इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग सिस्टम को पूरा करें।

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

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अभी भी कुछ कमियां हैं।

पिछले दिसंबर में, ह्यू इंपीरियल सिटाडेल संरक्षण केंद्र ने एक इलेक्ट्रॉनिक टिकट प्रणाली शुरू की। शुरुआत में, प्रणाली सुचारू रूप से चली; हालांकि, जब 30 अप्रैल और 1 मई की छुट्टियों के दौरान ह्यू इंपीरियल सिटाडेल परिसर में अब तक की सबसे अधिक संख्या में पर्यटक आए, तो इलेक्ट्रॉनिक टिकट प्रणाली पर अत्यधिक भार पड़ गया, जिससे समस्याएं उत्पन्न हुईं।

भारी भीड़ और टिकट खरीदने में आ रही दिक्कतों के कारण कई टूर समूहों को कतार में लगना पड़ा। सुरक्षा द्वार पर क्यूआर कोड स्कैन करने में देरी हो रही थी, जिससे लंबा इंतजार करना पड़ा और पर्यटक थक गए। अत्यधिक भीड़ के कारण शाही किले में जाम लग गया और कई लोग इंतजार करते-करते परेशान हो गए।

थुआ थिएन ह्यू टूरिस्ट गाइड्स एसोसिएशन के स्थायी उपाध्यक्ष श्री ले दिन्ह हुई के अनुसार, मुख्य समस्या ह्यू इंपीरियल सिटाडेल कंजर्वेशन सेंटर में टिकट बिक्री केंद्रों की कमी है। यहां तक कि पर्यटकों की भीड़भाड़ के चरम समय में भी, इंपीरियल सिटाडेल में केवल दो टिकट काउंटर हैं, जो मांग को पूरा करने के लिए लगभग अपर्याप्त हैं, जिससे अत्यधिक भीड़ हो जाती है।

इसके अलावा, वायरलेस नेटवर्क भी अस्थिर है, जिससे टिकट खरीदना, भुगतान करना, रसीद छापना और क्यूआर कोड स्कैन करना बहुत धीमा हो जाता है। इतना ही नहीं, मौजूदा टिकट काफी पतले हैं; बारिश या गर्मी से वे खराब हो सकते हैं और इस्तेमाल के लायक नहीं रह जाते। श्री हुई ने कहा, "हमने ह्यू इंपीरियल सिटी अवशेष संरक्षण केंद्र को टिकट काउंटरों की संख्या बढ़ाने और टूर ऑपरेटरों, गाइडों और व्यक्तिगत पर्यटकों के लिए टिकट बिक्री के अलग-अलग चैनल बनाने का प्रस्ताव दिया है ताकि बोझ कम हो सके।"

टूर गाइडों के लिए इलेक्ट्रॉनिक टिकटों पर स्विच करने से कुछ चुनौतियाँ सामने आई हैं। पुरानी प्रणाली के तहत, यदि कोई टिकट खरीदा जाता था लेकिन ग्राहक यात्रा नहीं करता था, तो उसे बाद के समूह के लिए आरक्षित किया जा सकता था या वापस किया जा सकता था। नई प्रणाली के साथ, अप्रयुक्त टिकट दो दिनों के भीतर रद्द हो जाते हैं। एक टूर गाइड ने बताया: “कुछ ग्राहक न्गो मोन गेट पर अपना मन बदल लेते हैं और धनवापसी का अनुरोध करते हैं। हालाँकि, जारी किए गए इलेक्ट्रॉनिक टिकट गैर-वापसी योग्य हैं और केवल दो दिनों के लिए वैध हैं। लेकिन टूर गाइड टिकटों का उपयोग करने के लिए हर दिन उस स्थान पर टूर कैसे ले जाएँगे? यदि वे भाग्यशाली रहे और उन्हें कोई ऐसा व्यक्ति मिल गया जो उन्हें वापस खरीद ले, तो उन्हें मूल कीमत का केवल आधा या एक तिहाई ही मिलता है; अन्यथा, वे उन्हें फेंक देते हैं।”

इस मुद्दे पर श्री हुई ने कहा कि इलेक्ट्रॉनिक टिकट लागू करते समय टूर गाइडों को भी कठिनाई होती है: "कुछ टूर समूह बहुत अड़ियल होते हैं, टिकट खरीदने के बावजूद भी अगर ग्राहक यात्रा पर नहीं जाते हैं तो वे पैसे वापस मांगते हैं। या फिर ग्राहक पैसे वापस नहीं मांगते, लेकिन समूह प्रमुख इसकी सूचना टूर कंपनी को दे देता है और ग्राहक अपना पैसा वापस चाहते हैं।"

श्री हुई ने सुझाव दिया: "अगर ह्यू इंपीरियल सिटाडेल कंजर्वेशन सेंटर विंगग्रुप या सनग्रुप जैसी कंपनियों की तरह काम कर सके, तो टूर गाइडों के लिए बहुत सुविधा होगी। वे इलेक्ट्रॉनिक टिकट भी बेचते हैं, लेकिन उनके पास ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक अलग टिकटिंग पोर्टल है। अनुबंध करने वाली किसी भी एजेंसी का एक खाता खोला जाएगा और इस खाते के माध्यम से टिकट जारी किए जाएंगे। यदि कोई ग्राहक यात्रा नहीं करता है, तो टिकट की राशि सिस्टम में रखी जाएगी और बाद की बुकिंग से काट ली जाएगी।"

टूर गाइड ने यह भी बताया कि चुंबकीय कार्ड का उपयोग करना, जिसमें प्रत्येक अतिथि के पास अपना टिकट होता है, बहुत सुविधाजनक था, जिससे कोई भी अपनी इच्छानुसार कभी भी प्रवेश कर सकता था। नई प्रणाली लागू होने के बाद, पूरे समूह को एक ही टिकट में शामिल कर लिया गया है, जिससे कोड को एक बार स्कैन करना आसान हो जाता है, लेकिन 20-30 लोगों के समूह में यात्रा करते समय इसे प्रबंधित करना मुश्किल हो जाता है। इसके अलावा, पहले समूह के लिए कोड स्कैन करने के बाद, टूर गाइड को अगले समूह के प्रवेश का इंतजार करना पड़ता है, जो बहुत असुविधाजनक है। धीमी नेटवर्क गति के कारण व्यक्तिगत टिकट जारी करने में भी काफी समय लगता है।

सिस्टम सिंक्रोनाइज़ेशन

ह्यू इंपीरियल सिटाडेल संरक्षण केंद्र के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक टिकटों के पूर्व उपयोग में कई कमियां थीं। दैनिक टिकट राजस्व प्रबंधन अभी भी मैन्युअल था, विश्वसनीयता टिकट विक्रेता पर निर्भर थी, और समस्याएं आसानी से उत्पन्न हो जाती थीं। इसलिए, केंद्र ने प्रबंधन में सुधार और इन कमियों को दूर करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक टिकटों को लागू किया। इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग के माध्यम से, प्रबंधन पारदर्शी और किसी भी समय सुलभ है, जिससे नकारात्मक प्रथाओं को कम किया जा सकता है।

पहली बार, इस प्रणाली में भारी संख्या में आगंतुकों के आने से 30 अप्रैल और 1 मई के व्यस्त समय के दौरान खराबी आ गई। नेटवर्क जाम और धीमी गति के कारण पर्यटकों की लंबी कतारें लग गईं। इसके अलावा, ऐतिहासिक स्थलों के लिए बनी विशेष टिकट प्रणाली, जिसमें बुजुर्गों, बच्चों और स्थानीय लोगों के लिए अलग-अलग नियम थे, के कारण व्यस्त समय में धीमी प्रक्रिया के चलते कुछ स्थानों पर भीड़भाड़ हो गई।

ह्यू इंपीरियल सिटाडेल कंजर्वेशन सेंटर के उप निदेशक श्री ले कोंग सोन ने कहा: “यह स्वीकार करना होगा कि उस समय केंद्र के पास बड़ी संख्या में आगंतुकों को संभालने के लिए कोई सुव्यवस्थित योजना नहीं थी। हमने अनुभव से सीखा है। पहले दिन थोड़ी अव्यवस्था के बाद, अगले दिन केंद्र ने टिकटों की बिक्री बढ़ाने के लिए उपाय लागू किए और आगंतुकों के प्रवेश के विभिन्न तरीकों, जैसे कि क्यूआर कोड स्कैन विफल होने पर प्रवेश की पुष्टि के लिए स्टाम्प का उपयोग करने की समस्या का तुरंत समाधान किया।”

मशीनरी प्रणाली में तालमेल की कमी और फाइबर ऑप्टिक बुनियादी ढांचे की अपर्याप्तता के कारण उपरोक्त स्थिति उत्पन्न हुई। श्री सोन ने बताया: “कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में, मशीनरी और नियंत्रण द्वारों में धीरे-धीरे निवेश किया गया, कुछ उन्नत उपकरणों का पुन: उपयोग किया गया, इसलिए प्रौद्योगिकी अभी तक समन्वित नहीं थी। नेटवर्क कनेक्शन कमजोर था, जिससे त्रुटियां और देरी हुई। ऑनलाइन भुगतान प्रणाली वियतकोमबैंक के सहयोग से लागू की गई थी, लेकिन इस बैंक के भुगतान गेटवे में अंतरबैंक कार्यक्षमता का अभाव था, जिससे ग्राहकों को देरी हुई। बाद में, केंद्र ने एक समाधान लागू किया: यदि टिकट के भुगतान की पुष्टि फोन के माध्यम से हो जाती थी, तो ग्राहक को प्रवेश की अनुमति दी जाती थी।”

इस समस्या के समाधान के लिए, ह्यू इंपीरियल सिटाडेल संरक्षण केंद्र का पहला कदम अपने तकनीकी बुनियादी ढांचे को उन्नत करना है। वर्तमान में, केंद्र ने पूरे ऐतिहासिक स्थल के लिए एक सिंक्रनाइज़्ड फाइबर ऑप्टिक वाई-फाई सिस्टम में निवेश करने की परियोजना विकसित की है। इससे स्थिर प्रसारण के साथ एक मजबूत सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे की नींव रखी जाएगी। साथ ही, उपकरणों और मशीनरी को मानकीकृत करने के लिए और निवेश किया जाएगा, और पुराने, अप्रभावी उपकरणों को बदला जाएगा। व्यस्त मौसमों के दौरान, ह्यू इंपीरियल सिटाडेल संरक्षण केंद्र आगंतुकों की भीड़ को कम करने के लिए कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने और अधिक टिकट बिक्री केंद्र स्थापित करने के लिए सक्रिय उपाय करेगा। ऑनलाइन भुगतान को आसान बनाने और व्यक्तिगत रूप से टिकट खरीदने की आवश्यकता को कम करने के लिए, केंद्र अपनी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली को पूरा करने के लिए VNPAY भुगतान गेटवे के साथ साझेदारी करेगा।

गर्मी के मौसम में पर्यटन का चरम समय नजदीक आ रहा है, जिससे बड़ी संख्या में पर्यटकों के आने की उम्मीद है। ट्रैवल एजेंसियों ने पर्यटकों की बेहतर सेवा के लिए ह्यू इंपीरियल सिटाडेल कंजर्वेशन सेंटर से इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग सिस्टम को अपग्रेड करने की इच्छा व्यक्त की है। श्री सोन ने जोर देते हुए कहा, "केंद्र ने इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग सिस्टम को पूरा करने के लिए आवश्यक अगले चरणों को लागू करने हेतु संबंधित इकाइयों के साथ शोध और कार्य किया है।"

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