2025 में, लाओ काई प्रांत का प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार सूचकांक 12 में से 11.95 अंक तक पहुँच गया, जिससे यह उच्च अंक प्राप्त करने वाले समूह में शामिल हो गया। हालांकि, प्रांतीय और कम्यून स्तर की विशेष एजेंसियों में आवेदनों के समय पर निपटान की दर अभी तक अधिकतम स्तर तक नहीं पहुँची है। इस सूचकांक में सुधार लाने के लिए दृढ़ संकल्पित लाओ काई प्रांत सेवा गुणवत्ता बढ़ाने के लिए व्यापक उपायों को लागू कर रहा है, जिसका लक्ष्य सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सही ढंग से और समय से पहले पूरा करना है।
ट्रान येन कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में, आवेदनों के समय पर प्रसंस्करण को सुनिश्चित करने में एक सक्रिय दृष्टिकोण को एक प्रमुख कारक के रूप में पहचाना जाता है।
आर्थिक क्षेत्र की प्रभारी अधिकारी होने के नाते – एक ऐसा क्षेत्र जिसमें प्रशासनिक प्रक्रियाओं की भरमार होती है – सुश्री वू थी हुएन न्हुंग दस्तावेजों की प्राप्ति के प्रारंभिक चरण से ही उनकी समीक्षा और जाँच करती हैं। साथ ही, वे किसी भी उत्पन्न समस्या के त्वरित समाधान के लिए संबंधित विभागों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय स्थापित करती हैं।
सुश्री न्हुंग ने कहा: “जिन प्रक्रियाओं में कम समय लगता है, उनके लिए आवेदन प्राप्त होते ही तुरंत संसाधित कर दिए जाते हैं और परिणाम 3 दिनों के भीतर मिल जाते हैं। निर्माण परमिट क्षेत्र में, जिसमें प्रक्रिया पूरी होने में 20 दिन लगते हैं, विशेष विभागों के बीच बेहतर समन्वय के कारण, हमें आमतौर पर प्रक्रिया पूरी करने में केवल 7-10 दिन लगते हैं।”
अधिकारियों की जवाबदेही बढ़ाने के साथ-साथ, ट्रान येन कम्यून सेवा प्रक्रियाओं में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित करता है। औसतन, कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रतिदिन लगभग 80 नागरिक लेन-देन के लिए आते हैं।
आवेदन प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करने के लिए, स्थानीय निकाय ने नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से पूरा करने में सहायता प्रदान करने के लिए एक डिजिटल मार्गदर्शन केंद्र स्थापित किया है।
ट्रान येन कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री ट्रान डुक टिएन ने कहा: “अधिकारियों को दस्तावेजों को अद्यतन करने और उनकी प्रक्रिया को एक ही दिन में पूरा करने के लिए बाध्य करने के अलावा, हमने कम्यून पीपुल्स कमेटी को सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने, गांवों में लोक प्रशासनिक सहयोगियों का एक नेटवर्क बनाने और बुजुर्गों और कमजोर लोगों के लिए घर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता करने के लिए एक टीम स्थापित करने की सलाह दी है। ये उपाय न केवल लोगों को सुविधा प्रदान करते हैं बल्कि दस्तावेजों की सही और समय से पहले प्रक्रिया पूरी होने की दर को बढ़ाने में भी योगदान देते हैं।”
केवल ट्रान येन जिले में ही नहीं, बल्कि समय पर और निर्धारित समय से पहले आवेदन प्रक्रिया पूरी करने की दर में सुधार लाने का लक्ष्य पूरे प्रांत में एक साथ लागू किया जा रहा है। प्रशासनिक सुधार की गुणवत्ता और नागरिकों एवं व्यवसायों की संतुष्टि के स्तर को दर्शाने वाले महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक मानते हुए, लाओ काई प्रांत की जन समिति ने प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार के क्षेत्र में सभी उप-संकेतकों में 100% अधिकतम अंक प्राप्त करने के लक्ष्य के साथ 2026 तक प्रशासनिक सुधार सूचकांक में सुधार लाने की योजना जारी की है।
इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, प्रांत को एजेंसियों और इकाइयों से यह अपेक्षा है कि वे आवेदन प्राप्त करने के चरण से ही प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की प्रक्रिया पर कड़ा नियंत्रण मजबूत करें; और इलेक्ट्रॉनिक माध्यम में प्रक्रिया, समाधान की समय सीमा और प्रसंस्करण परिणामों को पूरी तरह से सार्वजनिक करें।
इसके अतिरिक्त, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली पर आवेदनों की प्रक्रिया की प्रगति की नियमित रूप से निगरानी की जाती है। इससे विलंब के जोखिम वाले मामलों का समय पर पता लगाने और उन्हें सुधारने में मदद मिलती है।
प्रांत जिन प्रमुख समाधानों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, उनमें सभी स्तरों पर एक ही स्थान पर सभी सेवा केंद्रों की कार्यक्षमता में सुधार करना; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के अभिलेखों और परिणामों के डिजिटलीकरण को बढ़ावा देना; और ऑनलाइन आवेदनों और ऑनलाइन भुगतानों की दर बढ़ाना शामिल है। प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने से नागरिकों को सुविधा मिलती है और प्रत्येक स्थानीय निकाय में आवेदनों के प्रसंस्करण का दबाव कम होता है।
इसके साथ ही, प्रांत एजेंसियों और इकाइयों से प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में अपनी जवाबदेही संबंधी जिम्मेदारियों को सख्ती से पूरा करने और नागरिकों और व्यवसायों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं और सुझावों पर तुरंत ध्यान देने की अपेक्षा करता है।
येन बाई वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करते समय, वान फू वार्ड के श्री ट्रान न्गोक हा ने बताया: “मुझे लगता है कि प्रशासनिक प्रक्रियाएँ निपटाना अब पहले से कहीं अधिक सुविधाजनक हो गया है। अब ये कहीं भी की जा सकती हैं, न कि केवल निवास स्थान पर, जैसा कि पहले होता था। कर्मचारी बहुत मददगार हैं, और यदि कोई दस्तावेज़ गायब होता है, तो तुरंत सूचित करके अतिरिक्त जानकारी उपलब्ध कराई जाती है। मेरे आवेदन पर समय से पहले कार्रवाई हो गई, इसलिए मैं बहुत संतुष्ट हूँ। मुझे उम्मीद है कि यह दृष्टिकोण जारी रहेगा ताकि नागरिकों को और भी बेहतर सेवा मिल सके।”
लाओ काई प्रांत में वर्तमान में 2,119 प्रशासनिक प्रक्रियाएं चल रही हैं, और पूरी प्रक्रिया के दौरान प्रदान की गई प्रांतीय स्तर की सार्वजनिक सेवाओं की दर 67% से अधिक है। वर्ष की शुरुआत से अब तक, पूरे प्रांत में 6 लाख से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज प्राप्त हुए हैं, और समय पर और शीघ्र समाधान की दर 98.68% है।
इसके अतिरिक्त, प्रांत ने प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शत-प्रतिशत संचालित करने की योजना भी लागू की है; ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर 92.4%, सार्वजनिक सेवाओं के लिए ऑनलाइन भुगतान की दर 80.22% और परिणामों की इलेक्ट्रॉनिक रूप से घोषणा की दर 90.92% तक पहुंच गई है। ये परिणाम नागरिकों, संगठनों और व्यवसायों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में स्पष्ट सुधार दर्शाते हैं।
लाओ काई प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री गुयेन थी हाई न्हुंग ने कहा: "100% आवेदनों को सही और समय पर संसाधित करने का लक्ष्य न केवल एक प्रशासनिक लक्ष्य है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने की एक प्रतिबद्धता भी है, जिसका उद्देश्य एक पेशेवर, पारदर्शी प्रशासन का निर्माण करना है जो नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखता है।"
हम प्रांतीय जन समिति को यह सलाह देना जारी रखेंगे कि वह एजेंसियों और इकाइयों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर नियंत्रण मजबूत करने, दस्तावेजों के निपटान की प्रक्रिया की समीक्षा और सरलीकरण करने; इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रक्रियाओं के सार्वजनिक प्रकटीकरण और पारदर्शिता को बढ़ावा देने; सभी स्तरों पर वन-स्टॉप सेवा केंद्रों की दक्षता और लोगों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने का निर्देश दे, ताकि समय पर संसाधित दस्तावेजों की दर में वृद्धि हो और प्रांत के प्रशासनिक सुधार सूचकांक में सुधार हो।
सभी आवेदनों का शत प्रतिशत सही और समय पर समाधान करना एक बड़ी चुनौती हो सकती है, लेकिन संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था के दृढ़ संकल्प और समन्वित समाधानों के साथ, लाओ काई धीरे-धीरे एक पेशेवर और आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण कर रहा है, जिसमें नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को सेवा प्रभावशीलता के मापदंड के रूप में उपयोग किया जा रहा है। यह विज्ञान, प्रौद्योगिकी, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन के विकास में महत्वपूर्ण प्रगति के लिए पोलित ब्यूरो के संकल्प 57-NQ/TW के सफल कार्यान्वयन में योगदान देता है।
स्रोत: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html
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