"शील्ड" धोखाधड़ी को रोकने और ग्राहकों के वित्त की सुरक्षा में मदद करता है

(Baothanhhoa.vn) - ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, प्रांत में कृषि और ग्रामीण विकास बैंक (एग्रीबैंक) की शाखाओं ने कई गतिविधियों को सक्रिय रूप से लागू किया है, जैसे कि कर्मचारियों, विशेष रूप से लेनदेन कार्यालयों में लेनदेन अधिकारियों को प्रशिक्षण देने और विशेष दस्तावेजों का वितरण करने में मदद करना, ताकि उनकी पेशेवर क्षमता में सुधार हो और धोखाधड़ी के संकेतों का पता लगाने की क्षमता में सुधार हो सके।

पुलिस अधिकारियों और बैंक कर्मचारियों ने डोंग क्वांग वार्ड के नाम सोन स्ट्रीट निवासी सुश्री ले थी न्गुयेत को ऑनलाइन धोखाधड़ी के बारे में सूचित किया।

तदनुसार, बैंकों ने ऑनलाइन वित्तीय लेनदेन में धोखाधड़ी के प्रकारों और संकेतों को पहचानने के लिए कई पेशेवर प्रशिक्षण कार्यक्रम, विशेष प्रशिक्षण आयोजित किए हैं। विशेष रूप से, पुलिस अधिकारी, बैंक कर्मचारी या वित्तीय संस्थान बनकर ग्राहकों से धन हस्तांतरित करने का अनुरोध करने जैसी सामान्य धोखाधड़ी की चालों की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। इसके साथ ही, प्रत्यक्ष लेनदेन अधिकारियों को ग्राहक व्यवहार में असामान्य संकेतों, जैसे: घबराहट, लेनदेन करने में जल्दबाजी, या अज्ञात फ़ोन कॉल से लेनदेन के निर्देशों का पालन करने, के बारे में जानकारी दी जाती है।

इसके अलावा, एग्रीबैंक शाखाएँ परिस्थितिजन्य अभ्यास भी आयोजित करती हैं, जिसमें धोखाधड़ी के परिदृश्यों का अनुकरण किया जाता है ताकि टेलर अपने पेशेवर कौशल में सुधार कर सकें, उच्च स्तर की सतर्कता विकसित कर सकें और कर्मचारियों को वास्तविक जीवन की परिस्थितियों से आत्मविश्वास से निपटने में मदद कर सकें। इसके अलावा, बैंक असामान्य लेनदेन का पता लगाने के लिए स्वचालित चेतावनी प्रणालियों का उपयोग करते हुए, लेनदेन की निगरानी में आधुनिक तकनीक का भी उपयोग करते हैं। एग्रीबैंक शाखाओं की तकनीक और मानवीय कौशल के संयोजन ने एक ठोस "ढाल" का निर्माण किया है, जिससे बैंकों को ग्राहकों को नुकसान पहुँचाने से पहले धोखाधड़ी का तुरंत पता लगाने और उसे रोकने में मदद मिलती है।

इसके साथ ही, एग्रीबैंक की शाखाएँ साइबरस्पेस में धोखाधड़ी के प्रति ग्राहकों की जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रचार गतिविधियों को भी बढ़ावा देती हैं। संचार कार्यक्रम विभिन्न माध्यमों से चलाए जाते हैं, जिनमें सोशल नेटवर्क, बैंक की आधिकारिक वेबसाइट, सामुदायिक लेनदेन केंद्रों पर लेनदेन सत्र और लेनदेन कार्यालयों में हैंडआउट शामिल हैं। एग्रीबैंक प्लस एप्लिकेशन पर, बैंक नियमित रूप से धोखाधड़ी के फ़ॉर्म की जानकारी अपडेट करता है और लोगों को डिजिटल बैंकिंग पर सुरक्षित लेनदेन करने के निर्देश देता है। साथ ही, यह ग्राहकों को सलाह देता है कि वे अपने खाते की जानकारी, पासवर्ड या ओटीपी कोड किसी के साथ साझा न करें; धोखाधड़ी वाले कॉल या संदेशों की पहचान करने के निर्देश भी देता है। इस प्रकार, ग्राहकों को साइबरस्पेस में धोखाधड़ी के जोखिमों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है और साथ ही ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के लिए एग्रीबैंक के समर्पण और ज़िम्मेदारी में विश्वास भी बढ़ता है।

समकालिक समाधानों के साथ, प्रांत में एग्रीबैंक शाखाओं ने कई धोखाधड़ी के मामलों को सफलतापूर्वक रोका है। एक विशिष्ट मामला एग्रीबैंक शाखा क्रमांक 2 - नाम थान होआ का है, जिसने पुराने अन हंग वार्ड, अब डोंग क्वांग वार्ड की पुलिस के साथ समन्वय करके 300 मिलियन वीएनडी की फोन धोखाधड़ी को तुरंत रोका। विशेष रूप से, डोंग क्वांग वार्ड के नाम सोन स्ट्रीट में सुश्री ले थी न्गुयेत भ्रम और भय की स्थिति में शाखा क्रमांक 2 के लेन-देन कार्यालय में आईं, लेनदेन करते समय लगातार फोन का जवाब दे रही थीं। उन्होंने एक व्यक्ति के निर्देशों के अनुसार एक खाते में स्थानांतरित करने के लिए अपनी बचत पुस्तक से 300 मिलियन वीएनडी निकालने का अनुरोध किया, जो सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय का एक अधिकारी होने का दावा कर रहा था, सुश्री न्गुयेत की ड्रग मामले में संलिप्तता के बारे में। आदान-प्रदान के दौरान, इस विषय ने सुश्री न्गुयेत से अपने परिवार से संपर्क न करने और सूचित न करने, दरवाजा बंद करने और बाहर न जाने के लिए कहा, विषय ने उसे बैंक में जाकर बचत पुस्तक में सभी पैसे निकालने और इसे सील करने और सत्यापन के बाद वापस करने के कारण के साथ विषय में स्थानांतरित करने के लिए कहा।

ग्राहक के असामान्य व्यवहार को देखते हुए, लेन-देन अधिकारी ले थी हुई ने उससे और जानकारी प्राप्त करने के लिए बातचीत की। सुश्री हुई को तुरंत एहसास हो गया कि यह एक फ़ोन मनी ट्रांसफर घोटाला है और उन्होंने तुरंत शाखा प्रबंधन को इसकी सूचना दी और वार्ड पुलिस से संपर्क करके तुरंत हस्तक्षेप करवाया। घटना के बाद, सुश्री न्गुयेत ने लेन-देन अधिकारी ले थी हुई और एग्रीबैंक शाखा संख्या 2 - नाम थान होआ के समर्पण के लिए आभार व्यक्त करते हुए एक धन्यवाद पत्र भेजा।

धोखाधड़ी की रोकथाम और नियंत्रण कार्य की गुणवत्ता में सुधार जारी रखने के लिए, एग्रीबैंक शाखाएं पेशेवर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, गहन प्रशिक्षण आयोजित करना जारी रखेंगी, और धोखाधड़ी की नई तरकीबों को अपडेट करेंगी ताकि कर्मचारी हमेशा प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार रहें...

प्रचार को बढ़ावा देने और धोखाधड़ी के मामलों को तुरंत निपटाने के प्रयासों के साथ, एग्रीबैंक नाम थान होआ साइबरस्पेस में जोखिमों से ग्राहकों की रक्षा करने में अपनी भूमिका की पुष्टि कर रहा है; एक ठोस "ढाल" के रूप में, लोगों की संपत्ति और विश्वास की रक्षा करते हुए, एक सुरक्षित और पारदर्शी व्यापारिक वातावरण के निर्माण में योगदान दे रहा है।

लेख और तस्वीरें: डुक थान

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm