सिटी कन्वीनियंस होटल (गुइयांग एक्सप्रेसवे नॉर्थ स्टेशन शाखा) में सफल बुकिंग का स्क्रीनशॉट, जिसमें छुट्टियों से पहले अधिमान्य मूल्य की पुष्टि की गई थी - फोटो: द पेपर
दो महीने पहले स्पष्ट रूप से पुष्टि की गई एक सफल बुकिंग, चेक-इन से ठीक पहले एक "सिस्टम त्रुटि" के कारण रद्द कर दी गई। इस साल मई दिवस की छुट्टियों के दौरान दो चीनी पर्यटकों को इसी हकीकत का सामना करना पड़ा।
यह मुद्दा कमरे के किराये में भारी वृद्धि से कहीं आगे बढ़कर एक बड़े मुद्दे को छूता है: ऑनलाइन बुकिंग प्रणालियों में विश्वास।
"सिस्टम त्रुटियों" के कारण कई ऑर्डर रद्द कर दिए गए
अप्रैल के मध्य में, विश्वविद्यालय की छात्रा सुश्री टियू दिन्ह ने अपना अवांछित अनुभव सोशल मीडिया पर साझा किया।
उसने और उसकी दोस्त ने दो महीने पहले क्यूनार प्लेटफार्म के माध्यम से 1 मई की छुट्टियों के लिए सिटी कन्वीनियंस होटल (गुइयांग एक्सप्रेसवे नॉर्थ स्टेशन ब्रांच) में एक कमरा बुक किया था।
बुकिंग के समय कमरे का किराया लगभग 125 युआन प्रति रात था। लेकिन चेक-इन की तारीख से ठीक 10 दिन पहले, उन्हें अचानक रद्दीकरण नोटिस मिला, जिसका कारण था "सिस्टम त्रुटि के कारण कीमत में बदलाव"।
जब ज़ियाओ डिंग ने होटल से संपर्क किया, तो उसे चार गुना ज़्यादा कीमत पर कमरा दोबारा बुक करने को कहा गया: 500 युआन/रात से भी ज़्यादा। उसने गुस्से से कहा, "प्लेटफ़ॉर्म ने हमें बुकिंग रद्द करने को कहा क्योंकि होटल ने उपभोक्ताओं के हितों की पूरी तरह से अनदेखी करते हुए कीमत बढ़ा दी थी।"
कुनार ने शुरुआत में 199 युआन नकद और 100 युआन सिस्टम क्रेडिट के रूप में मुआवज़ा देने की पेशकश की, लेकिन काफ़ी बातचीत के बाद, ज़ियाओ डिंग को "एक के बदले तीन" का रिफंड मिला। हालाँकि, उसके साथ कमरा बुक करने वाली उसकी दोस्त अभी भी समझौते का इंतज़ार कर रही है।
इसकी जिम्मेदारी किसकी है?
उपयोगकर्ताओं की तीखी प्रतिक्रिया के जवाब में, कुनार ने ज़ोर देकर कहा कि गलती होटल की थी, प्लेटफ़ॉर्म की नहीं। ज़ियाओ डिंग के मामले में, कुनार ने उसे मुआवज़ा दिया और एक वैकल्पिक होटल बुक करने में मदद की। उसकी दोस्त के मामले में, प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि प्रगति में अंतर था क्योंकि हर ऑर्डर अलग-अलग कर्मचारियों द्वारा संभाला जाता था।
कुनार ने नियमों का उल्लंघन करने वाले होटलों को दंडित करने का संकल्प लिया और अधिकारियों से निगरानी बढ़ाने का आह्वान किया। होटल प्रतिनिधियों ने कहा कि कम कीमतें व्यवस्था-व्यापी मूल्य समायोजन की कमी के कारण हैं, और उन्होंने वादा किया कि यदि बातचीत विफल हो जाती है, तो भी वे मूल मूल्य पर आवास उपलब्ध कराएँगे या मुफ़्त आवास की पेशकश करेंगे।
होटल फ्रेंचाइजी डोंग थान ग्रुप ने पुष्टि की कि संबंधित शाखा को अनुमत सीमा के भीतर अपनी कीमतें निर्धारित करने का अधिकार है और यदि कोई आधिकारिक शिकायत होती है तो वे मामले का सत्यापन जारी रखेंगे।
छुट्टियों के दौरान इस होटल में कमरे का वर्तमान किराया बढ़कर 560 युआन/रात हो गया है, जो मूल कीमत से कई गुना ज़्यादा है - फोटो: द पेपर
विशेषज्ञों ने अनुबंध के उल्लंघन की चेतावनी दी
बाक होआ हान थुओंग लॉ ऑफिस (शंघाई) के अटॉर्नी थियू बान ने जोर देकर कहा: सफल बुकिंग के बाद, होटल और उपभोक्ता के बीच एक संविदात्मक संबंध स्थापित हो गया है।
किसी होटल द्वारा केवल मूल्य वृद्धि के कारण बुकिंग को एकतरफ़ा रद्द करना अनुबंध का उल्लंघन है। उपभोक्ता को अनुबंध जारी रखने की मांग करने या मुआवज़ा मांगने का अधिकार है।
यदि होटल बिना किसी स्पष्ट आधार के “कमरे उपलब्ध नहीं हैं” या “सिस्टम त्रुटि” का बहाना बनाता है, तो इस व्यवहार को उपभोक्ता धोखाधड़ी माना जा सकता है।
इसके अलावा, चीन के ई-कॉमर्स कानून के अनुसार, यदि प्लेटफॉर्म मनमाने ढंग से ऑर्डर रद्द करने में होटल के साथ सहयोग करता है, तो दोनों पक्षों को संयुक्त रूप से और अलग-अलग उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।
अटॉर्नी थियू बान ने सिफारिश की है कि जिन उपभोक्ताओं को समस्या आती है, उन्हें बुकिंग की फोटो लेनी चाहिए, भुगतान और विनिमय का सबूत रखना चाहिए, तथा रद्दीकरण के लिए सहमत न होने के अपने रुख पर दृढ़ता से कायम रहना चाहिए।
यदि आवश्यक हो, तो उपभोक्ता अपने अधिकारों के समर्थन और संरक्षण के लिए बाजार प्रबंधन एजेंसी या संस्कृति और पर्यटन उद्योग के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
अधिक पढ़ेंविषय पृष्ठ पर वापस जाएँ
डी. किम थोआ
स्रोत: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm
टिप्पणी (0)