"मोबाइल लोक प्रशासन" मॉडल की प्रभावशीलता

(पीएलवीएन) - दो स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल लागू करने के बाद, बेन कैट वार्ड (हो ची मिन्ह सिटी) का लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र (टीटीपीवीएचसीसी) न केवल "वन-स्टॉप शॉप" व्यवस्था के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान पर ध्यान केंद्रित करता है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए कई नए समाधान भी लागू करता है। इनमें से, "मोबाइल लोक प्रशासन" मॉडल विशेष रूप से उल्लेखनीय है, जिसे सीधे आवासीय क्षेत्रों में आयोजित किया जाता है ताकि लोगों को उनके निवास स्थान पर ही प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता मिल सके।

यह कार्यक्रम नियमित रूप से तान हंग और लाई खे इलाकों में आयोजित किया जाता है, जिसमें ऑनलाइन आवेदन जमा करने, ऑनलाइन भुगतान, इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण, जन्म पंजीकरण, विवाह पंजीकरण, मृत्यु पंजीकरण, भूमि हस्तांतरण और भूमि स्वामित्व प्रमाण पत्र जारी करने/नवीनीकरण जैसी व्यावहारिक सहायता सेवाएं प्रदान की जाती हैं।

टीटीपीएचसीसी दूरसंचार और डाक सेवाओं के साथ मिलकर आवासीय क्षेत्रों में ही निःशुल्क डिजिटल हस्ताक्षर उपलब्ध कराता है और ड्राइविंग लाइसेंस नवीनीकरण, पासपोर्ट और आपराधिक रिकॉर्ड प्रमाणपत्रों के लिए आवेदन स्वीकार करता है। परिणाम सार्वजनिक डाक सेवाओं के माध्यम से घरों तक पहुंचाए जाते हैं या पूरी तरह से डिजिटाइज्ड दस्तावेजों के लिए इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजे जाते हैं।

बेन कैट वार्ड के लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन वान बिन्ह ने कहा कि यह मॉडल लोगों, विशेषकर बुजुर्गों या प्रौद्योगिकी तक सीमित पहुंच वाले लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक आसानी से पूरा करने में मदद करने के लिए लागू किया गया है। श्री बिन्ह ने कहा, “लोक सेवा केंद्र तक यात्रा करने के बजाय, लोग अपने पड़ोस में ही सीधे मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। हम मोबाइल फोन पर संचालन, लोक सेवा खातों के पंजीकरण, ऑनलाइन भुगतान और डिजिटल हस्ताक्षर के उपयोग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि धीरे-धीरे लोगों को डिजिटल वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की आदत विकसित हो सके।”

अवलोकनों के अनुसार, कई नागरिक इस मॉडल की सराहना करते हैं क्योंकि इससे समय की बचत होती है, यात्रा खर्च कम होता है और तकनीक के उपयोग में कठिनाई होने पर सीधा समर्थन मिलता है। श्री हो न्गोक डुओंग (38 वर्ष) ने बताया कि ऑनलाइन सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में उन्हें पहले काफी परेशानी होती थी। हालांकि, मोबाइल सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों के मार्गदर्शन के बाद, वे अपना आवेदन स्वयं ऑनलाइन जमा करने में सक्षम हो गए। श्री डुओंग ने कहा, "अधिकारी बहुत समर्पित थे; उन्होंने मुझे चरण-दर-चरण समझाया, भले ही मुझे कुछ भी पता नहीं था। अब मुझे ऑनलाइन प्रक्रियाएं करना बहुत सुविधाजनक लगता है, पहले की तरह इंतजार नहीं करना पड़ता।"

कई निवासियों ने इस नए मॉडल की सराहना की है, जो समय बचाता है, यात्रा खर्च कम करता है और प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करता है। (फोटो: डुय ट्रूंग)

बेन कैट वार्ड पब्लिक सर्विस सेंटर के अनुसार, 2026 की पहली तिमाही में, इकाई को कुल 10,556 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें 6,100 से अधिक ऑनलाइन आवेदन और 4,200 से अधिक व्यक्तिगत आवेदन शामिल हैं। सभी आवेदनों पर सही ढंग से और समय से पहले कार्रवाई की गई, कोई भी आवेदन लंबित नहीं था।

डिजिटल परिवर्तन के प्रयासों में लगातार तेजी आ रही है, जिसके तहत 6,100 से अधिक दस्तावेजों का डिजिटलीकरण किया गया है, 5,300 से अधिक ऑनलाइन भुगतान रिकॉर्ड संसाधित किए गए हैं और 4,400 से अधिक इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण रिकॉर्ड संसाधित किए गए हैं। ये आंकड़े डिजिटल वातावरण में सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं तक नागरिकों की बढ़ती पहुंच और उपयोग की प्रवृत्ति को दर्शाते हैं।

बेन कैट वार्ड लोक सेवा केंद्र के प्रमुख ने बताया कि दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, बड़े क्षेत्र, अधिक जनसंख्या और कई नए कार्यों के उत्पन्न होने के कारण केंद्र में कार्यभार काफी बढ़ गया है। वर्तमान में, केंद्र में 17 अधिकारी, सरकारी कर्मचारी और अन्य कर्मचारी कार्यरत हैं, जिन्हें प्रतिदिन औसतन 170-200 आवेदन प्राप्त होते हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के अलावा, केंद्र को ऑनलाइन आवेदन जमा करने में नागरिकों की सहायता करना, दस्तावेजों का डिजिटलीकरण करना, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान में मार्गदर्शन करना और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण जैसे कई अन्य कार्य भी करने पड़ते हैं। इनमें से, कराधान से संबंधित आवेदनों की संख्या वर्तमान में काफी अधिक है, जिसके कारण अक्सर लेनदेन काउंटरों पर, विशेष रूप से व्यस्त समय के दौरान, अत्यधिक भीड़ हो जाती है। इसलिए, स्थानीय अधिकारी विशेष कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने का अनुरोध कर रहे हैं।

कुछ समस्याएं भी हैं, जैसे कि आबादी का एक वर्ग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से अपरिचित है, जबकि सॉफ्टवेयर सिस्टम में कभी-कभी रुकावटें और ओवरलोड की समस्या आती है। बिजली, उपकरण और आपूर्ति की बढ़ती मांग के कारण परिचालन लागत बढ़ रही है। स्थानीय निकाय स्थिर और दीर्घकालिक संचालन सुनिश्चित करने के लिए वित्तीय सहायता तंत्र जोड़ने का प्रस्ताव कर रहा है।

बेन कैट वार्ड के नेताओं के अनुसार, आने वाले समय में, स्थानीय निकाय संगठनात्मक संरचना में सुधार करना जारी रखेगा, कर्मचारियों की गुणवत्ता बढ़ाएगा, प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देगा, और लोगों की संतुष्टि को सेवा की गुणवत्ता के माप के रूप में उपयोग करेगा।

स्रोत: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html