क राशि और एक क्यूआर कोड शामिल होता है, जिससे लोग प्रक्रियाओं के बारे में ऑनलाइन जानकारी खोज सकें।
फु थान गांव में रहने वाली सुश्री वो किम ओन्ह जब अपनी बेटी के आवेदन को प्रक्रिया कराने के लिए कु लाओ गिएंग कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र आईं, तो उन्हें कर्मचारियों से ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन मिला और उनका आवेदन बिना ज्यादा इंतजार किए जल्दी से संसाधित हो गया। लॉन्ग किएन कम्यून में रहने वाले श्री ट्रान वान थो ने बताया, “जब मैं भूमि और न्याय से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए आया, तो मुझे कर्मचारियों से भरपूर सहयोग मिला। प्रशासनिक प्रक्रियाओं का प्रशासनिक सीमाओं पर निर्भर न होना लोगों के लिए सुविधाजनक है, जिससे मुझे कु लाओ गिएंग कम्यून में स्थित भूमि के लिए अपने भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र के नवीनीकरण हेतु आवेदन आसानी से जमा करने में मदद मिली।”
जनता को केंद्र में रखते हुए, नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि ही सेवा की गुणवत्ता का मापदंड है। कु लाओ गिएंग कम्यून एक आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण कर रहा है, जिसका उद्देश्य डिजिटल, पेशेवर और ईमानदार वातावरण प्रदान करना है। केंद्र को प्रतिदिन 50-60 आवेदन प्राप्त होते हैं, और कभी-कभी एक दिन में 100 से अधिक आवेदन भी आ जाते हैं। नागरिक अपने कार्यक्षेत्र के अनुसार क्रमांकित टिकट लेकर वातानुकूलित कमरों में प्रतीक्षा करते हैं। केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से निपटाने और लंबित आवेदनों की संख्या को कम करने का प्रयास करता है। कु लाओ गिएंग कम्यून के पार्टी कमेटी के उप सचिव और जन समिति के अध्यक्ष, डो मिन्ह त्रि ने कहा, “कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र का क्षेत्रफल 200 वर्ग मीटर है, जिससे नागरिकों और व्यवसायों के लिए लेनदेन करना सुविधाजनक हो जाता है। केंद्र ने नेटवर्क अवसंरचना में निवेश किया है, सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग किया है, और स्थानीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक मशीनरी और उपकरणों से पूरी तरह सुसज्जित है।”
जनता और व्यवसायों की सेवा को अपना मूल उद्देश्य मानते हुए, कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र जन परिषद - जन समिति कार्यालय, आर्थिक विभाग, संस्कृति और सामाजिक मामलों के विभाग, भूमि पंजीकरण कार्यालय शाखा और डाकघर के साथ प्रभावी समन्वय स्थापित करता है ताकि प्रत्येक प्रशासनिक प्रक्रिया क्षेत्र के लिए विशेष कर्मचारियों की नियुक्ति की जा सके। इसमें दस्तावेज़ों का मार्गदर्शन, प्राप्ति, जाँच, डिजिटलीकरण, ऑनलाइन भुगतान और अभिलेखीकरण शामिल है। कम्यून जन समिति के अधिकार क्षेत्र में आने वाले संगठनों और व्यक्तियों के साथ-साथ अंतर-प्रांतीय और गैर-भौगोलिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए सभी दस्तावेज़ और प्रशासनिक प्रक्रियाएँ लोक सेवा पोर्टल प्रणाली पर सही ढंग से संसाधित की जाती हैं।
आज तक, सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्राप्त ऑनलाइन आवेदनों की संख्या 1,917 है; जिनमें से 1,889 आवेदनों पर समय पर कार्रवाई की गई और परिणाम जारी किए गए, 56 आवेदनों पर वर्तमान में कार्रवाई चल रही है और 18 आवेदनों को रोक दिया गया है; ऑनलाइन भुगतान दर 94.93% है; और दस्तावेज़ डिजिटलीकरण दर 94.74% है। 1 जुलाई से 15 दिसंबर 2025 तक, केंद्र को सीधे 7,582 आवेदन प्राप्त होंगे और उन पर कार्रवाई की जाएगी, जिनमें कोई भी आवेदन लंबित नहीं रहेगा। सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्राप्त ऑनलाइन आवेदनों की संख्या 2,150 है, जिनमें से 2,062 आवेदनों पर समय पर कार्रवाई की गई और परिणाम जारी किए गए।
श्री डो मिन्ह त्रि के अनुसार, प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण को समकालिक, एकसमान और व्यवस्थित रूप से लागू किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं, प्रसंस्करण समय, शुल्क और प्रभारों की सूची का समय पर और पूर्ण प्रकाशन और सार्वजनिक प्रकटीकरण संगठनों और व्यक्तियों के लिए सुगम पहुंच और कार्यान्वयन को बढ़ावा देता है। वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप तंत्र को बनाए रखा गया है और प्रभावी ढंग से उपयोग किया गया है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक संक्षिप्त, सरल और सुगम कार्यान्वयन की दिशा में सुधारने में मदद मिली है। अधिकारी और सरकारी कर्मचारी उच्च स्तर की जिम्मेदारी और उत्साह प्रदर्शित करते हैं, प्रबंधन मानसिकता से सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण की ओर अग्रसर हैं। नागरिकों की संतुष्टि का स्तर उच्च है। व्यक्तियों और संगठनों के प्रशासनिक मामलों के निपटान में विशेष विभागों और संबंधित अधिकारियों के बीच समन्वय सुनिश्चित किया गया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निर्देशन, प्रबंधन और समाधान में सूचना प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग प्रभावी है। सभी उत्पन्न होने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप शॉप प्रणाली और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्राप्त और संसाधित किया जाता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के अभिलेखों और परिणामों के डिजिटलीकरण में तेजी लाई गई है, जिससे दक्षता और डेटा के पुन: उपयोग में सुधार हुआ है।
आने वाले समय में, कु लाओ गिएंग कम्यून 22 बस्तियों में स्थित 22 सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों का प्रभावी ढंग से उपयोग करेगा ताकि लोगों को घर से और अपनी बस्तियों के भीतर से ऑनलाइन आवेदन दर्ज करने और जमा करने में सहायता मिल सके, डाकघर के माध्यम से परिणाम प्राप्त हो सकें, जिससे केंद्र पर दबाव कम करने और लोगों को सुविधा प्रदान करने में योगदान मिलेगा।
स्रोत: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
