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| बु डांग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं। |
महज एक मापन उपकरण होने के अलावा, केपीआई सार्वजनिक सेवा संस्कृति का एक नया माप बन गया है, जहां अधिकारियों और सिविल सेवकों का मूल्यांकन उनके कार्य प्रदर्शन और लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के आधार पर निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से किया जाता है।
अधिकार सौंपें, जिम्मेदारी निर्धारित करें।
न्गिया ट्रुंग कम्यून की जन समिति को प्रतिदिन विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित सैकड़ों आवेदन और कार्य प्राप्त होते हैं। हालांकि, कम्यून में आवेदनों का कोई लंबित ढेर नहीं है और लोगों को कतार में लगने की आवश्यकता नहीं है। कार्य प्रक्रिया में दक्षता और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) आधारित कार्यशैली से परिचित होने के कारण दैनिक आवेदनों और कार्यों का कुशलतापूर्वक निपटान संभव हो पाता है।
न्गिया ट्रुंग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की विशेषज्ञ सुश्री होआंग थी ले ना ने कहा: “केपीआई अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को अपनी वास्तविक क्षमता प्रदर्शित करने में मदद करते हैं। जब प्रत्येक कार्य विशिष्ट परिणामों से जुड़ा होता है, तो हमें अपनी सोच बदलने और अधिक तेज़ी से और पेशेवर तरीके से काम करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।”
2026 की शुरुआत से ही, न्गिया ट्रुंग कम्यून ने अपने कर्मचारियों के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) मूल्यांकन मानदंड विकसित किए हैं। प्रत्येक अधिकारी की क्षमता का आकलन नागरिकों की संतुष्टि और दस्तावेज़ प्रसंस्करण की गति के आधार पर किया जाता है। केपीआई के माध्यम से दस्तावेज़ प्रसंस्करण समय को कम करने से नागरिकों को समय और मेहनत बचाने में मदद मिली है। सेवा-उन्मुख दृष्टिकोण ने विशुद्ध प्रशासनिक मानसिकता का स्थान ले लिया है। इस प्रभावशीलता का सबसे स्पष्ट प्रमाण जनता द्वारा दी गई सराहना है।
न्गिया ट्रुंग कम्यून के बस्ती 14 में रहने वाली सुश्री गुयेन थी न्गोक ने कहा: “मैं अपने बच्चे का जन्म प्रमाण पत्र बनवाने गई थी। प्रक्रिया काफी सरल और त्वरित थी। इसे उसी दिन प्रोसेस किया गया और मुझे परिणाम मिल गए।”
दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के आधिकारिक कार्यान्वयन के बाद से, सभी विभागों में कार्यभार बढ़ गया है, जिसके लिए उच्च स्तर की विशेषज्ञता और अधिक समर्पण की आवश्यकता है। प्रमुख संकेतक सूचकांक (केपीआई) वस्तुनिष्ठ, पारदर्शी और सटीक संकेतक हैं जिनका उपयोग अधिकारियों और सिविल सेवकों के कार्य के परिणामों और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है। ये संकेतक तीन पहलुओं - कार्य की गुणवत्ता, कार्य पूर्णता समय और कार्य जटिलता - के आधार पर मापे जाते हैं। केपीआई न केवल व्यक्तिगत मूल्यांकन का साधन हैं, बल्कि संपूर्ण प्रशासनिक प्रणाली की प्रबंधन क्षमता का मापक भी हैं।
न्गिया ट्रुंग कम्यून के संस्कृति और सामाजिक मामलों के विभाग की प्रमुख सुश्री होआंग थी डोंग ने कहा, " राजनीतिक व्यवस्था में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) का समन्वित कार्यान्वयन अधिक पेशेवर, जिम्मेदार और गतिशील सार्वजनिक सेवा को बढ़ावा दे रहा है। इससे वास्तव में योग्य और उपयुक्त व्यक्तियों को आकर्षित और बनाए रखने में मदद मिलेगी, जिससे नए विकास चरण की मांगों को पूरा करने के लिए पर्याप्त गुणों, क्षमताओं और प्रतिष्ठा वाले अधिकारियों की एक टीम का निर्माण होगा।"
स्वच्छ और पेशेवर प्रशासन के लिए।
केपीआई मूल्यांकन से पता चलता है कि यह पारदर्शिता के साथ योग्यता प्रदर्शित करने, पक्षपात को समाप्त करने और सार्वजनिक संतुष्टि को सार्वजनिक सेवा के माप के रूप में उपयोग करने का एक उपकरण है।
न्हा बिच कम्यून में, प्रमुख प्रदर्शन सूचकांकों (केपीआई) के प्रभावी कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, स्थानीय अधिकारियों ने अधिकारियों और सिविल सेवकों के कार्य करने के तरीकों में नवाचार लाने के लिए एक सतर्क और व्यवस्थित दृष्टिकोण अपनाया है। संस्कृति और सामाजिक मामलों के विभाग के एक सिविल सेवक श्री ले वान नाम ने कहा: केपीआई ने काम के लिए स्पष्ट प्रेरणा प्रदान की है, विशेष रूप से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के लागू होने के बाद से, जहां प्रत्येक व्यक्ति केवल एक के बजाय 4-5 कार्यों को संभालता है। इसलिए, यह केवल कार्यों को पूरा करने के बारे में नहीं है, बल्कि उन्हें प्रभावी ढंग से करने और जनता से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बारे में भी है। केपीआई परिणाम-आधारित कार्य संस्कृति, प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था, और नागरिकों और व्यवसायों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने में भी योगदान देते हैं।
"जब प्रत्येक कार्य का एक वस्तुनिष्ठ माप होता है, तो काम का दबाव रचनात्मकता के लिए प्रेरक शक्ति बन जाता है। वास्तव में, विशिष्ट व्यक्तियों और कार्यों को स्पष्ट रूप से जिम्मेदारियाँ सौंपने के साथ-साथ कर्मचारियों को उनकी विशेषज्ञता, क्षमताओं और योग्यताओं के अनुसार नियुक्त करने से कार्य कुशलता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।"
सुश्री होआंग थूई वू, बिन्ह फुओक वार्ड की जन समिति की उपाध्यक्ष
न्हा बिच कम्यून की पीपुल्स कमेटी की उपाध्यक्ष सुश्री गुयेन थी मिन्ह तिएन ने कहा: "वर्तमान में, दस्तावेजों के प्रसंस्करण समय को डिजिटाइज़ कर सार्वजनिक कर दिया गया है। प्रक्रियाओं की गति सिविल सेवकों की कार्यकुशलता के मूल्यांकन का आधार है। संगठन के प्रमुख के पास ऐसे अधिकारियों और सिविल सेवकों को पहचानने, अंक देने और पुरस्कृत करने के मानदंड भी हैं जो सोचने, कार्य करने, पहल करने, कार्य पद्धतियों में सुधार करने और स्पष्ट कार्यकुशलता लाने का साहस रखते हैं।"
सरकारी आदेश संख्या 335/2025/एनडी-सीपी और डोंग नाई नगर समिति के नियमों के अनुसार, व्यक्तिपरक मूल्यांकन को दूर करने के लिए अधिकारियों और सिविल सेवकों के मूल्यांकन में 100 अंकों के केपीआई पैमाने का उपयोग करते हुए तीन नए मुख्य बिंदु शामिल किए गए हैं; वास्तविक कार्य परिणाम कुल स्कोर का 70% हैं। उत्पादन आधारित मापन तीन संकेतकों - मात्रा, गुणवत्ता और प्रगति - के माध्यम से योग्यता का आकलन करेगा। मात्रात्मक केपीआई परिणामों को 70% अंक आवंटित करना डोंग नाई की प्रशासनिक व्यवस्था की परिचालन दक्षता में सुधार करने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
डोंग नाई में KPI-आधारित प्रदर्शन मूल्यांकन की ओर बदलाव धीरे-धीरे क्षेत्रों के बीच प्रशासनिक दक्षता में अंतर को कम कर रहा है, जिससे पारदर्शी, निष्पक्ष और तटस्थ तरीके से प्रदर्शन का प्रबंधन करने में मदद मिल रही है। नेतृत्व के दृढ़ संकल्प, सरकारी कर्मचारियों के प्रयासों और नागरिकों की संतुष्टि के बीच तालमेल डिजिटल युग में एक ईमानदार, पेशेवर और वास्तव में जनहितकारी सार्वजनिक सेवा के निर्माण की कुंजी है।
आकाशगंगा
स्रोत: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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