वन-स्टॉप सर्विस सेंटर का शुभारंभ विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के राज्य प्रबंधन पद्धतियों में नवाचार करने, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और नवाचार के क्षेत्रों में संगठनों, व्यवसायों और नागरिकों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने और इस प्रकार एक पेशेवर, आधुनिक, पारदर्शी और जन-केंद्रित प्रशासन की ओर बढ़ने के दृढ़ संकल्प को दर्शाता है।
समारोह में बोलते हुए, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के कार्यालय के प्रमुख श्री हा मिन्ह हिएप ने जोर दिया: स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग की स्थापना और संचालन, नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखने वाले एक पेशेवर, आधुनिक, खुले और पारदर्शी प्रशासन के निर्माण पर पार्टी और राज्य की नीति को लागू करने की दिशा में एक ठोस कदम है।
यह न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों को प्राप्त करने और वापस भेजने का स्थान है, बल्कि एक एकीकृत केंद्र भी है जो प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने, प्रसंस्करण समय को कम करने और मंत्रालय के अधीन इकाइयों की जवाबदेही बढ़ाने में योगदान देता है।
श्री हा मिन्ह हिएप ने समारोह में भाषण दिया।
विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के परिणाम प्राप्ति एवं वापसी विभाग की एक प्रमुख विशिष्ट विशेषता आवेदन प्राप्त करने, संसाधित करने और ट्रैक करने की पूरी प्रक्रिया में डिजिटल प्रौद्योगिकी का मजबूत अनुप्रयोग है।
मंत्रालय की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और मंत्रालय के अधीन इकाइयों की प्रशासनिक प्रक्रिया प्रणालियों से जुड़ी हुई है; स्वागत क्षेत्र में लगे इलेक्ट्रॉनिक कियोस्क नागरिकों और व्यवसायों को सक्रिय रूप से खोज करने, आवेदन जमा करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की प्रगति पर नज़र रखने में त्वरित, सुविधाजनक और पारदर्शी तरीके से सहायता करेंगे।
इस पहल के माध्यम से, विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय का उद्देश्य एक मैत्रीपूर्ण और आधुनिक प्रशासनिक वातावरण बनाना, अनावश्यक मध्यवर्ती प्रक्रियाओं को कम करना और सरकारी एजेंसियों के संचालन के प्रति नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को बढ़ाना है।
समारोह का एक विहंगम दृश्य।
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी मंत्रालय का वन-स्टॉप सेवा केंद्र "केंद्रीकृत वन-स्टॉप सेवा" मॉडल के अनुसार संगठित है, जो पहले की विकेंद्रीकृत प्रणाली (अलग-अलग विशिष्ट इकाइयों वाली प्रणाली) का स्थान लेता है। इसके अनुसार, नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की पूरी प्रक्रिया को एकीकृत और सुचारू रूप से एक ही संपर्क बिंदु पर पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे परिणाम प्राप्त करने और देने में आसानी होती है, यात्रा का समय कम होता है, संचालन सरल होता है और आवेदन प्रक्रिया की प्रगति की निगरानी और पर्यवेक्षण में सुविधा होती है।
प्रतिनिधियों ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग का उद्घाटन करने के लिए रिबन काटा।
वन-स्टॉप सर्विस सेंटर एक केंद्रीकृत, आधुनिक और डिजिटल दृष्टिकोण पर आधारित है, जिसमें समन्वित सूचना प्रौद्योगिकी समाधानों का उपयोग किया गया है और मंत्रालय की प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण प्रणाली को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और विशेष डेटाबेस से जोड़ा गया है।
मानकीकृत और पारदर्शी व्यावसायिक प्रक्रियाएं; प्रत्येक फ़ाइल को एक पहचान कोड सौंपा जाता है, जो प्रत्येक चरण में प्रसंस्करण की समय सीमा और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है, जिससे संगठनों और व्यक्तियों को सक्रिय रूप से स्थिति को ट्रैक करने और प्रगति की निगरानी करने में मदद मिलती है।
विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के कार्यालय के प्रमुख श्री हा मिन्ह हिएप और केंद्रीय पार्टी कार्यालय के डिजिटल परिवर्तन और क्रिप्टोग्राफी विभाग के निदेशक श्री न्गो हाई फान ने पार्टी के 14वें राष्ट्रीय कांग्रेस के उपलक्ष्य में इस परियोजना का उद्घाटन किया।
वन-स्टॉप सर्विस सेंटर में, नागरिक और व्यवसाय अपनी तकनीकी तत्परता के स्तर के आधार पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए विभिन्न तरीकों में से चुनाव कर सकते हैं।
रिसेप्शन एरिया में सेल्फ-सर्विस कियोस्क लगाए गए हैं, जिससे उपयोगकर्ता प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, दस्तावेज़ के घटकों की जांच कर सकते हैं, कागजी दस्तावेजों को डिजिटाइज़ कर सकते हैं, ऑनलाइन आवेदन जमा कर सकते हैं और प्रोसेसिंग की स्थिति पर नज़र रख सकते हैं।
जिन लोगों को संख्यात्मक प्रक्रियाओं या जटिल कागजी कार्रवाई की जानकारी नहीं है, उनके लिए गहन सहायता और परामर्श क्षेत्र चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करेगा, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि सभी व्यक्ति सार्वजनिक सेवाओं तक आसानी से पहुंच सकें। यह "कर्मचारी-सहायता प्राप्त" मॉडल से "नागरिकों और व्यवसायों द्वारा सक्रिय रूप से कार्यान्वयन" मॉडल की ओर एक महत्वपूर्ण बदलाव है, जिसमें राज्य एजेंसियां पारदर्शी और कुशल तरीके से प्रक्रिया का मार्गदर्शन, समर्थन और नियंत्रण करने में भूमिका निभाती हैं।
प्रतिनिधिमंडल ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग का दौरा किया और वहां की सेवाओं का अनुभव किया।
वर्तमान में, इस मॉडल को इस तरह से लागू किया जा रहा है जिसमें व्यक्तिगत सेवाएं, व्यक्तिगत सहायता के साथ ऑनलाइन सेवाएं और एक पूर्णतः ऑनलाइन प्रणाली शामिल हैं। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि कोई भी पीछे न छूटे, साथ ही संगठनों और नागरिकों के बीच ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की आदत को धीरे-धीरे बढ़ावा दिया जा सके।
इस मॉडल की एक प्रमुख विशेषता प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में जवाबदेही को ट्रैक करने, निगरानी करने और मापने की क्षमता है। फ़ाइल कोड के माध्यम से, नागरिक और व्यवसाय प्रक्रिया की स्थिति देख सकते हैं, जान सकते हैं कि उनका आवेदन किस चरण में है और उसके समाधान की अंतिम तिथि क्या है। इससे पारदर्शिता बढ़ती है, कई संपर्क बिंदुओं पर बार-बार पूछताछ करने की आवश्यकता कम होती है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने वाली एजेंसियों के बीच प्रवर्तन अनुशासन मजबूत होता है।
केंद्रीय पार्टी कार्यालय के डिजिटल परिवर्तन और क्रिप्टोग्राफी विभाग के निदेशक श्री न्गो हाई फान ने इस सेवा का अनुभव किया।
वन-स्टॉप सर्विस सेंटर को न केवल आवेदन प्राप्त करने के स्थान के रूप में परिभाषित किया गया है, बल्कि मंत्रालय और नागरिकों तथा व्यवसायों के बीच एक डिजिटल संपर्क बिंदु के रूप में भी परिभाषित किया गया है; इसलिए, इसके संचालन की गुणवत्ता प्रशासनिक सुधार के स्तर, डिजिटल परिवर्तन के स्तर और मंत्रालय की विश्वसनीयता को सीधे तौर पर दर्शाती है।
वन-स्टॉप सर्विस सेंटर को एक केंद्रीकृत, आधुनिक मॉडल में व्यवस्थित करना केवल आवेदन प्राप्त करने के लिए संपर्क बिंदु को एकीकृत करने से कहीं अधिक है; इसका उद्देश्य डिजिटल वातावरण को आधार बनाकर संपूर्ण आवेदन प्रसंस्करण प्रक्रिया को डिजिटलीकरण, परस्पर जुड़ाव और पारदर्शिता की ओर पुनर्गठित करना है।
विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय में वन-स्टॉप शॉप का कार्यान्वयन भी सभी स्तरों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने की दिशा में अगला कदम है, जिसमें एक एकीकृत दृष्टिकोण अपनाया गया है जो लोगों, प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं को समन्वित करता है, जो वर्तमान अवधि में सरकार के प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन के उन्मुखीकरण के अनुरूप है।
प्रतिनिधिमंडल ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी मंत्रालय के स्वागत एवं परिणाम वितरण विभाग का दौरा किया और वहां की सेवाओं का अनुभव किया।
वन-स्टॉप सेवा केंद्र, मंत्रालय की विशेष इकाइयों और वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन के बीच घनिष्ठ समन्वय के आधार पर संचालित होता है। वियतनाम पोस्ट कॉर्पोरेशन सीधे मंत्रालय के अधीन एक इकाई है, जिसे प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 468/QD-TTg के अनुसार वन-स्टॉप और एकीकृत वन-स्टॉप तंत्र के कार्यान्वयन में सुधार की परियोजना को लागू करने का व्यापक अनुभव है और इसने देश भर में कई स्थानों पर वन-स्टॉप सेवा केंद्र मॉडल के कार्यान्वयन का समन्वय किया है।
वियतनाम पोस्ट प्रक्रिया के कई चरणों के समन्वय में भी भाग लेगा: दस्तावेजों की प्राप्ति, मार्गदर्शन, डिजिटलीकरण और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए परिणामों की डिलीवरी में सहायता करना, जिससे सेवा में व्यावसायिकता में सुधार लाने में योगदान मिलेगा और नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्राप्ति से लेकर परिणामों की डिलीवरी तक एक सुचारू, एकीकृत और कुशल संचालन प्रक्रिया सुनिश्चित होगी।
स्रोत: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm
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